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    ¿Cómo hace Airbnb para verificar tu identidad?

    En Airbnb, trabajamos constantemente para que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todo el mundo. Por ese motivo, antes de que reserves un alojamiento o una experiencia, o de que te conviertas en anfitrión, es posible que te pidamos que agregues una identificación oficial o que confirmes tu nombre legal y agregues tu dirección. Esta información nos ayuda a mantener la seguridad en Airbnb, luchar contra el fraude y mucho más.

    ¿Cómo funciona la verificación de la identidad de Airbnb?

    Cuando te pedimos que confirmes tu identidad, tenés que agregar tu nombre oficial y tu dirección, o bien una foto de tu identificación oficial (licencia de conducir, pasaporte o documento nacional de identidad). Además, es posible que te pidamos que te saques una foto nueva. Esta foto no es la de tu perfil, que también es posible que te solicitemos.

    Si te pedimos que te saques una foto, tiene que coincidir con la foto de tu identificación, y tu identificación tiene que ser válida. Si tus fotos no coinciden, sos menor de 18 años o el documento de identidad no es válido, no vas a poder reservar alojamientos ni experiencias que requieran identificación. Si sos menor de 18 años, también vamos a cancelar todas las reservas existentes.

    Es posible que tengas algunas opciones para verificar tu identidad:

    • Sacar una foto de tu identificación con tu celular.
    • Sacar una foto con la cámara de la computadora o dispositivo móvil.
    • Subir una foto que ya tengas de tu identificación.
    • Agregar tu nombre y apellido legales.
    • Agregar tu dirección (donde recibas documentos bancarios o las facturas de servicios públicos).

    Que un anfitrión o huésped haya completado este proceso no quiere decir que lo respaldemos, no garantiza su identidad ni asegura que interactuar con ella sea seguro. Te recomendamos que siempre sigas tu instinto y sentido común, y que consultes nuestros consejos de seguridad para viajeros y anfitriones.

    Cuándo vamos a pedirte que confirmes tu identidad

    Esto puede suceder por varios motivos. Por ejemplo, algunos anfitriones exigen que sus viajeros completen la verificación de identidad antes de reservar su alojamiento o experiencia.

    A veces, Airbnb te pide que confirmes tu identidad para asegurarnos de que realmente sos vos.

    Independientemente del motivo, nunca vamos a compartir tu identificación con ningún anfitrión ni con ningún otro usuario en Airbnb.

    Si tenés que hacer una pausa y terminar de confirmar tu identidad más tarde, no hay problema. Solo tenés que acceder a airbnb.com/verify y continuar desde donde lo dejaste.

    Tipos de identificación

    Según tu ubicación y país de origen, es posible que puedas agregar uno de los siguientes tipos de identificación oficiales:

    • Licencia de conducir
    • Pasaporte
    • Documento nacional de identidad

    Tiene que ser una identificación oficial (no un documento emitido por una escuela, una biblioteca, un gimnasio, etc.) y es necesario que incluya una foto tuya.

    Si agregás una licencia de conducir, vamos a pedirte dos fotos: una del anverso y otra del reverso.

    Si agregás un pasaporte, asegurate de que la imagen incluya los números ubicados en la parte inferior de la página con tu foto.

    Para los residentes de Singapur, Hong Kong, Países Bajos, Japón y Corea: Independientemente de qué tipo de identificación agregues, asegurate de que la imagen no muestre tu número de registro o identificación. Si vas a sacar una foto nueva de tu identificación, tapá el número con cinta o con el dedo cuando saques la foto y comprobá que el resto de la información esté visible. Si vas a subir una foto de tu identificación que ya tenés, editala primero para que no se vea el número de identificación.

    Otras formas de confirmar tu identidad

    En algunos casos, es posible que no tengas que agregar una identificación oficial. Vamos a poder comprobar que realmente sos vos cuando agregues tu nombre y dirección legales (esta dirección es donde recibís tus documentos bancarios o las facturas de servicios públicos). Vamos a comparar esta información con bases de datos seguras de terceros.

    Qué compartimos con el anfitrión

    Si te pedimos que proporciones una identificación oficial, es posible que compartamos los siguientes datos con el anfitrión:

    • El nombre que aparece en tu identificación.
    • Si tenés más o menos de 25 años.
    • Si agregaste tu identificación correctamente.
    • La foto y el nombre que aparecen en tu perfil.

    Nunca vamos a compartir con el anfitrión ni con ningún usuario en Airbnb los siguientes datos sobre vos ni ningún otro viajero:

    • La foto de tu identificación.
    • La foto que te sacaste como parte de la verificación de identidad (si te la pedimos).
    • Tu dirección.

    Privacidad

    Nos tomamos la privacidad muy en serio. La información que proporcionás al agregar tu documento de identidad válido se rige por nuestra Política de privacidad y nos llega a nosotros y a nuestras bases de datos externas mediante el mismo cifrado seguro que usan los sitios web para enviar los datos de las tarjetas de crédito. Las bases de datos externas manejan esta información de acuerdo con los contratos que tenemos con ellas.

    En los Países Bajos, Corea, Singapur, Hong Kong y Japón

    Para proteger aún más tu privacidad, es importante que el número de identificación nacional (BSN, RRN, NRIC, HKID, MyNumber, etc.) no aparezca en la foto de tu identificación. Si vas a subir una tarjeta de identidad nacional o una licencia de conducir de Corea, solo dejá visibles los primeros 6 dígitos (que contienen tu fecha de nacimiento), ya que la legislación nos obliga a recopilar esa información.

    Si vas a sacar una foto nueva de tu identificación, comprobá que el resto de los datos estén visibles y que solo esté tapado el número de identificación (podés usar cinta para taparlo). Si vas a subir una foto de tu identificación que ya tenés, editala primero para que no se vea el número de identificación.

    Hicimos algunas modificaciones para mejorar la protección de los números de identificación nacional. Si agregaste tu identificación antes de la fecha que aparece a continuación y tu número de identificación aparecía en la foto, no pasa nada: ya eliminamos o editamos de manera permanente la foto de tu identificación, así que no es necesario que tomes medidas al respecto. Si agregaste tu identificación después de esa fecha, conservamos la foto, pero eliminamos el número de identificación nacional para protegerte.

    • Países Bajos (BSN, número de identificación del ciudadano): 5 de septiembre de 2017
    • Corea (RRN, número de registro de residente): 15 de mayo de 2018
    • Singapur (NRIC, tarjeta de registro nacional de identidad u otro número de identificación nacional): septiembre de 2019
    • Hong Kong (HKID, tarjeta de identidad de Hong Kong): 1 de octubre de 2019
    • Japón (número individual/MyNumber): 1 de octubre de 2019

    Almacenamiento y eliminación de la foto de tu identificación

    El almacenamiento de la foto de tu identificación se rige por nuestra Política de privacidad, que describe nuestros esfuerzos para proteger tu información.

    Te recomendamos que no elimines la foto de tu identificación. Si la borrás, vamos a cancelar tus próximas reservas.

    Sin embargo, podés eliminarla 90 días después de completar tu última reserva.

    Para eliminar la foto de tu identificación: desde la configuración de tu cuenta, accedé a Información personal. Al lado de Identificación oficial, seleccioná Eliminar.

    Las fotos de perfil también se pueden eliminar, pero la foto que te saques a vos mismo (si te la pedimos) no se puede eliminar.

    Otras formas en las que podemos usar la información de tu identificación

    Cuando vos y otros huéspedes y anfitriones proporcionan la información de su identificación, fomentan la confianza en la comunidad de Airbnb. También nos ayuda a reforzar la seguridad en Airbnb y a luchar contra el fraude, entre otras cosas. La información de una identificación puede usarse de varias maneras.

    En primer lugar, en Airbnb podemos usar la información de tu identificación para ofrecer mayor protección a todos los huéspedes y anfitriones. La información nos ayuda a comprobar que todo el mundo es quien dice ser y, por lo tanto, nos permite detectar mejor la presencia de usuarios fraudulentos en Airbnb. También nos permite aumentar la seguridad de las cuentas y garantiza que todos los usuarios en Airbnb sean mayores de 18 años.

    Además, donde la ley lo permite, es posible que proporcionemos la información de una identificación (como el nombre completo, la dirección y la fecha de nacimiento) a nuestros proveedores de servicios encargados de la investigación de antecedentes penales y de registros de delincuentes sexuales. Por el momento, estos controles se limitan a los usuarios en los Estados Unidos. Aunque creemos que estos controles ayudan a evitar el uso fraudulento o inadecuado de nuestra plataforma, no garantizan que la interacción con las personas que usan Airbnb sea siempre segura ni que esté exenta de problemas. Por ese motivo, te recomendamos que leas detenidamente las limitaciones de los controles de antecedentes penales y de los registros de delincuentes sexuales.

    Por otra parte, donde la ley lo permite, podemos proporcionar cierta información de una identificación a los bancos u otras entidades financieras (para facilitar el cumplimiento de las diversas leyes fiscales, de sanciones y contra el lavado de dinero), así como a las fuerzas de seguridad (en caso de que lleven a cabo investigaciones que requieran la colaboración de Airbnb).

    Nuestro objetivo es trabajar en estrecha colaboración con estos organismos y cumplir con nuestras obligaciones legales y, a su vez, asegurar el respeto, la privacidad y la seguridad de todos los usuarios en Airbnb.

    Sobre el proceso de comparación de fotos

    Si te pedimos que te saques una foto, la vamos a comparar con la que aparece en el documento de identidad válido que hayas proporcionado. De esta forma, vamos a poder comprobar que realmente sos vos.

    Aunque este proceso de comparación de fotos puede servir para obtener información útil, no podemos garantizar que sea siempre preciso. La eficacia de un sistema de comparación de rasgos faciales puede variar enormemente en función de las habilidades y el criterio del evaluador, la calidad y la resolución de las fotos y los cambios de aspecto de la persona de una foto a otra (p. ej., cambios en la edad, el peso o la vestimenta).

    Debido a esto, es posible que, en ocasiones, se den por válidas fotos que pertenecen a personas distintas y que se rechacen otras que sí muestran a la misma persona. Es posible que los usuarios fraudulentos logren evadir nuestros métodos de comparación de fotos por más sofisticados y eficientes que sean.

    No podemos garantizar la precisión o eficacia de los resultados del proceso de comparación de fotos ni hacernos responsables por ellos. Te recomendamos que no consideres el hecho de que un usuario haya completado este proceso como garantía de que su identidad es auténtica o que se trata de alguien con quien podés interactuar con total seguridad.

    Solución de problemas

    Si estás teniendo alguna dificultad, consultá la información sobre cómo enviar tu documento de identidad válido.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?
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