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Términos legales

Terms of Service

If your country of residence or establishment is within the European Economic Area (“EEA”), Switzerland or the United Kingdom, the Terms of Service for European Users apply to you.

If your country of residence or establishment is outside of the EEA, Switzerland, Australia, and the United Kingdom, the Terms of Service for Users outside of the EEA, UK, and Australia apply to you.

If your country of residence or establishment is in Australia, the Terms of Service for Australian Users apply to you.

Términos de Servicio Usuarios fuera del EEE, el Reino Unido y Australia

La Sección 22 de estos Términos contiene un acuerdo de arbitraje y una renuncia de demanda colectiva que se aplica a todas las reclamaciones presentadas contra Airbnb en los Estados Unidos. Favor de leer con atención.

Última actualización: 25 de enero de 2024

¡Gracias por utilizar Airbnb!

Los Presentes Términos de Servicio (“Términos”) son un contrato legal vinculante entre usted y Airbnb que rigen el derecho a usar los sitios web, las aplicaciones y otros ofrecimientos de Airbnb (colectivamente, la “Plataforma Airbnb”). Cuando estos Términos utilizan “Airbnb,” “nosotros,” “nos” o “nuestros” se refieren a la entidad de Airbnb mencionada en el Anexo 1, con quien contrata el usuario.

La Plataforma Airbnb permite a los usuarios (“Miembros”) publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los Miembros que publican y ofrecen servicios son “Anfitriones”, mientras que los miembros que buscan, reservan o utilizan servicios son “Huéspedes”. Los Anfitriones ofrecen alojamientos (“Alojamientos”), actividades, excursiones y eventos (“Experiencias”), así como una variedad de servicios de viaje y de otro tipo (colectivamente, los “Servicios del Anfitrión”, y cada oferta de un Servicio del Anfitrión un “Anuncio”). Como proveedor de la Plataforma Airbnb, Airbnb no posee, controla, ofrece ni administra ningún Anuncio, Servicios del Anfitrión o servicios turísticos. Airbnb no es parte de los contratos celebrados directamente entre los Anfitriones y los Huéspedes, ni tampoco es agente inmobiliario, agencia de viajes ni asegurador. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro, excepto según lo especificado en los Términos del Servicio de Pagos (“Términos de Pago”). Para obtener más información acerca de la función de Airbnb, consulte la Sección 15.

Mantenemos otros términos y políticas que complementan estos Términos, como la Política de Privacidad, que describe la recopilación y el uso de datos personales, y los Términos de pago, que rigen los servicios de pago prestados a los Miembros por las entidades de pago de Airbnb (colectivamente, "Airbnb Pagos").

Términos para Huéspedes

1.  Búsqueda y Reservación en Airbnb.

1.1 Búsqueda. Para buscar Servicios del Anfitrión, puede usar criterios como el tipo de Servicio del Anfitrión, el tipo de anuncio, el destino de viaje, las fechas y el número de huéspedes. Usted también puede utilizar filtros para refinar los resultados de búsqueda. Los resultados de búsqueda se basan en la relevancia para su búsqueda y otros criterios. La relevancia tiene en cuenta factores como el precio, la disponibilidad, las Evaluaciones, el servicio al cliente y el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores y los Anuncios guardados, los requisitos del Anfitrión (por ejemplo, el número mínimo y máximo de noches) y más. Obtenga más información sobre los resultados de búsqueda en el Centro de Ayuda.

1.2 Reservaciones. Al reservar un Anuncio, usted acepta pagar todos los cargos por su reservación, incluido el precio del Anuncio, las tarifas aplicables, como la tarifa de servicio de Airbnb, las tarifas fuera de línea, los impuestos y otros elementos identificados durante el proceso de pago (en conjunto, el “Precio Total”). Si decide pagar con una divisa diferente a la establecida por el anfitrión para su anuncio, el precio que se le muestra se basa en una tasa de conversión de divisa determinada por nosotros. Usted también acepta que Airbnb a través de Airbnb Pagos pueda realizar cobros al Método de Pago (como se define en los Términos de Pago) utilizado para reservar el Anuncio con el fin de cobrar los montos de Reclamación por Daños (como se define en la Sección 14).

Cuando reciba la confirmación de la reservación, usted y el Anfitrión celebrarán directamente un contrato por Servicios del Anfitrión (una "Reservación"). Al hacer una Reservación, usted acepta los términos del contrato. Los términos del contrato incluyen estos Términos, todos los términos de la Reservación, incluidos, entre otros, la política de cancelación y cualquier otra norma, estándar, política o requisito identificado en el Anuncio o durante el proceso de pago que se aplique a la Reservación. Es su responsabilidad leer y comprender estos términos del contrato, incluidos estos Términos y todos los términos de la Reservación, incluidas todas las reglas, estándares, políticas y requisitos antes de reservar un Anuncio. Debe tener en cuenta que algunos Anfitriones trabajan con un coanfitrión o como parte de un equipo para proporcionar los Servicios del Anfitrión.

1.3 Reservaciones de Alojamiento. Una Reservación de Alojamiento es una licencia limitada para ingresar, ocupar y utilizar el Alojamiento. El Anfitrión se reserva el derecho de reingresar al Alojamiento durante su estancia en la medida en que: (i) sea razonablemente necesario, (ii) esté permitido por su contrato con el Anfitrión y (iii) esté permitido por la legislación aplicable. Si usted se queda después de la fecha de salida, el Anfitrión tiene derecho a hacer que se marche de una manera permitida por la ley aplicable, incluso imponiendo penalidades razonables por estancia prolongada. Usted no puede superar el número máximo de Huéspedes permitido.

1.4 Reservaciones para Experiencias y otros Servicios del Anfitrión. Una Experiencia u otra Reservación de un Servicio del Anfitrión le da derecho a participar, asistir o utilizar dicho Servicio del Anfitrión. Usted es responsable de confirmar que usted y cualquier persona a quien invite cumplen con la edad mínima, competencia, condición física u otros requisitos establecidos. Usted es responsable de informar al Anfitrión de cualquier condición médica, física u otra circunstancia que pueda afectar su capacidad para participar, asistir o utilizar la Experiencia o el Servicio del Anfitrión. Salvo cuando haya autorización expresa, no puede permitir que ninguna persona se una a una Experiencia o a un Servicio del Anfitrión a menos que se incluya como un huésped adicional durante el proceso de reservación.

2.  Cancelaciones, Problemas con las Reservaciones, Reembolsos y Modificaciones de Reservaciones.

2.1 Cancelaciones, Problemas con Reservaciones y Reembolsos. En general, si usted cancela una reservación, el importe que se le reembolse se determinará en función de la política de cancelación del Anfitrión aplicable a dicha reservación. Pero, en ciertas situaciones, otras políticas tienen prioridad y determinan el monto a reembolsar. Si algo fuera de su control le obliga a cancelar una Reservación, usted podría cumplir con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial de acuerdo con la Política de Causas de Fuerza Mayor. Si el Anfitrión cancela o usted experimenta un Contratiempo con la Reservación (según se define en la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación), usted podría cumplir con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial, o para obtener asistencia para hacer una nueva reservación de acuerdo con la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación. Diferentes políticas aplican a determinadas categorías de Anuncios. Por ejemplo, las Reservaciones de Experiencias se rigen por la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias. Consulte cada Término Legal Adicional o Política para obtener detalles sobre lo que está cubierto y qué reembolso se aplica en cada situación. Puede apelar una decisión de Airbnb poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2.2 Modificaciones de Reservaciones. Los Anfitriones y Huéspedes son responsables de cualesquiera Modificaciones de Reservaciones que acepten realizar por medio de la Plataforma Airbnb o que indiquen realizar en su nombre al servicio de atención al cliente de Airbnb (“Modificación a la Reservación”), y aceptan pagar cualquier cantidad adicional, comisión o impuesto asociado con cualesquiera Modificación a la Reservación.

3.  Responsabilidades y Asunción de Riesgos.

3.1 Sus Responsabilidades. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que invite a unirse o a la que de acceso a cualquier Alojamiento, todas las áreas e instalaciones donde se encuentra el Alojamiento que el Anfitrión y el Huésped tienen derecho a utilizar legalmente en relación con el Alojamiento ("Áreas Comunes"), o cualquier Experiencia u otro Servicio del Anfitrión. Por ejemplo, esto significa: (i) que usted es responsable de dejar un Alojamiento (y bienes personales relacionados) o Áreas Comunes en el estado en que se encontraban a su llegada, (ii) usted es responsable de pagar todos los montos razonables de Reclamación por Daños, y (iii) usted debe actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. Si usted está reservando para un huésped adicional menor de edad o si lleva a un menor a un Servicio del Anfitrión, usted debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y usted es el único responsable de la supervisión de dicho menor.

3.2 Su asunción de Riesgos. Usted reconoce que muchas actividades conllevan riesgos inherentes y acuerda que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, usted asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma Airbnb y cualquier Contenido (según se define en la Sección 9), incluida su estancia en cualquier Alojamiento, su participación en cualquier Experiencia, el uso de cualquier otro Servicio del Anfitrión o cualquier otra interacción que tenga con otros miembros, ya sea en persona o en línea. Esto significa que usted es responsable de verificar un Servicio del Anfitrión para determinar si es adecuado para usted. Por ejemplo, los Servicios del Anfitrión podrían conllevar riesgo de enfermedad, lesiones corporales, discapacidad o muerte, y usted asume libre y voluntariamente esos riesgos al elegir participar en dichos Servicios del Anfitrión.

Términos para Anfitriones

4. Ser Anfitrión en Airbnb.

4.1 Anfitrión. Como Anfitrión, Airbnb le ofrece el derecho a usar la Plataforma Airbnb, de conformidad con estos Términos, para compartir su Alojamiento, Experiencia u otro Servicio del Anfitrión con nuestra animada comunidad de huéspedes y ganar dinero por hacerlo. Crear un Anuncio es fácil y usted tiene el control de cómo brinda el Servicio del Anfitrión: cómo fija su precio, la disponibilidad y las reglas de cada Anuncio.

4.2 Contratar con Huéspedes. Cuando usted acepta una solicitud de reservación o recibe una confirmación de reservación por medio de la Plataforma Airbnb, usted está celebrando un contrato directamente con el Huésped y usted es responsable de entregar el Servicio de Anfitrión en los términos y al precio especificados en su Anuncio. Usted también acepta pagar las tarifas aplicables, como la tarifa de servicio de Airbnb (y los impuestos aplicables) de cada Reservación. Airbnb Pagos deducirá las cantidades que usted adeude de sus sumas a cobrar a menos que usted y Airbnb acuerden un método diferente. Cualesquier términos o condiciones que incluya en cualquier contrato complementario con los Huéspedes deben: (i) ser coherentes con los presentes Términos, nuestros Términos Legales Adicionales, Políticas, y la información proporcionada en su Anuncio, y (ii) aparecer de forma destacada en la descripción de su Anuncio.

4.3 Independencia de los Anfitriones. La relación de usted con Airbnb es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, empresa conjunta o socio de Airbnb, excepto que Airbnb Pagos actúa como agente de cobro de pagos como se describe en los Términos de Pago. Airbnb no dirige ni controla su Servicio de Anfitrión, y usted comprende que tiene total discreción sobre si y cuándo prestar los Servicios de Anfitrión y a qué precio y en qué condiciones ofrecerlos.

5.  Administración de su Anuncio.

5.1 Creación y Administración de su Anuncio. La Plataforma Airbnb ofrece herramientas que le ayudarán a configurar y administrar un Anuncio. Su Anuncio debe incluir información completa y precisa sobre su Servicio del Anfitrión, su precio, otros cargos como tarifas de limpieza, tarifas del resort, tarifas fuera de línea y cualquier norma o requisito aplicable a sus Huéspedes o a su Anuncio. Usted es responsable de sus actos u omisiones, así como de mantener la información de su Anuncio (incluida la disponibilidad del calendario) y el contenido (como las fotos) actualizados y precisos en todo momento. Usted es responsable de obtener un seguro adecuado para sus Servicios del Anfitrión y le sugerimos que revise cuidadosamente los términos y condiciones de la póliza, incluidos los detalles de la cobertura y las exclusiones. Usted puede mantener solo un Anuncio por alojamiento, sin embargo, podría tener varios Anuncios para una sola propiedad si esta tiene varios alojamientos. Cualquier oferta de una Experiencia está sujeta a nuestros Términos adicionales para Anfitriones de Experiencias.

5.2 Conozca sus Obligaciones Legales. Usted es responsable de comprender y cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a su Anuncio o Servicios del Anfitrión. Por ejemplo: algunos propietarios y/o contratos, o reglas de asociación de propietarios y condominios, restringen o prohíben el subarrendamiento, o bien la prestación de Servicios del Anfitrión para estancias cortas y/o largas. Algunas ciudades tienen leyes de zonificación u otras similares que restringen el compartir espacios en zonas residenciales para estancias cortas. Algunas jurisdicciones exigen que los Anfitriones se inscriban en un registro, obtengan un permiso o licencia antes de prestar determinados Servicios del Anfitrión (como alojamientos para estancias cortas o largas, preparación de alimentos, venta de alcohol, visitas guiadas o conducción de vehículos). En algunos lugares, es posible que los Servicios del Anfitrión que desea ofrecer estén prohibidos por completo. Algunas jurisdicciones exigen que registre a los Huéspedes que se queden en su alojamiento. Algunas jurisdicciones tienen leyes que crean derechos de arrendamiento adicionales para los Huéspedes y obligaciones adicionales para los Anfitriones. Por ejemplo, algunos lugares tienen leyes de arrendador-arrendatario, control de precio, y desalojo, que podrían aplicarse a las estancias más largas. Consulte las normas locales para saber cuáles se aplican a los Servicios del Anfitrión que planea ofrecer. La información que proporcionamos con respecto a los requisitos legales es únicamente de carácter informativo, y usted debe corroborar de forma independiente sus obligaciones. Usted es responsable de administrar y utilizar los datos personales de los Huéspedes y otras personas de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y los presentes Términos, incluidos nuestros Estándares de Privacidad para Anfitriones. Si tiene alguna duda sobre cómo se aplican las leyes locales, debe buscar asesoría legal en todo momento.

5.3 Resultados de búsqueda. La clasificación de los Anuncios en los resultados de búsqueda en la Plataforma Airbnb depende de una variedad de factores, incluidos los siguientes parámetros principales:

  • Parámetros de búsqueda del Huésped (por ejemplo, número de Huéspedes, destino, tiempo y duración del viaje, rango de precios)
  • Características del Anuncio (por ejemplo, precio, disponibilidad del calendario, número y calidad de las imágenes, Evaluaciones, tipo de Servicio del anfitrión, estatus del anfitrión, periodo de tiempo que el Anuncio ha estado activo en la Plataforma Airbnb, compromiso del huésped y popularidad),
  • Experiencia del Huésped (por ejemplo, servicio al cliente e historial de cancelaciones del Anfitrión, facilidad de reservación)
  • Requisitos del Anfitrión y del Anuncio (por ejemplo, número mínimo o máximo de noches, hora límite de reservación)
  • Preferencias e historial del huésped (p. ej., viajes anteriores, anuncios vistos y guardados, ubicación desde la que el huésped está buscando).

Los resultados de búsqueda pueden ser diferentes en nuestra aplicación móvil que en nuestro sitio web, y también pueden diferir en la vista del mapa. Airbnb puede permitir que los Anfitriones promocionen sus Anuncios en las búsquedas o en cualquier otro lugar de la Plataforma Airbnb pagando una tarifa adicional. Puede encontrar más información sobre los factores que determinan cómo aparece su Anuncio en los resultados de búsqueda, los programas promocionales actuales (si los hay), y cómo identificamos el Contenido promocional en nuestro Centro de Ayuda.

5.4 Responsabilidades. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también es responsable de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permita participar en la prestación de sus Servicios del Anfitrión. Usted es responsable de establecer el precio y las reglas y requisitos de su Anuncio. Usted debe describir todos y cada uno de los cargos y tarifas en la descripción de su Anuncio y no podrá cobrar ninguna tarifa o cargo adicional fuera de la Plataforma Airbnb, excepto los expresamente autorizados por la Política de Tarifas Fuera de Línea. No incentive a los Huéspedes a crear cuentas de terceros, enviar evaluaciones, proporcionar su información de contacto o tomar otras medidas fuera de la Plataforma Airbnb en infracción a la Política de Actividad Externa a la Plataforma.

5.5 Hospedar como equipo u organización. Si trabaja con un coanfitrión o anfitrión como parte de un equipo, empresa u otra organización, usted es responsable como Anfitrión en virtud de estos Términos por los actos y omisiones de cada entidad y persona que participe en la prestación de sus Servicios de Anfitrión y es responsable de informar al personal contratado por usted para prestar los Servicios de Anfitrión de sus obligaciones en virtud de estos Términos. Si usted acepta condiciones o celebra contratos con terceros, declara y garantiza que está autorizado para celebrar contratos y comprometer a su equipo, empresa u otra organización, y que cada entidad que utiliza está en regla de acuerdo con las leyes del lugar donde se establece. Si realiza otras funciones, usted reconoce y garantiza que tiene autorización para realizarlas. Si usted instruye a Airbnb para que transfiera una parte de su cobro a un coanfitrión u otros Anfitriones, o que envíe pagos a otra persona, usted debe estar autorizado para hacerlo y es responsable de los importes de pago y de la exactitud de la información de cobro que proporcione.

5.6 Asunción de Riesgos. Usted reconoce que ser Anfitrión conlleva riesgos inherentes y acepta que asume todo riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma Airbnb, la oferta de Servicios del Anfitrión o cualquier interacción que tenga con otros Miembros, ya sea en persona o en línea. Usted acepta que ha tenido la oportunidad de informarse sobre la Plataforma Airbnb y cualquier ley, reglamento, normativa u obligación que pudiera aplicarse a sus Anuncios o Servicios del Anfitrión y que para ello no se basa en ninguna manifestación de ley o de derecho realizada por Airbnb.

6.  Cancelaciones, Problemas con las Reservaciones y Modificaciones de Reservaciones.

6.1 Cancelaciones y Problemas con las Reservaciones. En general, si un Huésped cancela una Reservación, el importe que a usted se le pague se determinará en función de la política de cancelación que se aplique a dicha Reservación. Como Anfitrión, usted no debe cancelarle a un Huésped sin un motivo válido de acuerdo con la Política de Causas de Fuerza Mayor o ley aplicable. Si usted como Anfitrión le cancela a un Huésped sin una razón válida, podríamos imponer una tarifa de cancelación y otras consecuencias. Si: (i) un Huésped experimenta un Problema con la Reservación (según se define en la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación), (ii) una Causa de Fuerza Mayor o (iii) se cancela una Reservación de acuerdo con la Sección 12 de estos Términos, el importe que a usted se le pague como Anfitrión se reducirá en la cantidad que se le reembolse o proporcione al Huésped y en cualquier otro costo razonable en el que Airbnb incurra como resultado de la cancelación. Si un Huésped recibe un reembolso después de que usted haya recibido el cobro, o si el importe del reembolso y otros gastos incurridos por Airbnb exceden el monto que usted ha cobrado, Airbnb (a través de Airbnb Pagos) podría recuperarlo de usted, incluso deduciendo el reembolso con sus futuros cobros en calidad de Anfitrión. Usted acepta que la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de Airbnb, la Política de Causas de Fuerza Mayor y los presentes Términos prevén la política de cancelación que usted estableció en situaciones en las que se permite cancelar una Reservación o emitir reembolsos a los Huéspedes. Si se espera razonablemente proporcionar un reembolso a un Huésped en virtud de una de las políticas mencionadas precedentemente, se podría retrasar el envío de cualquier cobro correspondiente a dicha Reservación hasta que se tome una decisión sobre el reembolso. Si usted es Anfitrión de una Experiencia, tenga en cuenta que la Política de Cancelación de Experiencias, la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias y las diferentes tarifas y consecuencias de cancelación se aplican a sus Reservaciones. Consulte cada Política para obtener detalles sobre lo que está cubierto y cuál será su cobro en cada situación.

6.2 Modificaciones de Reservaciones. Los Anfitriones y Huéspedes son responsables de cualesquiera Modificaciones de Reservaciones que acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o que indiquen realizar en su nombre al servicio directo de atención al cliente de Airbnb, y aceptan pagar cualquier cantidad adicional, comisión o impuesto asociado con una Modificación de Reservación.

7.  Impuestos.

7.1 Impuestos al Anfitrión. Como Anfitrión, usted es responsable de averiguar y cumplir sus obligaciones legales respecto a declarar, recaudar, liquidar o incluir en el precio el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, impuestos sobre el alojamiento, tasas turísticas, impuestos sobre la renta u otros gravámenes (en lo sucesivo “Impuestos”).

7.2 Recaudación y liquidación por medio de Airbnb. En las jurisdicciones donde Airbnb facilita la recaudación y/o la remisión de los Impuestos en nombre de los Anfitriones, usted instruye y autoriza a Airbnb para que recaude los Impuestos en su nombre y/o los remita a la autoridad fiscal correspondiente. Cualesquiera de los impuestos que Airbnb recauda y/o remite se indican a los Miembros en los registros de sus transacciones, según corresponda. Airbnb podría solicitar importes adicionales a los Miembros (incluyendo deducirlos de los cobros futuros) cuando los Impuestos recaudados y/o remitidos sean insuficientes para cumplir plenamente con las obligaciones fiscales de los Miembros, y usted acepta que su único recurso ante los Impuestos recaudados por Airbnb es un reembolso de la autoridad fiscal correspondiente. Usted reconoce y acepta que Airbnb se reserva el derecho, con previo aviso a los Miembros afectados, de cesar la recaudación y la remisión de Impuestos en cualquier jurisdicción por cualquier motivo.

7.3 Información Fiscal. En ciertas jurisdicciones, es posible que las regulaciones fiscales requieran que se recopile y/o reporte información fiscal sobre usted, que se retengan impuestos de los cobros, o ambos. Si usted no proporciona la documentación que se considere suficiente para justificar dicha obligación de retener los Impuestos de sus cobros, podrían retenerse los cobros hasta un importe según lo exija la ley, hasta que se proporcione documentación suficiente. Usted acepta que Airbnb podría emitir en su nombre facturas o documentación similar en relación con el IVA, el GST, el consumo u otros impuestos para sus Servicios del Anfitrión a fin de facilitar la presentación de informes fiscales precisos.

Términos Generales

8. Evaluaciones.

Después de cada Servicio del Anfitrión, los Huéspedes y los Anfitriones tendrán la oportunidad de evaluarse mutuamente. Su Evaluación debe ser precisa y no puede contener ningún lenguaje discriminatorio, ofensivo, difamatorio u otro que infrinja estos Términos, la legislación aplicable o la Política de Contenido o la Política de Evaluaciones. Airbnb no verifica la exactitud de las Evaluaciones, que podrían ser incorrectas o engañosas.

9.  Contenido.

Algunas partes de la Plataforma de Airbnb le permiten proporcionar comentarios, texto, fotos, audio, video, información y otros contenidos (“Contenido”). Al proporcionar Contenido, en cualquier forma y por cualquier medio, usted otorga a Airbnb una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, perpetua, sublicenciable y transferible para acceder, usar, almacenar, copiar, modificar, preparar trabajos derivados, distribuir, publicar, transmitir, emitir y explotar de otro modo, de cualquier manera, ese Contenido para proporcionar y/o promover la Plataforma Airbnb, en cualquier medio o plataforma, conocida o desconocida hasta la fecha y en particular en Internet y redes sociales. Si el Contenido incluye información personal, dicho Contenido solo se utilizará para estos fines si dicho uso cumple con las leyes de protección de datos aplicables de conformidad con nuestra Política de privacidad. Cuando Airbnb paga por la creación de Contenido o facilita su creación, Airbnb podría ser el propietario de dicho Contenido, en cuyo caso los términos o divulgaciones complementarias lo indicarán. Usted es el único responsable de todo el Contenido que proporcione y garantiza que es titular o que está autorizado a conceder a Airbnb los derechos descritos en los presentes Términos. Usted es responsable si alguno de sus Contenidos viola o infringe los derechos de propiedad intelectual o privacidad de cualquier tercero. El Contenido debe cumplir con nuestra Política de Contenido y Política Contra la Discriminación, que prohíbe, entre otras cosas, el contenido discriminatorio, obsceno, acosador, engañoso, violento e ilegal. Usted consiente que Airbnb ponga a disposición servicios o herramientas automatizadas para traducir el Contenido y que su Contenido se traduzca a través de dichos servicios o herramientas. Airbnb no garantiza la precisión o la calidad de las traducciones y los Miembros son responsables de corroborar la precisión de dichas traducciones.

10.  Tarifas.

Airbnb podría cobrar tarifas (e Impuestos aplicables) a Anfitriones y Huéspedes por el derecho a usar la Plataforma Airbnb. Usted puede encontrar más información sobre cuándo se aplican las tarifas de servicio y cómo se calculan en la página de Tarifas de Servicio. Las tarifas aplicables se informan a los Huéspedes antes de hacer una Reservación. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma Airbnb, las tarifas de servicio no son reembolsables. Airbnb se reserva el derecho de modificar las tarifas de servicio en cualquier momento, y notificará a los Miembros cualquier cambio en las tarifas antes de que entren en vigor. Los cambios en las tarifas no afectarán a las reservaciones realizadas antes de la entrada en vigor del cambio de las mismas. Si usted no está de acuerdo con un cambio en las tarifas, puede rescindir este contrato en cualquier momento de conformidad con la Sección 12.2.

11.  Normas de la Plataforma Airbnb.

11.1 Normas. Usted debe seguir estas normas y no debe ayudar o inducir a otros a romperlas o eludirlas.

  • Actúe con integridad y trate a los demás con respeto.
    • No mienta, tergiverse ni represente falsamente a alguien ni finja ser otra persona.
    • Sea educado y respetuoso al comunicarse o interactuar con otros.
    • No intente evadir el cumplimiento de estos Términos, nuestros Términos Legales Adicionales,Políticas o nuestros Estándares, como mediante la creación de una cuenta o anuncios duplicados.
    • Siga nuestra Política contra la Discriminación y no discrimine ni acose a otras personas.
  • No extraiga contenidos, no acceda ilegalmente, no realice ingeniería inversa, no comprometa ni menoscabe la Plataforma Airbnb.
    • No utilice bots, rastreadores, extractores de contenido u otros medios automatizados para acceder o recopilar datos u otro contenido de la Plataforma Airbnb o interactuar de otro modo con ella.
    • No acceda ilegalmente, no evite, elimine, menoscabe ni intente eludir ninguna medida tecnológica o de seguridad utilizada para proteger la Plataforma Airbnb o su Contenido.
    • No descifre, descompile, desmonte ni realice ingeniería inversa de ningún software o hardware utilizado para proporcionar la Plataforma Airbnb.
    • No tome ninguna medida que pueda dañar o afectar negativamente el rendimiento o el buen funcionamiento de la Plataforma Airbnb.
  • Solo utilice la Plataforma Airbnb según lo autorizado por estos Términos u otro acuerdo con nosotros.
    • Usted solo puede utilizar la información personal de otro Miembro según sea necesario para facilitar una transacción utilizando la Plataforma Airbnb conforme a lo autorizado por los presentes Términos.
    • No utilice la Plataforma Airbnb, nuestras herramientas de mensajes ni la información personal de los Miembros para enviar mensajes comerciales sin el consentimiento expreso.
    • Usted puede utilizar el Contenido disponible a través de la Plataforma Airbnb únicamente según sea necesario para permitir el uso de la Plataforma Airbnb como Huésped o Anfitrión.
    • No utilice Contenido a menos que tenga permiso de su propietario o que el uso esté autorizado por nosotros en estos Términos u otro acuerdo que usted tenga con nosotros.
    • No solicite, realice ni acepte una reservación ni ningún pago fuera de la Plataforma Airbnb con el fin de evitar pagar tarifas, impuestos o por cualquier otro motivo. Consulte nuestra Política de Tarifas Fuera de Línea para ver las excepciones.
    • No exija ni anime a los huéspedes a abrir una cuenta, dejar una evaluación, completar una encuesta o interactuar de otro modo con un sitio web, aplicación o servicio de terceros antes, durante o después de una Reservación, a menos que Airbnb lo autorice.
    • No se involucre en ninguna práctica que pretenda manipular nuestro algoritmo de búsqueda.
    • No reserve Servicios del Anfitrión a menos que efectivamente vaya a utilizarlos.
    • No utilice, copie, muestre, ni refleje la Plataforma Airbnb, ningún Contenido, ninguna marca de Airbnb ni ningún diseño o disposición de la página sin nuestro consentimiento.
  • Cumpla con sus obligaciones legales.
    • Comprenda y siga las leyes que se le apliquen, incluidas las leyes de privacidad, protección de datos y exportación.
    • Si usted nos proporciona la información personal de otra persona: (i) debe hacerlo de conformidad con la legislación aplicable, (ii) debe estar autorizado para hacerlo y (iii) usted nos autoriza a procesar esa información en virtud de nuestra Política de Privacidad.
    • Lea y siga nuestros Términos, Términos Legales Adicionales, Políticas y Estándares.
    • No organice ni facilite fiestas ni eventos no autorizados. Usted es responsable y deberá responder por cualquier fiesta o evento realizado durante su Reservación que incumpla nuestras reglas para fiestas y eventos, tal como se incorporan por referencia en este documento.
    • No utilice el nombre, el logotipo, la marca registrada o las marcas comerciales de Airbnb u otras personas sin autorización, y sólo según lo establecido en nuestras Pautas Sobre el Uso de Marcas.
    • No utilice ni registre ningún dominio, nombre de usuario de redes sociales, nombre comercial, marca comercial, marca, logotipo u otro identificador de origen que sea confusamente similar a cualquier marca comercial, logotipo o marca de Airbnb. Para obtener más información, consulte nuestras Pautas sobre marcas registradas.
    • No ofrezca Servicios del Anfitrión que infrinjan las leyes o acuerdos que le sean aplicables.
    • No ofrezca ni solicite servicios de prostitución ni facilite o tome parte en la trata de personas.

11.2 Denuncia de Infracciones. Si usted considera que un Miembro, Anuncio o Contenido representa un riesgo inminente de daño para una persona o propiedad, debe ponerse en contacto inmediato con las autoridades locales antes de ponerse en contacto con Airbnb. Además, si considera que un Miembro, un Anuncio o un Contenido han infringido las Normas, usted debe comunicar sus inquietudes a Airbnb. Si usted denuncia un problema a las autoridades locales, Airbnb podría solicitar una copia de dicho reporte. Excepto cuando lo exija la ley, no estamos obligados a tomar acciones en respuesta a ninguna denuncia.

11.3 Notificaciones de Derechos de Autor. Si usted cree que el contenido de la Plataforma Airbnb infringe derechos de autor, por favor notifique a la Plataforma Airbnb de conformidad con la Política de Derechos de Autor.

12.  Terminación, Suspensión y otras Medidas.

12.1 Duración. El contrato entre usted y Airbnb reflejado en los presentes Términos entra en vigor cuando usted accede a la Plataforma Airbnb (por ejemplo, para crear una cuenta) y permanece vigente hasta que usted o Airbnb rescindan el contrato en virtud de estos Términos.

12.2 Terminación. Usted puede rescindir este contrato en cualquier momento enviando un correo electrónico o eliminando su cuenta. Airbnb podría rescindir este contrato y su cuenta por cualquier motivo notificándole con 30 (treinta) días de anticipación por correo electrónico o utilizando cualquier otra información de contacto que usted haya proporcionado en su cuenta. Airbnb también puede rescindir este contrato de inmediato y sin previo aviso y dejar de proporcionar acceso a la Plataforma Airbnb si usted incumple estos Términos, infringe nuestros Términos Legales Adicionales o Políticas, infringe las leyes aplicables o si consideramos razonablemente que la rescisión es necesaria para proteger a Airbnb, a sus Miembros o a terceros. Si su cuenta está inactiva por más de dos años, podríamos cancelarla sin previo aviso.

12.3 Infracciones cometidas por Miembros. Si (i) incumple estos Términos, nuestros Términos Legales Adicionales, nuestras Políticas o Estándares, (ii) infringe las leyes, normativas aplicables o los derechos de terceros, o (iii) Airbnb considera razonablemente necesario proteger a Airbnb, a sus Miembros o a terceros; Airbnb podría, con o sin previo aviso:

  • Suspender o limitar su acceso o uso de la Plataforma Airbnb y/o de su cuenta.
  • Suspender, eliminar, inhabilitar el acceso o restringir la visibilidad de Anuncios, Evaluaciones u otro Contenido.
  • Cancelar reservaciones pendientes o confirmadas.
  • Suspender o revocar cualquier estado especial asociado a su cuenta.

En el caso de infracciones menores o cuando sea apropiado tal como sea determinado por Airbnb a su entera discreción, Airbnb le notificará cualquier medida prevista y le dará la oportunidad de resolver el problema. Usted puede apelar las acciones que se tomen en virtud de esta Sección poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Si se cancela una Reservación de acuerdo con esta Sección, el importe pagado al Anfitrión se reducirá en la cantidad que le reembolsemos o proporcionemos al Huésped y en cualquier otro costo en el que se incurra como resultado de la cancelación.

12.4 Obligaciones Legales. Airbnb podría tomar cualquier medida que considere razonablemente necesaria para cumplir con la ley aplicable, o la orden o requerimiento de un tribunal, un organismo de seguridad u otro organismo administrativo o gubernamental, incluidas las medidas descritas anteriormente en la Sección 12.3.

12.5 Efectos de la Terminación. Si usted es Anfitrión y cancela su cuenta en Airbnb, sus reservaciones confirmadas se cancelarán automáticamente y sus Huéspedes recibirán un reembolso total. Si usted cancela su cuenta como Huésped, las reservaciones confirmadas se cancelarán automáticamente y los reembolsos se regirán por los términos de la política de cancelación de la Reservación. Una vez que este contrato haya sido rescindido, usted no tendrá derecho a una restauración de su cuenta o de cualquiera de sus Contenidos. Si su acceso o uso de la Plataforma Airbnb fue limitado, o si su cuenta en Airbnb fue suspendida o si este acuerdo fue rescindido por Airbnb, usted no podrá registrar una cuenta nueva ni acceder o utilizar la Plataforma Airbnb a través de una cuenta de otro Miembro.

12.6 Supervivencia. Las partes de los presentes Términos que por su naturaleza sobreviven a la terminación, incluidas las Secciones 1 a 25, sobrevivirán a la terminación de este contrato.

13.  Modificación.

Airbnb puede modificar los presentes Términos en cualquier momento. Si se realizan cambios en los presentes Términos, se publicará la versión revisada en la Plataforma Airbnb y se actualizará la fecha indicada en “Última actualización” que aparece al comienzo de estos. También le comunicaremos los cambios importantes por correo electrónico, notificaciones a través de la Plataforma Airbnb, el servicio de mensajería o cualquier otro método de contacto que hayamos puesto a su disposición y que haya seleccionado al menos 30 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones de los Términos, debe rescindir este contrato de forma inmediata según lo dispuesto en estos Términos. Si usted no rescinde el Acuerdo antes de la fecha en que los Términos actualizados entren en vigor, el acceso continuo o el uso de la Plataforma Airbnb constituirá la aceptación de los mismos.

14.  Resolución de Quejas y Reclamaciones por Daños.

Si un Miembro proporciona pruebas válidas de que usted, su(s) huésped(es) o su(s) mascota(s):

(i) hayan dañado los bienes muebles o inmuebles del Miembro reclamante o del Propietario del Alojamiento (cuando el Propietario del Alojamiento no sea también el Anfitrión), o los bienes muebles o inmuebles de los que el Miembro reclamante sea responsable o tenga un interés económico; o

(ii) hayan causado la pérdida de ingresos por reservaciones a través de la Plataforma Airbnb u otros daños indirectos que resulten directamente de los daños causados en virtud de (i) anterior; o

(iii) hayan causado que el Miembro reclamante incurriera en costos de limpieza superiores a la tarifa de limpieza del Miembro (cada uno de (i), (ii) y (iii) siendo un ("Reclamopor Daños"),

el Miembro reclamante podría notificar a Airbnb y/o solicitar una indemnización a través del Centro de Resoluciones. Usted será notificado sobre la Reclamación por Daños y se le dará la oportunidad de responder. Si usted acepta pagar, o si la Reclamación por Daños se envía a Airbnb y Airbnb determina a su entera discreción que la Reclamación por Daños es válida y usted es responsable de la Reclamación por Daños, Airbnb, a través de Airbnb Pagos, puede cobrar el monto de la Reclamación por Daños a usted. Usted acepta que Airbnb pueda intentar cobrarle a usted en virtud de cualquier póliza de seguro que mantenga y que Airbnb también pueda interponer contra usted cualquier recurso que pueda tener disponible en virtud de la legislación aplicable, incluida la remisión del asunto a una agencia de cobranzas y/o la búsqueda de causas disponibles de acción y/o reclamos en su contra. Usted acepta cooperar de buena fe, proporcionar cualquier información que Airbnb solicite, ejecutar documentos y tomar otras medidas razonables en relación con Reclamaciones por Daños, reclamaciones de Miembros, reclamaciones en virtud de pólizas de seguro u otras reclamaciones relacionadas con la prestación o uso de los Servicios del Anfitrión.

15.  El Rol de Airbnb.

Le ofrecemos a usted el derecho a usar una plataforma que permite a los Miembros publicar, ofrecer, buscar y reservar Servicios del Anfitrión. Aunque nos esforzamos al máximo para garantizar que los Miembros disfruten de una excelente experiencia con Airbnb, no controlamos ni podemos controlar la conducta de Huéspedes y Anfitriones. Usted reconoce que Airbnb tiene derecho, pero no tiene ninguna obligación, de supervisar el uso de la Plataforma Airbnb y verificar la información proporcionada por los Miembros. Por ejemplo, podemos revisar, inhabilitar el acceso, eliminar o editar el Contenido para: (i) operar, proteger y mejorar la Plataforma Airbnb (incluso con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación y atención al cliente); (ii) garantizar el cumplimiento por parte de los Miembros de estos Términos; (iii) cumplir con la ley aplicable o la orden o requerimiento de un tribunal, un organismo de seguridad, administrativo o gubernamental; (iv) abordar el Contenido que determinemos que es perjudicial u objetable; (v) tomar las medidas establecidas en estos Términos; y (vi) mantener y hacer cumplir cualquier criterio de calidad o elegibilidad, incluso eliminando Anuncios que no cumplan con los criterios de calidad y elegibilidad. Los miembros reconocen y aceptan que Airbnb administra sus Términos Legales Adicionales, Políticas (como nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor) y Estándares (como los requisitos básicos para anfitriones), incluidas las decisiones sobre cómo aplicarlos a una situación determinada, a su entera discreción, de acuerdo con los parámetros establecidos en las Políticas. Los Miembros aceptan cooperar y ayudar a Airbnb de buena fe, así como proporcionar a Airbnb la información y tomar las medidas que Airbnb solicite razonablemente con respecto a cualquier investigación realizada por Airbnb relacionada con el uso o abuso de la Plataforma Airbnb. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro excepto cuando Airbnb Pagos actúa como agente de cobro según lo dispuesto en los Términos de Pago.

16.  Cuentas de los Miembros.

Usted debe registrar una cuenta para acceder y utilizar las múltiples funciones de la Plataforma Airbnb. El registro solo está permitido para las personas jurídicas, las asociaciones y las personas físicas o naturales mayores de 18 años. Usted declara y garantiza que no es una persona o entidad que no pueda utilizar la Plataforma Airbnb de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos, su lugar de residencia o cualquier otra jurisdicción aplicable. Usted debe proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro y mantener actualizada la información de su cuenta. Usted no puede transferir su cuenta a otra persona. Usted es responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de sus credenciales de cuenta y no puede revelarlas a ningún tercero. Usted es responsable de las actividades realizadas a través de su cuenta y debe notificar inmediatamente a Airbnb si sospecha que sus credenciales se perdieron, fueron robadas o su cuenta está comprometida de otro modo. Si la legislación aplicable lo permite, Airbnb podría, pero no está obligada a (i) solicitarle que proporcione identificación u otra información, (ii) realizar controles diseñados para ayudar a verificar su identidad o antecedentes, (iii) comparar su información con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes de proveedores de servicios, y (iv) obtener informes de registros públicos de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o sus equivalentes locales.

17. Alcance y Limitación de las Garantías.

Ofrecemos la Plataforma Airbnb y todo el Contenido “tal cual está”, sin garantía de ningún tipo y nos deslindamos de todas las garantías, ya sean expresas o implícitas. Por ejemplo: (i) no avalamos ni garantizamos la existencia, la conducta, el rendimiento, la seguridad, la calidad, la legalidad o la idoneidad de ningún Huésped, Anfitrión, Servicio del Anfitrión, Anuncio o tercero; (ii) no garantizamos el desempeño o la no interrupción de la Plataforma Airbnb; y (iii) no garantizamos que la verificación de la identidad o de antecedentes realizada a los Anuncios o Miembros (si los hubiere) identifique conductas indebidas pasadas o prevenga conductas indebidas futuras. Cualquier referencia a un Miembro o Anuncio “verificado” (o lenguaje similar) indica únicamente que el Miembro o Anuncio o Airbnb han completado un proceso de verificación o identificación relevante y nada más. Las limitaciones de responsabilidad en estos Términos se aplican en la medida máxima permitida por ley. Si usted tiene derechos o garantías establecidos por ley de los que Airbnb no pueda desligarse, la duración de dichos derechos o garantías establecidos por ley estará limitada a la máxima medida permitida por ley.

18.  Limitaciones de Responsabilidad.

Ni Airbnb (incluidos sus filiales y personal) ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de la Plataforma Airbnb o de cualquier Contenido será responsable de ningún daño incidental, especial, ejemplar o consecuente, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o pérdida del prestigio y buen nombre, interrupción del servicio, daño informático o falla del sistema o el costo de productos o servicios sustitutivos o de cualquier daño por lesiones personales o corporales o angustia emocional o daño moral que surja de o se relacionen con (i) estos Términos, (ii) el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma Airbnb o cualquier Contenido, (iii) cualquier comunicación, interacción o reunión que usted pueda tener con alguien con quien interactúe o con quien se reúna a través de la Plataforma Airbnb o como resultado de su uso, o (iv) la publicación o reservación de un Anuncio, incluida la prestación o el uso de Servicios del Anfitrión, ya sea por garantía, contrato, agravio o ilícito civil (incluida la negligencia), responsabilidad derivada del producto o cualquier otra teoría jurídica, y si Airbnb ha sido o no informada de la posibilidad de dichos daños, incluso si se determina que un remedio limitado establecido en estos Términos ha fracasado en su propósito esencial.

Con excepción de nuestra obligación de transmitir pagos a los Anfitriones en virtud de estos Términos, o de realizar pagos en virtud de la Protección contra daños para Anfitriones en Airbnb, la responsabilidad total de Airbnb por cualquier reclamación o controversia que surja de estos Términos o en relación con ellos, la interacción de usted con cualquier Miembro, o el uso o incapacidad para usar la Plataforma Airbnb, cualquier Contenido o cualquier Servicio del Anfitrión, no excederá en ningún caso: (A) para los Huéspedes, la cantidad que usted pagó como Huésped durante el periodo de 12 meses previo al evento que dio lugar a la responsabilidad, (B) para los Anfitriones, la cantidad que se le pagó como Anfitrión en el periodo de 12 meses previo al evento que dio lugar a la responsabilidad, o (C) para cualquier otra persona, 100 USD (cien dólares estadounidenses).

Estas limitaciones de responsabilidad y daños son elementos fundamentales del contrato celebrado entre usted y Airbnb. Si la ley aplicable no permite las limitaciones de responsabilidad establecidas en estos Términos, es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen en su caso.

19. Indemnización.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted acepta liberar, defender (a elección de Airbnb), indemnizar y sacar en paz y a salvo a Airbnb (incluidos Airbnb Payments, otras filiales y su personal) de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, los honorarios legales y contables razonables, que surjan o se relacionen de alguna manera con: (i) su incumplimiento de estos Términos (incluidos los términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto o característica) o nuestros Términos Legales Adicionales, Políticas o Normas; (ii) su uso inadecuado de la Plataforma de Airbnb; (iii) su interacción con cualquier Miembro, su estancia en un Alojamiento, su participación en una Experiencia u otro Servicio de Anfitrión, lo que incluye de manera enunciativa, mas no limitativa, cualquier lesión, pérdida o daño (ya sea compensatorio, directo, incidental, consecuente o de otro tipo) de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicha interacción, estancia, participación o uso; (iv) el que no reporte, cobre o entere los impuestos o el que esto no se realice de acuerdo con sus instrucciones; o (v) su incumplimiento de cualquier ley, regulación o derechos de terceros tales como los derechos de propiedad intelectual o de privacidad.

20. Entidades Contratantes.

En función de su país de residencia o establecimiento y de la actividad que usted esté llevando a cabo en la Plataforma Airbnb, el Anexo 1 a continuación establece la entidad de Airbnb con la que está celebrando un contrato. Si se identifica a través de la Plataforma Airbnb, una entidad de Airbnb distinta de la establecida en el Anexo 1 como responsable de un producto, característica o transacción, la entidad de Airbnb identificada es su entidad contratante con respecto a ese producto, característica o transacción. En caso de que usted cambie de país de residencia o de establecimiento, la empresa de Airbnb con la que suscriba el contrato (según lo establecido en el Anexo 1) y la versión aplicable de los Términos de Servicio se determinarán en función de su nuevo país de residencia o establecimiento, a partir de la fecha en que usted cambie de país de residencia o de establecimiento.

21. Legislación y Jurisdicción Aplicables para los Estados Unidos.

Si usted es residente de los Estados Unidos, estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de California y los Estados Unidos de América, sin considerar los conflictos de legislación aplicables. Los procedimientos judiciales (más allá de las acciones legales por montos menores) que se excluyan del acuerdo de arbitraje en la Sección 22 deberán presentarse ante un tribunal estatal o federal en San Francisco, California, a menos que ambas partes acuerden llevarlo a otra ubicación. Tanto usted como nosotros damos nuestro consentimiento a que la competencia territorial y la competencia en razón de las personas correspondan a San Francisco, California.

22. Acuerdo de Arbitraje y Resolución de Controversias en Estados Unidos.

FAVOR DE LEER DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES PÁRRAFOS YA QUE ESTIPULAN QUE USTED Y AIRBNB ACUERDAN RESOLVER TODAS LAS DISPUTAS ENTRE NOSOTROS MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE E INCLUYEN UNA RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA Y UNA RENUNCIA A JUICIO CON JURADO. Este Acuerdo de Arbitraje reemplaza todas las versiones anteriores.

22.1 Aplicación. El presente Acuerdo de Arbitraje solo es válido para los Miembros residentes o establecidos en Estados Unidos. Si el país donde usted tiene residencia o establecimiento no es Estados Unidos y, sin embargo, usted intenta presentar cualquier reclamación legal contra Airbnb en Estados Unidos, este Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar la cuestión previa relativa a si esta Sección 22 se aplica a usted o no, y todas las demás determinaciones de límite, incluyendo residencia, arbitrabilidad, legislación y jurisdicción aplicable.

22.2 Descripción General del Proceso de Resolución de Conflictos. Airbnb se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. Para ello, estos Términos prevén un proceso en dos partes para las personas a las que se aplica esta Sección 22: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Airbnb (descrito en el párrafo 22.3, a continuación) y, si es necesario (2) un arbitraje vinculante de acuerdo con los términos de este Acuerdo de Arbitraje. Airbnb y usted conservan el derecho a solicitar la resolución de la disputa en el tribunal de reclamos menores como alternativa al arbitraje.

22.3 Notificación y Resolución Obligatoria de Controversias Pre-Arbitraje. Al menos 30 días antes de iniciar un arbitraje, usted y Airbnb acuerdan enviar a la otra parte una notificación individualizada de la controversia por escrito ("Notificación previa a la Controversia") e intentar negociar de buena fe una resolución informal de la reclamación individual. Usted deberá enviar por correo su notificación a Airbnb al agente de Airbnb habilitado para recibir notificaciones: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Airbnb enviará su Notificación previa a la Controversia a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Airbnb. La Notificación Previa a la Controversia deberá incluir: la fecha, su nombre, dirección postal, su nombre de usuario en Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta en Airbnb, su firma, una breve descripción de la controversia y la retribución solicitada. Si las partes no pueden resolver la disputa dentro del periodo de 30 días, solo entonces cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje presentando una demanda por escrito de arbitraje con el proveedor de arbitraje designado de conformidad con la Sección 22.6, a continuación. El requisito de Notificación previa a la Controversia de un reclamante es un requisito previo para cualquier arbitraje, y se debe adjuntar una copia de la Notificación previa a la Controversia y la evidencia de que se envió según lo requerido por esta Sección a cualquier demanda de arbitraje.

22.4 Acuerdo de Arbitraje. Usted y Airbnb Pagos aceptan mutuamente que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos de Pago o su aplicabilidad, incumplimiento, rescisión, validez, aplicación o interpretación, o cualquier uso de los Servicios de Pago (colectivamente, “Disputas”) se resolverá mediante arbitraje individual vinculante (el “Acuerdo de Arbitraje”). Si existiere una disputa respecto a si el presente Acuerdo de Arbitraje puede ejecutarse o se aplica a una Disputa, usted y Airbnb aceptan que el árbitro decidirá dicha cuestión. Para evitar dudas, usted y Airbnb aceptan que cualquier cuestión relacionada con la arbitrabilidad y la formación, aplicabilidad, validez, alcance o interpretación de la totalidad o parte de esta Cláusula 22, incluida cualquier disputa sobre el cumplimiento del requisito de Notificación previa a la Controversia y la responsabilidad de una parte de pagar los honorarios del arbitraje, será resuelta exclusivamente por un árbitro.

22.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Tanto usted como Airbnb aceptan que las siguientes causas de acción y/o reclamaciones de medidas cautelares son excepciones al Acuerdo de Arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial ante un tribunal de jurisdicción competente (según se define en la Cláusula 22): (i) cualquier reclamación o causa de acción que alegue infracción, apropiación indebida o violación, real o potencial, de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte; (ii) cualquier reclamación o causa de acción que busque medidas cautelares de emergencia basadas en circunstancias que lo exijan (por ejemplo, peligro inminente, comisión de un delito, piratería informática, ataque cibernético); (iii) una solicitud de retribución de medidas cautelares públicas; o (iv) cualquier reclamación o causa de acción por litigios vejatorios; o (v) cualquier reclamación individual de agresión sexual o acoso sexual que surja de su uso de la Plataforma Airbnb o los Servicios del Anfitrión. Airbnb y usted aceptan que cualquier recurso de medidas cautelares públicas continuará después del arbitraje respecto de todas las reclamaciones arbitrales, recursos o causas de la acción y que se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.

22.6 Reglamento de Arbitraje y Ley Aplicable. Este Acuerdo de Arbitraje pone de manifiesto una transacción de comercio interestatal y, por tanto, la Federal Arbitration Act [Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos] rige la interpretación y el cumplimiento de este Acuerdo de Arbitraje, y no la ley estatal. El arbitraje será administrado por ADR Services, Inc. ("ADR") (www.adrservices.com) de acuerdo con las Reglas 1, 6–7, 8–9 y 11–12, 45, 54 y 56 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil ("Reglas Federales Seleccionadas") (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) y las Reglasde Arbitraje de ADR vigentes en el momento (las "Reglas de ADR"), excepto cuando las Reglas Federales Seleccionadas o las Reglas de ADR se modifiquen o entren en conflicto con este Acuerdo de Arbitraje. Las reglas de ADR están disponibles en www.adrservices.com. Si se presenta una demanda de arbitraje a ADR Services de acuerdo con este acuerdo y las Reglas de ADR, y ADR Services no puede o no administrará el arbitraje, el arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") de acuerdo con las Reglas Federales Seleccionadas y las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA y/o otras reglas de arbitraje de la AAA que la AAA determine aplicables (las "Reglas de laAAA") vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Si la AAA no puede y no administrará el arbitraje, usted y Airbnb conferirán y seleccionarán un foro arbitral alternativo, y si no podemos llegar a un acuerdo, usted o Airbnb pueden solicitar a un tribunal que designe un árbitro de conformidad con 9 U.S.C. § 5. En ese caso, el arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las reglas del foro arbitral designado, a menos que esas reglas sean incompatibles con las disposiciones de este Acuerdo de Arbitraje.

22.7 Modificación del Arbitraje Reglas - Audiencia/Lugar del Arbitraje. A fin de que el arbitraje sea más rentable, eficiente y conveniente, cualquier audiencia de arbitraje requerida en un arbitraje en el que el monto en controversia no exceda 1 000 000  USD se llevará a cabo de forma remota a través de videoconferencia, salvo que las partes acuerden lo contrario o lo instruya el árbitro. Cualquier audiencia de arbitraje requerida en un arbitraje en el que el monto en controversia exceda 1 000 000 USD se llevará a cabo en el Condado de San Francisco, salvo que las partes acuerden lo contrario o lo instruya el árbitro. Si el monto en controversia es de 10 000 USD o menos, las partes acuerdan proceder únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro.

22.8 Modificación a las Reglas de Arbitraje - Honorarios y Costos del Arbitraje. Sus honorarios de arbitraje y su parte de la compensación del árbitro se regirán por las Reglas de ADR y el programa de honorarios de los Servicios de ADR (disponible en www.adrservices.com). Si tiene un ingreso mensual bruto inferior al 300% de las pautas federales de pobreza, tiene derecho a una renuncia a los honorarios y costos de arbitraje, excluidos los honorarios del árbitro. Usted puede solicitar una exención de honorarios proporcionando al proveedor de arbitraje una declaración bajo juramento que indique sus ingresos mensuales y el número de personas en su hogar. Si el proveedor de arbitraje otorga una exención de tarifas y usted proporciona a Airbnb los documentos necesarios para demostrar que su ingreso mensual bruto es inferior al 300% de las pautas federales de pobreza, Airbnb pagará su parte de los honorarios del árbitro.

22.9 Modificación de las Reglas de Arbitraje - Reclamaciones presentadas con un propósito indebido o en violación de este Acuerdo de Arbitraje. Cualesquiera de las partes podrá solicitar que el árbitro imponga sanciones al probar que la otra parte o su(s) abogado(s) presentó una reclamación o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, presentada de mala fe o con el propósito de acoso, o que es frívola. Según lo permitido por la ley aplicable, el árbitro impondrá sanciones iguales a los honorarios y costos razonables de abogados de la parte solicitante al determinar que una reclamación o defensa carece de fundamento de hecho o de derecho, presentada de mala fe o con el propósito de acoso, alegada en violación de la Fed. R. Civ. P. 11(b) (tratar al árbitro como "el tribunal"), o es frívolo. Cualquiera de las partes puede solicitar la desestimación de cualquier arbitraje presentado en violación de cualquier disposición de este Acuerdo de Arbitraje. Cualquiera de las partes puede hacer valer en el arbitraje una reconvención por el inicio de procedimientos de la otra parte en relación con una Disputa arbitrable sin cumplir o violando los requisitos de este Acuerdo de Arbitraje. Al determinar que una parte ha iniciado un procedimiento relacionado con una Disputa arbitrable sin cumplir o en violación de los requisitos de este Acuerdo de Arbitraje, el árbitro otorgará a la otra parte sus daños reales, incluidos, entre otros, los honorarios y costos razonables de abogados.

22.10 Decisión del Árbitro. El árbitro emitirá una decisión por escrito que incluirá las conclusiones esenciales en las que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podría otorgar cualquier medida permitida por la ley o el Reglamento de la ADR, pero la medida declarativa o cautelar solo podrá otorgarse de manera individual y solo en la medida necesaria para proporcionar la retribución justificada por la reclamación individual del demandante.

22.11 Renuncia a Juicio por Jurado. Usted y Airbnb reconocen y acuerdan que ambas partes renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto a todas las disputas sometidas a arbitraje.

22.12 Ausencia de acciones de clase o de procedimientos representativos. Usted y Airbnb reconocen y acuerdan que, en la medida en que lo permita la ley, ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en toda demanda colectiva, acción de clase, arbitraje colectivo, acusación popular o cualquier otro procedimiento representativo o consolidado que se pretenda. A menos que las partes lo acuerden de otra manera por escrito o según lo dispuesto en este acuerdo, el árbitro no puede consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. Si la renuncia a la “demanda colectiva” o la exención “arbitraje de toda la clase” en esta sección es declarada inaplicable con respecto a cualquier Disputa, se considerará nula la totalidad del Acuerdo de Arbitraje con respecto a dicha Disputa y la controversia debe proceder en el Tribunal de jurisdicción competente. Si la renuncia de “acción general de abogado privado” o la renuncia de “procedimiento representativo” en esta sección se mantiene inexigible o inoponible con respecto a cualquier disputa, esas exenciones pueden ser separadas de este Acuerdo de Arbitraje, y usted y Airbnb acuerdan que cualquier reclamo de abogados generales y reclamos representativos en la disputa serán suspendidas, a la espera de la resolución de cualquier reclamo arbitral en la disputa en arbitraje individual.

22.13 Renuncia a la acción masiva. Usted y Airbnb reconocen y aceptan que los beneficios y eficiencias relativos del arbitraje pueden perderse cuando se presenten 100 o más reclamaciones de arbitraje en un plazo de 180 días que (1) involucren a las mismas partes o a partes en una situación similar; (2) se basen en reclamaciones iguales o similares que surjan de transacciones, incidentes, presuntas violaciones o eventos iguales o sustancialmente idénticos que requieran la determinación de las mismas cuestiones de derecho o de hecho o sustancialmente idénticas; y (3) involucren al mismo abogado o al abogado coordinado de las partes ("Acción masiva"). En consecuencia, usted y Airbnb acuerdan renunciar al derecho de administrar, arbitrar o resolver cualquier Disputa como parte de una Acción Masiva (aunque las Secciones 21 y 22.12 de estos Términos continuarán aplicándose a la Disputa). En caso de disputa, el árbitro designado para el primer asunto instituido dentro de un conjunto de reclamaciones identificadas por cualquiera de las partes decidirá si esas reclamaciones forman parte de una Acción Masiva. Si aún no se ha designado ningún árbitro, se nombrará un árbitro únicamente para determinar si las reclamaciones identificadas por cualquiera de las partes forman parte de una Acción Masiva. Nada de lo dispuesto en esta disposición le impide a usted o a Airbnb participar en una liquidación masiva de reclamaciones.

22.14 Modificación de las Reglas de Arbitraje – Requisitos de Lotes de Acción Masiva. Si por cualquier razón, sin perjuicio de la Sección 22.13, un arbitraje procede como parte de una Acción Masiva, las partes agruparán las demandas de arbitraje en lotes de no más de 200. Los lotes se determinarán enumerando alfabéticamente los reclamantes (por apellido o nombre comercial, según corresponda); por ejemplo, los primeros 200 reclamantes enumerados serán el primer lote, los siguientes 200 reclamantes enumerados serán el segundo lote, etc. Las partes asignarán aleatoriamente a cada lote un número secuencial y arbitrarán los lotes uno por uno, en orden secuencial. Mientras se arbitra un lote, el proveedor de arbitraje mantendrá el resto en suspenso a menos que las partes acuerden lo contrario o lo instruya el proveedor de arbitraje. Cada lote se resolverá dentro de los 240 días posteriores a la conferencia previa a la audiencia para ese lote. Sin perjuicio de lo anterior, si la demanda de cualquier reclamante no ha sido objeto de una conferencia previa a la audiencia dentro de los 2 años posteriores a la última demanda presentada en la Acción Masiva, dicho reclamante puede optar por presentar las reclamaciones afirmadas en la demanda del reclamante en el tribunal sujeto a las Secciones 21 y 22.12 de estos Términos.

22.15 Modificaciones de las Reglas de Arbitraje - Ofertas de Sentencia. Al menos 10 días antes de la fecha establecida para la audiencia de arbitraje, usted o Airbnb pueden notificar una oferta de sentencia por escrito a la otra parte para permitir la sentencia en los términos especificados. Si se acepta la oferta, la oferta con prueba de aceptación se presentará al proveedor de arbitraje, quien emitirá un laudo en consecuencia. Si no se acepta la oferta antes de la audiencia de arbitraje o dentro de los 30 días posteriores a su realización, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no se puede presentar como evidencia en el arbitraje, excepto con respecto a los costos (incluidas todas las tarifas pagadas al proveedor de arbitraje). Si una oferta hecha por una parte no es aceptada por la otra parte, y la otra parte no obtiene un laudo más favorable, la otra parte no recuperará sus costos posteriores a la oferta y pagará los costos de la parte oferente (incluidos todos los honorarios pagados al proveedor de arbitraje) desde el momento de la oferta.

22.16 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 22.11, en el supuesto de que alguna parte del presente Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.

22.17 Enmienda al Acuerdo de Arbitraje. En caso de que Airbnb modifique esta Sección 22 con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita en un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio. La notificación deberá incluir su nombre, dirección postal, la fecha de la notificación, su nombre de usuario en Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta en Airbnb, su firma y una declaración inequívoca de que desea excluirse de la Sección 22 modificada. Debe enviar su notificación por correo a esta dirección: 888 Brannan St, San Francisco, California 94103, a la atención de: Arbitration Opt-Out, o enviarla por correo electrónico a arbitration.opt.out@airbnb.com. Rechazar un nuevo cambio, sin embargo, no revoca o altera su consentimiento previo a ningún acuerdo anterior para arbitrar cualquier Disputa entre usted y Airbnb (o su consentimiento previo a cualquier cambio posterior al mismo), que permanecerá en vigor y ejecutable en cuanto a cualquier Disputa entre usted y Airbnb.

22.18 Supervivencia. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 22.12 y sujeto a la Sección 12.6, la presente Sección 22 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y aplicará aunque usted deje de utilizar la Plataforma Airbnb, cancele o rescinda su cuenta en Airbnb.

23. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias en China.

23.1 Transacciones Locales en China. Si su país de residencia o lugar de establecimiento es China y está celebrando un contrato con Airbnb China, estos Términos y la presente Sección 23.1 serán interpretados con arreglo a la legislación de China. Cualquier disputa que se desprenda o guarde relación con el presente Contrato será sometida a la Comisión Internacional China de Arbitraje Comercial y Económico (la “CIETAC” por sus siglas en inglés) para su arbitraje en Pekín, el cual se llevará a cabo de conformidad con las normas de arbitraje de la Comisión que estén vigentes al momento de solicitarlo. El laudo arbitral fallado será definitivo y vinculante para ambas partes. El tribunal estará compuesto por tres (3) mediadores. La sede del arbitraje será Pekín. El idioma oficial de arbitraje será el inglés.

23.2 Transacciones Transfronterizas. Si su país de residencia o lugar de establecimiento está en China y está celebrando un contrato con Airbnb, Inc., Airbnb Stays Inc., Airbnb Travel, LLC, Luxury Retreats International ULC o cualquier otra entidad distinta a China, los presentes Términos y la presente Cláusula 23.2 se regirán por las leyes de Singapur. Cualquier disputa que se desprenda o guarde relación con el presente Contrato o el uso de la Plataforma Airbnb, incluyendo pero no limitando cualquier cuestión relativa a la existencia, validez, o terminación del presente Contrato, será sometida para su arbitraje por el Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (el “SIAC” por sus siglas en inglés), de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (“Reglas del SIAC” por sus siglas en inglés) por el tiempo de vigencia, reglas que se consideran incorporadas como referencia en la presente sección. La sede del arbitraje será en Singapur. El tribunal estará compuesto por tres (3) árbitros. El idioma oficial de arbitraje será el inglés.

23.3 Disposiciones sin restricciones. Las disposiciones en las Secciones 23.1 y 23.2 anteriores se expresan sin considerar las disposiciones sobre conflictos de leyes y no se interpretarán en ningún caso en el sentido en que limiten los derechos que Airbnb pueda tener para solicitar a un tribunal de la jurisdicción competente una orden para exigirle realizar o abstenerse de realizar determinados actos y otras medidas provisionales contempladas en la legislación de Singapur, la República Popular China u otras normativas aplicables en su caso.

24. Legislación y Jurisdicción Aplicables para Brasil. Si usted reside en o tiene lugar de establecimiento en Brasil, estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de Brasil, sin considerar los conflictos con otras leyes o disposiciones legales. Los procedimientos legales que pueda entablar contra Airbnb y que surjan de, o en relación con, estos Términos solo podrán entablarse ante un tribunal ubicado en Brasil.

25. Resolución de controversias, jurisdicción y foro y legislación aplicable para el resto del mundo. Si reside fuera de Estados Unidos, China y Brasil la presente Sección se aplica a usted y estos Términos se interpretarán de conformidad con la legislación irlandesa. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG, por sus siglas en inglés). Si usted actúa como un consumidor individual y si las regulaciones legales obligatorias de protección del consumidor en su país de residencia contienen disposiciones que son más beneficiosas para usted, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la ley irlandesa. Como consumidor individual, usted puede interponer cualquier procedimiento judicial relacionado con estos Términos ante el tribunal competente de su lugar de residencia o ante el tribunal competente del domicilio social de Airbnb en Irlanda. Si Airbnb desea ejecutar alguno de sus derechos contra usted como consumidor, podremos actuar de tal manera únicamente en los tribunales de la jurisdicción en la que usted resida. Si actúa en calidad de empresa comercial, usted acepta someterse a la competencia exclusiva de los tribunales irlandeses.

26. Disposiciones Generales.

26.1 Otros Términos incorporados por referencia. Nuestra Protección contra Daños para Anfitriones, Seguro para Anfitriones en Japón, Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación, Política de Reembolso al Participante de Experiencias, Política de Contenido, Política Contra la Discriminación, Política de Causas de Fuerza Mayor, Términos Legales Adicionales, Políticas, Estándares y otras políticas y términos complementarios vinculados a estos Términos se aplican a su uso de la Plataforma Airbnb, se incorporan como referencia y forman parte de su contrato con Airbnb.

26.2 Interpretación de los presentes Términos. Salvo que puedan complementarse con términos, condiciones, políticas, directrices, normas y divulgaciones dentro del producto adicionales, los presentes Términos (incluidos los elementos incorporados por referencia) constituyen el contrato completo entre usted y Airbnb relacionado con el acceso o uso de la Plataforma Airbnb y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos anteriores, escritos u orales, suscritos entre usted y Airbnb. Los presentes Términos no confieren ni tienen intención de conferir ningún derecho o recurso en favor de ninguna persona ajena a usted y Airbnb. Si alguno de estos Términos se considerase nulo o inexigible, excepto por lo previsto en la Sección 22.11 previa, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones. Cuando en estos Términos se utilice la palabra “tendrá”, “deberá” o cualquier otra conjugación de un verbo en modo futuro, ello connota una obligación.

26.3 No Renuncia. La no aplicación por parte de Airbnb de algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualesquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en estos Términos se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos o previstos de otro modo por la ley.

26.4 Cesión. Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente Contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb. Airbnb podrá ceder, transferir o delegar el presente Contrato y cualquiera de los derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, dando aviso con 30 días de anticipación.

26.5 Avisos. Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a los Miembros, necesarias o permitidas al tenor del presente Contrato, tendrán lugar por vía electrónica y serán entregadas por parte de Airbnb mediante correo electrónico, mediante notificación en la Plataforma Airbnb o por mensaje (incluido SMS y WeChat) o cualquier otro método de contacto que le autoricemos y usted proporcione. Si una notificación se relaciona con una reservación o un Anuncio en Japón, usted acepta y reconoce que dichas notificaciones por vía electrónica se hacen en sustitución de una comunicación por escrito, que cumplen las obligaciones de Airbnb derivadas del Artículo 59, párrafo 1, de la Ley Japonesa relativa a Alojamiento en casas.

26.6 Servicios de Terceros. La Plataforma Airbnb podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. Airbnb no es responsable de la disponibilidad ni de la precisión de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituyen una confirmación de los mismos por parte de Airbnb.

26.7 Términos de Google. Algunas traducciones de la Plataforma Airbnb utilizan tecnología de Google. Google renuncia a todas las garantías relacionadas con las traducciones, implícitas o explícitas, incluidas las garantías de precisión, fiabilidad, calidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y ausencia de infracción. Algunas áreas de la Plataforma Airbnb implementan servicios de mapeado de Google Maps/Earth, entre ellos la(s) API(s) Google Maps. Su uso de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de servicio adicionales de Google Maps/Google Earth.

26.8 Términos de Apple. Si usted accede o descarga nuestra aplicación desde la App Store de Apple, usted acepta el Acuerdo de licencia de usuario final de la aplicación con licencia de Apple.

26.9 Contenido de la Plataforma. Contenido disponible a través de la Plataforma Airbnb, incluidas, entre otras, marcas comerciales, imágenes comerciales, invenciones, algoritmos, programas informáticos (en código fuente y código objeto), información de clientes y marketing y otro contenido ("Contenido de la Plataforma"), ya sea registrado o no registrado, que puede estar protegido por derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales, conocimientos técnicos u otras leyes de los Estados Unidos y otros países. Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual de dicho Contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva de Airbnb o sus licenciantes y acepta que no eliminará, alterará u ocultará ningún aviso de derechos de autor, marca registrada, marca de servicio u otros derechos de propiedad. Usted no utilizará, copiará, adaptará, modificará, preparará obras derivadas, distribuirá, licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, interpretará públicamente, transmitirá, difundirá ni explotará de cualquier otro modo la Plataforma Airbnb ni el Contenido de la Plataforma, excepto en la medida en que sea usted el propietario legal de cierto Contenido de la Plataforma o conforme a lo expresamente permitido en estos Términos. Sin perjuicio de su cumplimiento de los presentes Términos, Airbnb le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para (i) descargar y utilizar la Aplicación en su(s) dispositivo(s) personal(es) y (ii) acceder y visualizar cualquier Contenido de la Plataforma puesto a disposición en o a través de la Plataforma Airbnb y accesible para usted, únicamente para su uso personal y no comercial.

26.10 Airbnb.org. Airbnb.org es una sociedad sin fines de lucro exenta del impuesto sobre la renta según la Sección 501(c)(3) del Código de Rentas Internas de los Estados Unidos, que opera como entidad benéfica pública. Airbnb no posee ni controla Airbnb.org. Airbnb.org administra una serie de programas benéficos que benefician a nuestras comunidades de Anfitriones y Huéspedes y al público en general.

26.11 Fuerza Mayor. Airbnb no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento que resulte de circunstancias anormales o imprevisibles fuera de su control razonable, cuyas consecuencias hubieran sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos en contrario, lo que incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

26.12 Correos electrónicos y SMS. Usted recibirá comunicaciones administrativas de nosotros a través de la dirección de correo electrónico u otra información de contacto que usted proporcione en su cuenta en Airbnb. La inscripción en programas de suscripción de correo electrónico adicionales no afectará la frecuencia de estos correos electrónicos administrativos, aunque usted recibirá correos electrónicos adicionales específicos para los programas a los que se haya suscrito. Usted también podría recibir correos electrónicos promocionales de nuestra parte. No se aplica ninguna tarifa por estos correos electrónicos promocionales, pero podrían aplicarse comisiones de terceros por uso de datos. Usted podrá controlar la recepción de correos electrónicos promocionales utilizando las preferencias de notificación en la configuración de su cuenta. Tenga en cuenta que no podrá aprovechar ciertas promociones si inhabilita determinados ajustes de comunicación o si no tiene una cuenta en Airbnb. En los Estados Unidos, si usted acepta recibir SMS (mensajes de texto) de nuestra parte, usted estará sujeto a nuestros Términos de SMS.

26.13 Contacto con Airbnb. Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos, puede enviarnos un correo electrónico.

Anexo 1 - Entidades Contratantes

LUGAR DE RESIDENCIA O ESTABLECIMIENTO

FAVOR DE INDICAR SU ACTIVIDAD EN LA PLATAFORMA AIRBNB:

ENTIDAD CONTRATANTE DE AIRBNB:

INFORMACIÓN DE CONTACTO:

Estados Unidos

Reservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o anuncio.

Airbnb Travel, LLC

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o publicación del anuncio.

Airbnb Stays, Inc.

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Reservación u oferta de alojamientos donde Luxury Retreats International ULC se identifica en el proceso de pago o anuncio u otro aspecto del producto.

Luxury Retreats International ULC

5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Québec, H4E 1A8

Todas las demás actividades.

Airbnb, Inc.

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido

Reservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o anuncio.

Airbnb Travel, LLC

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o publicación del anuncio.

Airbnb Stays, Inc.

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Reservación u oferta de alojamientos donde Luxury Retreats International ULC se identifica en el proceso de pago o anuncio u otro aspecto del producto.

Luxury Retreats International ULC

5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Québec, H4E 1A8

Todas las demás actividades.

Airbnb Ireland UC

8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland

China (que para los fines de los presentes Términos se refiere a la República Popular China y no incluye a Hong Kong, Macao ni Taiwán)

Reservar u ofrecer ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o anuncio.

Airbnb Travel, LLC

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o publicación del anuncio.

Airbnb Stays, Inc.

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Reservación u oferta de alojamientos donde Luxury Retreats International ULC se identifica en el proceso de pago o anuncio u otro aspecto del producto.

Luxury Retreats International ULC

5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Québec, H4E 1A8

Visualización de la información del anuncio en China.

Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd. ("Airbnb China")

01B, Unit 1401, 14th Floor, East Tower, World Financial Center, n .º 1, East Third Ring Middle Road Chaoyang District, Pekín, China 100020

Japón

Reservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o anuncio.

Airbnb Travel, LLC

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o publicación del anuncio.

Airbnb Stays, Inc.

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Reservación u oferta de cualquier otro Servicio de Anfitrión, ubicado fuera de Japón.

Airbnb Ireland UC

8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland

Reservación u oferta de alojamientos donde Luxury Retreats International ULC se identifica en el proceso de pago o anuncio u otro aspecto del producto.

Luxury Retreats International ULC

5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Québec, H4E 1A8

Todas las demás actividades.

Airbnb Global Services Limited

3 Dublin Landings, North Wall Quay, Dublín 1, D01 H104, Irlanda

Brasil (a partir del 1 de abril de 2022)

Cualquier reservación, alojamiento o cualquier otra actividad.

Airbnb Plataforma Digital Ltda.

Rua Aspicuelta 422, conjunto 51, CEP: 05433-010, São Paulo - SP - Brasil

Todos los demás países y territorios

Reservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o anuncio.

Airbnb Travel, LLC

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o publicación del anuncio.

Airbnb Stays, Inc.

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Reservación u oferta de alojamientos donde Luxury Retreats International ULC se identifica en el proceso de pago o anuncio u otro aspecto del producto.

Luxury Retreats International ULC

5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Québec, H4E 1A8

Todas las demás actividades.

Airbnb Ireland UC

8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland


Términos de Servicio para Usuarios Europeos

Como consumidor residente en el EEE, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Airbnb no se compromete ni tiene la obligación de utilizar una entidad alternativa de resolución de conflictos en el sentido de la Directiva 2013/11/UE para resolver conflictos con los consumidores. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea no está disponible para los residentes de Suiza o del Reino Unido.

La Sección 25 de los presentes Términos contiene una cláusula de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas que se aplica a todas las demandas presentadas contra Airbnb en Estados Unidos. Te rogamos que la leas detenidamente.

Última actualización: 25 de enero de 2024

Gracias por utilizar Airbnb.

Los presentes Términos de Servicio para Usuarios Europeos (en lo sucesivo, los «Términos») constituyen un contrato legalmente vinculante entre Airbnb y tú, por el cual se rige tu derecho de uso de los sitios web, las aplicaciones y demás ofertas de Airbnb (denominados, conjuntamente, «Plataforma Airbnb»). Cuando estos Términos utilizan «Airbnb», «nosotros», «nos» o «nuestro», se refieren a la entidad de Airbnb mencionada en el Anexo 1 con quien tú suscribas el contrato.

La Plataforma Airbnb ofrece un espacio en línea que permite a los usuarios (en lo sucesivo, los «Miembros») publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los Miembros que publican y ofrecen servicios son «Anfitriones» y los Miembros que buscan, reservan o utilizan servicios son «Huéspedes» (también denominados «Participantes», en el caso de las Experiencias). Los Anfitriones ofrecen alojamiento (en lo sucesivo, «Alojamiento»), actividades, excursiones y eventos (denominados, conjuntamente, «Experiencias») y una variedad de servicios de viaje y de otro tipo (denominados, conjuntamente, «Servicios de Anfitrión», y una oferta de Servicios de Anfitrión, «Anuncio»). En calidad de proveedor de la Plataforma Airbnb, Airbnb no posee, controla, ofrece ni gestiona ningún Anuncio, ni los Servicios de Anfitrión, ni ningún servicio turístico. Airbnb no es parte en los contratos suscritos directamente entre Anfitriones y Huéspedes ni constituye un agente inmobiliario, agencia de viajes, asegurador u organizador o minorista de viajes combinados con arreglo a la Directiva (UE) 2015/2302. Airbnb no actúa como agente en capacidad alguna para ningún Miembro, excepto conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago del Servicio (en lo sucesivo, «Términos de Pago»). Para obtener más información sobre las funciones de Airbnb, consulta la Sección 17.

Airbnb aplica otros términos y políticas que complementan los presentes Términos, como la Política de Privacidad, que define la forma en que Airbnb recopila y utiliza los datos personales, y los Términos de Pago, que rigen cualquier servicio de pago prestado a los Miembros por las entidades de pago de Airbnb (en conjunto, «Airbnb Payments»).

Términos aplicables a los Huéspedes

1. Buscar y reservar con Airbnb.

1.1 Búsqueda. Puedes buscar Servicios de Anfitrión aplicando parámetros de búsqueda, como el tipo de Servicio de Anfitrión, el tipo de Anuncio, el destino, las fechas del viaje y el número de Huéspedes. También se pueden utilizar filtros para acotar los resultados de la búsqueda. Los resultados de la búsqueda se basan en la coincidencia con los parámetros de búsqueda y en otros criterios. Se tienen en cuenta factores como el precio, la disponibilidad, las evaluaciones, el servicio de atención al cliente y el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores, los Anuncios guardados y los requisitos de los Anfitriones (p. ej., número mínimo o máximo de noches), entre otros. Para obtener más información sobre los resultados de la búsqueda, consulta la Sección 5.3 y el Centro de ayuda de Airbnb.

1.2 Reserva. Al reservar un Anuncio, aceptas pagar todos los cargos correspondientes, incluidos el precio del Anuncio, las comisiones aplicables, como la comisión de servicio de Airbnb, las comisiones abonadas fuera de la plataforma en línea, los impuestos y cualquier otro concepto que figure en la página de pago (denominados, conjuntamente, «Precio Total»). Si decides pagar con una divisa distinta de la establecida por el Anfitrión para su Anuncio, el precio que se te mostrará se basará en un tipo de cambio que determinará Airbnb. Al recibir la confirmación de la reserva, se formaliza un contrato de Servicios de Anfitrión (una «Reserva») directamente entre el Anfitrión y tú. Además de los presentes Términos, te regirás por todos los términos de la Reserva y tendrás la obligación de cumplirlos, incluida la política de cancelación y cualquier otra regla, norma, política o requisito identificado en el Anuncio o durante el proceso de pago que resulten aplicables a la Reserva. Es tu responsabilidad leer y comprender estas normas, estándares, políticas y requisitos antes de reservar un Anuncio. Ten en cuenta que algunos Anfitriones trabajan con un coanfitrión o como parte de un equipo al ofrecer sus Servicios de Anfitrión.

1.3 Reservas de Alojamiento. Una Reserva de Alojamiento constituye una licencia limitada para acceder al Alojamiento, utilizarlo y pernoctar en él. El Anfitrión se reserva el derecho de acceder al Alojamiento durante la estancia del Huésped, siempre que: i) sea razonablemente necesario, ii) esté permitido por el contrato suscrito entre el Anfitrión y tú, y iii) lo permita la legislación aplicable. Si permaneces en el Alojamiento una vez transcurrida la hora de salida, el Anfitrión podrá obligarte a salir por medios legales, incluida la imposición de penalizaciones razonables. No podrás exceder el número máximo de Huéspedes permitido.

1.4 Reservas de Experiencias y otros Servicios de Anfitrión. La Reserva de una Experiencia u otro Servicio de Anfitrión te da derecho a participar, asistir o disfrutar de esa Experiencia o ese Servicio de Anfitrión. Eres responsable de confirmar que tanto tú como cualquier persona a la que invites cumple los requisitos de edad mínima, aptitud y forma física, así como de cualquier otro que se aplique. Asimismo, eres responsable de informar al Anfitrión de cualquier problema médico o físico y demás circunstancias que puedan afectar a tu capacidad para participar, asistir o disfrutar de la Experiencia o el Servicio de Anfitrión. Salvo autorización expresa, no puedes permitir que participe en una Experiencia o un Servicio de Anfitrión ninguna persona que no sea incluida como participante o huésped adicional durante el proceso de reserva.

2. Cancelaciones, problemas con las Reservas, reembolsos y modificaciones de las Reservas.

2.1 Cancelaciones, problemas con las Reservas y reembolsos. Por lo general, si cancelas una Reserva, el importe reembolsado dependerá de la política de cancelación que se aplique a esa Reserva. No obstante, en ciertas situaciones, pueden prevalecer otras políticas y estas determinarán qué cantidad procede reembolsarte. Si alguna causa ajena a ti te obliga a cancelar una Reserva, puedes tener derecho a un reembolso parcial o completo en virtud de la Política de Causas de Fuerza Mayor de Airbnb. Si el Anfitrión cancela la Reserva o si sufres un Problema con la Reserva (de acuerdo con la definición de la Política de Reserva Alternativa y Reembolso), puedes tener derecho a recibir asistencia para realizar una Reserva alternativa o para obtener un reembolso completo o parcial conforme a la Política de Reserva Alternativa y Reembolso de Airbnb. Se aplican diferentes políticas a determinadas categorías de Anuncios; por ejemplo, las Reservas de Experiencias se rigen por la Política de Reembolso al Participante de Experiencias. Para obtener más detalles sobre qué cubren estas políticas y qué reembolso corresponde en cada situación, consulta cada Término Legal Adicional o las distintas políticas. Puedes recurrir esta decisión contactando con el servicio de atención al cliente de Airbnb.

2.2 Modificaciones en las Reservas. Los Anfitriones y los Huéspedes son responsables de cuantas modificaciones de reservas acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o que ordenen realizar al servicio de Atención al Cliente de Airbnb en su nombre (en lo sucesivo, «Modificaciones de Reservas»), y aceptan abonar cualquier importe, comisión o impuesto adicional asociado a cualquier Modificación de la Reserva.

3. Responsabilidades del Huésped.

Eres responsable de tus propios actos y omisiones, y también de los actos y omisiones de las personas a las que invites o a quienes proporciones acceso al Alojamiento, todas las áreas e instalaciones donde se encuentre el Alojamiento que el Anfitrión y el Huésped tengan derecho a utilizar en relación con el Alojamiento («Zonas Comunes»), o cualquier Experiencia u otro Servicio de Anfitrión. Esto significa, en particular: i) que eres responsable de dejar el Alojamiento (y las propiedades personales correspondientes) o las Zonas Comunes en las mismas condiciones en las que se encontraban al llegar, ii) que eres responsable de abonar todos los importes correspondientes de las Reclamaciones por Daños y Perjuicios, y iii) que debes actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. En caso de reservar para un huésped adicional menor de edad o de llevar a un menor a un Servicio de Anfitrión, debes tener autorización de conformidad con la ley para actuar en nombre del menor y serás la única persona responsable de su vigilancia.

Términos aplicables a los Anfitriones

4. Ser Anfitrión en Airbnb.

4.1 Anfitrión. Como anfitrión, Airbnb te da derecho a utilizar la Plataforma Airbnb de acuerdo con estos Términos para compartir tu Alojamiento, Experiencia u otro Servicio de Anfitrión con nuestra dinámica comunidad de Huéspedes, y ganar dinero haciéndolo. Crear un Anuncio es muy fácil, y tú decidirás en todo momento cómo quieres gestionar tu actividad como Anfitrión y fijar el precio, la disponibilidad y las normas de cada Anuncio. Si eres Anfitrión Profesional, se aplicarán las condiciones adicionales de la Sección 26.

4.2 Contrato con los Huéspedes. Cuando aceptas una solicitud de reserva o recibes una confirmación de reserva a través de la Plataforma Airbnb, suscribes un contrato directamente con el Huésped, y eres la persona responsable de prestar el Servicio de Anfitrión en las condiciones y al precio especificados en tu Anuncio. También aceptas pagar las comisiones aplicables, como la comisión de servicio de Airbnb (y los impuestos aplicables) por cada reserva. Airbnb Payments deducirá los importes adeudados a Airbnb de los Cobros que tú debas recibir, a menos que acuerdes con Airbnb un método diferente. Los términos o condiciones que incluyas en cualquier contrato complementario con el Huésped: i) deberán ser conformes con los presentes Términos.

También deberás aceptar los Términos Legales Adicionales, las Políticas y la información proporcionada en tu Anuncio, y (ii) se divulgarán de forma destacada en la descripción de tu Anuncio.

4.3 Independencia del Anfitrión. Tu relación con Airbnb es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, partícipe o socio de Airbnb, con la única excepción de que Airbnb Payments actúa como agente de cobro conforme a los Términos de Pago. Airbnb no dirige ni controla tu Servicio de Anfitrión, y entiendes que puedes, a tu exclusivo criterio, decidir si prestas los Servicios de Anfitrión, cuándo lo haces, a qué precio y en qué condiciones.

5. Gestión de los Anuncios.

5.1 Creación y gestión de Anuncios. La Plataforma Airbnb ofrece herramientas que facilitan la configuración y la gestión de los Anuncios. Tu Anuncio debe incluir información completa y veraz sobre el Servicio de Anfitrión, el precio, otros cargos como gastos de limpieza, comisiones de resort, comisiones abonadas fuera de la plataforma en línea, y cualquier norma o requisito aplicable a los Huéspedes o al Anuncio. La responsabilidad de tus acciones y omisiones recae exclusivamente sobre ti, y también tienes la responsabilidad de incluir en todo momento información veraz en tu Anuncio y mantenerla actualizada (incluidas las fechas de disponibilidad en el calendario) y el contenido (como las fotos). Es tu responsabilidad contratar un seguro adecuado para tus Servicios de Anfitrión. Te recomendamos que leas detenidamente los términos y condiciones de la póliza, como los detalles de la cobertura y las exclusiones. Solo se permite un Anuncio por Alojamiento, si bien se admiten varios Anuncios para un mismo inmueble si este consta de varios Alojamientos. Toda oferta de Experiencias está sujeta a los Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias de Airbnb.

5.2 Conoce tus obligaciones legales. Tienes la responsabilidad de entender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que sean aplicables a tus Anuncios o Servicios de Anfitrión. Por ejemplo, algunos propietarios y arrendadores, o los estatutos de las comunidades de propietarios y condominios, restringen o prohíben el subarriendo, los alquileres de corta duración o las estancias largas. Algunas ciudades cuentan con normativas urbanísticas u otras leyes que restringen el alquiler de corta duración de inmuebles residenciales. Algunas jurisdicciones exigen que los Anfitriones se registren y obtengan un permiso o licencia antes de prestar determinados Servicios de Anfitrión (como alquileres de corta duración, estancias largas, preparación de comidas, venta de bebidas alcohólicas, visitas guiadas o uso de vehículos). En algunos lugares, los Servicios de Anfitrión que desees ofrecer podrían estar prohibidos. En algunas jurisdicciones es obligatorio registrar a los Huéspedes alojados. En determinados lugares se aplican leyes que reconocen derechos de arrendatario a los Huéspedes e imponen obligaciones adicionales a los Anfitriones. Por ejemplo, en el caso de las estancias largas, pueden aplicarse normativas que regulen los arrendamientos, los alquileres o los desahucios. Es importante informarse de la legislación local para saber el régimen aplicable a los Servicios de Anfitrión que tiene previsto ofrecer. La información que proporciona Airbnb con respecto a la legislación aplicable solo tiene carácter orientativo; tienes la responsabilidad de informarte acerca de tus obligaciones. También tienes la obligación de gestionar y utilizar los datos personales de los Huéspedes y otras personas de conformidad con la legislación sobre protección de datos y con los presentes Términos, incluidas las Normas de Privacidad para Anfitriones de Airbnb. Si tienes alguna duda acerca de cómo se aplica la legislación local, debes procurarte asesoramiento jurídico.

5.3 Resultados de búsqueda. La clasificación y aparición de los Anuncios en los resultados de las búsquedas en la Plataforma Airbnb dependen de una serie de factores. Estos son los parámetros principales:

  • los parámetros de búsqueda del Huésped (por ejemplo, el número de Huéspedes, el destino, el tiempo y la duración del viaje, y el rango de precios);
  • las características del Anuncio (por ejemplo, la ubicación, el precio, la disponibilidad en el calendario, el número y la calidad de las imágenes, las evaluaciones, las valoraciones y otros indicadores de calidad, el tipo o la categoría del Servicio de Anfitrión, la categoría del Anfitrión, el tiempo que lleve publicado el Anuncio en la Plataforma Airbnb, las interacciones de los Huéspedes y la popularidad);
  • la experiencia de los Huéspedes (por ejemplo, la atención al cliente y el historial de cancelaciones del Anfitrión o la facilidad del proceso de reserva);
  • los requisitos del Anfitrión y del Anuncio (por ejemplo, el número mínimo o máximo de noches, o la hora límite de reserva), y
  • las preferencias y el historial del Huésped (por ejemplo, viajes anteriores, Anuncios consultados y guardados, lugar desde donde busca el Huésped).

Los resultados de búsqueda pueden ser diferentes en la aplicación móvil y en el sitio web, y también pueden diferir en la vista del mapa. Airbnb puede permitir a los Anfitriones promocionar sus Anuncios en búsquedas o en cualquier otro lugar de la Plataforma Airbnb mediante el pago de una comisión adicional. En el Centro de ayuda de Airbnb se puede encontrar más información sobre los factores que determinan el lugar en que aparece cada Anuncio en los resultados de la búsqueda, las promociones en vigor (en caso de haber alguna) y la forma en que Airbnb identifica el contenido promocional.

5.4 Tus responsabilidades. Eres responsable de tus propios actos y omisiones, y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permitas participar en la prestación de tus Servicios de Anfitrión. Asimismo, te corresponde a ti fijar el precio y establecer las normas y requisitos de tu Anuncio. Debes detallar todas y cada una de las comisiones y los cargos en la descripción del Anuncio y no puedes cobrar ninguna comisión o cargo adicional fuera de la Plataforma Airbnb, excepto los expresamente autorizados por la política sobre las comisiones abonadas fuera de la plataforma de Airbnb. No debes animar a los Huéspedes a crear cuentas de terceros, escribir evaluaciones, proporcionar su información de contacto o adoptar otras medidas fuera de la Plataforma Airbnb en contra de la Política de Uso fuera de la Plataforma Airbnb.

5.5 Equipos u organizaciones que actúan como Anfitriones. Si trabajas con un coanfitrión o Anfitrión como parte de un equipo, empresa u otra organización, asumirás la responsabilidad como Anfitrión, en virtud de estos Términos, por los actos y omisiones de cada entidad e individuo que participe contigo en la prestación de los Servicios de Anfitrión en cada uno de tus Anuncios. Además, deberás informar al personal que hayas contratado para prestar cualquier Servicio de Anfitrión de tus obligaciones en virtud de estos Términos. Si aceptas condiciones o suscribes contratos, declaras y garantizas que cuentas con la autorización necesaria para suscribir contratos y contraer obligaciones en nombre de tu equipo, empresa u organización, y que cada entidad que utilices cumple con las leyes de su lugar de establecimiento. Si realizas otras funciones, declaras y garantizas que cuentas con la autorización necesaria para desempeñarlas. En caso de que le pidas a Airbnb que transfiera una parte del Cobro a un coanfitrión u otros Anfitriones o que envíe pagos a otra persona, debes contar con la autorización necesaria para hacerlo y serás responsable de los importes y de la exactitud de la información de Cobro que proporciones.

6. Cancelaciones, problemas con las Reservas y modificaciones de las Reservas.

6.1 Cancelaciones y problemas con las Reservas. En general, cuando un Huésped cancela una Reserva, el importe que recibes depende de la política de cancelación que se aplique a esa Reserva. Como Anfitrión, no debes cancelar la reserva de un Huésped sin causa justificada con arreglo a la Política de Causas de Fuerza Mayor de Airbnb o a la legislación aplicable. Si cancelas una reserva sin una causa justificada, Airbnb podrá imponerte una sanción por la cancelación o tomar otras medidas. Si i) un Huésped tiene un Problema con la Reserva (según se define en la Política de Reserva Alternativa y Reembolso), ii) se produce una Causa de Fuerza Mayor o iii) se cancela una Reserva en virtud de la Sección 13 de los presentes Términos, se restará del importe que te corresponda la cantidad que se reembolse o proporcione al Huésped, así como cualquier otro coste razonable en el que Airbnb incurra como resultado de la cancelación. Si un Huésped recibe un reembolso después de que tú hayas cobrado, o si el importe del reembolso y otros gastos en los que incurra Airbnb exceden la cuantía del cobro que debas recibir, Airbnb (a través de Airbnb Payments) podrá reclamarte dicho importe, si es preciso, lo restará de tus futuros cobros. Aceptas que la Política de Reserva Alternativa y Reembolso, la Política de Causas de Fuerza Mayor y los presentes Términos tendrán preferencia sobre la política de cancelación que hayas establecido cuando en ellas se permita cancelar una Reserva o reembolsar pagos a los Huéspedes. Cuando Airbnb razonablemente prevea reembolsar un pago a un Huésped en virtud de una de estas políticas, podrá retener cualquier cobro correspondiente a dicha Reserva hasta que se tome una decisión sobre el reembolso. Si eres Anfitrión de una Experiencia, debes tener en cuenta que tus Reservas se rigen por la Política de Cancelación de Experiencias y la Política de Reembolso al Participante de Experiencias, y que podrían estar sujetas a comisiones de cancelación y otras consecuencias. En cada política se especifica la cobertura aplicable y el cobro correspondiente en cada situación. Puedes recurrir esta decisión contactando con el servicio de atención al cliente de Airbnb.

6.2 Modificaciones en las reservas. Los Anfitriones y los Huéspedes son responsables de cuantas Modificaciones de Reservas acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o que ordenen realizar al servicio de atención al cliente de Airbnb en su nombre, y aceptan abonar cualquier importe, comisión o impuesto adicional asociado a cualquier Modificación de la Reserva.

7. Impuestos.

7.1 Impuestos soportados por el Anfitrión. Como Anfitrión, eres responsable de averiguar y cumplir tus obligaciones legales respecto a declarar, recaudar, liquidar o incluir en el precio el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, impuestos sobre el alojamiento, tasas turísticas, impuestos sobre la renta u otros gravámenes (en lo sucesivo, «Impuestos»).

7.2 Recaudación y liquidación por medio de Airbnb. En las jurisdicciones en las que Airbnb facilita la recaudación o la liquidación de Impuestos en nombre de los Anfitriones, solicitas a Airbnb que recaude Impuestos en tu nombre o liquide dichos Impuestos ante la autoridad tributaria competente y lo autorizas a ello. En los comprobantes de sus respectivas transacciones, se informa a los Miembros de los Impuestos recaudados o liquidados por Airbnb. Airbnb podrá exigir importes adicionales a los Miembros (por ejemplo, deduciéndolos de futuros cobros) en caso de que los Impuestos recaudados o liquidados sean insuficientes para cumplir plenamente con las obligaciones fiscales de los Miembros, y aceptas que, respecto a los Impuestos recaudados por Airbnb, solo podrás reclamar el reembolso a la autoridad tributaria competente. Reconoces y aceptas que Airbnb se reserva el derecho, con previo aviso a los Miembros afectados, de cesar la recaudación y liquidación de Impuestos en cualquier jurisdicción por cualquier motivo.

7.3 Información fiscal. En ciertas jurisdicciones, la legislación tributaria puede exigir a Airbnb que recopile o notifique información fiscal relativa a ti o que retenga Impuestos de los cobros que te corresponden, o ambas cosas. Si no nos proporcionas la documentación que Airbnb considere necesaria para cumplir con las obligaciones de retención de Impuestos respecto a los Cobros que te correspondan, Airbnb podrá retener los Cobros hasta el importe legalmente requerido hasta que se le proporcione la documentación necesaria. Aceptas que Airbnb pueda emitir en tu nombre facturas o documentación similar relativa al IVA, impuestos sobre bienes y servicios, e impuestos sobre el consumo u otros tributos que se apliquen sobre los Servicios de Anfitrión a fin de facilitar la presentación de declaraciones fiscales.

Términos generales

8. Evaluaciones.

Después de cada Servicio de Anfitrión, los Huéspedes y los Anfitriones tienen la oportunidad de evaluarse mutuamente. Tu evaluación debe ser veraz y no puede contener términos discriminatorios, ofensivos, difamatorios o de otro tipo que vulnere los presentes Términos, la legislación aplicable, la Política de Contenido o la Política de Evaluaciones. Airbnb no verifica la veracidad de las evaluaciones, de modo que podrían ser incorrectas o engañosas.

9.  Contenido.

Algunas partes de la Plataforma Airbnb permiten introducir comentarios, texto, fotos, audio, vídeo, información y otros contenidos (en lo sucesivo, el «Contenido»). Al introducir Contenido, en cualquier forma y por cualquier medio, otorgas a Airbnb una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, sublicenciable y transferible, durante el período de protección de los derechos así concedidos, para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, realizar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir, difundir y explotar de cualquier otra manera dicho Contenido con el fin de proporcionar o promocionar la Plataforma Airbnb, en cualquier soporte o plataforma, conocida o desconocida hasta la fecha y, en particular, en Internet y las redes sociales. Si el Contenido incluye información personal, solo se podrá utilizar para estos fines si dicho uso cumple con las leyes de protección de datos aplicables de acuerdo con la Política de Privacidad de Airbnb. Cuando Airbnb paga por la creación de Contenido o facilita su creación, Airbnb puede ser el propietario de dicho Contenido, si así lo establecen los términos o compromisos adicionales. Eres la única persona responsable de todo el Contenido que aportes, y garantizas que eres la persona titular o estás autorizada para conceder a Airbnb los derechos referidos en los presentes Términos. Si alguno de tus Contenidos vulnera o atenta contra la propiedad intelectual o los derechos de privacidad de terceros, la responsabilidad recaerá sobre ti. El Contenido debe cumplir la Política de Contenido y la Política contra la Discriminación, que prohíben, en particular, el contenido discriminatorio, obsceno, hostigador, engañoso, violento e ilegal. Aceptas que Airbnb pueda ofrecer servicios o herramientas automáticas para traducir Contenido y que tu Contenido pueda traducirse mediante dichos servicios o herramientas. Airbnb no garantiza la exactitud ni la calidad de las traducciones, y corresponde a los Miembros confirmar la fidelidad de las mismas.

10.  Comisiones.

Airbnb puede cobrar comisiones (y los impuestos aplicables) a Anfitriones y Huéspedes por el uso de la Plataforma Airbnb. Las comisiones aplicables se comunican a los Anfitriones antes de publicar un anuncio y a los Huéspedes antes de reservar. Para más información sobre los casos en que se aplican comisiones de servicio y cómo se calculan, consulta esta página de Airbnb. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma Airbnb, las comisiones de servicio no son reembolsables.

11.  Normas de la Plataforma Airbnb.

11.1 Normas. Debes cumplir estas normas y no debes ayudar o inducir a otros a infringirlas o eludirlas.

  • Actuar con integridad y tratar a los demás con respeto.
    • No mentir, tergiversar la realidad sobre algo o alguien ni hacerse pasar por otra persona.
    • Actuar con educación y respeto al comunicarse o interactuar con los demás.
    • No intentar eludir el cumplimiento de los presentes Términos, los Términos Legales Adicionales, las Políticas y los Estándares, por ejemplo, creando cuentas o anuncios duplicados.
    • Respetar la Política contra la Discriminación de Airbnb y no discriminar ni acosar a otras personas.
  • No realizar raspados de datos ni ingeniería inversa, hackear, comprometer o menoscabar la Plataforma Airbnb.
    • No utilizar bots, rastreadores, scrapers u otros medios automatizados para acceder o recopilar datos u otro contenido de la Plataforma Airbnb o interactuar de otro modo con ella.
    • No hackear, evitar, eliminar, menoscabar ni tratar de eludir ninguna medida tecnológica o de seguridad utilizada para proteger la Plataforma o el Contenido de Airbnb.
    • No descifrar, descompilar, desmontar ni realizar ingeniería inversa de ningún software o hardware utilizado para ofrecer la Plataforma Airbnb.
    • No tomar ninguna medida que pueda dañar o perjudicar el rendimiento o el correcto funcionamiento de la Plataforma Airbnb.
  • Utilizar la Plataforma Airbnb siempre conforme a los presentes Términos o a otros acuerdos con Airbnb.
    • Utilizar los datos personales de otros Miembros exclusivamente en la medida necesaria para facilitar una transacción a través de la Plataforma Airbnb y con arreglo a los presentes Términos.
    • No utilizar la Plataforma Airbnb, sus herramientas de mensajería ni los datos personales de los Miembros para enviar mensajes comerciales sin su consentimiento expreso.
    • Utilizar el Contenido disponible en la Plataforma Airbnb exclusivamente en la medida necesaria para posibilitar el propio uso de la Plataforma Airbnb como Huésped o Anfitrión.
    • No utilizar el Contenido a menos que se cuente con el permiso del propietario del Contenido o que el uso esté autorizado por los presentes Términos u otros acuerdos con Airbnb.
    • No solicitar, realizar ni aceptar reservas ni pagos fuera de la Plataforma Airbnb para eludir el pago de comisiones o impuestos o por ningún otro motivo. Consulta las excepciones en la política sobre comisiones abonadas fuera de la plataforma.
    • No exigir ni animar a los Huéspedes a abrir una cuenta, escribir una evaluación o interactuar de otro modo con sitios web, aplicaciones o servicios de terceros antes, durante o después de una reserva, sin la autorización de Airbnb.
    • No intervenir en prácticas que pretendan manipular el algoritmo de búsqueda de Airbnb.
    • No reservar Servicios de Anfitrión sin intención de utilizarlos efectivamente.
    • No utilizar, copiar, mostrar, reflejar ni enmarcar la Plataforma Airbnb, su Contenido, las marcas de Airbnb ni ningún formato o diseño de página sin el consentimiento de Airbnb.
  • Cumplir con tus obligaciones legales.
    • Comprender y respetar la legislación aplicable en tu caso, incluidas las leyes en materia de privacidad, protección de datos y exportación.
    • Si nos proporcionas datos personales de otras personas: i) debes hacerlo de conformidad con la legislación aplicable, ii) debes contar con la autorización necesaria para hacerlo y iii) debes autorizar a Airbnb al tratamiento de los datos conforme a la Política de Privacidad.
    • Leer y cumplir los Términos, los Términos Legales Adicionales, las políticas y las normas de Airbnb.
    • No organizar ni facilitar fiestas o eventos no autorizados. Eres responsable de cualquier fiesta o evento que se celebre durante tu reserva y que vulnere nuestra Política sobre Fiestas y Eventos, según lo dispuesto en este documento.
    • No utilizar el nombre, el logotipo, la imagen de marca ni las marcas registradas de Airbnb ni de otras personas sin autorización para ello, y únicamente utilizarlos conforme a nuestras Normas sobre el uso de la marca Airbnb.
    • No utilizar ni registrar ningún nombre de dominio, identificador de redes sociales, nombre comercial, marca comercial, imagen de marca, logotipo u otro identificador de origen que pueda confundirse, por su similitud, con cualquier marca comercial, logotipo o imagen de marca de Airbnb. Para obtener más información, consulta nuestras Normas sobre el uso de la marca Airbnb.
    • No ofrecer Servicios de Anfitrión que infrinjan la legislación o los acuerdos aplicables en tu caso.
    • No ofrecer ni solicitar prostitución y no participar en el tráfico de personas ni facilitarlo.

11.2 Denuncia de infracciones. Si consideras que otro Miembro, Anuncio o Contenido representa un riesgo inminente de daño para una persona o propiedad, debes ponerte en contacto inmediatamente con las autoridades locales antes de comunicarte con Airbnb. Asimismo, si consideras que otro Miembro, Anuncio o Contenido vulnera las Normas de Airbnb, debes informar de ello a Airbnb. Si has presentado una denuncia ante las autoridades locales, Airbnb puede solicitar una copia de dicha denuncia. Salvo que lo exija la ley, Airbnb no tendrá la obligación de tomar medidas en respuesta a denuncia alguna.

12. Notificaciones sobre el contenido y moderación del contenido.

12.1 Aceptas que Airbnb no tiene ninguna obligación general de supervisar el Contenido proporcionado por los Miembros y conservado en su nombre, ni de buscar activamente hechos o circunstancias que indiquen que el Contenido es ilegal o incompatible con los derechos de terceros, los presentes Términos, las Políticas y los Estándares de Airbnb. No obstante, Airbnb se reserva el derecho de llevar a cabo investigaciones voluntarias por iniciativa propia para detectar, identificar y eliminar o inhabilitar el acceso a Contenido ilegal o incompatible, y de tomar las medidas necesarias de conformidad con los presentes Términos.

12.2 Aceptas cooperar con Airbnb y prestarle asistencia de buena fe, así como facilitarle la información y adoptar las medidas que te solicite razonablemente con respecto a cualquier investigación que emprenda en relación con el Contenido de la Plataforma Airbnb o con la utilización o el uso indebido de la Plataforma Airbnb.

12.3 Airbnb proporciona a los Miembros y a terceros, incluidos los alertadores fiables designados de conformidad con el Artículo 22 del Reglamento (UE) 2022/2065, («Notificadores») los medios necesarios para informar a Airbnb de la existencia de Contenido presuntamente ilegal (incluidas las infracciones de los derechos de autor) en la Plataforma Airbnb por medio de nuestro formulario de notificación electrónica («Notificación de Contenido»). En el Centro de ayuda te explicamos cómo puedes denunciar el Contenido.

12.4 Como parte de sus investigaciones por iniciativa propia y de la revisión de las Notificaciones de Contenido, Airbnb utiliza diferentes procesos y herramientas para identificar, revisar y moderar el Contenido. Puede tratarse de una evaluación humana, una evaluación automática o una combinación de ambas. Si se han utilizado medios automatizados para revisar el Contenido, y Airbnb ha tomado posteriormente medidas con respecto a dicho Contenido, Airbnb informará al Miembro que publicó el Contenido del uso de los medios automatizados en la medida en que los intereses legítimos de Airbnb y sus Miembros no impidan dicha notificación.

12.5 Uso indebido de las Notificaciones de Contenido. Airbnb tiene derecho a suspender el procesamiento de las Notificaciones de Contenido por un periodo de tiempo razonable en caso de que el Notificador en cuestión envíe con frecuencia notificaciones que son manifiestamente infundadas. En su caso, Airbnb emitirá una advertencia antes de dicha suspensión. A la hora de decidir sobre una suspensión, Airbnb tendrá en cuenta todos los hechos y circunstancias relevantes que se desprendan de la información de la que disponga, incluidas i) la cantidad, gravedad y frecuencia de las notificaciones infundadas; ii) la proporción de notificaciones infundadas con respecto a todas las que ha presentado el Notificador, y iii) las intenciones pretendidas por el Notificador, en la medida en que Airbnb pueda determinarlas.

13.  Rescisión, suspensión y otras medidas.

13.1 Vigencia. El acuerdo entre Airbnb y tú que se plasma en los presentes Términos seguirá vigente hasta su rescisión por tu parte o por parte de Airbnb conforme a los presentes Términos.

13.2 Rescisión. Podrás rescindir este contrato en cualquier momento remitiendo a Airbnb un correo electrónico o eliminando tu cuenta. Airbnb podrá resolver este contrato por cualquier motivo notificándotelo con 30 días de antelación por correo electrónico o por cualquier otro medio de contacto que hayas facilitado para tu cuenta. Airbnb también podrá rescindir este contrato inmediatamente y sin previo aviso y dejar de proporcionar acceso a la Plataforma Airbnb si i) infringes gravemente los presentes Términos, nuestros Términos Legales Adicionales o nuestras políticas; ii) incumples la legislación aplicable; iii) dicha acción es necesaria para proteger la seguridad personal o la propiedad de Airbnb, sus Miembros o terceros (por ejemplo, en caso de comportamiento fraudulento de un Miembro), o iv) tu cuenta ha estado inactiva durante más de dos años.

13.3 Infracciones cometidas por Miembros. Si i) infringes los presentes Términos, nuestros Términos Legales Adicionales, las Políticas o los Estándares de Airbnb; ii) infringes las leyes y reglamentos aplicables o vulneras los derechos de terceros; iii) proporcionas Contenido ilegal o incompatible con estos Términos; iv) recibes evaluaciones negativas de forma reiterada o si Airbnb tiene conocimiento o recibe quejas de tus servicios o tu conducta; v) cancelas reiteradamente reservas confirmadas o no respondes a las solicitudes de reserva sin una causa justificada, o vi) es necesario para proteger la seguridad personal o la propiedad de Airbnb, de sus Miembros o de terceros, Airbnb podrá:

  • suspender o limitar tu acceso o uso de la Plataforma Airbnb o tu cuenta;
  • suspender, eliminar, inhabilitar el acceso o restringir la visibilidad de los Anuncios, las evaluaciones u otro Contenido;
  • cancelar cualquier reserva pendiente o confirmada, o
  • suspender o revocar cualquier categoría especial asociada a tu cuenta.

En caso de infracciones leves o cuando corresponda, Airbnb te notificará las posibles medidas que adopte y te dará la oportunidad de subsanar el problema, a menos que dicha notificación i) impida o dificulte la detección o prevención de fraudes u otras actividades ilegales; ii) afecte a los intereses legítimos de otros Miembros o de terceros, o iii) infrinja la legislación aplicable.

Si adoptamos alguna de estas medidas, Airbnb te informará, cuando sea necesario, sobre dicha medida y te proporcionará una explicación de los motivos, de conformidad con sus obligaciones legales.

13.4 Obligaciones legales. Airbnb podrá adoptar cualquier medida que considere razonablemente necesaria para cumplir con la legislación aplicable, o con los requerimientos judiciales o de las autoridades policiales, administrativas o gubernamentales, incluidas las medidas descritas en la Sección 13.3.

13.5 Efectos de la rescisión. Si eres Anfitrión y eliminas tu cuenta de Airbnb, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas, y tus Huéspedes recibirán un reembolso completo. Si eliminas tu cuenta de Airbnb como Huésped, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas, y los reembolsos dependerán de las condiciones de la política de cancelación de cada Anuncio. Una vez extinguido el presente contrato, no tendrás derecho al restablecimiento de tu cuenta de Airbnb ni de tus Contenidos. En caso de limitación del acceso o del uso de la Plataforma Airbnb; suspensión de la cuenta de Airbnb o rescisión del contrato por parte de Airbnb, no podrás crear una nueva cuenta en Airbnb, acceder a la Plataforma Airbnb ni utilizarla mediante la cuenta de Airbnb de otro Miembro.

14.  Sistema de gestión de reclamaciones.

14.1 Si eres un Miembro cuyo país de residencia o establecimiento se encuentra dentro del EEE y Airbnb adopta alguna de las medidas previstas en la Sección 13.3 porque has facilitado Contenido ilegal o incompatible con estos Términos, podrás presentar una reclamación contra dicha medida a través de nuestro sistema interno de gestión de las reclamaciones. En el Centro de ayuda te explicamos cómo puedes presentar una reclamación.

14.2 El sistema de gestión de las reclamaciones de Airbnb también está a disposición de los Miembros y terceros con país de residencia o establecimiento dentro del EEE que hayan presentado una Notificación de Contenido conforme a lo dispuesto en la Sección 12.3 de estos Términos, en caso de que Airbnb haya desestimado la notificación en su totalidad o en parte.

14.3 Se podrá presentar una reclamación a través de nuestro sistema de gestión de las reclamaciones durante un periodo de seis (6) meses, a contar, en el caso de la Sección 14.1, desde el día en que se informa al Miembro de la medida adoptada y, en el caso de la Sección 14.2, desde el día en que se informa al Notificador de que su Notificación de Contenido se ha desestimado.

14.4 Airbnb tiene derecho a suspender la tramitación de reclamaciones de Miembros y Notificadores durante un periodo de tiempo razonable, si el Miembro o el Notificador en cuestión presenta con frecuencia reclamaciones manifiestamente infundadas. En su caso, Airbnb emitirá una advertencia antes de dicha suspensión. A la hora de decidir sobre una suspensión, Airbnb tiene en cuenta todos los hechos y circunstancias relevantes que se desprendan de la información de la que disponga, incluidas i) la cantidad, gravedad y frecuencia de las reclamaciones infundadas; ii) la proporción de reclamaciones infundadas con respecto a todas las reclamaciones, y iii) las intenciones pretendidas por el Miembro o el Notificador, en la medida en que Airbnb pueda determinarlas.

14.5 Los Miembros a los que se apliquen medidas de conformidad con la Sección 14.1 y los Notificadores que hayan enviado Notificaciones de Contenido que Airbnb haya desestimado, tienen derecho a escoger un órgano extrajudicial de resolución de conflictos certificado de conformidad con el Artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 con el fin de resolver los conflictos relacionados con dichas medidas, incluidas las reclamaciones que no se hayan resuelto mediante nuestro sistema de gestión de las reclamaciones. Ambas partes se comprometerán, de buena fe, a respetar las decisiones del órgano de resolución de conflictos seleccionado para resolver el conflicto. Airbnb se reserva el derecho a negarse a colaborar con el órgano de resolución de conflictos si ya se ha resuelto un conflicto en relación con el mismo Contenido y los motivos de la supuesta ilegalidad de este o de su supuesta incompatibilidad con estos Términos, o si ya hay un procedimiento en curso ante un tribunal competente o ante otro órgano extrajudicial de resolución de conflictos competente.

14.6 Para cualquier otra consulta o reclamación que no esté sujeta al sistema de gestión de reclamaciones de Airbnb, los Miembros pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

15.  Modificación de los presentes Términos.

Cuando propongamos cambios a los presentes Términos, los publicaremos en la Plataforma Airbnb y actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura en la cabecera. Te informaremos de los cambios propuestos mediante notificaciones por correo electrónico, a través de la Plataforma Airbnb, el servicio de mensajería o cualquier otro método de contacto que hayamos puesto a tu disposición y que hayas seleccionado al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor. Si los cambios propuestos a estos Términos son sustanciales, se te pedirá que aceptes explícitamente los Términos revisados. Dicha notificación también te informará sobre tu derecho a rechazar los cambios propuestos, el plazo para hacerlo y tu derecho a rescindir el Acuerdo en cualquier momento antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos según lo establecido en estos Términos. En caso de i) cambios no sustanciales a estos Términos que no afecten a sus disposiciones esenciales, en particular, disposiciones que definan la naturaleza y el alcance de los Servicios proporcionados por Airbnb o ii) cambios que sean requeridos por la ley, una decisión judicial firme o una orden vinculante de una autoridad competente, tu uso continuado de la Plataforma Airbnb después de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos constituirá la aceptación de los Términos revisados.

16.  Resolución de quejas y Reclamaciones por Daños y Perjuicios entre los Miembros.

16.1 Si un Miembro nos proporciona pruebas válidas de que tú, tus Huéspedes o tus mascotas:

i) habéis dañado los bienes personales o inmuebles del Miembro que presenta la reclamación o del propietario del Alojamiento (en caso de que el propietario del Alojamiento no sea también el Anfitrión), o los bienes personales o inmuebles de los que es responsable el Miembro que presenta la reclamación, o en los que tiene un interés económico;

ii) habéis causado una pérdida de ingresos por las reservas efectuadas a través de la Plataforma Airbnb u otros daños consecuentes que se deriven directamente de los daños causados en virtud del punto i) anterior;

iii) habéis hecho que el Miembro reclamante incurra en gastos de limpieza superiores al importe que haya establecido (cada uno de los puntos i), ii) y iii) constituye una «Reclamación por Daños y Perjuicios»);

el Miembro reclamante puede notificar a Airbnb o solicitar una indemnización a través del Centro de resoluciones. Se te informará de la Reclamación por Daños y Perjuicios y tendrás la oportunidad de responder. Si aceptas pagar, autorizas a Airbnb a cobrarte a través de Airbnb Payments el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios.

16.2
Si el Anfitrión y el Huésped no llegan a un acuerdo, o el Huésped no paga una Reclamación por Daños y Perjuicios, el Anfitrión podrá notificárselo a Airbnb a través del Centro de resoluciones con arreglo a los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones y solicitar una indemnización. Airbnb revisará la Reclamación por Daños y Perjuicios y pedirá al Anfitrión que aporte las pruebas necesarias (por ejemplo, por medio de los documentos, las fotos, las facturas o los peritos independientes oportunos) que acrediten la Reclamación por Daños y Perjuicios y el importe de esta. Se dará al Huésped la oportunidad de responder y aportar pruebas que justifiquen su postura. Si Airbnb determina, tras examinar las pruebas suministradas y teniendo en cuenta los Términos de la Protección frente a daños para anfitriones y la normativa legal aplicable sobre la carga de la prueba, que el Huésped es responsable de la Reclamación por Daños y Perjuicios, Airbnb abonará al Anfitrión el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios a través de Airbnb Payments. Si Airbnb abona el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios al Anfitrión, podrá cobrárselo al Huésped, por ejemplo, efectuando un cargo en el Método de Pago de este de hasta un máximo de 500 dólares estadounidenses. Airbnb también podrá emprender acciones legales contra un Huésped para recuperar el importe de una Reclamación por Daños y Perjuicios, incluidas las cuantías que superen el importe máximo que puede cargar en el Método de Pago del Huésped, por cualesquiera medios que tenga a su disposición en virtud de la legislación aplicable, incluida la remisión de los importes pendientes a una agencia de cobros o la iniciación de acciones legales o demandas contra el Huésped cuando corresponda. Los Miembros podrán recurrir las decisiones de Airbnb contactando con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Conforme a lo acordado entre los Miembros y Airbnb, la carga de la prueba respecto de una Reclamación por Daños y Perjuicios y el importe de esta recae siempre en Airbnb.

16.3 Te comprometes a cooperar de buena fe, a proporcionar cualquier información que Airbnb te solicite, a otorgar documentos y a adoptar cualquier otra medida razonable en relación con las Reclamaciones por Daños y Perjuicios, las quejas de Miembros, las reclamaciones en el marco de pólizas de seguros u otras reclamaciones relacionadas con tu prestación o uso de los Servicios de Anfitrión.

16.4 Las decisiones que tome Airbnb en relación con una Reclamación por Daños y Perjuicios no afectarán a los derechos contractuales o legales que te asistan. Conservarás tu derecho a emprender acciones judiciales.

17.  El papel de Airbnb.

Airbnb te ofrece el derecho de usar una plataforma que permite a los Miembros publicar, ofrecer, buscar y reservar Servicios de Anfitrión. Cuando los Miembros realizan o aceptan una reserva, suscriben un contrato directamente entre ellos. Airbnb no es una de las partes ni interviene de otro modo en la relación contractual entre los Miembros. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro, excepto cuando Airbnb Payments actúa como agente de cobro conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago. Si bien Airbnb hace todo lo que está en su mano para asegurarse de que sus Miembros disfruten utilizándolo, no controla ni puede controlar la conducta o el buen hacer de Huéspedes y Anfitriones y no garantiza i) la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ningún Anuncio o Servicio de Anfitrión ni ii) la veracidad o exactitud de las descripciones de los Anuncios, de las evaluaciones y de otro Contenido aportado por los Miembros. Aceptas que Airbnb tiene derecho a revisar, inhabilitar el acceso, eliminar o editar Contenido para: i) gestionar, proteger y mejorar la Plataforma Airbnb (incluso con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación y atención al cliente); ii) garantizar el cumplimiento de estos Términos por parte de los Miembros; iii) cumplir con la legislación aplicable o con los requerimientos judiciales o de las fuerzas del orden o autoridades administrativas o gubernamentales; iv) actuar sobre el Contenido que considere perjudicial o cuestionable; v) adoptar las medidas previstas en estos Términos, y vi) mantener y hacer cumplir cualquier criterio de calidad o requisito aplicable, incluso eliminando Anuncios que no cumplan con dichos criterios y requisitos. Cuando Airbnb suprima o deshabilite Contenido, se lo notificará al Miembro exponiéndole los motivos de dicha medida, a menos que la notificación i) impida u obstaculice la detección o prevención del fraude u otras actividades ilegales, ii) afecte a los intereses legítimos de otros Miembros o de terceros, o iii) sea contraria a la legislación aplicable.

18.  Cuentas de los Miembros.

Debes crear una cuenta a fin de acceder y disfrutar de las múltiples funciones de la Plataforma Airbnb. El registro solo está permitido para las personas jurídicas, las asociaciones y las personas físicas de al menos 18 años de edad. Si eres Anfitrión Profesional, se aplicarán las condiciones adicionales de la Sección 26. Declaras y garantizas que no eres una persona física o jurídica a la que la legislación de Estados Unidos, de tu lugar de residencia o de cualquier otra jurisdicción aplicable tenga prohibido utilizar la Plataforma Airbnb. Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro y has de mantener dicha información siempre actualizada. No puedes ceder tu cuenta a otra persona. La responsabilidad de mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos de acceso a la cuenta de Airbnb recae exclusivamente sobre ti, y no podrás revelar dicha información a ningún tercero. Si sospechas que tus datos de acceso se han perdido, los han robado o que tu cuenta se ha visto comprometida de otro modo, debes notificárselo inmediatamente a Airbnb. La responsabilidad de toda actividad realizada con tu cuenta de Airbnb recaerá exclusivamente sobre ti, a menos que dichas actividades no hayan sido autorizadas por ti y no hayas actuado de manera negligente (por ejemplo, no habiendo informado del uso no autorizado o de la pérdida de tus datos de acceso). Si la legislación aplicable lo permite, Airbnb podrá, a su exclusivo criterio, i) pedirte que le proporciones datos de identificación u otra información; ii) realizar comprobaciones con el fin de verificar tu identidad o antecedentes; iii) cotejar tu información con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes a proveedores de servicios, y iv) obtener informes de registros públicos de antecedentes penales o registros de delincuentes sexuales o sus equivalentes locales.

19.  Exenciones de responsabilidad.

Airbnb no avala ni garantiza la existencia, prestación, comportamiento, seguridad, calidad, legalidad o la idoneidad de ningún Huésped, Anfitrión, Servicio de Anfitrión, Anuncio o tercero, y tampoco garantiza que las verificaciones y comprobaciones de identidad o antecedentes penales de los Miembros (si corresponde) revelen toda mala conducta pasada o impidan futuras malas conductas. Toda referencia a un Miembro «verificado» (u otro término similar) únicamente indica que ese Miembro (o Airbnb) ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente. Airbnb no se hace responsable de las interrupciones del servicio de internet o de la infraestructura de telecomunicaciones que estén fuera de su control y que puedan impedir la disponibilidad de la Plataforma Airbnb. Airbnb podrá restringir temporalmente, y con la debida atención a los intereses legítimos del Miembro (por ejemplo, facilitando previo aviso), la disponibilidad de la Plataforma Airbnb o de áreas o funciones concretas de la misma, cuando sea necesario en razón de límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de los servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren o mejoren el funcionamiento de la Plataforma Airbnb.

20.  Responsabilidad.

20.1 En virtud de las disposiciones legales, Airbnb asume la responsabilidad, sin límite alguno, de los daños y perjuicios derivados de lesiones dolosas sobre la vida, la integridad física o la salud debidas a un incumplimiento negligente o intencionado del deber por parte de Airbnb, sus representantes legales o agentes indirectos. Lo mismo se aplica para las garantías concedidas o cualquier otra responsabilidad objetiva.

20.2 Asimismo, Airbnb asume la responsabilidad ilimitada de otros daños y perjuicios derivados de un incumplimiento intencionado o por negligencia grave de las obligaciones por parte de Airbnb, sus representantes legales o agentes indirectos.

20.3 Airbnb no se hace responsable de los daños derivados del incumplimiento de sus obligaciones por una simple negligencia.

20.4 La Sección 20.3 no se aplica a los daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales básicas por una simple negligencia. En el caso de que Airbnb, sus representantes legales u otros agentes indirectos causaran dichos daños, la responsabilidad de Airbnb se limitaría a los daños previsibles que se producen de forma habitual. Las obligaciones contractuales básicas son aquellos deberes de Airbnb en cuyo correcto cumplimiento confías con regularidad y debes confiar para la correcta ejecución del contrato.

20.5 En la medida en que la responsabilidad de Airbnb queda excluida o limitada, esto también es aplicable a la responsabilidad personal de sus representantes legales, empleados y demás agentes.

21. Indemnización.

En la medida en que lo permita la legislación vigente, aceptas eximir, defender (según el criterio de Airbnb), indemnizar y liberar de responsabilidad a Airbnb (incluidos Airbnb Payments, demás empresas afiliadas y su personal) contra y frente cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluidos, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con: i) el incumplimiento por tu parte de los presentes Términos (incluidos los términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto o función) o de los Términos Legales Adicionales, las Políticas o los Estándares de Airbnb; ii) el uso indebido por tu parte de la Plataforma Airbnb; iii) tu interacción con cualquier Miembro, tu estancia en un Alojamiento, tu participación en una Experiencia u otro Servicio de Anfitrión, incluidas, sin limitación, cualesquiera lesiones, pérdidas o indemnizaciones por daños y perjuicios (ya sean sanciones de carácter compensatorio, por daños directos, fortuitos, emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con, o como resultado de, dicha interacción, estancia, participación o disfrute; iv) la omisión o la presentación incorrecta de declaraciones, cobros o liquidaciones de impuestos por tu parte o por parte de Airbnb al seguir tus indicaciones, o v) el incumplimiento de cualquier ley o reglamento o la vulneración de derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad por tu parte. La obligación de indemnización solo se aplicará en la medida en que las reclamaciones, responsabilidades, daños y perjuicios, pérdidas y gastos hayan sido causados por el incumplimiento culpable por tu parte de una obligación contractual.

22. Entidades contratantes.

En el Anexo 1 (que aparece a continuación), se detalla cuál es la entidad de Airbnb con la que suscribes un contrato en función de cuál sea tu país de residencia o de establecimiento y tu actividad en la Plataforma Airbnb. Si, mediante la Plataforma Airbnb, detectamos que una entidad de Airbnb distinta de la establecida en el Anexo 1 es responsable de un producto, función o transacción, la entidad de Airbnb identificada será la entidad contratante con respecto a ese producto, función o transacción. Si cambias de país de residencia o establecimiento a un país fuera del EEE, Suiza o Reino Unido, la sociedad de Airbnb con la que suscribes un contrato y la versión aplicable de los Términos de Servicio dependerán de tu nuevo país de residencia o establecimiento desde la fecha en que este varíe.

23. Legislación y jurisdicción aplicables.

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación irlandesa. En el caso de que actúes como consumidor y la normativa de defensa de los consumidores aplicable con carácter imperativo en tu país de residencia contenga disposiciones más beneficiosas para ti, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la legislación de Irlanda. En el caso de que actúes como consumidor, solo podrás iniciar un procedimiento en relación con los presentes Términos ante el tribunal competente de tu lugar de residencia o ante el tribunal competente del lugar donde Airbnb tiene su domicilio social en Irlanda. Si Airbnb desea hacer valer alguno de sus derechos contra ti como consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que seas residente. Si actúas como empresa, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales irlandeses.

24. Disposiciones generales.

24.1 Otros términos incorporados por referencia. Serán aplicables al uso que hagas de la Plataforma Airbnb, se incorporan por referencia y forman parte del acuerdo que suscribes con Airbnb la Protección frente a daños para anfitriones, los Términos del Seguro para Anfitriones en Japón, la Política de Reserva Alternativa y Reembolso, la Política de Reembolso al Participante de Experiencias, la Política de Contenido, la Política contra la Discriminación, la Política de Causas de Fuerza Mayor, los Términos Legales Adicionales, las Políticas, las Normas y otras políticas y condiciones complementarias relacionadas con los presentes Términos.

24.2 Interpretación de los presentes Términos. Salvo que puedan complementarse con términos, condiciones, políticas, directrices, normas y la divulgación de información sobre el producto adicionales, los presentes Términos constituyen la totalidad del acuerdo entre Airbnb y tú en relación con el acceso o uso que hagas de la Plataforma Airbnb y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos o pactos, orales o escritos, previos entre Airbnb y tú. Los presentes Términos no confieren ni pretenden conferir ningún derecho o vía de recurso a nadie que no seáis Airbnb o tú. Si alguna de las disposiciones de los presentes Términos resultase nula o inaplicable, salvo que se indique lo contrario en la Sección 24.11 que aparece a continuación, dicha disposición se suprimirá y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

24.3 Renuncia. El hecho de que Airbnb no haga valer un derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá renuncia alguna a dicho derecho o disposición a menos que lo reconozca y acepte por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguna de sus vías de recurso contempladas en los presentes Términos se hará sin perjuicio de las demás vías de recurso que le asistan en virtud de los presentes Términos o de la ley.

24.4 Cesión. No podrás ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni los derechos y obligaciones que te confiere sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb. Airbnb podrá ceder, transferir o delegar a su entera discreción el presente contrato y cualesquiera derechos y obligaciones derivados del mismo notificándolo con 30 días de antelación. Esto no afectará a tu derecho a rescindir este contrato en cualquier momento de conformidad con la Sección 13.2.

24.5 Notificaciones. Salvo que se indique lo contrario, cualquier notificación y demás comunicaciones destinadas a los Miembros, necesarias o permitidas a tenor del presente contrato, tendrán lugar por vía electrónica y serán enviadas por Airbnb mediante correo electrónico, notificación en la Plataforma Airbnb, por mensaje (en particular, SMS y WeChat) o a través cualquier otro medio de comunicación que nos facilites. Si una notificación se refiere a una Reserva o Anuncio en Japón, aceptas y reconoces que dichas notificaciones por vía electrónica, en lugar de una comunicación por escrito, cumplen con las obligaciones de Airbnb en virtud del artículo 59, apartado 1, de la Ley japonesa de empresas de alojamiento.

24.6 Servicios de terceros. La Plataforma Airbnb podrá contener enlaces a sitios web, aplicaciones, servicios o recursos de terceros (en lo sucesivo, «Servicios de Terceros») que estén sujetos a diferentes condiciones y políticas de privacidad. Airbnb no asume responsabilidad alguna por ningún aspecto de dichos Servicios de Terceros, y sus enlaces a dichos Servicios de Terceros no implican aval alguno.

24.7 Condiciones de Google. Google proporciona algunas de las traducciones de la Plataforma Airbnb. Google declina toda garantía, implícita o explícita, relacionada con las traducciones, incluidas las garantías de fidelidad, fiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y conformidad legal. Algunas áreas de la Plataforma Airbnb utilizan servicios cartográficos de Google Maps/Earth, incluidas las API de Google Maps. El uso que hagas de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth.

24.8 Condiciones de Apple. Cuando accedas o descargues la aplicación de Airbnb en la app Apple Store, estarás aceptando el Contrato de Licencia de Aplicación de Usuario Final de Apple.

24.9 Contenido de la Plataforma Airbnb. El Contenido puesto a disposición en la Plataforma Airbnb puede estar protegido por derechos de autor, marcas comerciales u otras leyes de Estados Unidos y de otros países. Reconoces que todos los derechos de propiedad intelectual sobre dicho Contenido son propiedad exclusiva de Airbnb o de sus licenciantes, y te comprometes a no eliminar, alterar ni ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada, marca de servicio u otros derechos de propiedad. No podrás utilizar, copiar, adaptar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, vender, transferir, exhibir o interpretar públicamente, transmitir, difundir ni explotar de cualquier otro modo Contenido alguno disponible en la Plataforma Airbnb, excepto en la medida en que seas la persona con la titularidad legal de dicho Contenido o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. Sin perjuicio de tu cumplimiento de los presentes Términos, Airbnb te concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para i) descargar y utilizar la Aplicación en tu(s) dispositivo(s) personal(es) y ii) acceder y visualizar cualquier Contenido disponible en la Plataforma Airbnb y accesible para ti, únicamente para tu uso personal y no comercial.

24.10 Airbnb.org. Airbnb.org es una entidad sin ánimo de lucro exenta de impuestos sobre la renta en virtud del artículo 501, letra c), apartado 3, del Código de Rentas Internas de los Estados Unidos que actúa como una organización benéfica. Airbnb.org no está participada por Airbnb ni bajo su control. Airbnb.org administra una serie de programas benéficos a favor de nuestras comunidades de Anfitriones y Huéspedes y el público en general.

24.11 Fuerza mayor. Airbnb no será responsable de ningún retraso o incumplimiento derivado de circunstancias anómalas e imprevisibles ajenas a su control razonable, cuyas consecuencias no se podrían haber evitado a pesar de todos los esfuerzos por hacerlo, incluidos, a título ilustrativo pero no limitativo, casos fortuitos, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de las autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

24.12 Correos electrónicos y SMS. Recibirás comunicaciones administrativas nuestras en la dirección de correo electrónico o a través de los datos de contacto que facilites en tu cuenta de Airbnb. El alta en programas de suscripción de correo electrónico adicionales no afectará a la frecuencia de estos correos electrónicos administrativos, aunque podrás recibir correos electrónicos adicionales específicos para los programas a los que te hayas suscrito. También podrás recibir nuestros correos electrónicos promocionales. No se cobrará ninguna comisión por estos correos electrónicos promocionales, pero podrían aplicarse tarifas de datos de terceros. Puedes determinar si deseas o no recibir correos electrónicos promocionales utilizando las preferencias de notificación en la configuración de tu cuenta. Ten en cuenta que no podrás aprovechar ciertas promociones si inhabilitas determinados ajustes de comunicación o si no tienes una cuenta de Airbnb. En Estados Unidos, si aceptas recibir SMS (mensajes de texto) de Airbnb, quedarás sujeto a los Términos de los SMS.

24.13 Consultas. Para cualquier consulta acerca de los presentes Términos, puedes dirigirte a Airbnb por correo electrónico.

25. Acuerdo de resolución de conflictos y arbitraje en Estados Unidos.

TE PEDIMOS QUE LEAS ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES PÁRRAFOS, YA QUE ESTIPULAN QUE AIRBNB Y TÚ ACEPTÁIS RESOLVER TODOS LOS CONFLICTOS QUE SURJAN ENTRE AMBOS MEDIANTE UN ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE E INCLUYEN UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y UNA RENUNCIA A JUICIO CON JURADO. El presente Acuerdo de Arbitraje sustituye a todas las versiones anteriores.

25.1 Solicitud. El presente Acuerdo de Arbitraje solo es válido para los Miembros residentes o establecidos en Estados Unidos. En el caso de que tu país de residencia o de establecimiento no sea Estados Unidos, y aun así trates interponer una acción judicial contra Airbnb en Estados Unidos, el presente Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar si la Sección 25 puede ejecutarse en tu caso, así como los criterios pertinentes, como la residencia, la arbitrabilidad, el lugar de celebración y la legislación aplicable.

25.2 Resumen del procedimiento de resolución de Conflictos. Airbnb se compromete a participar en un proceso de resolución de conflictos de carácter amistoso. A tal fin, los presentes Términos disponen un procedimiento en dos fases para las personas a las que se aplica esta Sección 25: 1) una negociación informal directamente con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb (descrita en el párrafo 25.3) y, si es necesario, 2) un arbitraje vinculante de conformidad con los términos del presente Acuerdo de Arbitraje. Airbnb y tú os reserváis el derecho a iniciar un procedimiento de menor cuantía ante un tribunal para resolver un conflicto como alternativa al arbitraje.

25.3 Resolución de conflictos prearbitral obligatoria y notificación. Al menos 30 días antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, Airbnb y tú aceptáis enviar por escrito a la otra parte un aviso individualizado del conflicto («Aviso previo al Conflicto») e intentar de buena fe negociar una resolución informal de la reclamación individual. Deberás enviar el Aviso previo al Conflicto por correo postal al agente de Airbnb habilitado para recibir notificaciones: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833, Estados Unidos. Por su parte, Airbnb enviará un Aviso previo al Conflicto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Airbnb. El Aviso previo al Conflicto deberá incluir: la fecha, tu nombre, tu dirección postal, tu nombre de usuario de Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Airbnb, tu firma, una breve descripción del conflicto y la solución que se propone. Si las partes no pueden resolver el conflicto en el plazo de 30 días, cualquiera de ellas podrá iniciar el procedimiento de arbitraje presentando una demanda de arbitraje por escrito ante el proveedor del arbitraje designado de conformidad con la Sección 24.6 del presente documento. La presentación de un Aviso previo al Conflicto por parte del demandante es un requisito previo para cualquier arbitraje, y se debe adjuntar una copia del Aviso previo al Conflicto, así como las pruebas de que se ha enviado, según lo dispuesto en esta Sección, a cualquier demanda arbitral.

25.4 Acuerdo de Arbitraje. Airbnb y tú acordáis que cualquier conflicto, reclamación o controversia que se derive de o guarde relación con los presentes Términos, con su aplicabilidad, incumplimiento, rescisión, validez, aplicación o interpretación, o bien con la utilización de la Plataforma Airbnb, los Servicios de Anfitrión o cualquier Contenido (en adelante, conjuntamente, los «Conflictos») se resolverá mediante un arbitraje individual vinculante (en adelante, «Acuerdo de Arbitraje»). Si se produce un desacuerdo respecto a si el presente Acuerdo de Arbitraje puede ejecutarse o se aplica a un Conflicto, Airbnb y tú aceptáis que el árbitro decidirá dicha cuestión. A título aclaratorio, Airbnb y tú acordáis que cualquier cuestión relativa a la arbitrabilidad, la formación, la aplicabilidad, la validez, el alcance o la interpretación de la totalidad o parte de la presente Sección 25, incluido cualquier desacuerdo relativo al cumplimiento del requisito del Aviso previo al Conflicto y a la responsabilidad de las partes de pagar los honorarios del arbitraje, será resuelta exclusivamente por un árbitro.

25.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Tanto Airbnb como tú aceptáis que se exceptúan al Acuerdo de Arbitraje los siguientes demandas y reclamaciones, que se dirimirán en un procedimiento judicial ante el tribunal competente (conforme a la Sección 21 de los Términos de Servicio para Usuarios no Europeos): i) reclamaciones o demandas por infracción, apropiación indebida o violación real o potencial de los derechos de autor, marcas, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte; ii) reclamaciones o demandas dirigidas a la obtención de medidas cautelares urgentes basadas en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ciberataque); iii) solicitudes de reparación de medidas cautelares públicas; iv) reclamaciones o demandas por litigios vejatorios, o v) reclamaciones individuales por acoso o agresión sexual derivadas del uso que hagas de la Plataforma Airbnb o los Servicios de Anfitrión. Airbnb y tú aceptáis que cualquier solicitud de reparación de medidas cautelares públicas se dirimirá después del arbitraje de todas las reclamaciones, demandas o asuntos arbitrables, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con el artículo 3 de la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) de los Estados Unidos.

25.6 Reglas del foro arbitral y legislación aplicable. El presente Acuerdo de Arbitraje implica una operación comercial interestatal y, por tanto, se somete a la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos en cuanto a la interpretación y aplicación sustantiva y procesal del presente Acuerdo de Arbitraje, y no a la legislación estatal. El arbitraje lo administrará ADR Services, Inc. («ADR») (www.adrservices.com) de conformidad con las normas 1, 6–7, 8–9 y 11–12, 45, 54 y 56 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil («Reglas Federales Seleccionadas») de los Estados Unidos (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) y las Reglas de Arbitraje de ADR vigentes en ese momento (las «Reglas de ADR»), salvo que las Reglas Federales Seleccionadas o las Reglas de ADR se modifiquen o entren en conflicto con el presente Acuerdo de Arbitraje. Las Reglas de ADR están disponibles en www.adrservices.com. Si se presenta una demanda de arbitraje a los Servicios de ADR de conformidad con el presente acuerdo y las Reglas de ADR, y los Servicios de ADR no pueden o no van a administrar el arbitraje, la Asociación Americana de Arbitraje («AAA») se encargará de administrarlo de conformidad con las Reglas Federales Seleccionadas y las Reglas Arbitrales de Consumo de la AAA u otras reglas de arbitraje de la AAA que esta considere de aplicación (las «Reglas de la AAA») vigentes en el momento correspondiente, salvo que se disponga lo contrario en el presente documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Si la AAA no puede y no va a administrar el arbitraje, Airbnb y tú consultaréis y escogeréis un foro arbitral alternativo y, si no se alcanza un acuerdo, Airbnb o tú podréis solicitar a un tribunal que designe un árbitro de conformidad con el párrafo 5 del título 9 del Código de los Estados Unidos (U. S. C.). En ese caso, el arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las reglas del foro arbitral designado, a menos que dichas reglas sean incompatibles con las disposiciones del presente Acuerdo de Arbitraje.

25.7 Modificación de las Reglas de Arbitraje. Audiencia y sede del arbitraje. A fin de que el arbitraje sea lo más rentable, eficiente y conveniente posible, cualquier audiencia requerida en un arbitraje en el que la cantidad en litigio no exceda de 1.000.000 $ se llevará a cabo de forma remota a través de videoconferencia, salvo que las partes acuerden lo contrario o el árbitro así lo indique. Cualquier audiencia requerida en un arbitraje en el que la cantidad en litigio exceda de 1.000.000 $ se llevará a cabo en el Condado de San Francisco, salvo que las partes acuerden lo contrario o el árbitro así lo indique. Si el importe de la controversia es de 10.000 $ o menos, las partes aceptan únicamente proporcionar los documentos correspondientes al árbitro.

25.8 Modificación de las Reglas de Arbitraje. Costas y honorarios del arbitraje. Los honorarios del arbitraje y la parte de la compensación del árbitro que te corresponden a ti se regirán por las Reglas de ADR y la lista de honorarios de los Servicios de ADR (disponible en www.adrservices.com). Si tus ingresos mensuales brutos son inferiores al 300 % del umbral federal de pobreza de los Estados Unidos, tienes derecho a una exención de los honorarios y costas del arbitraje, excluidos los honorarios del árbitro. Para solicitar una exención de los honorarios, deberás presentar al proveedor del arbitraje una declaración jurada en la que consten tus ingresos mensuales y el número de personas con las que convives. Si el proveedor del arbitraje te concede una exención de los honorarios y proporcionas a Airbnb los documentos necesarios para demostrar que tus ingresos brutos mensuales son inferiores al 300 % del umbral federal de pobreza de los Estados Unidos, Airbnb te abonará la parte que te corresponda de los honorarios del árbitro.

25.9 Modificación de las Reglas de Arbitraje. Reclamaciones presentadas con un fin indebido o en contravención de este Acuerdo de Arbitraje. Cualquiera de las partes podrá solicitar que el árbitro imponga sanciones, acreditando que la otra parte o sus abogados han presentado una reclamación o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, o que lo han hecho de mala fe, con fines de acoso o con carácter temerario. Según lo permitido por la legislación aplicable, el árbitro podrá imponer sanciones equivalentes a los honorarios y costas razonables de los abogados de la parte solicitante si se determina que una reclamación o defensa carece de fundamento de hecho o de derecho, se presenta de mala fe o con fines de acoso, infringe el apartado 11(b) de las Reglas Federales de Procedimiento Civil de los Estados Unidos (considerando al árbitro como «el tribunal») o se presenta con carácter temerario. Cualquiera de las partes podrá solicitar la desestimación de cualquier arbitraje que se presente incumpliendo alguna de las disposiciones del presente Acuerdo de Arbitraje. Cualquiera de las partes podrá hacer valer en el arbitraje una contrademanda si la otra parte inicia un procedimiento relativo a un Conflicto arbitrable sin respetar los requisitos del presente Acuerdo de Arbitraje o incumpliéndolos de cualquier modo. Si se determina que una de las partes ha iniciado un procedimiento relativo a un Conflicto arbitrable sin cumplir o infringiendo los requisitos del presente Acuerdo de Arbitraje, el árbitro concederá a la otra parte una indemnización por daños y perjuicios, que incluirá, entre otros, los honorarios y las costas de los abogados en la medida de lo razonable.

25.10 Laudo arbitral. El árbitro emitirá una decisión por escrito que incluirá las apreciaciones de hecho y las conclusiones esenciales en las que se base la resolución. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá ordenar cualquier medida permitida por la legislación o las Reglas de la ADR, pero las indemnizaciones y las medidas cautelares solo podrán ordenarse a título individual y en la medida necesaria para satisfacer la pretensión individual del demandante.

25.11 Renuncia a juicio con jurado. Airbnb y tú reconocéis y acordáis que ambos renunciáis al derecho a un juicio con jurado respecto a todos los Conflictos arbitrables.

25.12 Exclusión de demandas colectivas y procedimientos representativos. En la medida en que lo permita la ley, Airbnb y tú renunciáis al derecho a participar como demandantes en demandas o acciones colectivas, arbitrajes colectivos, acciones privadas de fiscal general (private attorney general action) o cualquier otro procedimiento representativo o colectivo. A menos que ambas partes acordéis lo contrario por escrito o que así se disponga en este acuerdo, el árbitro no podrá combinar más de una reclamación presentada por una misma parte ni podrá conocer de ningún procedimiento representativo o colectivo. En caso de que una resolución judicial firme declare que la legislación vigente se opone a la renuncia contenida en esta sección con respecto a alguna demanda, asunto o pretensión, dicha demanda, asunto o pretensión, y solo ella, se separará del presente Acuerdo de Arbitraje y se someterá al tribunal competente. En caso de que una demanda, asunto o pretensión se separe de conformidad con la presente sección, Airbnb y tú acordáis que las demandas, asuntos o pretensiones que no estén sujetos a arbitraje se suspenderán hasta que el árbitro resuelva todas las demandas, asuntos o pretensiones de que conozca.

25.13 Renuncia a las Demandas Colectivas. Airbnb y tú reconocéis y aceptáis que las ventajas y los rendimientos relativos del arbitraje pueden perderse si se presentan 100 demandas de arbitraje o más en un plazo de 180 días que 1) impliquen a las mismas partes o a partes en una situación similar; 2) se basen en las mismas demandas o en demandas similares derivadas de transacciones, incidentes, supuestas infracciones o hechos idénticos o sustancialmente idénticos que requieran la determinación de cuestiones de hecho o de derecho idénticas o sustancialmente idénticas, e 3) impliquen al mismo abogado o a un consejo coordinado de las partes («Demanda Colectiva»). En consecuencia, Airbnb y tú acordáis renunciar al derecho a que cualquier Conflicto se administre, se someta a arbitraje o se resuelva como parte de una Demanda Colectiva (aunque las Secciones 23 y 25.12 de estos Términos seguirán siendo de aplicación al Conflicto). En caso de desacuerdo, el árbitro designado para resolver el primer caso presentado dentro de un conjunto de demandas identificado por cualquiera de las partes decidirá si dichas demandas forman parte de una Demanda Colectiva. Si aún no se ha designado un árbitro, se nombrará a uno exclusivamente para determinar si las demandas identificadas por cualquiera de las partes forman parte de una Demanda Colectiva. Nada de lo dispuesto en esta cláusula os impide a Airbnb o a ti participar en una resolución masiva de demandas.

25.14 Modificación de las Reglas de Arbitraje. Requisitos para la agrupación de Demandas Colectivas. Si, por cualquier motivo e independientemente de lo dispuesto en la Sección 25.13, un arbitraje se inicia como parte de una Demanda Colectiva, las partes agruparán las demandas de arbitraje en grupos no superiores a 200 personas. Los grupos se determinarán enumerando a los demandantes por orden alfabético (por apellido o razón social, según proceda); por ejemplo, los 200 primeros demandantes enumerados constituirán el primer grupo, los 200 siguientes constituirán el segundo grupo, y así sucesivamente. Las partes asignarán aleatoriamente a cada grupo un número correlativo y arbitrarán los grupos de uno en uno, por orden secuencial. Durante el arbitraje de un grupo, el proveedor del arbitraje mantendrá en suspenso el resto, salvo que las partes acuerden lo contrario o el proveedor del arbitraje así lo indique. La demanda de cada grupo deberá resolverse en un plazo de 240 días a partir de la vista previa a la audiencia correspondiente a dicho grupo. Sin perjuicio de lo anterior, si la reclamación de cualquier demandante no ha sido objeto de una vista previa a la audiencia en un plazo de 2 años desde la presentación de la última demanda en el marco de la Demanda Colectiva, dicho demandante podrá optar por presentar ante los tribunales las reclamaciones formuladas en su demanda, con arreglo a lo dispuesto en las Secciones 23 y 25.12 de los presentes Términos.

25.15 Modificaciones de las Reglas de Arbitraje. Propuestas de resolución. Al menos diez (10) días antes de la fecha fijada para la audiencia arbitral, Airbnb o tú podréis entregar a la otra parte una propuesta de resolución por escrito para permitir que se dicte un laudo en los términos especificados. Si la propuesta se acepta, deberá remitirse junto con un justificante de aceptación al proveedor del arbitraje, que dictará un laudo en consecuencia. Si la propuesta no se acepta antes de la audiencia arbitral o en el plazo de treinta (30) días tras su presentación, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no podrá utilizarse como prueba en el arbitraje, salvo en lo relativo a los costes (incluidos todos los honorarios que se hayan pagado al proveedor del arbitraje). Si una parte no acepta la propuesta de la otra y no consigue obtener un laudo más favorable, no recuperará las costas posteriores a la propuesta y deberá pagar las costas incurridas por la parte proponente (incluidos todos los honorarios que se hayan abonado al proveedor del arbitraje) desde el momento de la propuesta.

25.16 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 25.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable, se suprimirá dicha disposición, y el resto del Acuerdo de Arbitraje mantendrá su plena validez y efecto.

25.17 Enmiendas al Acuerdo de Arbitraje. Si Airbnb modifica esta Sección 25 después de la fecha en que aceptases por última vez los presentes Términos (o cualquier cambio posterior), podrás rechazar dicho cambio mediante notificación por escrito en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que la enmienda entre en vigor. El aviso deberá incluir tu nombre, tu dirección postal, la fecha del aviso, tu nombre de usuario de Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Airbnb, tu firma y una declaración inequívoca de que no quieres acogerte a la Sección 25 modificada. Debes enviar el aviso a esta dirección: 888 Brannan St, San Francisco, California 94103, Estados Unidos a la atención de: Arbitration Opt-Out, o remitírnosla por correo electrónico a arbitration.opt.out@airbnb.com. No obstante, el rechazo de un nuevo cambio no revocará ni alterará el consentimiento previamente prestado a acuerdos anteriores para arbitrar Conflictos entre Airbnb y tú (o el consentimiento previo a cambios posteriores de dichos acuerdos), que permanecerá vigente y aplicable a cualquier Conflicto entre Airbnb y tú.

25.18 Supervivencia. Salvo lo dispuesto en la Sección 25.16, y sin perjuicio de lo previsto en la Sección 12.6 de los Términos de Servicio para Usuarios no Europeos, esta Sección 25 sobrevivirá a cualquier rescisión de los presentes Términos y seguirá aplicándose aunque dejes de utilizar la Plataforma Airbnb o canceles tu cuenta de Airbnb.

Términos adicionales aplicables a los Anfitriones Profesionales

Si declaras que utilizas la Plataforma Airbnb para ofrecer Servicios de Anfitrión a los consumidores con fines relacionados con tu comercio, negocio, oficio o profesión («Anfitrión Profesional»), se aplicarán en tu caso los siguientes términos adicionales:

26. Hospedar en Airbnb como Anfitrión Profesional.

26.1 Como Anfitrión Profesional, te comprometes a ofrecer en la Plataforma Airbnb únicamente aquellos Servicios de Anfitrión que cumplan con las normas aplicables de la legislación de la Unión Europea.

26.2 Para cumplir con los requisitos legales obligatorios, tendrás que proporcionar al menos la siguiente información (cuando corresponda) a Airbnb para ofrecer Servicios de Anfitrión como Anfitrión Profesional en la Plataforma Airbnb:

  • tu nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
  • una copia de tu documento de identificación o cualquier otra identificación electrónica, tal como se define en el Artículo 3 del Reglamento (UE) n.º 910/2014;
  • los datos de tu cuenta de pago;
  • el Registro Mercantil en el que te has inscrito y tu número de registro o medio de identificación equivalente en ese Registro.

26.3 No podrás ofrecer Servicios de Anfitrión en la Plataforma Airbnb hasta que Airbnb haya podido confirmar que la información es fiable y completa. Podríamos solicitarte que nos proporciones documentación adicional según lo determinemos para que podamos evaluar la fiabilidad e integridad de tus datos.

26.4 Eres responsable de la veracidad de la información facilitada y tienes la obligación de mantenerla actualizada en todo momento. Si tenemos indicios suficientes o motivos para creer que algún dato es inexacto, está incompleto o no está al día, se te pedirá que lo subsanes sin demora. Si no actualizas tu información en el plazo que nosotros establezcamos, podremos impedir que utilices la Plataforma Airbnb hasta que nos facilites la información necesaria. Si suspendemos nuestros servicios por estos motivos, tendrás derecho a presentar una reclamación a través de nuestro sistema de gestión de reclamaciones o ante un organismo extrajudicial de resolución de conflictos certificado, de conformidad con la Sección 14 de estos Términos.

27. Tramitación de reclamaciones y mediación.

Si eres un Anfitrión Profesional establecido en el EEE o en el Reino Unido, tienes acceso a nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones para Anfitriones Profesionales, que te permite presentar una reclamación en relación con cuestiones comprendidas en el ámbito de aplicación del Artículo 11 del Reglamento (UE) 2019/1150, incluido el esclarecimiento de los hechos y circunstancias que dan lugar a la adopción de medidas de acuerdo con las Secciones 13.2 y 13.3 de estos Términos. En el Centro de ayuda de Airbnb se explica cómo acceder a nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones para Anfitriones Profesionales y qué puedes esperar cuando presentas una reclamación. También se exponen allí los detalles del servicio de mediación que puedes utilizar en caso de que no se resuelva la reclamación.

28. Acceso a los datos.

Los Anfitriones Profesionales podrán acceder en su cuenta de Airbnb y en el panel del Anfitrión a los datos personales y de otro tipo que hayan proporcionado el Anfitrión Profesional o sus Huéspedes, o que se hayan generado con el uso de la Plataforma Airbnb, y que sean necesarios para la prestación de sus Servicios de Anfitrión, así como a información agregada sobre las búsquedas, las reservas y el rendimiento de sus anuncios. La Política de Privacidad de Airbnb define las categorías de datos personales y otros datos que recoge Airbnb, establece la forma de utilización, tratamiento, divulgación y conservación de dichos datos y establece cómo puedes acceder a ellos y ejercer tus derechos.

29. Canales de distribución adicionales.

Airbnb gestiona un programa de afiliados a través del cual los Anuncios pueden aparecer en sitios web de terceros, como sitios de viajes en línea, medios de comunicación, programas de fidelización y agregadores de búsquedas. Ocasionalmente, los Anuncios también pueden aparecer en emplazamientos publicitarios de Airbnb publicados en sitios web de terceros.

Anexo 1: Entidades contratantes

TU LUGAR DE RESIDENCIA O ESTABLECIMIENTO:

TU ACTIVIDAD EN LA PLATAFORMA AIRBNB:

ENTIDAD DE AIRBNB CONTRATANTE:

INFORMACIÓN DE CONTACTO:

Espacio Económico Europeo, Suiza o Reino Unido

Reservar u ofrecer ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de reserva o de publicación del anuncio.

Airbnb Travel, LLC

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de reserva o de publicación del anuncio.

Airbnb Stays, Inc.

888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

Reservar u ofrecer alojamientos donde Luxury Retreats International ULC se identifica en el proceso de reserva o de publicación del anuncio o en otro lugar del producto.

Luxury Retreats International ULC

5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Quebec, H4E 1A8, Canadá

Cualquier otra actividad.

Airbnb Ireland UC

8 Hanover Quay, Dublín 2, Irlanda

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Terms of Service for Australian Users

These Terms of Service for Australian Users (“Terms”) are subject to the Australian Consumer Law. Our services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. These Terms (including Sections 1.3, 3, 5.3, 5.4, 5.5, 10, 17, 18 and 19) apply to the maximum extent permitted by the Australian Consumer Law.

Section 23 of these Terms contains an arbitration agreement and class action waiver that applies to all claims brought against Airbnb in the United States. Please read them carefully.

Last Updated: January 25, 2024

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For convenience, we have set out above several terms and policies that are referred to in these Terms. However, it is important that you note that there are other supplemental policies and terms linked from our Legal Terms and Policies pages, which apply to your use of the Airbnb Platform, and are incorporated by reference, and form part of the binding legal agreement between you and Airbnb.

When used in these Terms, “Airbnb,” “we,” “us,” or “our” refers to the Airbnb entity set out on Schedule 1 with whom you are contracting.

The Airbnb Platform offers an online venue that enables users (“Members”) to publish, offer, search for, and book services. Members who publish and offer services are “Hosts” and Members who search for, book, or use services are “Guests". Hosts offer accommodations (“Accommodations”), activities, excursions and events (“Experiences”), and a variety of travel and other services (collectively, “Host Services,” and each Host Service offering, a “Listing”).

As the provider of the Airbnb Platform, Airbnb does not own, control, offer or manage any Listings, Host Services, or tourism services. Airbnb is not a party to the contracts entered into directly between Hosts and Guests, nor is Airbnb a real estate broker, travel agency, or insurer. Airbnb is not acting as an agent in any capacity for any Member, except as specified in the Payments Terms of Service (“Payment Terms”). To learn more about Airbnb’s role see Section 15.

Guest Terms

1. Searching and Booking on Airbnb.

1.1 Searching. You can search for Host Services by using criteria like the type of Host Service, type of listing, travel destination, travel dates, and number of guests. You can also use filters to refine your search results. Search results are based on their relevance to your search and other criteria. Relevance considers factors like price, availability, reviews, customer service and cancellation history, popularity, previous trips and saved Listings, Host requirements (e.g. minimum or maximum nights), and more. Learn more about search results in our Help Center.

1.2 Booking. When you book a Listing, you are agreeing to pay all charges for your booking including the Listing price, applicable fees like Airbnb’s service fee, offline fees, taxes, and any other items identified during checkout (collectively, “Total Price”). If you choose to pay using a currency that differs from the currency set by the Host for their Listing, the price displayed to you prior to you completing payment is based on a currency conversion rate determined by us. You are also agreeing that Airbnb via Airbnb Payments may charge the Payment Method (as defined in the Payment Terms) used to book the Listing in order to collect Damage Claim (as defined in Section 14) amounts. If you choose to pay using a currency that differs from the currency set by the Host for their Listing, the price displayed to you is based on a currency conversion rate determined by us. When you receive the booking confirmation, a contract for Host Services (a "Reservation") is formed directly between you and the Host. By making a Reservation you are agreeing to the terms of the contract. The terms of the contract include these Terms, all terms of the Reservation, including without limitation, the cancellation policy and any other rules, standards, policies, or requirements identified in the Listing or during checkout that apply to the Reservation. It is your responsibility to read and understand these terms of the contract including these Terms and all terms of the Reservation including all rules, standards, policies, and requirements prior to booking a Listing. Be aware that some Hosts work with a co-host or as part of a team to provide their Host Services.

1.3 Accommodation Reservations. An Accommodation Reservation is a limited license to enter, occupy and use the Accommodation. The Host retains the right to re-enter the Accommodation during your stay, to the extent: (i) it is reasonably necessary, (ii) permitted by your contract with the Host, and (iii) permitted by applicable law. If you stay past checkout, the Host has the right to make you leave in a manner permitted by applicable law, including by imposing reasonable overstay penalties. You may not exceed the maximum number of allowed Guests.

1.4 Reservations for Experiences and Other Host Services. An Experience or other Host Service Reservation entitles you to participate in, attend, or use that Experience or Host Service. You are responsible for confirming that you, and anyone you invite, meet minimum age, proficiency, fitness or other requirements. You are responsible for informing the Host of any medical or physical conditions, or other circumstances that may impact your ability to participate, attend or use the Experience or Host Service. Except where expressly authorized, you may not allow any person to join an Experience or Host Service unless they are included as an additional guest during the booking process.

2. Cancellations, Reservation Issues, Refunds and Booking Modifications.

2.1 Cancellations, Reservation Issues, and Refunds. In general, if you cancel a Reservation, the amount refunded to you is determined by the Host’s cancellation policy that applies to that Reservation, as displayed on the Listing page at the time of booking. But, in certain situations, other policies take precedence and determine what amount is refunded to you. If something outside your control requires you to cancel a Reservation, you may be entitled to a partial or full refund under our Extenuating Circumstances Policy. If the Host cancels, or you experience a Reservation Issue (as defined in our Rebooking and Refund Policy), you may be entitled to rebooking assistance or a partial or full refund under our Rebooking and Refund Policy. Different policies apply to certain categories of Listings; for example, Experiences reservations are governed by the Experiences Guest Refund Policy. See each Additional Legal Term or Policy for details about what is covered, and what refund applies in each situation. You may appeal a decision by Airbnb by contacting our customer service.

2.2 Booking Modifications. Guests and Hosts are responsible for any booking modifications they agree to make via the Airbnb Platform or direct Airbnb customer service to make on their behalf ("Booking Modifications"), and agree to pay any additional amounts, fees, or taxes associated with any Booking Modification, which are notified to them prior to choosing to proceed with the Booking Modification.

3. Your Responsibilities and Assumption of Risk.

3.1 Your Responsibilities. To the maximum extent permitted by law, you are responsible and liable for your own acts and omissions and are also responsible for the acts and omissions of anyone you invite to join or provide access to any Accommodation, all areas and facilities where the Accommodation is located that the Host and Guest are legally entitled to use in connection with the Accommodation (“Common Areas”), or any Experience or other Host Service. For example, this means: (i) you are responsible for leaving an Accommodation (and related personal property) or Common Areas in the condition it was in when you arrived, (ii) you are responsible for paying all reasonable Damage Claim amounts, and (iii) you must act with integrity, treat others with respect and comply with applicable laws at all times. If you are booking for an additional guest who is a minor or if you bring a minor to a Host Service, you must be legally authorized to act on behalf of the minor and you are solely responsible for the supervision of that minor.

3.2 Your Assumption of RiskYou acknowledge that many activities carry inherent risks and agree that, to the maximum extent permitted by applicable law, you assume the risk arising out of your access to and use of the Airbnb Platform and any Content (as defined in Section 9), including your stay at any Accommodation, participation in any Experience, use of any other Host Service, or any other interaction you have with other Members whether in person or online. This means it is your responsibility to investigate a Host Service to determine whether it is suitable for you. For example, Host Services may carry risk of illness, bodily injury, disability, or death, and you freely and willfully assume those risks by choosing to participate in those Host Services.

Host Terms

4. Hosting on Airbnb.

4.1 Host. As a Host, Airbnb offers you the right to use the Airbnb Platform in accordance with these Terms to share your Accommodation, Experience, or other Host Service with our vibrant community of Guests - and earn money doing it. It’s easy to create a Listing and you are in control of how you host - set your price, availability, and rules for each Listing.

4.2 Contracting with Guests. When you accept a booking request, or receive a booking confirmation through the Airbnb Platform, you are entering into a contract directly with the Guest, and are responsible for delivering the Host Service under the terms and at the price specified in your Listing. You are also agreeing to pay applicable fees like Airbnb’s service fee (and applicable taxes) for each booking. Airbnb Payments will deduct amounts you owe from your payout unless we and you agree to a different method. Any terms or conditions that you include in any supplemental contract with Guests must: (i) be consistent with these Terms, our Additional Legal Terms, Policies, and the information provided in your Listing, and (ii) be prominently disclosed in your Listing description.

4.3 Independence of Hosts. Your relationship with Airbnb is that of an independent individual or entity and not an employee, agent, joint venturer or partner of Airbnb, except that Airbnb Payments acts as a payment collection agent as described in the Payments Terms. Airbnb does not direct or control your Host Service and you understand that you have complete discretion whether and when to provide Host Services and at what price and on what terms to offer them.

5. Managing Your Listing.

5.1 Creating and Managing Your Listing. The Airbnb Platform provides tools that make it easy for you to set up and manage a Listing. Your Listing must include complete and accurate information about your Host Service, your price, other charges like cleaning fees, resort fees, offline fees, and any rules or requirements that apply to your Guests or Listing. You are responsible for your acts and omissions as well as for keeping your Listing information (including calendar availability) and content (like photos) up-to-date and accurate at all times. You are responsible for obtaining appropriate insurance for your Host Services and we suggest you carefully review policy terms and conditions including coverage details and exclusions. You may only maintain one Listing per Accommodation, but may have multiple Listings for a single property if it has multiple places to stay. Any offer of an Experience is subject to our Additional Terms for Experience Hosts in Section 24.

5.2 Know Your Legal Obligations. You are responsible for understanding and complying with any laws, rules, regulations and contracts with third parties that apply to your Listing or Host Services. For example: Some landlords and leases, or homeowner and condominium association rules, restrict or prohibit subletting, short-term rentals and/or longer-term stays. Some cities have zoning or other laws that restrict the short-term rental of residential properties. Some jurisdictions require Hosts to register, get a permit, or obtain a license before providing certain Host Services (such as short-term rentals, longer-term stays, preparing food, serving alcohol for sale, guiding tours or operating a vehicle). In some places, the Host Services you want to offer may be prohibited altogether. Some jurisdictions require that you register Guests who stay at your Accommodation. Some jurisdictions have laws that create tenancy rights for Guests and additional obligations for Hosts. For example, some places have landlord-tenant, rent control, and eviction laws that may apply to longer stays. Check your local rules to learn what rules apply to the Host Services you plan to offer. Information we provide regarding legal requirements is for informational purposes only and you should independently confirm your obligations. You are responsible for handling and using personal data of Guests and others in compliance with applicable privacy laws and these Terms, including our Host Privacy Standards. If you have questions about how local laws apply you should always seek legal advice.

5.3 Search Ranking. The ranking of Listings in search results on the Airbnb Platform depends on a variety of factors, including these main parameters:

  • Guest search parameters (e.g. number of Guests, destination, time and duration of the trip, price range),
  • Listing characteristics (e.g. location, price, calendar availability, number and quality of images, reviews, ratings and other quality signals, type or category of Host Service, Host status, length of time the Listing has been live on the Airbnb Platform, Guest engagement and popularity),
  • Guest experience (e.g. customer service and cancellation history of the Host, ease of booking),
  • Host and Listing r