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    Términos de servicio

    If your country of residence or establishment is within the European Economic Area (“EEA”), Switzerland or the United Kingdom, the Terms of Service for European Users apply to you.

    If your country of residence or establishment is outside of the EEA, Switzerland, and the United Kingdom, the Terms of Service for Non-European Users apply to you.

    Términos de Servicio para Usuarios No Europeos

    La Sección 23 de los presentes Términos contiene un acuerdo de arbitraje y una renuncia de demanda colectiva que se aplica a todas las reclamaciones presentadas contra Airbnb en los Estados Unidos. Por favor leerlas con atención.

    Ultima actualización: 30 de octubre de 2020

    ¡Gracias por utilizar Airbnb!

    Los Presentes Términos de Servicio (“Términos”) son un contrato legal vinculante entre usted y Airbnb que rigen el uso de los sitios web, las aplicaciones y otros ofrecimientos de Airbnb (colectivamente, la “Plataforma Airbnb”). Cuando se utilizan en estos Términos, “Airbnb”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro” se refiere a la entidad de Airbnb establecida en el Anexo 1 con la que usted está celebrando un contrato.

    La Plataforma Airbnb ofrece un sitio en línea que permite a los usuarios (“Miembros”) publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los Miembros que publican y ofrecen servicios son “Anfitriones”, mientras que los miembros que buscan, reservan o utilizan servicios son “Huéspedes.” Los Anfitriones ofrecen alojamientos (“Alojamientos”), actividades, excursiones y eventos (“Experiencias”), si como una variedad de servicios de viaje y de otro tipo (colectivamente, “Servicios del Anfitrión,” y cada oferta de un Servicio del Anfitrión, un “Anuncio”). Usted debe registrar una cuenta para acceder y utilizar muchas funciones de la Plataforma Airbnb, así como procurar que la información de la cuenta sea precisa. Como proveedor de la Plataforma Airbnb, Airbnb no posee, controla, ofrece ni administra ningún Anuncio o Servicio del Anfitrión. Airbnb no es parte en los contratos celebrados directamente entre los Anfitriones y los Huéspedes, ni tampoco es agente inmobiliario ni asegurador. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro, excepto según lo especificado en los Términos del Servicio de Pagos (“Términos de Pago”). Para obtener más información acerca de la función de Airbnb, consulte la Sección 16.

    Mantenemos otros términos y políticas que complementan estos Términos, como la Política de Privacidad, que describe la recopilación y el uso de datos personales, y los Términos de Pago, que rigen los servicios de pago prestados a los Miembros por las entidades de pago de Airbnb ("Airbnb Pagos").

    Si usted es Anfitrión, es su responsabilidad comprender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a los Servicios del Anfitrión.

    Términos para Huéspedes

    1. Nuestra Misión.

    Nuestra Misión es crear un mundo donde usted pueda sentir que pertenece adónde vaya. Desde cabañas hasta castillos y clases de cocina, revise entre millones de anuncios para encontrar los que se ajusten a sus preferencias. Para obtener más información sobre un Anuncio, consulte la descripción y las fotos, el Perfil del Anfitrión y las evaluaciones de los Huéspedes. Si tiene alguna duda, envíe un mensaje al Anfitrión.

    2. Búsqueda y Reservación en Airbnb.

    2.1 Búsqueda. Usted puede buscar los Servicios del Anfitrión utilizando criterios como el tipo de Servicio del Anfitrión, el destino del viaje, las fechas y el número de Huéspedes. Usted también puede utilizar filtros para refinar los resultados de búsqueda. Los resultados de búsqueda se basan en la relevancia para su búsqueda y otros criterios. La relevancia tiene en cuenta factores como el precio, la disponibilidad, las Evaluaciones, el servicio al cliente y el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores y los Anuncios guardados, los requisitos del Anfitrión (por ejemplo, noches mínimas o máximas) y más. Obtenga más información sobre los resultados de búsqueda en el Centro de Ayuda.

    2.2 Reservaciones. Al reservar un Anuncio, usted acepta pagar todos los cargos por su reservación, incluido el precio del Anuncio, las tarifas aplicables, como la tarifa de servicio de Airbnb, las tarifas fuera de línea, los impuestos y otros elementos identificado durante el proceso de pago (en conjunto, el “Precio Total”). Usted también acepta que Airbnb Pagos pueda cargar y cobrar cualquier depósito de seguridad identificado durante el proceso de reservación y pago. Cuando reciba la confirmación de la reservación, usted y el Anfitrión celebrarán directamente un contrato por los Servicios del Anfitrión (a veces denominado reservación en estos Términos). La política de cancelación y cualesquiera otras normas, estándares, políticas o requisitos identificados en el Anuncio o durante el proceso de reserva y pago forman parte de su contrato con el Anfitrión. Usted debe tener en cuenta que algunos Anfitriones trabajan con un coanfitrión o como parte de un equipo para proporcionar los Servicios del Anfitrión.

    2.3 Reservaciones de Alojamiento. Una Reservación de Alojamiento es una licencia limitada para ingresar, ocupar y utilizar el Alojamiento. El Anfitrión se reserva el derecho de reingresar al Alojamiento durante su estancia en la medida en que: (i) sea razonablemente necesario, (ii) esté permitido por su contrato con el Anfitrión y (iii) sea compatible con la legislación aplicable. Si usted se queda después de la fecha de salida, el Anfitrión tiene derecho a hacer que se vaya de una manera consecuente con la ley aplicable, incluso imponiendo penalidades razonables por estancia prolongada. Usted no puede superar el número máximo de Huéspedes permitido.

    2.4 Reservaciones para Experiencias y otros Servicios del Anfitrión. Una Experiencia u otra reservación de un Servicio del Anfitrión le da derecho a participar, asistir o utilizar dicho Servicio del Anfitrión. Usted es responsable de confirmar que usted y cualquier persona a quien invite cumplen con la edad mínima, competencia, condición física u otros requisitos establecidos. Usted es responsable de informar al Anfitrión de cualquier condición médica, física u otra circunstancia que pueda afectar su capacidad para participar, asistir o utilizar el Servicio del Anfitrión. Salvo cuando haya autorización expresa, usted no puede permitir que ninguna persona se una a un Servicio del Anfitrión a menos que se incluya como huésped adicional durante el proceso de reservación.

    3. Cancelaciones, Contratiempos de Viaje, Reembolsos y Modificaciones de Reservaciones.

    3.1 Cancelaciones, Contratiempo de Viaje y Reembolsos. En general, si usted en su calidad de Huésped cancela una reservación, el importe que se le reembolse se determinará en función de la política de cancelación aplicable a dicha reservación. Pero, en ciertas situaciones, otras políticas tienen prioridad y determinan qué monto será reembolsado. Si algo fuera de su control le obliga a cancelar una reservación, usted podría cumplir con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial de acuerdo con la Política de Causas de Fuerza Mayor. Si el Anfitrión cancela o usted experimenta un Contratiempo de Viaje (según se define en la Política de Reembolso al Huésped), usted podría cumplir con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial, o para obtener asistencia para hacer una nueva reservación de acuerdo con la Política de Reembolso al Huésped. Diferentes políticas aplican a determinadas categorías de Anuncios; por ejemplo, las reservaciones de Experiencias se rigen por la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias. Consulte cada Política para obtener detalles sobre lo que está cubierto y qué reembolso se aplica en cada situación.

    3.2 Modificaciones de Reservaciones. Los Huéspedes y Anfitriones son responsables de cualquier modificación a la reservación que acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o que indiquen realizar en su nombre al servicio de atención al cliente de Airbnb ("Modificación a la Reservación"), y aceptan pagar cualquier cantidad adicional, comisión o impuesto asociado con cualesquiera Modificación a la Reservación.

    4. Responsabilidades y Asunción de Riesgos.

    4.1 Responsabilidades. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que invite a unirse o a la que de acceso a cualquier Alojamiento, Experiencia u otro Servicio del Anfitrión. Por ejemplo, esto significa: (i) que usted es responsable de retirarse de un Alojamiento (y bienes personales relacionados) en el estado en que se encontraban a su llegada, y (ii) usted debe actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. Si usted está reservando para un huésped adicional menor de edad o si lleva a un menor a un Servicio del Anfitrión, usted debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y usted es el único responsable de la supervisión de dicho menor.

    4.2 Su asunción de riesgos. Usted reconoce que muchas actividades conllevan riesgos inherentes y acuerda que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, usted asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma Airbnb y cualquier Contenido (según se define en la Sección 10), incluida su estancia en cualquier Alojamiento, su participación en cualquier Experiencia, el uso de cualquier otro Servicio del Anfitrión o cualquier otra interacción que tenga con otros Miembros, ya sea en persona o en línea. Esto significa que usted es responsable de verificar un Servicio del Anfitrión para determinar si es adecuado para usted. Por ejemplo, los Servicios del Anfitrión podrían conllevar riesgo de enfermedad, lesiones corporales, discapacidad o muerte, y usted asume libre y voluntariamente esos riesgos al elegir participar en dichos Servicios del Anfitrión.

    Términos para Anfitriones

    5. Ser Anfitrión en Airbnb.

    5.1 El Anfitrión. Como Anfitrión, Airbnb le ofrece la oportunidad de compartir su Alojamiento, Experiencia u otro Servicio del Anfitrión con nuestra animada comunidad de Huéspedes - y ganar dinero por hacerlo. Crear un Anuncio es fácil y usted tiene el control de cómo brinda el Servicio del Anfitrión: cómo fija su precio, la disponibilidad y las reglas de cada Anuncio.

    5.2 Contratar con Huéspedes. Cuando usted acepta una solicitud de reservación o recibe una confirmación de reservación a través de la Plataforma Airbnb, usted está celebrando un contrato directamente con el Huésped y usted es responsable de entregar su Servicio del Anfitrión en los términos y al precio especificados en su Anuncio. Usted también acepta pagar las tarifas aplicables, como la tarifa de servicio de Airbnb (y los impuestosaplicables) de cada reservación. Airbnb Pagos deducirá las cantidades que usted adeude de sus sumas a cobrar a menos que usted y Airbnb acuerden un método diferente. Cualesquier términos, políticas o condiciones que incluya en cualquier contrato complementario con los Huéspedes deben: (i) ser coherentes con estos Términos, las Políticas y la información proporcionada en su Anuncio, y (ii) aparecer de forma destacada en la descripción de su Anuncio.

    5.3 Independencia de los Anfitriones. La relación de usted con Airbnb es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, empresa conjunta o socio de Airbnb, excepto que Airbnb Pagos actúa como agente de cobro de pagos como se describe en los Términos de Pago. Airbnb no dirige ni controla su Servicio del Anfitrión y usted acepta que tiene total discreción sobre cómo y cuándo prestar los Servicios del Anfitrión y a qué precio y en qué condiciones ofrecerlos.

    6. Administración de su Anuncio.

    6.1 Creación y Administración de su Anuncio. La Plataforma Airbnb ofrece herramientas que le ayudarán a configurar y administrar un Anuncio. Su Anuncio debe incluir información completa y precisa sobre su Servicio del Anfitrión, su precio, otros cargos como gastos de limpieza, tarifas del resort, depósitos de seguridad, tarifas fuera de línea y cualquier norma o requisito aplicable a sus Huéspedes o a su Anuncio. Usted es responsable de mantener la información de su Anuncio (incluida la disponibilidad del calendario) y el contenido (como las fotos) actualizados y precisos en todo momento. Le recomendamos que obtenga un seguro adecuado para sus Servicios del Anfitrión y le sugerimos que revise cuidadosamente los términos y condiciones de la póliza, incluidos los detalles de la cobertura y las exclusiones. Usted puede mantener solo un Anuncio por alojamiento, sin embargo, podría tener varios Anuncios para una sola propiedad si esta tiene varios alojamientos. Cualquier oferta de una Experiencia está sujeta a los Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias.

    6.2 Conozca sus Obligaciones Legales. Usted es responsable de comprender y cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a su Anuncio o Servicios del Anfitrión. Por ejemplo: algunos propietarios y/o contratos, o reglas de asociación de propietarios y condominios, restringen o prohíben el subarrendamiento, o bien la prestación de Servicios de Anfitrión para estancias cortas y/o largas. Algunas ciudades tienen leyes de zonificación u otras similares que restringen compartir espacios en zonas residenciales para estancias cortas. Algunas jurisdicciones exigen que los Anfitriones se inscriban en un registro, obtengan un permiso o licencia antes de prestar determinados Servicios del Anfitrión (como alojamientos para estancias cortas o largas, preparación de alimentos, venta de alcohol, visitas guiadas o conducción de vehículos). En algunos lugares, es posible que los Servicios del Anfitrión que desea ofrecer estén prohibidos por completo. Algunas jurisdicciones exigen que registre a los Huéspedes que se queden en su alojamiento. Algunas jurisdicciones tienen leyes que crean derechos de arrendamiento adicionales para los Huéspedes y obligaciones adicionales para los Anfitriones. Por ejemplo, algunos lugares tienen leyes de arrendador-arrendatario, control de precio y desalojo que podrían aplicarse a las estancias más largas. Consulte las normas locales para saber cuáles se aplican a los Servicios del Anfitrión que planea ofrecer. La información que proporcionamos con respecto a los requisitos legales es únicamente de carácter informativo y usted debe corroborar de forma independiente sus obligaciones. Usted es responsable de administrar y utilizar los datos personales de los Huéspedes y otras personas de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y los presentes Términos, incluidos nuestros Estándares de Privacidad para Anfitriones. Si tiene alguna duda sobre cómo se aplican las leyes locales, debe buscar asesoría legal en todo momento.

    6.3 Clasificación de Búsqueda. La clasificación de los Anuncios en los resultados de búsqueda en la Plataforma Airbnb depende de una variedad de factores, incluidos los siguientes parámetros principales:

    • Parámetros de búsqueda del Huésped (por ejemplo, número de Huéspedes, tiempo y duración del viaje, rango de precios),
    • Características del Anuncio (por ejemplo, precio, disponibilidad del calendario, número y calidad de las imágenes, Evaluaciones, tipo de Servicio del Anfitrión, estatus del Anfitrión, antigüedad del Anuncio, popularidad promedio del Huésped),
    • Experiencia de reservación del Huésped (por ejemplo, servicio al cliente e historial de cancelaciones del Anfitrión, facilidad de reservación),
    • Requisitos del Anfitrión (por ejemplo, número mínimo o máximo de noches, hora límite de reservación) y
    • Preferencias del Huésped (por ejemplo, viajes anteriores, Anuncios guardados, ubicación desde la que el Huésped está buscando).

    Los resultados de búsqueda pueden aparecer diferentes en la aplicación móvil Airbnb de lo que aparecen en el sitio web Airbnb. Airbnb puede permitir que los Anfitriones promocionen sus Anuncios en las búsquedas o en cualquier otro lugar de la Plataforma Airbnb pagando una tarifa adicional. Puede encontrar más información sobre los factores que determinan cómo aparece su Anuncio en los resultados de búsqueda, los programas promocionales actuales (si los hay) y cómo identificamos el Contenido promocional en el Centro de Ayuda.

    6.4 Responsabilidades. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también es responsable de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permita participar en la prestación de sus Servicios del Anfitrión. Usted es responsable de establecer el precio y las reglas y requisitos de tu Anuncio. Usted debe describir todos y cada uno de los cargos y tarifas en la descripción de su Anuncio y no podrá cobrar ninguna tarifa o cargo adicional fuera de la Plataforma Airbnb, excepto los expresamente autorizados por la Política de Tarifas Fuera de Línea. No incentive a los Huéspedes a crear cuentas de terceros, enviar evaluaciones, proporcionar su información de contacto o tomar otras medidas fuera de la Plataforma Airbnb en infracción a la Política de Actividad Externa a la Plataforma.

    6.5 Compartir Alojamientos como Equipo u Organización. Si usted trabaja con un coanfitrión o como parte de un equipo, empresa u otra organización, la entidad y cada persona que participe en la prestación de Servicios del Anfitrión es responsable como Anfitrión en virtud de los presentes Términos. Si usted acepta condiciones o celebra contratos, declara y garantiza que está autorizado para celebrar contratos y comprometer a su equipo, empresa u otra organización, y que cada entidad que utiliza está en regla de acuerdo con las leyes del lugar donde se establece. Si realiza otras funciones, usted reconoce y garantiza que tiene autorización para realizarlas. Si usted instruye a Airbnb para que transfiera una parte de su cobro a un coanfitrión u otros Anfitriones, o que envíe pagos a otra persona, usted debe estar autorizado para hacerlo y es responsable de los importes de pago y de la exactitud de la información de cobro que proporcione.

    6.6 Asunción de Riesgos. Usted reconoce que ser anfitrión conlleva riesgos inherentes y acepta que asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma Airbnb, la oferta de Servicios del Anfitrión o cualquier interacción que tenga con otros Miembros, ya sea en persona o en línea. Usted acepta que ha tenido la oportunidad de informarse sobre la Plataforma Airbnb y cualquier ley, reglamento, normativa u obligación que pudiera aplicarse a sus Anuncios o Servicios del Anfitrión y que para ello no se basa en ninguna manifestación de ley o de derecho realizada por Airbnb.

    7. Cancelaciones, Contratiempos de Viaje y Modificaciones de Reservaciones.

    7.1 Cancelaciones y Contratiempos de Viaje. En general, si un Huésped cancela una reservación, el importe que a usted se le pague se determinará en función de la política de cancelación que se aplique a dicha reservación. Como Anfitrión, usted no debe cancelarle a un Huésped sin un motivo válido de acuerdo con la Política de Causas de Fuerza Mayor o ley aplicable. Si usted como Anfitrión le cancela a un Huésped sin una razón válida, podríamos imponer una tarifa de cancelación y otras consecuencias. Si: (i) un Huésped experimenta un Contratiempo de Viaje (según se define en la Política de Reembolso al Huésped), (ii) una Causa Extenuante o (iii) se cancela una reservación de acuerdo con la Sección 13 de estos Términos, el importe que a usted se le pague como Anfitrión se reducirá en la cantidad que se le reembolse o proporcione al Huésped y en cualquier otro costo razonable en el que Airbnb incurra como resultado de la cancelación. Si un Huésped recibe un reembolso después de que usted haya recibido el cobro, o si el importe del reembolso y otros gastos incurridos por Airbnb exceden el monto que usted ha cobrado, Airbnb (a través de Airbnb Pagos) podría recuperarlo de usted, incluso compensando el reembolso con sus futuros cobros en calidad de Anfitrión. Usted acepta que la Política de Reembolso al Huésped de Airbnb, la Política de Causas de Fuerza Mayor y los presentes Términos prevén la política de cancelación que usted estableció en situaciones en las que se permite cancelar una reservación o emitir reembolsos a los Huéspedes. Si se espera razonablemente proporcionar un reembolso a un Huésped en virtud de una de las políticas mencionadas precedentemente, se podría retrasar el envío de cualquier cobro correspondiente a dicha reservación hasta que se tome una decisión sobre el reembolso. Si uested es Anfitrión de una Experiencia, tenga en cuenta que la Política de Cancelación de Experiencias, la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias y las diferentes tarifas y consecuencias de cancelación se aplican a sus reservaciones. Consulte cada Política para obtener detalles sobre lo que está cubierto y cuál será su cobro en cada situación.

    7.2 Modificaciones de Reservaciones. Los Anfitriones y Huéspedes son responsables de cualesquiera Modificaciones de Reservaciones que acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o que indiquen realizar en su nombre al servicio de atención al cliente de Airbnb y aceptan pagar cualquier cantidad adicional, comisión o impuesto asociado con una Modificación de Reservación.

    8. Impuestos.

    8.1 Impuestos para los Anfitriones. Como Anfitrión, usted es responsable de averiguar y cumplir sus obligaciones legales respecto a declarar, recaudar, liquidar o incluir en el precio el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, impuestos sobre el alojamiento, tasas turísticas, impuestos sobre la renta u otros gravámenes (en lo sucesivo, "Impuestos").

    8.2 Recaudación y liquidación por medio de Airbnb. En las jurisdicciones donde Airbnb facilita la recaudación y/o la remisión de los Impuestos en nombre de los Anfitriones, usted instruye y autoriza a Airbnb para que recaude los Impuestos en su nombre y/o los remita a la autoridad fiscal correspondiente. Cualesquiera de los impuestos que Airbnb recauda y/o remite se indican a los Miembros en los registros de sus transacciones, según corresponda. Airbnb podría solicitar importes adicionales a los Miembros (incluyendo deducirlos de los cobros futuros) en caso de que los Impuestos recaudados y/o remitidos sean insuficientes para cumplir plenamente con las obligaciones fiscales de los Miembros, y usted acepta que su único recurso ante los Impuestos recaudados por Airbnb es un reembolso de la autoridad fiscal correspondiente. Usted reconoce y acepta que Airbnb se reserva el derecho, con previo aviso a los Miembros afectados, de cesar en la recaudación y la remisión de Impuestos en cualquier jurisdicción por cualquier motivo.

    8.3 Información Fiscal. En ciertas jurisdicciones, es posible que las regulaciones fiscales requieran que se recopile y/o reporte información fiscal sobre usted, que se retengan impuestos de los cobros, o ambos. Si usted no proporciona la documentación que se considere suficiente para justificar dicha obligación de retener los Impuestos de sus cobros, podrían retenerse los cobros hasta un importe según lo exija la ley, hasta que se proporcione documentación suficiente. Usted acepta que Airbnb podría emitir en su nombre facturas o documentación similar en relación con el IVA, el GST, el consumo u otros impuestos para sus Servicios del Anfitrión a fin de facilitar la presentación de informes fiscales precisos por su parte, los Huéspedes y/o sus organizaciones

    Términos Generales

    9. Evaluaciones.

    Después de cada Servicio del Anfitrión, los Huéspedes y los Anfitriones tendrán la oportunidad de evaluarse mutuamente. Su Evaluación debe ser precisa y no puede contener ningún lenguaje discriminatorio, ofensivo, difamatorio u otro que infrinja la Política de Contenido o la Política de Evaluaciones. Airbnb no verifica la exactitud de las evaluaciones, que podrían ser incorrectas o engañosas.

    10. Contenido.

    Algunas partes de la Plataforma Airbnb le permiten proporcionar comentarios, texto, fotos, audio, video, información y otros contenidos (colectivamente, el “Contenido”). Al proporcionar Contenido, en cualquier forma y por cualquier medio, usted otorga a Airbnb una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, irrevocable, perpetua, sublicenciable y transferible para copiar, modificar, preparar trabajos derivados, distribuir, publicar y explotar de otro modo dicho Contenido, sin limitación. Si el Contenido incluye información personal, la Política de Privacidad describe cómo se utilizan dichos datos. Cuando Airbnb paga por la creación de Contenido o facilita su creación, Airbnb podría ser el propietario de dicho Contenido, en cuyo caso los términos o divulgaciones complementarias lo indicarán. Usted es el único responsable de todo el Contenido que proporcione y garantiza que es titular o que está autorizado a conceder a Airbnb los derechos descritos en estos Términos. Usted es responsable si alguno de sus Contenidos viola o infringe los derechos de propiedad intelectual o privacidad de cualquier tercero. El Contenido debe cumplir con la Política de Contenido y la Política Contra la Discriminación, que prohíbe, entre otras cosas, el contenido discriminatorio, obsceno, acosador, engañoso, violento e ilegal. Usted consiente que Airbnb ponga a disposición servicios o herramientas automatizadas para traducir el Contenido y que su Contenido se traduzca a través de dichos servicios o herramientas. Airbnb no garantiza la precisión o la calidad de las traducciones y los Miembros son responsables de corroborar la precisión de dichas traducciones.

    11. Tarifas.

    Airbnb podría cobrar tarifas (e Impuestos aplicables) a Anfitriones y Huéspedes por el uso de la Plataforma Airbnb. Usted puede encontrar más información sobre cuándo se aplican las tarifas de servicio y cómo se calculan en la página de Tarifas de Servicio. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma Airbnb, las tarifas de servicio no son reembolsables. Airbnb se reserva el derecho de modificar las tarifas de servicio en cualquier momento, y notificará a los Miembros cualquier cambio en las tarifas antes de que entren en vigor. Los cambios en las tarifas no afectarán a las reservaciones realizadas antes de la entrada en vigor del cambio de las mismas. Si usted no está de acuerdo con un cambio en las tarifas, puede rescindir este contrato en cualquier momento de conformidad con la Sección 13.2.

    12. Normas de la Plataforma Airbnb.

    12.1 Normas. Usted debe seguir estas normas y no debe ayudar o inducir a otros a romperlas o eludirlas.

    • Actuar con integridad y tratar a los demás con respeto
      • No mentir, tergiversar o representar falsamente a alguien ni fingir ser otra persona.
      • Ser educado y respetuoso cuando se comunique o interactúe con otros.
      • Seguir la Política Contra la Discriminación y no discriminar ni acosar a otros.
    • No extraer contenidos, no acceder ilegalmente, no realizar ingeniería inversa, no comprometer o menoscabar la Plataforma Airbnb.
      • No utilizar bots, rastreadores, extractores de contenido u otros medios automatizados para acceder o recopilar datos u otro contenido de la Plataforma Airbnb o interactuar de otro modo con ella.
      • No acceder ilegalmente, no evitar, eliminar, menoscabar ni intentar eludir ninguna medida tecnológica o de seguridad utilizada para proteger la Plataforma o el Contenido de Airbnb.
      • No descifrar, descompilar, desmontar ni realizar ingeniería inversa de ningún software o hardware utilizado para proporcionar la Plataforma Airbnb.
      • No tomar ninguna medida que pueda dañar o afectar negativamente el rendimiento o el buen funcionamiento de la Plataforma Airbnb.
    • Utilizar la Plataforma Airbnb únicamente según lo autorizado por estos Términos u otro acuerdo con Airbnb.
      • Usted solo podría utilizar la información personal de otro Miembro según sea necesario para facilitar una transacción utilizando la Plataforma Airbnb según lo autorizado por estos Términos.
      • No utilizar la Plataforma Airbnb, las herramientas de mensajería ni la información personal de los Miembros para enviar mensajes comerciales sin el consentimiento expreso del destinatario.
      • Usted puede utilizar el Contenido disponible a través de la Plataforma Airbnb únicamente según sea necesario para permitir el uso de la Plataforma Airbnb como Huésped o Anfitrión.
      • No utilizar el Contenido a menos que tenga permiso de su propietario o que el uso esté autorizado por nosotros en estos Términos u otro acuerdo que usted tenga con Airbnb.
      • No solicitar, realizar ni aceptar una reservación ni ningún pago fuera de la Plataforma Airbnb para evitar pagar tarifas, impuestos o por cualquier otro motivo. Consulte la Política de Tarifas Fuera de Línea para ver las excepciones.
      • No exigir ni alentar a los Huéspedes a abrir una cuenta, dejar una evaluación, completar una encuesta o interactuar de otro modo con un sitio web, aplicación o servicio de terceros antes, durante o después de una reservación, a menos que Airbnb lo autorice.
      • No involucrarse en ninguna práctica que pretenda manipular el algoritmo de búsqueda de la Plataforma Airbnb.
      • No reservar Servicios del Anfitrión a menos que efectivamente vaya a utilizarlos.
      • No utilizar, copiar, mostrar, ni reflejar la Plataforma Airbnb, ningún Contenido, ninguna marca de Airbnb ni ningún diseño o disposición de la página sin consentimiento de Airbnb.
    • Cumplir con sus obligaciones legales.
      • Comprender y seguir las leyes que se le aplican, incluidas las leyes de privacidad, protección de datos y exportación.
      • Si usted proporciona la información personal de otra persona: (i) debe hacerlo de conformidad con la legislación aplicable, (ii) debe estar autorizado para hacerlo y (iii) usted autoriza a procesar esa información en virtud de la Política de Privacidad.
      • Leer y seguir los Términos, Políticas y Estándares.
      • No organizar ni facilitar fiestas o eventos no autorizados. Usted es responsable y deberá responder por cualquier fiesta o evento realizado durante la duración de su reservación que viole nuestras reglas para fiestas y eventos, referenciadas en los presentes Términos.
      • No utilizar el nombre, el logotipo, la marca registrada o las marcas comerciales de Airbnb u otras personas sin autorización.
      • No utilizar ni registrar ningún dominio, nombre de usuario de redes sociales, nombre comercial, marca comercial, marca, logotipo u otro identificador de origen que pueda confundirse con la marca de Airbnb.
      • No ofrecer Servicios del Anfitrión que infrinjan las leyes o acuerdos que le sean aplicables.
      • No ofrecer ni solicitar servicios de prostitución ni tomar parte o facilitar la trata de personas.

    12.2 Denuncia de Infracciones. Si usted considera que un Miembro, Anuncio o Contenido representa un riesgo inminente de daño para una persona o propiedad, debe ponerse en contacto inmediato con las autoridades locales antes de ponerse en contacto con Airbnb. Además, si considera que un Miembro, un Anuncio o un Contenido han infringido las Normas, usted debe comunicar sus inquietudes a Airbnb. Si usted reporta un problema a las autoridades locales, Airbnb podría solicitar una copia de dicho reporte. Excepto cuando lo exija la ley, usted acepta que no estamos obligados a tomar acción en respuesta a ningún reporte.

    12.3 Notificaciones de Derechos de Autor. Si usted cree que el contenido de la Plataforma Airbnb infringe derechos de autor, por favor notifique a la Plataforma Airbnb de conformidad con la Política de Derechos de Autor.

    13. Terminación, Suspensión y Otras Medidas.

    13.1 Duración. El contrato entre usted y Airbnb reflejado en los presentes Términos entra en vigor cuando usted accede a la Plataforma Airbnb (por ejemplo, para crear una cuenta) y permanece vigente hasta que usted o Airbnb rescindan el contrato en virtud de estos Términos.

    13.2 Terminación. Usted puede rescindir este contrato en cualquier momento enviándo un correo electrónico o eliminando su cuenta. Airbnb podría rescindir este contrato y su cuenta por cualquier motivo notificándole con 30 (treinta) días de anticipación por correo electrónico o utilizando cualquier otra información de contacto que usted haya proporcionado en su cuenta. Airbnb también puede rescindir este contrato de inmediato y sin previo aviso y dejar de proporcionar acceso a la Plataforma Airbnb si usted incumple estos Términos, infringe nuestras Políticas, infringe las leyes aplicables o si se considera razonablemente que la rescisión es necesaria para proteger a Airbnb, a sus Miembros o a terceros. Si su cuenta está inactiva por más de dos años, Airbnb podría cancelarla sin previo aviso.

    13.3 Infracciones Cometidas por Miembros. Si usted (i) incumple estos Términos, las Políticas o las Normas, (ii) infringe las leyes, normativas aplicables o los derechos de terceros, o (iii) Airbnb considera razonablemente necesario proteger a Airbnb, a sus Miembros o a terceros; Airbnb podría, con o sin previo aviso:

    • suspender o limitar su acceso o uso de la Plataforma Airbnb y/o de su cuenta;
    • suspender o eliminar Anuncios, Evaluaciones u otro Contenido;
    • cancelar reservaciones pendientes o confirmadas; o
    • suspender o revocar cualquier estado especial asociado con su cuenta.

    En el caso de infracciones menores o cuando sea apropiado tal como sea determinado por Airbnb a su entera discreción, Airbnb le notificará cualquier medida prevista y le dará la oportunidad de resolver el problema. Usted puede apelar las acciones que se tomen en virtud de esta Sección poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Si se cancela una reservación de acuerdo con esta Sección, el importe pagado al Anfitrión se reducirá en la cantidad que se le reembolse o proporcione al Huésped y en cualquier otro costo en el que se incurra como resultado de la cancelación.

    13.4 Obligaciones Legales. Airbnb podría tomar cualquier medida que considere razonablemente necesaria para cumplir con la ley aplicable, o la orden o requerimiento de un tribunal, un organismo de seguridad u otro organismo administrativo o gubernamental, incluidas las medidas descritas anteriormente en la Sección 13.3.

    13.5 Efectos de la Terminación. Si usted es Anfitrión y cancela su cuenta en Airbnb, sus reservaciones confirmadas se cancelarán automáticamente y sus Huéspedes recibirán un reembolso total. Si usted cancela su cuenta como Huésped, las reservaciones confirmadas se cancelarán automáticamente y los reembolsos se regirán por los términos de la política de cancelación de la reservación. Una vez que este acuerdo haya sido rescindido, usted no tendrá derecho a una restauración de su cuenta o de cualquiera de sus Contenidos. Si su acceso o uso de la Plataforma Airbnb fue limitado, o si su cuenta en Airbnb fue suspendida o si este contrato fue rescindido por Airbnb, usted no podrá registrar una cuenta nueva ni acceder o utilizar la Plataforma Airbnb a través de una cuenta de otro Miembro.

    13.6 Supervivencia. Partes de estos Términos que por su naturaleza sobreviven a la terminación de este contrato, incluidas las Secciones 2 a 26, sobrevivirán su respectiva terminación.

    14. Modificación.

    Airbnb puede modificar estos Términos en cualquier momento. Si se realizan cambios en los presentes Términos, se publicará la versión revisada en la Plataforma Airbnb y se actualizará la fecha indicada en “Última actualización” que aparece al comienzo de estos. También se le comunicarán los cambios importantes por correo electrónico al menos 30 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones de los Términos, debe rescindir este contrato de forma inmediata según lo dispuesto en estos Términos. Si usted no rescinde el contrato antes de la fecha en que los Términos actualizados entren en vigor, el acceso continuo o el uso de la Plataforma Airbnb constituirá la aceptación de los mismos.

    15. Resolución de Quejas y Reclamaciones por Daños.

    Si un Miembro proporciona pruebas de que otro Miembro dañó sus bienes muebles o inmuebles ("Reclamación por Daños"), el Miembro reclamante podría solicitar una indemnización a través del Centro de Resoluciones. Si el Miembro reclamante presenta una Reclamación por Daños a Airbnb, el otro Miembro tendrá la oportunidad de responder. Si el Miembro que respondió acepta pagar, o Airbnb determina a su entera discreción que es responsable de la Reclamación por Daños, Airbnb, a través de Airbnb Pagos, podría cobrar las sumas necesarias para cubrir la Reclamación por Daños del Miembro que respondió y/o contra cualquier depósito de seguridad. Usted acepta que Airbnb podrá tratar de recuperar de usted en virtud de cualquier póliza de seguro que mantenga y que Airbnb también podrá interponer contra usted cualquier recurso que pueda tener disponible en virtud de la legislación aplicable. Usted acepta cooperar de buena fe, proporcionar cualquier información que Airbnb solicite, ejecutar documentos y tomar otras medidas razonables en relación con Reclamaciones por Daños, Reclamaciones de miembros, reclamaciones en virtud de pólizas de seguro u otras reclamaciones relacionadas con la prestación o uso de los Servicios del Anfitrión.

    16. Rol de Airbnb.

    Ofrecemos una plataforma que permite a los Miembros publicar, ofrecer, buscar y reservar Servicios de Anfitriones. Aunque nos esforzamos al máximo para garantizar que los Miembros disfruten de una excelente experiencia con Airbnb, no controlamos ni podemos controlar la conducta de Huéspedes y Anfitriones. Usted reconoce que Airbnb tiene derecho, pero no tiene ninguna obligación, de supervisar el uso de la Plataforma Airbnb y verificar la información proporcionada por los Miembros. Por ejemplo, podemos revisar, inhabilitar el acceso, eliminar o editar el Contenido para: (i) operar, proteger y mejorar la Plataforma Airbnb (incluso con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación y atención al cliente); (ii) garantizar el cumplimiento por parte de los Miembros de estos Términos; (iii) cumplir con la ley aplicable o la orden o requerimiento de un tribunal, un organismo de seguridad, administrativo o gubernamental; (iv) abordar el Contenido que determinemos que es perjudicial u objetable; (v) tomar las medidas establecidas en estos Términos; y (vi) mantener y hacer cumplir cualquier criterio de calidad o elegibilidad, incluso eliminando Anuncios que no cumplan con los criterios de calidad y elegibilidad. Los miembros reconocen y aceptan que Airbnb administra sus Políticas (como la Política de Causas de Fuerza Mayor) y las Normas (como los requisitos básicos para anfitriones), incluidas las decisiones sobre cómo aplicarlos a una situación determinada, a su entera discreción y de acuerdo con los parámetros de dichas Políticas. Los Miembros aceptan cooperar y ayudar a Airbnb de buena fe, así como proporcionar a Airbnb la información y tomar las medidas que Airbnb solicite razonablemente con respecto a cualquier investigación realizada por Airbnb relacionada con el uso o abuso de la Plataforma Airbnb. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro excepto cuando Airbnb Pagos actúa como agente de cobro según lo dispuesto en los Términos de Pago.

    17. Cuenta de los Miembros.

    Usted debe registrar una cuenta para acceder y utilizar las múltiples funciones de la Plataforma Airbnb. El registro sólo está permitido para las personas jurídicas, las asociaciones y las personas físicas o naturales mayores de 18 años. Usted declara y garantiza que no es una persona o entidad que no pueda utilizar la Plataforma Airbnb de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos, su lugar de residencia o cualquier otra jurisdicción aplicable. Usted debe proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro y mantener actualizada la información de su cuenta. Usted no puede registrar más de una cuenta ni transferir su cuenta a otra persona. Usted es responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de sus credenciales de cuenta y no puede revelarlas a ningún tercero. Usted es responsable de las actividades realizadas a través de su cuenta y debe notificar inmediatamente a Airbnb si sospecha que sus credenciales se perdieron, fueron robadas o su cuenta está comprometida de otro modo. Si la legislación aplicable lo permite, Airbnb podría, pero no está obligada a (i) solicitarle que proporcione identificación u otra información, (ii) realizar controles diseñados para ayudar a verificar su identidad o antecedentes, (iii) comparar su información con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes de proveedores de servicios, y (iv) obtener informes de registros públicos de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o sus equivalentes locales.

    18. Alcance y Limitación de las Garantías.

    Ofrecemos la Plataforma Airbnb y todo el Contenido “tal cual está”, sin garantía de ningún tipo y nos deslindamos de todas las garantías, ya sean expresas o implícitas. Por ejemplo: (i) no avalamos ni garantizamos la existencia, la conducta, el rendimiento, la seguridad, la calidad, la legalidad o la idoneidad de ningún Huésped, Anfitrión, Servicio del Anfitrión, Anuncio o tercero; (ii) no garantizamos el desempeño o la no interrupción de la Plataforma Airbnb; y (iii) no garantizamos que la verificación de la identidad o l de antecedentes realizada a los Anuncios o Miembros (si los hubiere) identifique conductas indebidas pasadas o prevenga conductas indebidas futuras. Cualquier referencia a un Miembro o Anuncio “verificado” (o lenguaje similar) indica únicamente que el Miembro o Anuncio o Airbnb han completado un proceso de verificación o identificación relevante y nada más. Las limitaciones de responsabilidad en estos Términos se aplican en la máxima medida permitida por la ley. Si usted tiene derechos o garantías establecidos por ley de los que no podamos desligarnos, la duración de dichos derechos o garantías establecidos por ley estará limitada a la máxima medida permitida por ley.

    19. Limitaciones de Responsabilidad.

    Ni Airbnb (incluidos sus afiliados y personal) ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de la Plataforma Airbnb o de cualquier Contenido será responsable de ningún daño incidental, especial, punitivo, ejemplar o consecuente, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de prestigio y buen nombre, interrupción del servicio, daño informático o falla del sistema o el costo de productos o servicios sustitutivos, o de cualquier daño por lesiones personales o corporales o angustia emocional o daño moral que surja de o en relación con (i) estos Términos, (ii) el uso o la imposibilidad de utilizar la Plataforma Airbnb o cualquier Contenido, (iii) cualquier comunicación, interacción o reunión que usted pueda tener con alguien con quien interactúe o con quien se reúna a través o como resultado de su uso de la Plataforma Airbnb, o (iv) la publicación o reservación de un Anuncio, incluida la prestación o el uso de Servicios de Anfitriones, ya sea por garantía, contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad del producto o cualquier otra teoría legal, y si Airbnb ha sido o no informada de la posibilidad de dichos daños, incluso si se determina que un remedio limitado establecido en estos Términos ha fracasado en su propósito esencial.

    Exceptuando la obligación de transmitir pagos a los Anfitriones en virtud de estos Términos, o de realizar pagos en virtud de la Garantía para anfitriones de Airbnb o del Seguro para Anfitriones de Japón, la responsabilidad total de Airbnb por cualquier reclamación o controversia que surja de estos Términos o en relación con ellas, la interacción de usted con cualquier Miembro, o el uso o incapacidad para utilizar la Plataforma Airbnb, cualquier Contenido o cualquier Servicio de Anfitriones, no excederá en ningún caso: (A) para los Huéspedes, la cantidad que usted pagó como Huésped durante el periodo de 12 meses anterior al evento que dio lugar a la responsabilidad, (B) para los Anfitriones, la cantidad que se le abonó como Anfitrión en el periodo de 12 meses anterior al evento que dio lugar a la responsabilidad, o (C) para cualquier otra persona, cien dólares estadounidenses (100 USD).

    Estas limitaciones de responsabilidad y daños son elementos fundamentales del contrato entre usted y Airbnb. Si la ley aplicable no permite las limitaciones de responsabilidad establecidas en estos Términos, es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen en su caso.

    20. Indemnización.

    En la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted acepta exonerar, defender (a elección de Airbnb), indemnizar y eximir de responsabilidad a Airbnb (incluidos Airbnb Pagos, otros afiliados y su personal) de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, honorarios legales y contables razonables, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con: (i) el incumplimiento de estos Términos (incluidos los términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto o característica) o las Políticas o Normas, por parte de usted (ii) el uso inadecuado de la Plataforma Airbnb por parte de usted, (iii) su interacción con cualquier Miembro, su estancia en un Alojamiento, su participación en una Experiencia u otro Servicio del Anfitrión, incluyendo, sin limitación, cualquier lesión, pérdida o daño (ya sea compensatorio, directo, incidental, consecuente o de otro tipo) de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicha interacción, estancia, participación o uso, (iv) su incumplimiento, o el incumplimiento de Airbnb debido a y bajo su dirección, de informar, cobrar o remitir con precisión Impuestos, o (v) su incumplimiento de cualquier ley, regulación o derechos de terceros tales como propiedad intelectual o derechos de privacidad.

    21. Entidades Contratantes.

    En función de su país de residencia o establecimiento y de la actividad que usted esté llevando a cabo en la Plataforma Airbnb, el Anexo 1 a continuación establece la entidad de Airbnb con la que está celebrando un contrato. Si se identifica a través de la Plataforma Airbnb, una entidad de Airbnb distinta de la establecida en el Anexo 1 como responsable de un producto, característica o transacción, la entidad de Airbnb identificada es su entidad contratante con respecto a ese producto, característica o transacción. En caso de que usted cambie de país de residencia o de establecimiento, la entidad de Airbnb con la que suscriba el contrato (según lo establecido en el Anexo 1) y la versión aplicable de los Términos de Servicio se determinarán en función de su nuevo país de residencia o establecimiento, a partir de la fecha en que usted cambie de país de residencia o de establecimiento.

    22. Legislación y Jurisdicción Aplicables para los Estados Unidos.

    Si usted es residente de Estados Unidos, estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de California y los Estados Unidos de América, sin considerar los conflictos de legislación aplicable. Los procedimientos judiciales (más allá de las acciones por pequeñas reclamaciones) que se excluyan del acuerdo de arbitraje en la Sección 23 deben presentarse en un tribunal estatal o federal en San Francisco, California, a menos que ambas partes acuerden llevarlo a otra ubicación. Tanto usted como nosotros aceptamos la jurisdicción territorial y personal de San Francisco, California.

    23. Acuerdo de Arbitraje y Resolución de controversias para los Estados Unidos.

    23.1 Aplicación. El presente Acuerdo de Arbitraje solo es válido para los Miembros residentes o establecidos en Estados Unidos. Si el país donde usted tiene su residencia o establecimiento no es Estados Unidos y, sin embargo, intenta presentar cualquier reclamación legal contra Airbnb en Estados Unidos, este Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar la cuestión previa relativa a si esta Sección 23 se aplica a usted y todas las demás determinaciones de límite, incluyendo residencia, arbitrabilidad, legislación y jurisdicción aplicable.

    23.2 Descripción General del Proceso de Resolución de Conflictos. Airbnb se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. Para ello, estos Términos prevén un proceso en dos partes para las personas a las que se aplica esta Sección 23: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Airbnb (descrito en el párrafo 23.3, a continuación) y, si es necesario (2) un arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”). Airbnb y usted conservan el derecho a solicitar medidas en el tribunal de reclamos menores como alternativa al arbitraje.

    23.3 Notificación y Resolución Obligatoria de Controversias Pre-Arbitraje. Al menos 30 días antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, usted y Airbnb acuerdan que cada uno informará a la otra parte acerca de la disputa por escrito e intentará primero negociar de buena fe una resolución informal al asunto. Usted deberá enviar por correo su notificación a Airbnb al agente de Airbnb habilitado para recibir notificacionesCSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Por su parte, Airbnb enviará su notificación de la disputa a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Airbnb. La notificación del objeto de la disputa deberá incluir: el nombre y la información de contacto preferida, una breve descripción de la controversia y del remedio solicitado. Si las partes no pueden resolver la disputa dentro del periodo de 30 días, sólo entonces cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje presentando una Demanda de Arbitraje por escrito (disponible en www.adr.org) ante la AAA y proporcionando una copia a la otra parte como se especifica en el Reglamento de la AAA (disponible en www.adr.org).

    23.4 Acuerdo de Arbitraje. Usted y Airbnb aceptan mutuamente que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o su aplicabilidad, incumplimiento, terminación, validez, aplicación o interpretación, o cualquier uso de la Plataforma Airbnb, los Servicios del Anfitrión o cualquier Contenido (colectivamente, “Disputas”) se resolverá mediante arbitraje individual vinculante (el “Acuerdo de Arbitraje”). Si existiera una disputa sobre si este Acuerdo de Arbitraje se puede hacer cumplir o se aplica a nuestra Disputa, usted y Airbnb acuerdan que el árbitro decidirá ese asunto.

    23.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Tanto usted como Airbnb aceptan que las siguientes causas de acción y/o reclamaciones de medidas cautelares son excepciones al Acuerdo de Arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial ante un tribunal de jurisdicción competente (según se define en la Sección 22): (i) cualquier reclamación o causa de acción que alegue infracción, apropiación indebida o violación real o potencial de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte; (ii) cualquier reclamación o fundamento de la acción que busque medidas cautelares de emergencia basadas en circunstancias que lo exijan (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ataque cibernético); o (iii) una solicitud de retribución de medidas cautelares públicas. Airbnb y usted aceptan que el recurso de medidas cautelares públicas continuará después del arbitraje respecto de todas las reclamaciones arbitrables, recursos o causas de la acción, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.

    23.6 Reglamento de Arbitraje y Ley Aplicable. Este Acuerdo de Arbitraje refleja una transacción de comercio interestatal y, por tanto, la Federal Arbitration Act [Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos] rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición en sus aspectos tanto procedimentales como de fondo. El arbitraje será administrado por la AAA con arreglo a las Consumer Arbitration Rules (reglas arbitrales de consumo) y/o otras reglas arbitrales de la AAA que la misma determine aplicables (las “Reglas de la AAA“) vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. A fin de iniciar el arbitraje, se debe presentar una demanda por escrito completa (disponible en www.adr.org) ante la AAA y se debe proporcionar a la otra parte, como se especifica en el reglamento de la AAA.

    23.7 Modificación de las Reglas de la AAA - Audiencia/Lugar del Arbitraje. A fin de que el arbitraje tenga lugar según su mayor conveniencia, Airbnb acepta que cualquier audiencia arbitral necesaria pueda llevarse a cabo, según lo que usted elija, (a) En los Estados Unidos en el condado en que resida; (b) en el condado de San Francisco; (c) por vía telefónica o videoconferencia; o (d) si todas las partes acuerdan, únicamente enviando los documentos al árbitro.

    23.8 Modificación a las Reglas de la AAA - Honorarios y costos de abogado. Sus honorarios de arbitraje y su cuota de la compensación del árbitro se regirán por las Reglas de la AAA y, cuando proceda, estarán limitados por las Reglas de Consumo de la AAA. Si el árbitro determina que dichos costos son excesivos, Airbnb pagará todos los honorarios y gastos de arbitraje. Cualquiera de las partes puede solicitar que el árbitro condene al pago de honorarios de abogados y costos asociados al probar que la otra parte presentó una reclamación, reconvención o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, presentada de mala fe o con el propósito de acoso, o que es frívola de otro modo, según lo permitido por la ley aplicable y el Reglamento de la AAA.

    23.9 Decisión del Árbitro. La decisión del árbitro incluirá las determinaciones y conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podría otorgar cualquier medida permitida por la ley o el Reglamento de la AAA, pero la medida declarativa o cautelar sólo puede otorgarse de manera individual y sólo en la medida necesaria para proporcionar la retribución justificada por la reclamación individual del demandante.

    23.10 Renuncia a Juicio por Jurado. Usted y Airbnb reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a un juicio por jurado respecto a todas las Disputas arbitrales.

    23.11 Ausencia de acciones de clase y procedimientos representativos. Usted y Airbnb reconocen y acuerdan que, en la medida en que lo permita la ley, ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en toda demanda colectiva, acción de clase, arbitraje colectivo, acusación popular o cualquier otro procedimiento representativo o consolidado que se pretenda. A menos que las partes lo acuerden de otra manera por escrito, el árbitro no puede consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. Si la renuncia a la “demanda colectiva” o la exención de “arbitraje de toda la clase” en esta sección es declarada inaplicable con respecto a cualquier Disputa, se considerará nula la totalidad del Acuerdo de Arbitraje con respecto a dicha Disputa y la controversia debe proceder en el Tribunal de jurisdicción competente. Si la renuncia de “acción general de abogado privado” o la renuncia de “procedimiento representativo” en esta sección se mantiene inexigible o inoponible con respecto a cualquier disputa, esas exenciones pueden ser separadas de este acuerdo de arbitraje y usted y Airbnb acuerdan que cualquier reclamo de abogados generales y reclamos representativos en la disputa serán suspendidas, a la espera de la resolución de cualquier reclamo arbitral en la disputa en arbitraje individual.

    23.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 23.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.

    23.13 Cambios en el Acuerdo de Arbitraje. En caso de que Airbnb cambie esta Sección 23 con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluido por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio. Rechazar un nuevo cambio, sin embargo, no revoca o altera su consentimiento previo a ningún acuerdo anterior para arbitrar cualquier disputa entre usted y Airbnb (o su consentimiento previo a cualquier cambio posterior al mismo), que permanecerá en vigor y ejecutable en cuanto a cualquier Disputa entre usted y Airbnb.

    23.14 Supervivencia. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 23.12 y sujeto a la Sección 13.6, la presente Sección 23 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y aplicará aunque usted deje de utilizar la Plataforma Airbnb, cancele o rescinda su Cuenta en Airbnb.

    24. Legislación y resolución de controversias aplicables para China.

    24.1 Transacciones Locales en China. Si su país de residencia o lugar de establecimiento es China los presentes Términos y la presente Sección 24.1 serán interpretados con arreglo a la legislación de China. Cualquier disputa que se desprenda, o guarde relación con el presente Contrato será sometida a la Comisión internacional China de Arbitraje Comercial y Económico (“CIETAC” por sus siglas en inglés) para su arbitraje en Pekín, el cual se llevará a cabo de conformidad con las normas de arbitraje de la Comisión que estén vigentes en el momento de solicitarlo. El laudo arbitral fallado será definitivo y vinculante para ambas partes. El tribunal estará compuesto por tres (3) mediadores. La sede del arbitraje será Pekín. El idioma oficial de arbitraje será el inglés.

    24.2 Transacciones Transfronterizas. Si su país de residencia o lugar de establecimiento está en China al momento de celebrar un contrato con Airbnb, Inc.; Airbnb Travel; LLC, Airbnb Ireland UC o cualquier otra entidad que no sea China, los presentes Términos y la presente Sección 24.2 se rigen por las leyes de Singapur. Cualquier disputa que se desprenda, o guarde relación con el presente Contrato o el uso de la Plataforma Airbnb, incluyendo pero no limitando cualquier cuestión relativa a la existencia, validez, o terminación del presente Contrato, será sometida para su arbitraje por el Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (“SIAC” por sus siglas en inglés) de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (“Reglas SIAC” por sus siglas en inglés) por el tiempo de vigencia, reglas que se consideran incorporadas como referencia en la presente sección. La sede del arbitraje será en Singapur. El tribunal estará compuesto por tres (3) árbitros. El idioma oficial de arbitraje será el inglés.

    24.3 Disposiciones sin Restricciones. Las disposiciones en las Secciones 24.1 y 24.2 anteriores se expresan sin considerar las disposiciones sobre conflictos de leyes y no se interpretarán en ningún caso en el sentido de que limiten los derechos que Airbnb pueda tener para solicitar a un tribunal de la jurisdicción competente una orden para exigirle realizar o abstenerse de realizar determinados actos y otras medidas provisionales contempladas en la legislación de Singapur, la República Popular China u otras normativas aplicables en su caso.

    25. Resolución de Controversias, Jurisdicción y Foro, y Legislación Aplicables para el Resto del Mundo. Si reside fuera de Estados Unidos y China, la presente Sección se aplica a usted y los presentes Términos de selección se interpretarán de conformidad con la legislación irlandesa. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG por sus siglas en inglés). La elección de legislación no afecta a sus derechos como consumidor de acuerdo con las normativas de protección al consumidor de su país de residencia. Si actúa como consumidor, usted acepta someterse a la competencia no exclusiva de los tribunales irlandeses. Los procedimientos judiciales que pueda emprender contra nosotros y que se desprendan de, o guarden relación con, los presentes Términos sólo podrán entablarse ante un tribunal local situado en Irlanda o un tribunal competente en su lugar de residencia. Si Airbnb desea ejecutar alguno de sus derechos contra usted como consumidor, podremos actuar de tal manera únicamente en los tribunales de la jurisdicción en la que usted resida. Si actúa en calidad de empresa comercial, usted acepta someterse a la competencia exclusiva de los tribunales irlandeses.

    26. Disposiciones Generales.

    26.1 Otros Términos incorporados por Referencia. Los Términos de la garantía para anfitriones, los Términos del seguro para anfitriones de Japón, la Política de reembolso al huésped, laPolítica de reembolso al huésped de experiencias, la Política de contenido, la Política contra la discriminación, la Política de causas de fuerza mayor, nuestras Políticas, Normas y otras políticas y términos complementarios vinculados a estos Términos se aplican a su uso de la Plataforma Airbnb, se incorporan como referencia y forman parte de su contrato con Airbnb.

    26.2 Interpretación de estos Términos. Salvo que puedan complementarse con términos, condiciones, políticas, directrices, estándares y divulgaciones dentro del producto adicionales, los presentes Términos (incluidos los elementos incorporados por referencia) constituyen el contrato completo entre usted y Airbnb relacionado con el acceso o uso de la Plataforma Airbnb y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos anteriores, escritos u orales, suscritos entre usted y Airbnb. Los presentes Términos no confieren ni tienen intención de conferir ningún derecho o recurso en favor de ninguna persona ajena a usted y Airbnb. Si alguno de los presentes Términos se considera nulo o inaplicable, excepto por lo previsto en la Sección 23.11 anterior, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones. Cuando en los presentes Términos se utilice la palabra “tendrá”, “deberá” o cualquier otra conjugación de un verbo en modo futuro, ello connotará una obligación.

    26.3 No Renuncia. La no aplicación por parte de Airbnb de algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos o previstos de otro modo por la ley.

    26.4 Cesión. Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente Contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb. Airbnb podrá ceder, transferir o delegar el presente Contrato y cualquiera de los derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, dando aviso con 30 días de antelación.

    26.5 Notificaciones. Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a los Miembros, necesarias o permitidas al tenor del presente Contrato, tendrán lugar por vía electrónica y serán entregadas por Airbnb mediante correo electrónico, mediante notificación en la Plataforma Airbnb o por mensaje (incluido SMS y WeChat) o cualquier otro método de contacto que le autoricemos y usted proporcione. Si una notificación se relaciona con una reservación o un Anuncio en Japón, usted acepta y reconoce que dichas notificaciones por vía electrónica se hacen en sustitución de una comunicación por escrito, que cumplen las obligaciones de Airbnb derivadas del Artículo 59, párrafo 1, de la Ley Japonesa relativa a Alojamiento en Casas.

    26.6 Servicios de Terceros. La Plataforma Airbnb podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. Airbnb no es responsable de la disponibilidad ni de la precisión de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituyen una confirmación de los mismos por parte de Airbnb.

    26.7 Términos de Google. Algunas traducciones de la Plataforma Airbnb utilizan tecnología de Google. Google renuncia a todas las garantías relacionadas con las traducciones, implícitas o explícitas, incluidas las garantías de precisión, fiabilidad, calidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y ausencia de infracción. Algunas áreas de la Plataforma Airbnb implementan servicios de mapeado de Google Maps/Earth, entre ellos la(s) API(s) Google Maps. Su uso de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth. El uso por parte de usted de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth.

    26.8 Términos de Apple. Si usted accede o descarga nuestra aplicación desde Apple App Store, usted acepta el Acuerdo de Licencia de Usuario Final de la aplicación con Licencia de Apple.

    26.9 Contenido de la Plataforma Airbnb. El contenido disponible a través de la Plataforma Airbnb podría estar protegido por derechos de autor, marcas comerciales u otras leyes de los Estados Unidos y otros países. Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual de dicho Contenido son propiedad exclusiva de Airbnb o sus licenciantes y acepta que no eliminará, alterará u ocultará ningún aviso de derechos de autor, marca registrada, marca de servicio u otros derechos de propiedad. Usted no utilizará, copiará, adaptará, modificará, preparará obras derivadas, distribuirá, licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, interpretará públicamente, transmitirá, difundirá ni explotará de cualquier otro modo la Plataforma Airbnb ni el Contenido, excepto en la medida en que sea usted el propietario legal de cierto Contenido del Miembro o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. Sin perjuicio de su cumplimiento de los presentes Términos, Airbnb le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para (i) descargar y utilizar la Aplicación en su(s) dispositivo(s) personal(es) y (ii) acceder y visualizar cualquier Contenido puesto a disposición en o a través de la Plataforma Airbnb y accesible para usted, únicamente para su uso personal y no comercial.

    26.10 Airbnb.org. Airbnb.org es una sociedad sin fines de lucro exenta del impuesto sobre la renta según la Sección 501(c)(3) del Código de Rentas Internas de los Estados Unidos, que opera como entidad benéfica pública. Airbnb no posee ni controla Airbnb.org. Airbnb.org administra una serie de programas benéficos que benefician a nuestras comunidades de Anfitriones y Huéspedes y al público en general.

    26.11 Fuerza Mayor. Airbnb no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

    26.12 Correos Electrónicos y SMS. Usted recibirá comunicaciones administrativas de nosotros a través de la dirección de correo electrónico u otra información de contacto que usted proporcione en su cuenta en Airbnb. La inscripción en programas de suscripción de correo electrónico adicionales no afectará la frecuencia de estos correos electrónicos administrativos, aunque usted recibirá correos electrónicos adicionales específicos para los programas a los que se haya suscrito. Usted también podría recibir correos electrónicos promocionales de nuestra parte. No se aplica ninguna comisión por estos correos electrónicos promocionales, pero podrían aplicarse tarifas de terceros por uso de datos. Usted podrá controlar la recepción de correos electrónicos promocionales utilizando las preferencias de notificación en la configuración de su cuenta. Tenga en cuenta que no podrá aprovechar ciertas promociones si inhabilita determinados ajustes de comunicación o si no tiene una cuenta en Airbnb. En los Estados Unidos, si usted acepta recibir SMS (mensajes de texto) de nuestra parte, usted estará sujeto a nuestros Términos de SMS.

    26.13 Contacto con Airbnb. Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos, puede enviarnos un correo electrónico.

    Anexo 1 - Entidades Contratantes

    Favor de proporcionar su lugar de residencia o establecimiento:Favor de indicar su actividad en la Plataforma Airbnb:Entidad contratante de Airbnb:Información de Contacto:
    Estados UnidosReservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o anuncio.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o anuncio.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Todas las demás actividadesAirbnb, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino UnidoReservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o anuncio.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o anuncio.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Todas las demás actividades.Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublín 2, Irlanda
    China (que para los fines de los presentes Términos se refiere a la República Popular China y no incluye a Hong Kong, Macao ni Taiwán)Reservar u ofrecer ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o anuncio.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o anuncio.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservación u oferta de cualquier otro Servicio del Anfitrión, ubicado fuera de China.Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublín 2, Irlanda
    Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en China que estén sujetos a los términos adicionales de los Servicios de alojamiento para Viajes Domésticos de Negocios. Airbnb Information Technology (Tianjin) Co., Ltd.YO-16102, Edificio Baoyuan, piso 16, No. 3699 Xinhua Road,Zona Franca Piloto Tianjin (Distrito financiero)
    Todas las demás actividades.Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd. ("Airbnb China")01B, Unit 1401, 14th Floor, East Tower, World Financial Center, n.º 1, East Third Ring Middle Road Chaoyang District, Pekín, China 100020
    JapónReservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o anuncio.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o anuncio.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservación u oferta de cualquier otro Servicio del Anfitrión, ubicado fuera de Japón.Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublín 2, Irlanda
    Todas las demás actividades.Airbnb Global Services Limited25-28 North Wall Quay, Dublín 1, D01 H104, Irlanda
    Todos los demás países y territoriosReservación u oferta de ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de pago o anuncio.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de pago o anuncio.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Todas las demás actividades.Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublín 2, Irlanda


    Términos de Servicio para Usuarios Europeos

    Los consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Airbnb no se compromete ni está obligado a utilizar una entidad alternativa de resolución de litigios para resolver conflictos con los consumidores.

    El Apartado 24 de los presentes Términos contiene una cláusula de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas que se aplica a todas las demandas presentadas contra Airbnb en Estados Unidos. Le rogamos que la lea detenidamente.

    Última actualización: 30 de octubre de 2020

    Gracias por utilizar Airbnb.

    Los presentes Términos de Servicio para Usuarios Europeos (en lo sucesivo, «Términos») constituyen un contrato legalmente vinculante entre el usuario y Airbnb que rige el uso que el usuario haga de los sitios web, aplicaciones y demás ofertas de Airbnb (denominados, conjuntamente, «Plataforma de Airbnb»). Cuando estos Términos utilizan «Airbnb», «nosotros», «nos» o «nuestro», se refieren a la entidad de Airbnb mencionada en el Anexo 1 , con quien contrata el usuario.

    La plataforma de Airbnb ofrece un espacio en línea que permite a los usuarios (en lo sucesivo, «Miembros») publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los Miembros que publican y ofrecen servicios son «Anfitriones» y los Miembros que buscan, reservan o utilizan servicios son «Huéspedes». Los Anfitriones ofrecen alojamiento (en lo sucesivo, «Alojamiento»), actividades, excursiones y eventos (denominados, conjuntamente, «Experiencias) y una variedad de servicios de viaje y de otro tipo (denominados, conjuntamente, «Servicios de Anfitrión», y una oferta de Servicios de Anfitrión, «Anuncio»). Cada usuario debe crear una cuenta a fin de acceder y disfrutar de las múltiples funciones de la Plataforma de Airbnb; asimismo, debe incluir información veraz en su cuenta y mantenerla actualizada. En calidad de proveedor de la Plataforma de Airbnb, Airbnb no posee, controla, ofrece ni gestiona ningún Anuncio ni Servicio de Anfitrión. Airbnb no es parte en los contratos suscritos directamente entre Anfitriones y Huéspedes ni constituye un agente inmobiliario, asegurador, organizador o minorista de viajes combinados con arreglo a la Directiva (UE) 2015/2302. Airbnb no actúa como agente en capacidad alguna para ningún Miembro, excepto conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago del Servicio (en lo sucesivo, «Términos de Pago»). Para obtener más información sobre las funciones de Airbnb, véase el Apartado 16.

    Airbnb aplica otras condiciones y políticas condiciones y políticas que complementan los presentes Términos, como la Política de Privacidad, que define la forma en que Airbnb recoge y utiliza los datos personales, y losTérminos de Pagoque rigen cualquier servicio de pago prestado a los Miembros por las entidades de pago de Airbnb (en lo sucesivo, «Airbnb Payments»).

    El Anfitrión es responsable de entender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que sean aplicables a sus Servicios de Anfitrión.

    Condiciones aplicables a los Huéspedes

    1. Misión de Airbnb.

    La misión de Airbnb es construir un mundo donde los usuarios puedan sentirse como en casa donde vayan. Hay millones de Anuncios para satisfacer los deseos de los distintos viajeros: desde cabañas hasta castillos, pasando incluso por clases de cocina. Para obtener más información sobre un Anuncio, debe consultar la descripción y las fotos, el perfil del Anfitrión y las evaluaciones de Huéspedes anteriores. Si tiene alguna pregunta, envíele un mensaje al Anfitrión.

    2. Buscar y reservar con Airbnb.

    2.1 Búsqueda. Se pueden buscar Servicios de Anfitrión aplicando parámetros de búsqueda, como el tipo de Servicio de Anfitrión, el destino, las fechas y el número de huéspedes. También se pueden utilizar filtros para acotar los resultados de la búsqueda. Los resultados de la búsqueda se basan en la coincidencia con los parámetros de búsqueda y en otros criterios. Se tienen en cuenta factores como el precio, la disponibilidad, las evaluaciones, el servicio ofrecido al cliente y el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores y los Anuncios guardados y los requisitos de los Anfitriones (p. ej., número mínimo o máximo de noches), entre otros. Para más información sobre los resultados de la búsqueda, consulte el Centro de Ayuda de Airbnb.

    2.2 Reserva. Al reservar un Anuncio, usted acepta pagar todos los cargos correspondientes, incluidos el precio del Anuncio, las tarifas aplicables, como la comisión de servicio de Airbnb, las tarifas abonadas fuera de la plataforma en línea, los impuestos y cualquier otro concepto apreciado en la página de pago, (denominados, conjuntamente, «Precio total»). Asimismo, acepta que, en el momento de pagar, Airbnb Payments pueda aplicar y cobrar cualquier fianza constituida. Al recibir la confirmación de la reserva, queda formalizado un contrato de Servicios de Anfitrión entre usted y el Anfitrión (en ocasiones, denominado «reserva» en los presentes Términos). La política de cancelación y cualquier otra regla, norma, política o requisito que aparezca en el Anuncio o en la página de pago forman parte del contrato entre el usted y el Anfitrión. Tenga en cuenta que algunos Anfitriones trabajan con un coanfitrión o como parte de un equipo al ofrecer sus Servicios de Anfitrión.

    2.3 Reservas de alojamiento. Una reserva de Alojamiento constituye una licencia limitada para acceder, ocupar y utilizar el Alojamiento. El Anfitrión se reserva el derecho de acceder al Alojamiento durante la estancia del Huésped, siempre que: i) sea razonablemente necesario, ii) esté permitido por el contrato suscrito entre usted y el Anfitrión y iii) lo permita la legislación aplicable. Si usted permanece en el Alojamiento una vez transcurrida la hora de salida, el Anfitrión podrá obligarlo a salir por medios legales, incluida la imposición de penalizaciones razonables. Usted no podrá exceder el número máximo de huéspedes permitido.

    2.4 Reservas para Experiencias y otros Servicios de Anfitrión. La reserva de una Experiencia u otro Servicio de Anfitrión le da derecho a participar, asistir o disfrutar de ese Servicio de Anfitrión. Usted es responsable de confirmar que tanto usted como cualquier persona a la que invite cumple los requisitos de edad mínima, aptitud y forma física, así como de cualquier otro que se aplique. Asimismo, usted es responsable de informar al Anfitrión de cualquier problema médico o físico y demás circunstancias que puedan afectar a su capacidad para participar, asistir o disfrutar del Servicio de Anfitrión. Salvo autorización expresa, usted no puede permitir que participe en un Servicio de Anfitrión ninguna persona que no sea incluida como huésped adicional durante el proceso de reserva.

    3. Cancelaciones, Contratiempos de Viaje, Reembolsos y Modificaciones de Reservas.

    3.1 Cancelaciones, contratiempos y reembolsos. Por lo general, si usted cancela una reserva, el importe reembolsado dependerá de la política de cancelación que se aplique a esa reserva. No obstante, en ciertas situaciones prevalecen otras políticas y estas determinan qué cantidad procede reembolsarle. Si alguna causa ajena a usted le obliga a cancelar una reserva, puede tener derecho a un reembolso parcial o total en virtud de nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor de Airbnb. Si el Anfitrión cancela la reserva o si usted sufre un Contratiempo (de acuerdo con la definición de la Política de Reembolso al Huésped de Airbnb), usted puede tener derecho a recibir asistencia para realizar una nueva reserva o para obtener un reembolso completo o parcial conforme a la Política de Reembolso al Huésped de Airbnb. Se aplican diferentes políticas a determinadas categorías de Anuncios; por ejemplo, las reservas de Experiencias se rigen por la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias. En cada Política se concreta la cobertura y el reembolso aplicables en cada situación. Usted puede apelar esta decisión contactando con el servicio deAtención al Cliente de Airbnb.

    3.2 Modificaciones de reservas. Anfitriones y Huéspedes son responsables de cuantas modificaciones de reservas acepten realizar a través de la Plataforma de Airbnb o que ordenen realizar al servicio de Atención al Cliente de Airbnb en su nombre (en lo sucesivo, «Modificaciones de Reservas»), y aceptan abonar cualquier importe, tarifa o impuesto adicional asociado a cualquier Modificación de la Reserva.

    4. Responsabilidades del Huésped.

    Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualesquiera personas que usted invite o a las que proporcione acceso al Alojamiento o Experiencia. Esto significa, en particular: i) que usted es responsable de dejar el Alojamiento (y los correspondientes bienes muebles) en las mismas condiciones en las que se encontraban al llegar, y ii) usted debe actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. En caso de reservar para un huésped adicional menor de edad o de llevar a un menor a un Servicio de Anfitrión, usted debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y será el único responsable de su vigilancia.

    Condiciones aplicables a los Anfitriones

    5. Ser Anfitrión en Airbnb.

    5.1 Anfitrión. Como anfitrión, Airbnb le ofrece la oportunidad de compartir su Alojamiento, Experiencia u otro Servicio de Anfitrión con nuestra dinámica comunidad de Huéspedes y ganar dinero mientras lo hace. Crear un Anuncio es muy fácil, y usted decidirá en todo momento cómo quiere hospedar, fijar el precio, la disponibilidad y las normas de cada Anuncio.

    5.2 Contratación con los Huéspedes. Cuando usted acepta una solicitud de reserva o recibe una confirmación de reserva a través de la Plataforma de Airbnb, suscribe un contrato directamente con el Huésped, y es el responsable de prestar el Servicio de Anfitrión en las condiciones y al precio especificados en su Anuncio. También acepta pagar las tarifas aplicables, como la comisión de servicio de Airbnb (y los impuestos aplicables) por cada reserva. Airbnb Payments deducirá los importes adeudados a Airbnb de los cobros que usted deba recibir, a menos que usted acuerde con Airbnb un método diferente. Los términos o condiciones que usted incluya en cualquier contrato complementario con el Huésped: i) deberán ser conformes con los presentes Términos, con las Políticas de Airbnb, y con la información proporcionada en el Anuncio, y ii) deberán aparecer de forma destacada en la descripción del Anuncio.

    5.3 Independencia del Anfitrión. Su relación con Airbnb es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, partícipe o socio de Airbnb, con la única excepción de que Airbnb Payments actúa como agente de cobro conforme a los Términos de Pago. Airbnb no dirige ni controla su Servicio de Anfitrión, y usted entiende que puede, a su exclusivo criterio, decidir si presta el Servicio de Anfitrión, cuándo y a qué precio y en qué condiciones.

    6. Gestión de los Anuncios.

    6.1 Creación y gestión de los Anuncios. La Plataforma de Airbnb ofrece herramientas que facilitan la configuración y la gestión de los Anuncios. La Plataforma de Airbnb ofrece herramientas que facilitan la configuración y la gestión de los Anuncios. Su Anuncio debe incluir información completa y veraz sobre el Servicio de Anfitrión, el precio, otros cargos como gastos de limpieza, tarifas del resort, fianzas, tarifas abonadas fuera de la plataforma en línea, y cualquier norma o requisito aplicable a los Huéspedes o al Anuncio. Usted es responsable de sus acciones y omisiones, así como de incluir en todo momento información veraz en su Anuncio y mantenerla actualizada (incluidas las fechas de disponibilidad en el calendario) y el contenido (como las fotos). Le recomendamos que contrate un seguro adecuado para su Servicio de Anfitrión y que estudie detenidamente las condiciones de la póliza, como la cobertura y las exclusiones. Solo se permite un Anuncio por Alojamiento, si bien se admiten varios Anuncios para un mismo inmueble si este consta de varios Alojamientos. Toda oferta de Experiencias está sujeta a los Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias de Airbnb.

    6.2 Conozca sus obligaciones legales. Usted es responsable de entender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que sean aplicables a sus Anuncios o Servicios de Anfitrión. Por ejemplo, algunos propietarios y arrendadores, o los estatutos de las comunidades de propietarios y condominios, restringen o prohíben el subarriendo, los alquileres de corta duración y/o las estancias largas. Algunas ciudades cuentan con normativas urbanísticas u otras leyes que restringen el alquiler de corta duración de inmuebles residenciales. Algunas jurisdicciones exigen que los Anfitriones se registren y obtengan un permiso o licencia antes de prestar determinados Servicios de Anfitrión (como alquileres de corta duración, estancias largas, preparación de comidas, venta de bebidas alcohólicas, visitas guiadas o uso de vehículos). En algunos lugares, los Servicios de Anfitrión que el Anfitrión desea ofrecer pueden estar prohibidos. En algunas jurisdicciones es obligatorio registrar a los Huéspedes alojados. En determinados lugares se aplican leyes que reconocen derechos de arrendatario a los Huéspedes e imponen obligaciones adicionales a los Anfitriones. Por ejemplo, en el caso de las estancias largas, pueden aplicarse normativas que regulen los arrendamientos, los alquileres o los desahucios. Es importante informarse de la legislación local para saber el régimen aplicable a los Servicios de Anfitrión que tiene previsto ofrecer. La información que proporciona Airbnb con respecto a la legislación aplicable solo tiene carácter orientativo; le corresponde a usted informarse de sus obligaciones. Usted es responsable de gestionar y utilizar los datos personales de los Huéspedes y otras personas de conformidad con la legislación sobre protección de datos y con los presentes Términos, incluidas las Normas de Privacidad para Anfitriones de Airbnb. Si tiene alguna duda acerca de cómo se aplica la legislación local, debe procurarse asesoramiento jurídico.

    6.3 Clasificación en las búsquedas. La clasificación de los Anuncios en los resultados de la búsqueda en la Plataforma de Airbnb depende de una serie de factores. Estos son los parámetros principales:

    • los parámetros de búsqueda del Huésped (por ejemplo, número de huéspedes, tiempo y duración del viaje, rango de precios);
    • las características del Anuncio (por ejemplo, precio, fechas disponibles en el calendario, número y calidad de las imágenes, evaluaciones, tipo de Servicio de Anfitrión, la categoría del Anfitrión, la antigüedad del Anuncio y la popularidad media entre los Huéspedes);
    • la experiencia de reservas de los Huéspedes (p. ej., historial de atención al cliente y de cancelaciones del Anfitrión, facilidad de la reserva);
    • los requisitos del Anfitrión (p. ej., número mínimo o máximo de noches, hora límite de reserva), y
    • las preferencias del Huésped (p. ej., viajes anteriores, Anuncios guardados, lugar desde donde busca el Huésped).

    Los resultados de búsqueda que se muestran en la aplicación móvil y en el sitio web pueden ser distintos. Airbnb puede permitir a los Anfitriones promocionar sus Anuncios en búsquedas o en cualquier otro lugar de la Plataforma de Airbnb mediante el pago de una tarifa adicional. En el Centro de Ayuda de Airbnb se puede encontrar más información sobre los factores que determinan el lugar en que aparece cada Anuncio en los resultados de la búsqueda, las promociones en vigor (en caso de haber alguna) y la forma en que Airbnb identifica el contenido promocional.

    6.4 Responsabilidades del Anfitrión. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permita participar en la prestación de sus Servicios de Anfitrión. Asimismo, le corresponde a usted fijar el precio y establecer las normas y requisitos de su Anuncio. Debe detallar todas y cada una de las tarifas y cargos en la descripción del Anuncio y no puede cobrar ninguna tarifa o cargo adicional fuera de la Plataforma de Airbnb, excepto los expresamente autorizados por la política sobre tarifas abonadas fuera de la plataforma de Airbnb. Usted no debe animar a los Huéspedes a crear cuentas de terceros, escribir evaluaciones, proporcionar su información de contacto o adoptar otras medidas fuera de la Plataforma de Airbnb en contra de la política sobre tarifas abonadas fuera de la plataforma de Airbnb.

    6.5 Equipos u organizaciones que actúan como anfitriones. Si usted trabaja con un coanfitrión o como parte de un equipo, empresa u otra organización, tanto dicha entidad como cada una de las personas que participen en la prestación de los Servicios de Anfitrión asumirán las responsabilidades atribuidas a los Anfitriones en virtud de los presentes Términos. Si usted acepta condiciones o suscribe contratos, declara y garantiza que cuenta con la autorización necesaria para suscribir contratos y contraer obligaciones en nombre de su equipo, empresa u organización, y que cada entidad que utilice cumple con las leyes de su lugar de establecimiento. Si usted realiza otras funciones, declara y garantiza que cuenta con la autorización necesaria para desempeñarlas. En caso de que usted le pida a Airbnb que transfiera una parte del cobro a un coanfitrión u otros Anfitriones o que envíe pagos a otra persona, usted debe contar con la autorización necesaria para hacerlo y será responsable de los importes y de la exactitud de la información de cobro que proporcione.

    7. Cancelaciones, Contratiempos de Viaje y Modificaciones de Reservas.

    7.1 Cancelaciones y Contratiempos de Viaje. En general, cuando un Huésped cancela una reserva, el importe que usted recibe depende de la política de cancelación que se aplique a esa reserva. Como anfitrión, usted no debe cancelar la reserva de un Huésped sin causa justificada con arreglo a la Política de Causas Fuerza Mayor de Airbnb o a la legislación aplicable. Si usted cancela una reserva sin una causa justificada, Airbnb podrá imponerle una sanción por cancelación y otras consecuencias. En los siguientes supuestos: i) que un Huésped experimente un Contratiempo de Viaje (según se define en la Política de Reembolso al Huésped), ii) que se produzca una Causa de Fuerza Mayor, o iii) que se cancele una reserva en virtud del Apartado 13 de los presentes Términos, el importe que se le pague a usted se reducirá en la medida del reembolso que se le ofrezca al Huésped y de cualquier otro coste razonable en el que incurra Airbnb como resultado de la cancelación. Si un Huésped recibe un reembolso después de que usted haya cobrado, o si el importe del reembolso y otros gastos en que incurra Airbnb exceden el importe del cobro que usted deba recibir, Airbnb (a través de Airbnb Payments) podrá reclamarle a usted dicho importe, si es preciso, compensándolo con futuros cobros. Usted acepta que la Política de Reembolso al Huésped, la Política de Causas de Fuerza Mayor, y los presentes Términos tendrán preferencia sobre la política de cancelación que usted haya establecido cuando en ellas se permita cancelar una reserva o reembolsar pagos a los Huéspedes. Cuando Airbnb razonablemente prevea reembolsar un pago a un Huésped en virtud de una de estas políticas, podrá retener cualquier cobro correspondiente a dicha reserva hasta que se tome una decisión sobre el reembolso. Si usted es Anfitrión de una Experiencia, debe tener en cuenta que sus reservas se rigen por la Política de Cancelación de Experiencias, la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias y a diferentes comisiones de cancelación y demás consecuencias. En cada Política se especifica la cobertura aplicable y el cobro correspondiente en cada situación. Las decisiones de Airbnb se pueden apelar contactando con el servicio de Atención al Cliente de Airbnb.

    7.2 Modificaciones de reservas. Anfitriones y Huéspedes son responsables de cuantas Modificaciones de Reservas acepten realizar a través de la Plataforma de Airbnb o que ordenen realizar al servicio de Atención al Cliente de Airbnb en su nombre, y aceptan abonar cualquier importe, tarifa o impuesto adicional asociado a cualquier Modificación de la Reserva.

    8. Impuestos.

    8.1 Impuestos soportados por el Anfitrión. Como Anfitrión, usted es responsable de averiguar y cumplir sus obligaciones legales respecto a declarar, recaudar, liquidar o incluir en el precio el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, impuestos sobre el alojamiento, tasas turísticas, impuestos sobre la renta u otros gravámenes (en lo sucesivo, «Impuestos»).

    8.2 Recaudación y liquidación por medio de Airbnb. En las jurisdicciones en las que Airbnb facilita la recaudación y/o la liquidación de Impuestos en nombre de los Anfitriones, usted solicita a Airbnb que recaude Impuestos en su nombre y/o liquide dichos Impuestos ante la autoridad tributaria competente y lo autoriza a ello. De los Impuestos recaudados o liquidados por Airbnb se informa a los Miembros en los comprobantes de sus respectivas transacciones. Airbnb podrá exigir importes adicionales a los Miembros (por ejemplo, deduciéndolos de futuros cobros) en caso de que los Impuestos recaudados o liquidados sean insuficientes para cumplir plenamente con las obligaciones fiscales de los Miembros, y usted acepta que, respecto a los Impuestos recaudados por Airbnb, solo podrá reclamar el reembolso a la autoridad tributaria competente. Usted reconoce y acepta que Airbnb se reserva el derecho, con previo aviso a los Miembros afectados, de cesar la recaudación y liquidación de Impuestos en cualquier jurisdicción por cualquier motivo.

    8.3 Información fiscal. En ciertas jurisdicciones, la legislación tributaria puede exigir a Airbnb que recopile o notifique información fiscal relativa a usted o que retenga Impuestos de los cobros que le corresponden, o ambas cosas. Si usted no nos proporciona la documentación que Airbnb considere necesaria para cumplir con las obligaciones de retención de Impuestos respecto a los cobros que le correspondan, Airbnb podrá retener los cobros hasta el importe legalmente requerido hasta que se le proporcione la documentación necesaria. Usted acepta que Airbnb pueda emitir en su nombre facturas o documentación similar relativa al IVA, impuestos sobre bienes y servicios, impuestos sobre el consumo u otros tributos que se apliquen sobre los Servicios de Anfitrión a fin de facilitar la presentación de declaraciones fiscales por parte de los Huéspedes y sus organizaciones.

    Condiciones generales

    9. Evaluaciones.

    Después de cada Servicio de Anfitrión, Huéspedes y Anfitriones tienen la oportunidad de evaluarse mutuamente. Su valoración debe ser veraz y no debe contener términos discriminatorios, ofensivos, difamatorios que vulneren la Política de Contenido o la Política de Evaluaciones. Airbnb no verifica la veracidad de las evaluaciones, de modo que pueden ser incorrectas o engañosas.

    10. Content.

    Algunas partes de la Plataforma de Airbnb permiten introducir comentarios, texto, fotos, audio, vídeo, información y otros contenidos (en lo sucesivo, «Contenido»). Al introducir Contenido, en cualquier forma y por cualquier medio, usted otorga a Airbnb una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, sublicenciable y transferible, durante el período de protección de los derechos así concedidos, para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, realizar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir, difundir y explotar de cualquier otra manera dicho Contenido con el fin de proporcionar y/o promocionar la Plataforma de Airbnb, en cualquier soporte o plataforma, conocida o desconocida hasta la fecha y, en particular, en Internet y las redes sociales. Si el Contenido incluye información personal, solo se podrá utilizar para estos fines si dicho uso cumple con las leyes de protección de datos aplicables de acuerdo con la Política de Privacidad de Airbnb. Cuando Airbnb paga por la creación de Contenido o facilita su creación, Airbnb puede ser el propietario de dicho Contenido, si así lo establecen los términos o compromisos adicionales. Usted es el único responsable de todo el Contenido que aporte, y garantiza que es el propietario o está autorizado para conceder a Airbnb los derechos referidos en los presentes Términos. Usted será responsable si alguno de sus Contenidos vulnera o atenta contra la propiedad intelectual o los derechos de privacidad de terceros. El contenido debe cumplir la Política de Contenido y la Política contra la Discriminación, que prohíben, en particular, el contenido discriminatorio, obsceno, acosador, engañoso, violento e ilegal. Usted acepta que Airbnb pueda ofrecer servicios o herramientas automáticas para traducir Contenido y que su Contenido pueda traducirse mediante dichos servicios o herramientas. Airbnb no garantiza la exactitud ni la calidad de las traducciones, y corresponde a los Miembros confirmar la fidelidad de las mismas.

    11. Comisiones.

    Airbnb puede cobrar comisiones (y los impuestos aplicables) a Anfitriones y Huéspedes por el uso de la Plataforma de Airbnb. Para más información sobre los casos en que se aplican comisiones de servicio y cómo se calculan, consulte esta página de Airbnb. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma de Airbnb, las comisiones de servicio no son reembolsables. Airbnb se reserva el derecho a cambiar las comisiones de servicio en cualquier momento, y cursará la notificación correspondiente a los Miembros respecto a cualquier cambio de comisiones antes de que entre en vigor. Los cambios en las comisiones no afectarán a las reservas realizadas con anterioridad a su entrada en vigor. Si usted no está de acuerdo con un cambio en las comisiones, puede rescindir este contrato en cualquier momento de conformidad con el Apartado 13.2.

    12. Normas de la Plataforma de Airbnb.

    12.1 Normas. Usted debe cumplir estas normas y no debe ayudar o inducir a otros a infringirlas o eludirlas.

    • Actuar con integridad y tratar a los demás con respeto.
      • No mentir, tergiversar la realidad sobre algo o a alguien ni hacerse pasar por otra persona.
      • Actuar con educación y respeto al comunicarse o interactuar con los demás.
      • Respetar la Política contra la Discriminación de Airbnb y no discriminar ni acosar a otros.
    • No realizar raspados de datos ni ingeniería inversa, hackear, comprometer o menoscabar la Plataforma de Airbnb.
      • No utilizar bots, rastreadores, scrapers u otros medios automatizados para acceder o recopilar datos u otro contenido de la Plataforma de Airbnb o interactuar de otro modo con ella.
      • No hackear, evitar, eliminar, menoscabar ni tratar de eludir ninguna medida tecnológica o de seguridad utilizada para proteger la Plataforma o el Contenido de Airbnb.
      • No descifrar, descompilar, desmontar ni realizar ingeniería inversa de ningún software o hardware utilizado para ofrecer la Plataforma de Airbnb.
      • No tomar ninguna medida que pueda dañar o perjudicar el rendimiento o el correcto funcionamiento de la Plataforma de Airbnb.
    • Utilizar la Plataforma de Airbnb siempre conforme a los presentes Términos o a otros acuerdos con Airbnb.
      • Utilizar los datos personales de otros Miembros exclusivamente en la medida necesaria para facilitar una transacción a través de la Plataforma de Airbnb y con arreglo a los presentes Términos.
      • No utilizar la Plataforma de Airbnb, sus herramientas de mensajería ni los datos personales de los Miembros para enviar mensajes comerciales sin su consentimiento expreso.
      • Utilizar el Contenido disponible en la Plataforma de Airbnb exclusivamente en la medida necesaria para posibilitar el propio uso de la Plataforma de Airbnb como Huésped o Anfitrión.
      • No utilizar el Contenido a menos que se cuente con el permiso del propietario del Contenido o que el uso esté autorizado por los presentes Términos u otros acuerdos con Airbnb.
      • No solicitar, realizar ni aceptar reservas ni pagos fuera de la Plataforma de Airbnb para eludir el pago de comisiones o impuestos o por ningún otro motivo. Consulte las excepciones en la política sobre tarifas abonadas fuera de la plataforma.
      • No exigir ni animar a los Huéspedes a abrir una cuenta, escribir una evaluación o interactuar de otro modo con sitios web, aplicaciones o servicios de terceros antes, durante o después de una reserva, sin la autorización de Airbnb.
      • No intervenir en prácticas que pretendan manipular el algoritmo de búsqueda de Airbnb.
      • No reservar Servicios de Anfitrión sin intención de utilizarlos efectivamente.
      • No utilizar, copiar, mostrar, reflejar ni enmarcar la Plataforma de Airbnb, su Contenido, las marcas de Airbnb ni ningún formato o diseño de página sin el consentimiento de Airbnb.
    • Cumplir con sus obligaciones legales
      • Comprender y respetar la legislación aplicable en su caso, incluidas las leyes de privacidad, protección de datos y exportación.
      • Si usted nos proporciona datos personales de otros: i) debe hacerse de conformidad con la legislación aplicable, ii) usted debe contar con la autorización necesaria para hacerlo y iii) usted debe autorizar a Airbnb al tratamiento de los datos conforme a la Política de Privacidad.
      • Leer y cumplir los Términos, Políticas y Normas de Airbnb.
      • No organice ni facilite fiestas o eventos no autorizados. Usted es responsable de cualquier fiesta o evento durante su reserva que vulnere nuestraPolítica de fiestas y eventos.
      • No utilizar el nombre, el logotipo, la imagen de marca ni las marcas registradas de Airbnb ni de otras personas sin autorización para ello.
      • No utilizar ni registrar ningún nombre de dominio, identificador de redes sociales, nombre comercial, marca comercial, imagen de marca, logotipo u otro identificador de origen que pueda confundirse con la marca de Airbnb.
      • No ofrecer Servicios de Anfitrión que infrinjan la legislación o los acuerdos aplicables en su caso.
      • No ofrecer ni solicitar prostitución y no participar ni facilitar el tráfico de personas.

    12.2 Denunciar infracciones. Si usted considera que otro Miembro, Anuncio o Contenido representa un riesgo inminente de daño para una persona o propiedad, debe ponerse en contacto inmediatamente con las autoridades locales antes de comunicarse con Airbnb. Asimismo, si usted considera que otro Miembro, Anuncio o Contenido vulnera las Normas de Airbnb, debe informar de ello a Airbnb. Si usted ha presentado una denuncia ante las autoridades locales, Airbnb puede solicitar una copia de dicha denuncia. Salvo que lo exija la ley, Airbnb no estará obligado a tomar medidas en respuesta a denuncia alguna.

    12.3 Notificaciones de derechos de autor. Si usted considera que algún Contenido de la Plataforma de Airbnb vulnera ciertos derechos de autor, debe comunicárselo a Airbnb conforme a su Política de Propiedad Intelectual.

    13. Rescisión, Suspensión y otras Medidas.

    13.1 Vigencia. El acuerdo entre el usted y Airbnb que se plasma en los presentes Términos seguirá vigente hasta su rescisión por parte de usted o Airbnb conforme a los presentes Términos.

    13.2 Rescisión. Usted podrá rescindir este contrato en cualquier momento remitiendo a Airbnb un correo electrónico o eliminando su cuenta. Airbnb podrá rescindir este contrato por cualquier motivo notificándoselo con 30 días de antelación por correo electrónico o por cualquier otro medio de contacto que usted haya facilitado para su cuenta. Airbnb también podrá rescindir este contrato inmediatamente y sin previo aviso y dejar de proporcionar acceso a la Plataforma de Airbnb si: i) usted infringe gravemente los presentes Términos o las Políticas de Airbnb; ii) usted incumple la legislación aplicable; iii) dicha acción es necesaria para proteger la seguridad personal o la propiedad de Airbnb, sus Miembros o terceros (por ejemplo, en caso de comportamiento fraudulento del Miembro), o iv) su cuenta ha estado inactiva durante más de dos años.

    13.3 Infracciones cometidas por Miembros. Si: i) usted infringe los presentes Términos, las Políticas o las Normas de Airbnb, (i) usted infringe las leyes y reglamentos aplicables o vulnera los derechos de terceros; iii) usted recibe evaluaciones negativas de forma reiterada o si Airbnb tiene conocimiento o recibe quejas de sus servicios o su conducta; vi) usted cancela reiteradamente reservas confirmadas o no responde a las solicitudes de reserva sin una causa justificada; vii) es necesario para proteger la seguridad personal o la propiedad de Airbnb, de sus Miembros o de terceros, Airbnb podrá:

    • suspender o limitar su acceso o uso de la Plataforma de Airbnb y/o su cuenta;
    • suspender o eliminar Anuncios, Evaluaciones u otros Contenidos;
    • cancelar cualquier reserva pendiente o confirmada, o
    • suspender o revocar cualquier categoría especial asociada a su cuenta.

    En caso de infracciones leves o cuando corresponda, Airbnb le notificará a usted las posibles medidas que adopte y le dará la oportunidad de subsanar el problema, a menos que dicha notificación i) impida o dificulte la detección o prevención de fraudes u otras actividades ilegales; ii) afecte a los intereses legítimos de otros Miembros o de terceros, o iii) infrinja la legislación aplicable.

    13.4 Obligaciones legales. Airbnb podrá adoptar cualquier medida que considere razonablemente necesaria para cumplir con la legislación aplicable, o con los requerimientos judiciales o de las autoridades policiales, administrativas o gubernamentales, incluidas las medidas descritas en el Apartado 13.3.

    13.5 Efectos de la rescisión. Si usted es Anfitrión y elimina su cuenta en Airbnb, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas, y sus Huéspedes recibirán un reembolso completo. Si usted elimina su cuenta en Airbnb como Huésped, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas, y los reembolsos dependerán de las condiciones de la política de cancelación de cada Anuncio. Una vez extinguido el presente contrato, usted no tendrá derecho al restablecimiento de su cuenta en Airbnb ni de sus Contenidos. En caso de limitación del acceso o del uso de la Plataforma Airbnb; suspensión de la su cuenta en Airbnb, o rescisión del contrato por parte de Airbnb, usted no podrá crear una nueva cuenta en Airbnb, acceder a la Plataforma de Airbnb ni utilizarla mediante la cuenta de Airbnb de otro Miembro.

    13.6 Recursos. Si Airbnb adopta alguna de las medidas que se describen en el Apartado 13, usted podrá recurrir la decisión contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente.

    14. Modificación de los presentes Términos.

    Airbnb podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. En caso de efectuar cambios en los presentes Términos, publicará los nuevos Términos en la Plataforma de Airbnb y actualizará la fecha de «Última actualización» en la cabecera. Asimismo, Airbnb le notificará las modificaciones por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación antes de su entrada en vigor. Si usted no acepta los nuevos Términos, podrá rescindir este contrato de forma inmediata conforme a lo dispuesto en los presentes Términos. Airbnb le informará sobre su derecho a rescindir el Contrato en el correo electrónico de notificación. Si usted no rescinde el contrato antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos, la continuación de su acceso y utilización de la Plataforma de Airbnb constituirá la aceptación de dichos nuevos Términos.

    15. Resolución de Quejas y Reclamaciones por Daños.

    Si un Miembro acredita que otro Miembro ha dañado mediando culpa sus bienes muebles o inmuebles («Reclamación por Daños y Perjuicios»), el Miembro reclamante podrá solicitar una indemnización por medio del Centro de Resoluciones. Si el Miembro reclamante presenta una Reclamación por Daños y Perjuicios a Airbnb, el otro Miembro tendrá la oportunidad de responder. Si el Miembro reclamado acepta pagar, o Airbnb, atendiendo a la legislación aplicable sobre la carga de la prueba, determina que debe responder de los Daños y Perjuicios, Airbnb podrá cobrar, por medio de Airbnb Payments, las cantidades necesarias para cubrir la Reclamación a cargo del Miembro reclamado y/o contra la fianza constituida por este, en su caso. Airbnb también podrá actuar contra usted por cualquier medio conforme a la legislación aplicable. Usted se compromete a cooperar de buena fe, a proporcionar cualquier información que Airbnb le solicite, a otorgar documentos y a adoptar cualquier otra medida razonable en relación con las Reclamaciones de Daños y Perjuicios, las quejas de Miembros, las reclamaciones en virtud de pólizas de seguro u otras reclamaciones relacionadas con la prestación o el uso de los Servicios de Anfitrión que haga usted. Las decisiones de Airbnb se podrán recurrir contactando con el servicio de Atención al Cliente de Airbnb. Las decisiones que tome Airbnb en relación con la Reclamación por Daños y Perjuicios no afectarán a los derechos contractuales o legales que le asistan a usted. Usted conservará su derecho a emprender acciones judiciales.

    16. El papel de Airbnb.

    Airbnb ofrece una plataforma que permite a los Miembros publicar, ofrecer, buscar y reservar Servicios de Anfitrión. Cuando los Miembros realizan o aceptan una reserva, suscriben un contrato directamente entre ellos. Airbnb no es una de las partes ni interviene de otro modo en la relación contractual entre los Miembros. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro, excepto cuando Airbnb Payments actúa como agente de cobro conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago. Si bien Airbnb hace todo lo que está en su mano para asegurarse de que sus Miembros disfruten utilizándolo, no controla ni puede controlar la conducta o el buen hacer de Huéspedes y Anfitriones y no garantiza i) la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ningún Anuncio o Servicio de Anfitrión ni ii) la veracidad o exactitud de las descripciones de los Anuncios, de las Evaluaciones y de otros Contenidos aportados por los Miembros. Usted reconoce que Airbnb no tiene la obligación general de supervisar el uso de la Plataforma de Airbnb y verificar la información proporcionada por los Miembros, pero sí el derecho a revisar, inhabilitar el acceso, eliminar o editar Contenido para: i) gestionar, proteger y mejorar la Plataforma de Airbnb (incluso con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación y atención al cliente); ii) garantizar el cumplimiento de los presentes Términos por parte de los Miembros; iii) cumplir con la legislación aplicable o con los requerimientos judiciales o de las autoridades policiales, administrativas o gubernamentales; iv) actuar sobre el Contenido de los Miembros que se considere perjudicial o cuestionable; v) adoptar las medidas previstas en los presentes Términos, y vi) mantener y hacer cumplir cualquier criterio de calidad o requisito aplicable, incluso eliminando Anuncios que no cumplan con dichos criterios y requisitos. Cuando Airbnb suprima o deshabilite Contenido, se lo notificará al Miembro exponiéndole los motivos de dicha medida, a menos que la notificación i) impida u obstaculice la detección o prevención del fraude u otras actividades ilegales, ii) afecte a los intereses legítimos de otros Miembros o de terceros o iii) sea contraria a la legislación aplicable. Usted podrá recurrir esta decisión contactando con el servicio de Atención al Cliente. El Miembro se compromete a cooperar y asistir a Airbnb de buena fe, y a proporcionarle información y adoptar las medidas que Airbnb razonablemente le requiera con respecto a cualquier investigación que Airbnb emprenda en relación con la utilización o el uso indebido de la Plataforma de Airbnb.

    17. Cuentas de los Miembros.

    Usted debe crear una cuenta a fin de acceder y disfrutar de las múltiples funciones de la Plataforma de Airbnb. El registro solo está permitido para las personas jurídicas, las asociaciones y las personas físicas mayores de 18 años. Usted declara y garantiza que no es una persona física o jurídica a la que la legislación de Estados Unidos, de su lugar de residencia o de cualquier otra jurisdicción aplicable le prohíba utilizar la Plataforma de Airbnb. Usted debe proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro y ha de mantener dicha información siempre actualizada. Usted no puede registrar más de una cuenta ni ceder su cuenta a otra persona. Usted es el responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos de acceso a la cuenta en Airbnb y no podrá revelarlas a ningún tercero. Si usted sospecha que sus datos de acceso se han perdido o han sido robados o que su cuenta se ha visto comprometida de otro modo, debe notificárselo inmediatamente a Airbnb. Usted será responsable de toda actividad realizada con su cuenta en Airbnb, a menos que dichas actividades no hayan sido autorizadas por usted y no haya actuado de manera negligente (por ejemplo, no habiendo informado del uso no autorizado o de la pérdida de sus datos de acceso). Si la legislación aplicable lo permite, Airbnb podrá, a su entera discreción, i) solicitarle a usted que le proporcione datos de identificación u otra información; ii) realizar comprobaciones con el fin de verificar su identidad o antecedentes; iii) cotejar su información con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes a proveedores de servicios, y iv) obtener informes de registros públicos de antecedentes penales o registros de delincuentes sexuales o sus equivalentes locales.

    18. Exenciones de responsabilidad.

    Airbnb no avala ni garantiza la existencia, prestación, comportamiento, seguridad, calidad, legalidad o la idoneidad de ningún Huésped, Anfitrión, Servicio de Anfitrión, Anuncio o tercero, y tampoco garantiza que las verificaciones y comprobaciones de identidad o antecedentes penales de los Miembros (si corresponde) revelen toda mala conducta pasada o impidan futuras malas conductas. Toda referencia a un Miembro «verificado» (u otro término similar) únicamente indica que ese Miembro (o Airbnb) ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente. Airbnb no se hace responsable de las interrupciones del servicio de internet o de la infraestructura de telecomunicaciones que estén fuera de su control y que puedan impedir la disponibilidad de la Plataforma de Airbnb. Airbnb podrá restringir temporalmente, y con la debida atención a los intereses legítimos del Miembro (por ejemplo, facilitando previo aviso), la disponibilidad de la Plataforma de Airbnb o de áreas o funciones concretas de la misma, cuando sea necesario en razón de límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de los servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren o mejoren el funcionamiento de la Plataforma de Airbnb.

    19. Responsabilidad.

    Airbnb responderá, con arreglo a la legislación aplicable, de los actos cometidos con dolo o negligencia grave por Airbnb o sus representantes legales, directivos y demás agentes indirectos. Lo mismo será de aplicación a la aceptación de garantías o cualquier otra responsabilidad objetiva, o en el caso de una lesión dolosa sobre la vida, la integridad física o la salud. Respecto a los incumplimientos de obligaciones contractuales básicas que cometan de forma negligente Airbnb o sus representantes legales, directivos y demás agentes indirectos, dicha responsabilidad se limitará a los daños previsibles típicos del contrato. Las obligaciones contractuales básicas son aquellos cometidos de Airbnb en cuyo cumplimiento correcto usted confía con regularidad y debe confiar de cara a la correcta ejecución del contrato. Queda excluida toda responsabilidad adicional de Airbnb.

    20. Indemnización.

    En la medida en que lo permita la ley vigente, usted acepta eximir, defender (según el criterio de Airbnb), indemnizar y liberar de responsabilidad a Airbnb (incluidos Airbnb Payments, demás filiales y su personal) contra y frente cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluidos, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con: i) el incumplimiento por su parte de los presentes Términos (incluidos los términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto o función) o de las Políticas o Normas de Airbnb; ii) el uso indebido por su parte de la Plataforma de Airbnb; iii) la interacción por su parte con cualquier Miembro, su estancia en un Alojamiento, su participación en una Experiencia u otro Servicio de Anfitrión, incluido, sin limitación, cualesquiera lesiones, pérdidas o indemnizaciones por daños y perjuicios (ya sean sanciones sin finalidad resarcitoria, por daños directos, fortuitos, emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con, o como resultado de, dicha interacción, estancia, participación o disfrute; iv) la omisión o la realización incorrecta de declaraciones, cobros o liquidaciones de impuestos por su parte o por parte de Airbnb siguiendo sus indicaciones; o v) el incumplimiento de cualquier ley o reglamento o la vulneración de derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad, por su parte. La obligación de indemnización solo se aplicará en la medida en que las reclamaciones, responsabilidades, daños y perjuicios, pérdidas y gastos hayan sido causados por el incumplimiento culpable por su parte de una obligación contractual.

    21. Entidades contratantes.

    En el Anexo 1 (que aparece a continuación), se detalla cuál es la entidad de Airbnb con la que usted suscribe un contrato en función de cuál sea su país de residencia o de establecimiento y su actividad en la Plataforma de Airbnb. Si, mediante la Plataforma de Airbnb, detectamos que una entidad de Airbnb distinta de la establecida en el Anexo 1 es responsable de un producto, función o transacción, la entidad de Airbnb identificada será la entidad contratante con respecto a ese producto, función o transacción. Si usted cambia de país de residencia o establecimiento a un país fuera del EEE, Suiza o Reino Unido, la sociedad de Airbnb con la que usted suscribe un contrato y la versión aplicable de los Términos de Servicio dependerán de su nuevo país de residencia o establecimiento desde la fecha en que este varíe.

    22. Legislación y Jurisdicción Aplicables.

    Los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación irlandesa. En el caso de que usted actúe como consumidor y que la normativa de defensa de los consumidores que se aplica con carácter obligatorio en su país de residencia contenga disposiciones que sean más beneficiosas para usted, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la legislación irlandesa. En el caso de que usted actúe como consumidor, podrá iniciar cualquier procedimiento judicial en relación con los presentes Términos ante el tribunal competente de su lugar de residencia o ante el tribunal competente del domicilio social de Airbnb en Irlanda. Si Airbnb desea hacer valer alguno de sus derechos contra usted como consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que usted sea residente. Si usted actúa como empresa, acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales irlandeses.

    23. Disposiciones generales.

    23.1 Otros Términos Incorporados por Referencia. Serán aplicables al uso que usted haga de la Plataforma de Airbnb, se incorporan por referencia y forman parte del acuerdo que usted suscribe con Airbnb los Términos de la Garantía para Anfitriones, los Términos del Seguro para Anfitriones en Japón, la Política de Reembolso al Huésped, la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias, la Política de Contenido, la Política contra la Discriminación, la Política de Causas de Fuerza Mayor, las Políticas, Normas y otras políticas y condiciones complementarias relacionadas con los presentes Términos.

    23.2 Interpretación de los presentes Términos. Salvo que puedan complementarse con términos, condiciones, políticas, directrices, normas y la divulgación de información sobre el producto adicionales, los presentes Términos constituyen la totalidad del acuerdo entre Airbnb y usted en relación con el acceso o uso que usted haga de la Plataforma de Airbnb y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos o pactos, orales o escritos, previos entre Airbnb y usted. Los presentes Términos no confieren ni pretenden conferir ningún derecho o vía de recurso a nadie que no sea usted o Airbnb. Si alguna de las disposiciones de los presentes Términos resultase nula o inaplicable, salvo que se indique lo contrario en el Apartado 24.11 que aparece a continuación, dicha disposición quedará anulada y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

    23.3 Renuncia. El hecho de que Airbnb no haga valer un derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá renuncia alguna a dicho derecho o disposición a menos que lo reconozca y acepte por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguna de sus vías de recurso contempladas en los presentes Términos se hará sin perjuicio de las demás vías de recurso que le asistan en virtud de los presentes Términos o de la ley.

    23.4 Cesión. Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni los derechos y obligaciones que le confiere sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb. Airbnb podrá ceder, transferir o delegar a su entera discreción el presente contrato y cualesquiera derechos y obligaciones derivados del mismo notificándolo con 30 días de antelación. Esto no afectará a su derecho a rescindir este contrato en cualquier momento de conformidad con el Apartado 13.2.

    23.5 Notificaciones. Salvo que se indique lo contrario, cualquier notificación y demás comunicaciones destinadas a los Miembros, necesarias o permitidas a tenor del presente contrato, tendrán lugar por vía electrónica y serán enviadas por Airbnb mediante correo electrónico, notificación en la Plataforma de Airbnb, por mensaje (en particular, SMS y WeChat) o a través cualquier otro medio de comunicación que nos faciliten. Si una notificación se refiere a una reserva o Anuncio en Japón, usted acepta y reconoce que dichas notificaciones por vía electrónica, en lugar de una comunicación por escrito, cumplen con las obligaciones de Airbnb en virtud del artículo 59, apartado 1, de la Ley japonesa de empresas de alojamiento.

    23.6 Servicios de terceros. La Plataforma de Airbnb podrá contener enlaces a sitios web, aplicaciones, servicios o recursos de terceros (en lo sucesivo, «Servicios de Terceros») que estén sujetos a diferentes condiciones y políticas de privacidad. Airbnb no asume responsabilidad alguna por ningún aspecto de dichos Servicios de Terceros, y sus enlaces a dichos Servicios de Terceros no implican aval alguno.

    23.7 Condiciones de Google. Google proporciona algunas de las traducciones de la Plataforma de Airbnb. Google declina toda garantía, implícita o explícita, relacionada con las traducciones, incluidas las garantías de fidelidad, fiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y conformidad legal. Algunas áreas de la Plataforma de Airbnb utilizan servicios cartográficos de Google Maps/Earth, incluidas las API de Google Maps. El uso que usted haga de Google Maps/Earth está sujeto a losTérminos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth.

    23.8 Condiciones de Apple. Cuando el Miembro acceda o descargue la aplicación de Airbnb en Apple Store, estará aceptando el Contrato de Licencia de Aplicación de Usuario Final de Apple.

    23.9 Contenido de la Plataforma de Airbnb. El Contenido puesto a disposición en la Plataforma de Airbnb puede estar protegido por derechos de autor, marcas comerciales u otras leyes de Estados Unidos y de otros países. Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre dicho Contenido son propiedad exclusiva de Airbnb y/o de sus licenciantes, y se compromete a no eliminar, alterar ni ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada, marca de servicio u otros derechos de propiedad. Usted no podrá utilizar, copiar, adaptar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, vender, transferir, exhibir o interpretar públicamente, transmitir, difundir ni explotar de cualquier otro modo Contenido alguno disponible en la Plataforma de Airbnb, excepto en la medida en que sea el propietario legal de dicho Contenido o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. Sin perjuicio de su cumplimiento de los presentes Términos, Airbnb le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para (i) descargar y utilizar la Aplicación en su(s) dispositivo(s) personales y ii) acceder y visualizar cualquier Contenido disponible en la Plataforma Airbnb y accesible para usted, únicamente para su uso personal y no comercial.

    23.10 Airbnb.org. Airbnb.org es una entidad sin ánimo de lucro exenta de impuestos sobre la renta en virtud del artículo 501, letra c), apartado 3, del Código de Rentas Internas de los Estados Unidos que actúa como una organización benéfica. Airbnb.org no está participada por Airbnb ni bajo su control. Airbnb.org administra una serie de programas benéficos a favor de nuestras comunidades de Anfitriones y Huéspedes y el público en general.

    23.11 Fuerza Mayor. Airbnb no será responsable de ningún retraso o incumplimiento que resulte de causas fuera de su control razonable, en particular actos fortuitos, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de servicios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

    23.12 Correos electrónicos y SMS. Usted recibirá comunicaciones administrativas de Airbnb en la dirección de correo electrónico o a través de otros datos de contacto que usted proporcione en su cuenta de Airbnb. El alta en programas de suscripción de correo electrónico adicionales no afectará la frecuencia de estos correos electrónicos administrativos, aunque usted podrá recibir correos electrónicos adicionales específicos para los programas a los que se haya suscrito. También podrá recibir correos electrónicos promocionales de Airbnb. No se cobrará ninguna tarifa por estos correos electrónicos promocionales, pero podrían aplicarse tarifas de datos de terceros. Usted puede controlar si recibe correos electrónicos promocionales utilizando las preferencias de notificación en la configuración de su cuenta. Tenga en cuenta que no podrá aprovechar ciertas promociones si inhabilita determinados ajustes de comunicación o si no tiene una cuenta en Airbnb. En Estados Unidos, si usted acepta recibir SMS (mensajes de texto) de Airbnb, quedará sujeto a los Términos de SMS.

    23.13 Consultas. Para cualquier consulta acerca de los presentes Términos, puede dirigirse a Airbnb por correo electrónico.

    24. Acuerdo de Arbitraje y Resolución de Litigios para Estados Unidos.

    24.1 Solicitud. El presente Acuerdo de Arbitraje solo es válido para los Miembros residentes o establecidos en Estados Unidos. En caso de que su país de residencia o de establecimiento no sea Estados Unidos, y aun así trate de actuar judicialmente contra Airbnb en Estados Unidos, el presente Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar si el Apartado 24 es aplicable a en su caso y a los demás criterios pertinentes, como la residencia, la arbitrabilidad, el lugar de celebración y la legislación aplicable.

    24.2 Resumen del Procedimiento de Resolución de Litigios. Airbnb se compromete a participar en un procedimiento de resolución de litigios de carácter amistoso para el consumidor. A tal fin, los presentes Términos disponen un procedimiento en dos fases para las personas a las que se aplica este Apartado 24: 1) una negociación informal realizada directamente con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb (descrita en el párrafo 24.3) y, si es necesario, 2) un arbitraje vinculante a cargo de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA). Tanto usted como Airbnb se reservan el derecho a acudir a un tribunal de procedimientos de pequeña cuantía como alternativa al arbitraje.

    24.3 Resolución Prearbitral Obligatoria y Notificación. Al menos 30 días antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, usted y Airbnb se comprometen a notificar a la otra parte por escrito el objeto de la controversia y a intentar de buena fe negociar una resolución informal. Usted deberá enviar su notificación a Airbnb por correo electrónico al agente de Airbnb habilitado para recibir notificaciones: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Por su parte, Airbnb enviará su notificación a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de la que usted dispone en Airbnb. La notificación del objeto de la controversia deberá incluir: el nombre de la parte y la información de contacto preferida, una breve descripción de la controversia y la reparación solicitada. Si las partes no pueden resolver la controversia en el plazo de 30 días, cualquiera de ellas podrá iniciar el procedimiento de arbitraje presentando una Demanda de Arbitraje por escrito (disponible en www.adr.org) ante la AAA y proporcionando una copia a la otra parte conforme al Reglamento de la AAA (disponible en. www.adr.org).

    24.4 Acuerdo de Arbitraje. Usted y Airbnb acuerdan que cualquier litigio, reclamación o controversia que se derive o guarde relación con los presentes Términos, con su aplicabilidad o con su incumplimiento, rescisión, validez, aplicación o interpretación, o bien con la utilización de la Plataforma de Airbnb, los Servicios de Anfitrión o el Contenido (en adelante, conjuntamente, Litigios») se resolverán mediante un arbitraje individual vinculante (en adelante, «Acuerdo de Arbitraje»). Cuando surja una controversia sobre si la aplicabilidad y exigibilidad del presente Acuerdo de Arbitraje en relación con un Litigio concreto, Airbnb y usted aceptan que el árbitro decida dicha cuestión.

    24.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Tanto usted como Airbnb aceptan que se exceptúan al Acuerdo de Arbitraje los siguientes asuntos y reclamaciones, que se dirimirán en un procedimiento ordinario ante el tribunal competente (conforme al apartado 22 de los Términos de Servicio para Usuarios no Europeos): i) reclamaciones o litigios por infracción, apropiación indebida o violación real o potencial de los derechos de autor, marcas, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte; ii) reclamaciones o litigios dirigidos a la obtención de medidas cautelares urgentes basadas en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ciberataque), o iii) solicitudes de reparación de medidas cautelares públicas. Airbnb y usted aceptan que la reparación de medidas cautelares públicas se dirimirá después del arbitraje de todas las reclamaciones, demandas o asuntos arbitrables, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con el artículo 3 de la Ley Federal de Arbitraje.

    24.6 Reglas de Arbitraje y Legislación Aplicable. El presente Acuerdo de Arbitraje implica una operación comercial interestatal y, por tanto, se somete a la Ley federal de arbitraje de los Estados Unidos en cuanto a la interpretación y aplicación sustantiva y procesal. Se hará cargo del arbitraje la AAA con arreglo al Reglamento de Arbitraje de Consumo y/o a otras normas de arbitraje de la AAA que la AAA considere de aplicación (en lo sucesivo, «Normas de la AAA») vigentes en el momento correspondiente, salvo disposición en contrario en el presente instrumento. Las Normas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Para iniciar el arbitraje, se debe presentar una demanda por escrito completa (disponible en www.adr.org) ante la AAA, que se ha de comunicar a la otra parte, conforme a las Normas de la AAA.

    24.7 Excepción a las Normas de la AAA. Audiencias/Sede del Arbitraje. A fin de que el arbitraje sea lo más conveniente posible para usted, Airbnb acepta que toda audiencia requerida para el arbitraje pueda celebrarse, según su elección: a) en el condado de Estados Unidos donde resida; b) en el condado de San Francisco; c) por teléfono o videoconferencia, o d) si todas las partes están de acuerdo, únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro.

    24.8 Excepción a las Normas de la AAA. Costas y Honorarios de Abogados. Las comisiones del arbitraje y la parte de la compensación del árbitro que le corresponden a usted se regirán por las Normas de AAA y, en su caso, se limitarán por las Reglas de Consumo de la AAA. Si el árbitro determina que dichas costas son excesivas, Airbnb correrá con todas las comisiones y gastos del arbitraje. Cualquiera de las partes podrá solicitar que se condene a la otra parte a cargar con los honorarios de abogados y las costas, acreditando que la otra parte ha presentado una reclamación, reconvención o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, de mala fe, con fines de acoso o con carácter temerario, según lo permitido por la ley aplicable y las Normas de la AAA.

    24.9 Laudo arbitral. El laudo arbitral incluirá las apreciaciones de hecho y las conclusiones esenciales en que se haya fundamentado la resolución. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá ordenar cualquier medida permitida por la ley o las Normas de la AAA, pero las indemnizaciones y las medidas cautelares solo podrán ordenarse a título individual y en la medida necesaria para satisfacer la pretensión individual del demandante.

    24.10 Renuncia a Juicio con Jurado. Tanto usted como Airbnb renuncian al derecho a un juicio con jurado en relación con todos los Litigios arbitrables.

    24.11 Exclusión de Demandas Colectivas y Procedimientos Representativos. En la medida en que lo permita la ley, usted y Airbnb renuncian al derecho a participar como demandantes en demandas colectivas o acciones populares, arbitrajes colectivos, demandas con fiscal general privado o cualquier otro procedimiento representativo o colectivo. A menos que ambas partes acuerden lo contrario por escrito, el árbitro no podrá combinar más de una reclamación presentada por una misma parte ni podrá conocer de ningún procedimiento representativo o colectivo. En caso de que una resolución judicial firme declare que la legislación vigente se opone a la renuncia contenida en este apartado con respecto a alguna demanda, asunto o pretensión, dicha demanda, asunto o pretensión, y solo ella, se separará del presente Acuerdo de Arbitraje y se someterá al tribunal competente. En caso de que una demanda, asunto o pretensión se separe de conformidad con el presente apartado, usted y Airbnb acuerdan que las demandas, asuntos o pretensiones que no estén sujetos a arbitraje se suspenderán hasta que el árbitro resuelva todas las demandas, asuntos o pretensiones de que conozca.

    24.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en el apartado 24.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable, se suprimirá dicha disposición, y el resto del Acuerdo de Arbitraje mantendrá su plena validez y efecto.

    24.13 Cambios en el Acuerdo de Arbitraje. Si Airbnb modifica este Apartado 24 después de la fecha en que usted aceptase por última vez los presentes Términos (o cualquier cambio posterior de ellas), usted podrá rechazar dicho cambio mediante notificación por escrito (incluso por correo electrónico) en el plazo de 30 días a partir de la fecha en que el cambio entre en vigor. No obstante, el rechazo de un nuevo cambio no revocará ni alterará el consentimiento previamente prestado a acuerdos anteriores para arbitrar Litigios entre usted y Airbnb (o el consentimiento previo a cambios posteriores de dichos acuerdos), que permanecerá vigente y aplicable a cualquier Litigio entre usted y Airbnb.

    24.14 Supervivencia. Salvo lo dispuesto en el Apartado 24.12, y sin perjuicio de lo dispuesto en el Apartado 13.6 de los Términos de Servicio para Usuarios no Europeos, este Apartado 24 sobrevivirá a cualquier rescisión de los presentes Términos y seguirá aplicándose aunque usted deje de utilizar la Plataforma de Airbnb o cancele su cuenta en Airbnb.

    Términos Adicionales Aplicables a los Usuarios Profesionales

    Si usted es un Usuario Profesional, tal y como se define en el Apartado 25, se aplicarán en su caso los siguientes términos adicionales:

    25. Usuarios Profesionales.

    A efectos de los presentes Términos, un usuario será «Usuario Profesional» si: i) su lugar de residencia o establecimiento se encuentra en el EEE o el Reino Unido; ii) cumple plenamente la definición de «usuario profesional» que contiene en el artículo 2, punto 1, delReglamento (UE) 2019/1150, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en líneaReglamento 2019/1150»), y iii) ha comunicado a Airbnb su condición de Usuario Profesional añadiendo sus datos profesionales a su cuenta en Airbnb. Usted es responsable de facilitar datos profesionales correctos y mantenerlos actualizados. Usted es responsable de facilitar datos profesionales correctos y mantenerlos actualizados.

    26. Rescisión, Suspensión y otras Medidas.

    En caso de que Airbnb adopte alguna de las medidas previstas en los Apartados 13.2 y 13.3, se le dará la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias que haya motivado dicha medida conforme al procedimiento interno de tramitación de reclamaciones de Airbnb, descrito en el Apartado 27.

    27. Tramitación de Reclamaciones y Mediación.

    Airbnb desea actuar con transparencia en su tramitación de las reclamaciones y pretende tratar a todos los Usuarios Profesionales de manera justa. En el Centro de Ayuda de Airbnb se explica cómo acceder al sistema interno de tramitación de reclamaciones de Airbnb y qué puede esperar como Usuario Profesional cuando presenta una reclamación en relación con cuestiones comprendidas en el ámbito de aplicación del artículo 11, apartado 1, del Reglamento 2019/1150. También se exponen allí los detalles del servicio de mediación que se puede utilizar en caso de que no se resuelva la reclamación.

    28. Acceso a los Datos.

    Los Usuarios Profesionales podrán acceder a los datos personales y de otro tipo en su cuenta de Airbnb y en el panel de control del anfitrión, que hayan proporcionado el Usuario Profesional o sus Huéspedes o se hayan generado con el uso de la Plataforma de Airbnb y que sean necesarios para la prestación de sus Servicios de Anfitrión, así como información agregada sobre búsquedas, reservas y el rendimiento de sus anuncios. La Política de Privacidad e Airbnb define las categorías de datos personales y otros datos que recoge Airbnb, establece la forma de utilización, tratamiento, divulgación y conservación de dichos datos y establece cómo puede usted acceder a ellos y ejercer sus derechos.

    29. Canales de Distribución Adicionales.

    Airbnb gestiona un programa de afiliados a través del cual los Anuncios pueden aparecer en sitios web de terceros, como sitios de viajes en línea, medios de comunicación, programas de fidelización y agregadores de búsquedas. Ocasionalmente, los Anuncios también pueden aparecer en anuncios de Airbnb publicados en sitios web de terceros.

    Anexo 1 - Entidades Contratantes

    Lugar de residencia o establecimiento del usuario:Su actividad en la Plataforma de Airbnb:Entidad de Airbnb contratante:Información de contacto:
    Espacio Económico Europeo, Suiza o Reino UnidoReservar u ofrecer ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de reserva o de publicación del anuncio.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 días donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de reserva o de publicación del anuncio.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
    Otras actividades.Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublin 2, Irlanda
    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?