SEGURIDAD ANTE EL COVID-19

Normas más estrictas en todos los alojamientos

NORMAS ACTUALIZADAS

La seguridad es una responsabilidad compartida

La seguridad de nuestra comunidad es nuestra prioridad. Los anfitriones en Airbnb de todo el mundo se están comprometiendo a seguir nuestros procesos actualizados de seguridad y limpieza para prevenir la propagación del COVID-19 y darte tranquilidad cuando necesites hacer una escapada. Se trata de una nueva evolución de los estándares de seguridad de Airbnb y les pedimos a todos los anfitriones* que se comprometan a seguir estas prácticas nuevas antes del 20 de noviembre de 2020.

La seguridad de nuestra comunidad es nuestra prioridad. Los anfitriones en Airbnb de todo el mundo se están comprometiendo a seguir nuestros procesos actualizados de seguridad y limpieza para prevenir la propagación del COVID-19 y darte tranquilidad cuando necesites hacer una escapada. Se trata de una nueva evolución de los estándares de seguridad de Airbnb y les pedimos a todos los anfitriones* que se comprometan a seguir estas prácticas nuevas antes del 20 de noviembre de 2020.

Uso de tapabocas
Tanto los huéspedes como los anfitriones tienen que usar tapabocas cuando interactúan.
Distanciamiento social
Los anfitriones y viajeros tienen que respetar un distanciamiento social de dos metros o más, según las recomendaciones de las organizaciones mundiales de salud.
Limpieza avanzada
En todo el mundo, los anfitriones se están comprometiendo a seguir nuestro proceso de limpieza avanzada de cinco pasos respaldado por especialistas.

LIMPIEZA AVANZADA

Comodidad gracias a la limpieza

Les estamos pidiendo a los anfitriones que se comprometan a seguir nuestro proceso de limpieza avanzada de cinco pasos, que va más allá de la limpieza básica e implica desinfectar todo el alojamiento. El proceso respaldado por especialistas es un paso fundamental para proteger la seguridad de nuestra comunidad.

Les estamos pidiendo a los anfitriones que se comprometan a seguir nuestro proceso de limpieza avanzada de cinco pasos, que va más allá de la limpieza básica e implica desinfectar todo el alojamiento. El proceso respaldado por especialistas es un paso fundamental para proteger la seguridad de nuestra comunidad.

ALOJAMIENTOS CERCANOS

Espacios privados, lejos de las multitudes

Alojamientos enteros. Check-in sin contacto. Exteriores amplios. Espacio para respirar. Cuando planees tu próximo viaje, encontrá alojamientos con los servicios que más te importan.

Alojamientos enteros. Check-in sin contacto. Exteriores amplios. Espacio para respirar. Cuando planees tu próximo viaje, encontrá alojamientos con los servicios que más te importan.

Respondemos a tus preguntas

¿Cómo sé si se están siguiendo las nuevas pautas de seguridad y limpieza en un alojamiento?

A partir del 20 de noviembre, todos los anfitriones (excepto en China) van a tener que comprometerse a seguir nuestras nuevas prácticas de seguridad y limpieza relacionadas con el COVID-19. De lo contrario, es posible que sus cuentas estén sujetas a advertencias, suspensiones y, en algunos casos, podríamos eliminarlas de la plataforma de Airbnb. Siempre es posible saber si un anfitrión se comprometió con el proceso de limpieza avanzada de cinco pasos. Buscá un ícono de brillos y las palabras “Limpieza avanzada” en la parte superior de la página de su anuncio. Más información sobre la limpieza avanzada de Airbnb.

Durante una estadía, todos los anfitriones y huéspedes tienen que cumplir con algunas de las principales prácticas de seguridad relacionadas con el COVID-19 recomendadas por la Organización Mundial de la Salud y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU. Esto incluye usar tapabocas y mantener el distanciamiento social al interactuar con cualquier persona que no forme parte de tu reserva, como tu anfitrión. Por supuesto, te aconsejamos que no recibas huéspedes ni viajes si tuviste exposición al COVID-19 o presentás síntomas de la enfermedad. Consultá nuestras pautas sanitarias para la comunidad relacionadas con el COVID-19.

Contactate con tu anfitrión en la app de Airbnb si tenés alguna pregunta específica sobre sus prácticas de salud y seguridad.

¿Cómo cambio o cancelo una reserva existente?

Si tenés que cambiar o cancelar tu reserva, visitá la sección Viajes en el sitio web o la app de Airbnb para conocer las opciones de cancelación que tenés en este momento. Creamos este recurso para ayudar a los huéspedes a comprender los procesos y las políticas de cancelación. Es posible que los huéspedes que no puedan viajar debido al COVID-19 y que hayan reservado el 14 de marzo de 2020 o antes cumplan con los requisitos para cancelar sin cargo. Obtené más información acerca de nuestra Política de causas de fuerza mayor.

Como viajero, ¿cómo puedo encontrar más información acerca de la respuesta de Airbnb frente al COVID-19?

Visitá nuestro Centro de recursos para viajeros sobre el COVID-19 para consultar artículos y recursos sobre restricciones de viaje, políticas y mucho más.

¿Qué políticas se crearon para prevenir la propagación del COVID-19 durante las experiencias en Airbnb?

Ya se retomaron las experiencias en Airbnb en los países donde lo permiten las normas gubernamentales pertinentes. Los participantes y los anfitriones tienen que respetar los protocolos de seguridad específicos para las experiencias presenciales, como el distanciamiento social y el uso de tapabocas. Además, es importante que no asistan a la experiencia si tuvieron exposición al COVID-19 o no se sienten bien. Obtené más información sobre nuestras pautas de salud y seguridad para experiencias.

Si querés participar de una experiencia únicamente con tu grupo, considerá hacer una reserva privada. Si no querés reunirte con otras personas o si las experiencias presenciales todavía no se retomaron en tu zona, consultá las experiencias en línea.

¿Cuáles son las opciones flexibles para reservar en Airbnb?

Los anfitriones son quienes establecen las políticas de cancelación, que varían entre flexible, moderada y estricta, según el anuncio. Podés consultar todos los detalles de la política de cancelación de cada alojamiento en la página principal del anuncio. Agregamos un nuevo filtro de búsqueda que facilita la búsqueda de alojamientos con políticas de cancelación flexibles. Más información sobre el filtro nuevo.

¿Cómo puedo encontrar más información como anfitrión?

Visitá nuestro Centro de recursos sobre el COVID-19 para descubrir artículos y recursos que te van a ayudar a continuar tu actividad de anfitrión durante la pandemia de COVID-19 y más adelante también. O visitá nuestra guía de limpieza avanzada para obtener más información sobre el proceso de limpieza avanzada de cinco pasos de Airbnb.

A partir del 20 de noviembre, va a ser obligatorio que todos los anfitriones se comprometan a seguir nuestras nuevas prácticas de seguridad y limpieza relacionadas con el COVID-19. Si no cumplís con estos requisitos antes de esa fecha, es posible que tu cuenta esté sujeta a advertencias y suspensiones y, en algunos casos, podríamos eliminarla de Airbnb.

Otros recursos

Pautas sanitarias relacionadas con el COVID-19 para la comunidad

Restricciones y alertas de viaje mundiales

Políticas de cancelación

Recursos para anfitriones