Desde el 20 de noviembre de 2020, todos los anfitriones (excepto en China) tuvieron que comprometerse a seguir las prácticas de seguridad y limpieza relacionadas con el COVID-19. De lo contrario, corrían el riesgo de que sus cuentas estuvieran sujetas a advertencias, suspensiones y, en algunos casos, a la eliminación de la plataforma de Airbnb. Siempre podés saber si un anfitrión se comprometió con el proceso de limpieza avanzada de 5 pasos. Buscá “Comprometido a seguir el proceso de limpieza avanzada de Airbnb” en la sección de Salud y seguridad de la página de su anuncio. Más información sobre la Limpieza avanzada de Airbnb.

Cuando lo exijan las leyes o pautas locales, todos los anfitriones y huéspedes tienen que comprometerse a usar tapabocas de tela o descartables y a mantener una distancia de 2 metros cuando interactúen con los demás en persona. Por supuesto, te aconsejamos que no recibas huéspedes ni viajes si tuviste exposición al COVID-19 o presentás síntomas de la enfermedad. Consultá nuestros requisitos de salud y seguridad para los alojamientos.

Contactate con tu anfitrión en la app de Airbnb si tenés alguna pregunta específica sobre sus prácticas de salud y seguridad.

Si tenés que cambiar o cancelar tu reserva, visitá la sección Viajes en el sitio web o la app de Airbnb para conocer las opciones de cancelación que tenés en este momento. Creamos este recurso para ayudar a los huéspedes a comprender los procesos y las políticas de cancelación. Es posible que los huéspedes que no puedan viajar debido al COVID-19 y que hayan reservado el 14 de marzo de 2020 o antes cumplan con los requisitos para cancelar sin cargo. Obtené más información acerca de nuestra Política de causas de fuerza mayor.

Ya se retomaron las experiencias en Airbnb en los países donde lo permiten las normas gubernamentales pertinentes. Los participantes y los anfitriones tienen que seguir prácticas de seguridad específicas en las experiencias presenciales, como el distanciamiento social y el uso de tapabocas cuando así lo exijan la legislación o las pautas locales. Y, por supuesto, quedate en casa si tuviste exposición al COVID-19 o no te sentís bien. Obtené más información sobre nuestras pautas de salud y seguridad para experiencias.

Si querés participar de una experiencia únicamente con tu grupo, considerá hacer una reserva privada. Si no querés reunirte con otras personas o si las experiencias presenciales todavía no se retomaron en tu zona, consultá las experiencias en línea.

Los anfitriones son quienes establecen las políticas de cancelación, que varían entre flexible, moderada y estricta, según el anuncio. Podés consultar todos los detalles de la política de cancelación de cada alojamiento en la página principal del anuncio. Agregamos un nuevo filtro de búsqueda que facilita la búsqueda de alojamientos con políticas de cancelación flexibles. Más información sobre el nuevo filtro.