Cómo verificar tu identidad en Airbnb

En Airbnb, millones de personas de todo el mundo confían en otras cuando viajan u hospedan: este es el pilar de nuestra comunidad.

Un factor clave para establecer estos vínculos es verificar la identidad de nuestros usuarios. Nuestro proceso de verificación consta de una serie de medidas que nos ayudan a garantizar que las personas de nuestra comunidad son de carne y hueso, para que todo el mundo pueda usar Airbnb con tranquilidad. Para usar nuestra plataforma, todos los anfitriones, los coanfitriones y los viajeros que quieran hacer una reserva tienen que verificar su identidad.

Aunque ningún proceso es perfecto, buscamos reducir las conductas fraudulentas, fomentar la seguridad y facilitar las interacciones auténticas y significativas en nuestra comunidad.

Por qué verificamos la identidad

Verificar la identidad de los viajeros y los anfitriones nos permite:

• Fomentar la confianza entre los huéspedes y los anfitriones.
• Cumplir con las pautas de la comunidad de Airbnb.
• Reducir las conductas fraudulentas.
• Hacer verificaciones de antecedentes cuando lo permita la ley.
• Investigar, prestar ayuda y reaccionar ante problemas de seguridad.
• Cumplir con la legislación y las normativas aplicables, incluidas las leyes fiscales y en materia de pagos.

Cómo funciona la verificación de la identidad

Exigimos a los anfitriones principales, los coanfitriones y los huéspedes que reservan en la plataforma que verifiquen su identidad para todas las estadías en Airbnb. En algunas experiencias es posible que también se exija la verificación de identidad.

Para cumplir con este requisito, vamos a tener que confirmar algunos datos personales, como tu nombre y apellido, tu dirección, tu número de teléfono u otra información de contacto. En algunos casos, podemos hacerlo sin necesidad de que nos facilites más información. En otros, puede que te pidamos algunos datos más, como explicamos a continuación.

No te preocupes: salvo por tu nombre, no vamos a compartir tus datos con ningún anfitrión o huésped en Airbnb y los vamos a tratar de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Qué información te pedimos

• Tu nombre y apellido, tu dirección u otra información personal: en algunos casos, solo necesitamos tus datos personales para verificar tu identidad, pero esto puede variar según algunos factores, como el país en el que te encuentres o si detectamos anomalías en nuestra plataforma. Aunque recopilemos tu nombre y apellido durante el registro o la verificación, siempre tenés la opción de agregar un nombre preferido, que se les va a mostrar a anfitriones y huéspedes.
• Foto de un documento de identidad válido: si no podemos verificar tu identidad con la información anterior o si no hay un método de verificación determinado disponible o este no es efectivo en tu país, podríamos pedirte que nos envíes una foto de un un documento de identidad válido. Puede ser una licencia de conducir, un pasaporte o un documento nacional de identidad. Acá vas a encontrar más información sobre los tipos de identificaciones permitidas, así como sobre las pautas específicas para cada país.
• Selfie: es posible que te pidamos que te saques una foto, además de la foto del documento de identidad válido que mencionamos arriba. No te preocupes, esta foto no va a aparecer en tu perfil, y tampoco se la vamos a mostrar a otros usuarios. Si no podés enviarnos una selfi que coincida con la foto de tu identificación oficial, podés contactarnos para que te demos un método de verificación alternativo.

Si no podemos confirmar tu identidad con esta información, en determinadas circunstancias podrías facilitarnos otro tipo de documentación para que podamos completar el proceso, como un acta de matrimonio o una orden judicial.

Cuando te pedimos que completes la verificación

Viajeros

Como viajero, vas a tener que verificar tu identidad cuando reserves un alojamiento o una experiencia si el anfitrión lo exige. La mayoría de los usuarios solo tienen que completar este paso una vez. Además, te vamos a dar todas las indicaciones necesarias.

Por lo general, esto ocurre durante el proceso de pago, donde te vamos a indicar el plazo que tenés para cumplir con este requisito. Mientras tanto, tu reserva va a seguir pendiente y ninguna otra persona va a poder reservar tus fechas. También te vamos a enviar notificaciones, como correos electrónicos, mensajes de texto y recordatorios automáticos (según tus preferencias), para ayudarte a completar este proceso antes de la fecha límite. Si no verificás tu identidad dentro del plazo establecido, la reserva no se va a confirmar.

Anfitriones

Si estás dando los primeros pasos como anfitrión, vas a tener que completar este paso al crear un anuncio de un alojamiento o una experiencia por primera vez, o si recibiste una invitación para ser coanfitrión. Si bien a los anfitriones no se les fija ningún plazo, tu anuncio no se va a publicar hasta que verifiques tu identidad. En otras palabras, no vas a poder aceptar reservas hasta entonces. Del mismo modo, como coanfitrión, vas a tener que completar este proceso antes de poder aceptar la invitación.

Como anfitrión, podríamos pedirte que verifiques tu identidad cada tanto. Si no lo hacés, es posible que bloqueemos tu calendario hasta que completes este paso.

Por último, si modificás el nombre y apellido que figura en tu cuenta, también te vamos a pedir que vuelvas a verificar tu identidad. Este proceso puede ser instantáneo si podemos usar la información que ya nos hayas proporcionado (por ejemplo, tu nombre y tus datos de contacto); de lo contrario, te vamos a indicar qué otros pasos tenés que seguir. En estos casos, las estadías que ya tengas confirmadas no se van a ver afectadas, pero no vas a poder hacer reservas nuevas hasta que verifiquemos el cambio.

Como anfitrión, tus reservas en curso tampoco van a cambiar, pero tu calendario va a quedar bloqueado hasta que completes la verificación.

Cuánto tarda el proceso

Una vez que enviás tu información, por lo general tardamos menos de 1 hora en verificar tu identidad. Esto puede variar según el país en el que vivís y la información que proporcionaste.

Asegurate de que la información que proporciones sea válida, correcta y esté actualizada. De lo contrario, es posible que tardemos más en verificar tu identidad o que tengamos que hacer un seguimiento y pedirte información adicional.

Si sos un huésped y querés hacer una reserva, acordate de completar la verificación antes de la fecha límite que te indicamos. Mientras tanto, tu reserva va a seguir pendiente y ninguna otra persona va a poder reservar tus fechas. También te vamos a enviar notificaciones, como correos electrónicos, mensajes de texto y recordatorios automáticos, para ayudarte a completar este proceso antes de la fecha límite.

Consejos por si tenés algún problema

• Revisá tus mensajes: es posible que hayas recibido información adicional por mensaje de texto, correo electrónico o teléfono. Si creés que se te podría haber pasado algún mensaje nuestro, seguí estas instrucciones.
• Usá tu nombre y apellido: asegurate de que el nombre que indiques coincida con el que aparece en los registros públicos o en tu documento de identidad válido. Si no coincide por algún motivo, por ejemplo, porque te lo cambiaste después de contraer matrimonio o después de una afirmación de género, podés ponerte en contacto con nuestro servicio de ayuda para verificar un nombre alternativo con un documento oficial, como un acta de matrimonio o una orden judicial. Si bien tenés que usar tu nombre y apellido en la verificación, vas a poder agregar tu nombre preferido para que se lo mostremos a otros huéspedes y anfitriones.
• Concedé permiso para la cámara: es posible que la app de Airbnb o el navegador necesiten permiso para acceder a la cámara. Para saber cómo conceder estos permisos a Airbnb, consultá la configuración de tu navegador o de la app. Si modificás estos permisos y sigue habiendo problemas, intentá actualizar nuestra app o a volver a cargar la página web.
• Usá fotos de alta calidad:sacá las fotos en una habitación bien iluminada y asegurate de que sean nítidas, no estén oscuras y se queden dentro de los marcos indicados durante el proceso. En el caso de las selfies, podés cubrirte la cabeza por motivos religiosos, pero asegurate de mostrar claramente los ojos, la nariz y la boca. No te preocupes, no le vamos a mostrar tu selfie a otros usuarios en Airbnb ni la vamos a incluir en tu perfil.
• Sacate una foto en el momento: si te pedimos una selfie, vas a tener que sacarla en ese instante. Es decir, no vas a poder enviar una que ya tengas de antes. No te preocupes, esta foto no va a aparecer en tu perfil ni se la vamos a mostrar a otros usuarios de Airbnb.
• Usá una identificación original que no esté vencida: asegurate de que el documento que nos facilites no esté vencido y sea un original. No aceptamos fotocopias, archivos en PDF ni otras copias digitales. Si tiene dos caras (p. ej., si es una licencia de conducir o un DNI en formato tarjeta), envianos una foto del anverso y otra del reverso. Acordate de que, en función del país donde te encuentres, vas a tener que seguir pautas específicas.

Dónde mostramos la insignia de identidad verificada

Cuando completes el proceso, la insignia Identidad verificada va a aparecer al lado de tu foto de perfil en toda la plataforma. Se trata de una insignia roja con una marca de verificación. También aparece en tu perfil, en la información confirmada de [tu nombre]. Si sos anfitrión, la etiqueta Identidad verificada también puede aparecer en la página del anuncio, en la sección Anfitrión.

Si sos un anfitrión que opera como una empresa grande, es posible que hayas creado varias cuentas para ayudar a gestionar todos tus anuncios. En estos casos, es posible que las cuentas de anfitrión vinculadas no siempre muestren una insignia de identidad verificada aun cuando la empresa que opera la cuenta haya completado el proceso de verificación.

¿Se puede perder la insignia de verificación?

Si modificás tu información personal, como tu nombre o apellido, o eliminás tu documento de identidad válido de tu cuenta, podrías perder la insignia de identidad verificada y tener que completar el proceso de nuevo para poder reservar o recibir a futuros huéspedes.

Datos identificativos que puede solicitar el anfitrión

Airbnb no comparte tu identificación con ningún anfitrión cuando hacés una reserva. Sin embargo, el anfitrión podría pedirte un documento de este tipo después de reservar, si en la descripción del anuncio se indica ese requisito y los motivos por los que lo solicita, siempre que dicha información ya figurara antes de que hicieras la reserva y solo cuando sea necesario por razones legales o para cumplir con la normativa, tal y como se describe en la Política sobre la comunicación fuera de la plataforma.

En algunas regiones, la ley exige que los huéspedes se registren ante las autoridades locales. Esto puede hacerse directamente ante las autoridades locales o en el alojamiento en nombre de las autoridades. En otras palabras, si reservaste una estadía en una región en la que exista este requisito, es posible que el anfitrión de un bed & breakfast, un hostel, un hotel u otro alojamiento en Airbnb te solicite este registro.

Cómo compartimos y tratamos tus datos

Somos una comunidad basada en la confianza. Una parte fundamental de ganar esa confianza es mostrarte claramente cómo utilizamos tu información.

Solo el personal autorizado de Airbnb y los proveedores externos autorizados pueden acceder a la información que nos enviás. Toda la información se almacena y se transmite de manera segura. Es posible que compartamos la información de tu identificación con proveedores externos autorizados para que nos ayuden durante el proceso de verificación de identidad con acciones como la revisión de tu identidad, la autenticación de tu documento y la verificación de antecedentes (si lo permite la ley).

Eliminamos tu documento de identidad válido una vez que haya transcurrido el período de conservación establecido para la finalidad para la que se recopiló, a menos que la legislación nos obligue a conservarlo. Tené en cuenta que, una vez que eliminemos tu documento, vamos a seguir conservando algunos datos, como tu fecha de nacimiento, para gestionar tu cuenta y cumplir con la legislación, así como con fines generales de seguridad.

Gestionamos la información que recopilamos durante la verificación de la identidad para los fines que se describen en nuestra Política de privacidad. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de la información que recopilamos y los fines para los que podemos utilizarla.

• La información personal que nos proporcionaste, como el nombre legal, la dirección y la fecha de nacimiento:
  • Para respaldar nuestro proceso de verificación de la identidad, tal y como se detalla más arriba.
  • Para responder a los problemas de seguridad e investigarlos con el fin de proteger a los usuarios que usan la plataforma de Airbnb y a la comunidad en general.
  • Para colaborar con investigaciones policiales y atender los requisitos de información de las autoridades.
  • Cumplimiento con las pautas de la comunidad de Airbnb.
  • Para cumplir con la legislación aplicable, incluidas las leyes fiscales y en materia de pagos.
  • Para detectar conductas fraudulentas.
  • Para hacer verificaciones de antecedentes, siempre que lo permita la ley.
• La identificación u otros documentos relacionados con la identidad que nos hayas proporcionado:
  • Para respaldar nuestro proceso de verificación de la identidad, tal y como se detalla más arriba.
  • Para responder a los problemas de seguridad que involucran a los usuarios de la plataforma y a la comunidad en general e investigarlos.
  • Para responder a las investigaciones policiales y colaborar con ellas.
  • Para cumplir con la legislación aplicable, incluidas las leyes fiscales y en materia de pagos.