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Paso a paso

Así te ayuda el Centro de resoluciones

Cómo enviar una solicitud

¿Necesitás enviar o solicitar dinero por cuestiones relacionadas con tu viaje o experiencia en Airbnb? ¡No hay problema! Visitá el Centro de resoluciones para solicitar un reembolso o un pago.

Tenés 60 días a partir de la fecha de check-out para enviar una solicitud al Centro de resoluciones.

Tené en cuenta que tal vez tengas que agregar un método de pago antes de enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones.

Cómo encontrar una solicitud

Si un anfitrión o un huésped solicita dinero en concepto de servicios adicionales o de reembolso, podés encontrar la solicitud en el correo electrónico que tengas vinculado a tu cuenta de Airbnb, en el Centro de resoluciones o en el Centro de ayuda, tanto desde la app de Airbnb como desde el sitio web para computadoras y celulares.

¿Necesitás más ayuda?

Algunas veces, los anfitriones y los huéspedes no pueden resolver los desacuerdos por su cuenta. Si no logran llegar a un acuerdo, van a tener la opción de solicitar la intervención de Airbnb para mediar en la situación.

Para cumplir con los requisitos de nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reserva, tenés que informar a Airbnb el problema en un plazo de 72 horas desde que tomaste conocimiento de la situación.

Una vez que hayas completado este paso, un miembro especializado del equipo va a revisar la información proporcionada por todas las partes, y, de ser necesario, va a realizar las preguntas pertinentes antes de tomar una decisión final.

Cómo obtener un reembolso por daños

A veces ocurren accidentes y, para esos casos, existe AirCover para anfitriones.

AirCover para anfitriones es una protección amplia que incluye un seguro de responsabilidad civil y una protección ante daños, ambos de 1 millón de dólares. Siempre incluida y siempre gratuita en todas las reservas que recibas.

Si un huésped causa daños a tu propiedad o tus pertenencias durante su estadía, podés enviar una solicitud a través de AirCover para anfitriones desde nuestro Centro de resoluciones. Conocé cómo es el proceso.

Descubrí consejos sobre cómo enfrentar los desafíos que se les presentan a los anfitriones y cómo anticiparte a los imprevistos en el Centro de recursos.

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