Términos de servicio para proveedores hoteleros

Última actualización: 5 de diciembre de 2019

AIRBNB TRAVEL, LLC («AIRBNB TRAVEL») PRESTA EL SERVICIO DE RESERVA Y ANUNCIOS DE ALOJAMIENTOS HOTELEROS. LOS PRESENTES TÉRMINOS DE SERVICIO PARA PROVEEDORES HOTELEROS («TÉRMINOS PARA PROVEEDORES HOTELEROS») COMPLEMENTAN A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO, LOS TÉRMINOS DE PAGO DEL SERVICIO Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE AIRBNB, ASÍ COMO A OTROS TÉRMINOS Y POLÍTICAS QUE SE APLIQUEN AL USO DE LA PLATAFORMA AIRBNB (EN CONJUNTO, LOS «TÉRMINOS DE AIRBNB»). AL UTILIZAR LOS SERVICIOS DE AIRBNB TRAVEL PARA OFRECER ALOJAMIENTOS HOTELEROS EN LA PLATAFORMA AIRBNB, ACEPTAS LOS PRESENTES TÉRMINOS PARA PROVEEDORES HOTELEROS.

Todos los términos en mayúscula que no estén definidos aquí tendrán el significado que se les atribuye en los Términos de Airbnb. Ninguna disposición de los presentes Términos para Proveedores Hoteleros se interpretará de forma que modifique o contradiga los Términos de Airbnb, a menos que se indique lo contrario de forma explícita. En caso de conflicto entre los Términos de Airbnb y los presentes Términos para Proveedores Hoteleros, prevalecerán estos últimos en lo que ataña a dicho conflicto.

Cuando estos Términos para Proveedores Hoteleros mencionen «Airbnb Travel», «nosotros», «nos» o «nuestro», se refieren a Airbnb Travel, LLC, 888 Brannan Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos. Toda mención que se haga en los presentes Términos para Proveedores Hoteleros a «tú» o «tu» se refiere a la empresa, entidad u organización de otra índole que ofrezca Alojamientos Hoteleros en la Plataforma Airbnb. Los presentes Términos para Proveedores Hoteleros constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre el Proveedor y Airbnb Travel que regula tu acceso a la Plataforma Airbnb, y el uso que hagas de ella, para ofrecer Alojamientos Hoteleros. La persona que acepta los presentes Términos para Proveedores Hoteleros confirma y garantiza que: i) cuando creó la Cuenta de Airbnb del Proveedor, indicó el nombre legal exacto de la empresa, la entidad u organización de otra índole del Proveedor, y ii) tiene autorización legal para aceptar los presentes Términos para Proveedores Hoteleros en nombre del Proveedor y vincularse jurídicamente por ellos.

1. Ámbito de uso de los servicios del Proveedor Hotelero y propiedades participantes

Airbnb Travel, LLC presta servicios que permiten reservar y anunciar Alojamientos Hoteleros ofrecidos por determinados Anfitriones («Proveedores Hoteleros» o «Proveedores») en relación con la Plataforma Airbnb y por medio de esta.

Como Proveedor Hotelero, declaras y garantizas que: a) en el caso de que ofrezcas Alojamientos Hoteleros en nombre de propiedades hoteleras concretas («Propiedades»), tienes autoridad para someter a las Propiedades a contratos jurídicamente vinculantes y para concedernos todos los permisos y licencias estipulados en los presentes Términos para Proveedores Hoteleros, y b) ni la ejecución ni el cumplimiento de este Acuerdo infringirán ni entrarán en conflicto en modo alguno con otros acuerdos por los que tú o la Propiedad estéis vinculados. Aceptas ser plenamente responsable del cumplimiento del presente Acuerdo por parte de las Propiedades y velar por que cada Propiedad cumpla y se someta a todas las obligaciones y los requisitos previstos en este Acuerdo. Además, aceptas notificarnos en un plazo de cinco (5) días hábiles cualquier cambio en la lista de las Propiedades en cuyo nombre ofreces Alojamientos Hoteleros actualmente.

Una o varias de las entidades de Airbnb Payments (en adelante, de forma individual y colectiva, según proceda, «Airbnb Payments») te facilitarán todos los servicios de pago que se deriven o estén relacionados con el uso por tu parte de la Plataforma Airbnb, según lo establecido en los Términos de Pago del Servicio.

2. Modificación de los presentes Términos para Proveedores Hoteleros

Airbnb Travel se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos para Proveedores Hoteleros de conformidad con la presente disposición. En caso de que introduzcamos cambios en los presentes Términos para Proveedores Hoteleros, publicaremos los Términos para Proveedores Hoteleros revisados en la Plataforma Airbnb y actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de estos. Asimismo, te informaremos de las modificaciones enviándote un correo electrónico como mínimo treinta (30) días antes de su entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con los Términos para Proveedores Hoteleros revisados, podrás rescindir el presente Acuerdo con efecto inmediato. En el correo electrónico de notificación te informaremos de tu derecho de rechazo y de tu derecho a rescindir este Acuerdo. Si no rescindes el Acuerdo antes de la fecha de entrada en vigor de los Términos para Proveedores Hoteleros revisados, todo uso que hagas de la Plataforma Airbnb para ofrecer Alojamientos Hoteleros constituirá la aceptación por tu parte de los Términos para Proveedores Hoteleros revisados.

3. Disponibilidad, precios e inventario

Al ofrecer Alojamientos Hoteleros, aceptas especificar el número y el tipo de habitaciones del Alojamiento Hotelero que están disponibles para reservarse a través de la Plataforma Airbnb (la «Asignación»), las fechas en que dichas habitaciones están disponibles y el precio por noche por el que las pones a disposición de Airbnb Travel (el «Precio de la Habitación»), así como los Impuestos aplicables y cualquier otra comisión obligatoria que se cobre a los Huéspedes, incluidas las comisiones del resort o comisiones obligatorias similares que se cobren por los servicios ofrecidos en la Propiedad (las «Comisiones del Resort»).

Utilizarás la Plataforma Airbnb para proporcionar y realizar cualquier cambio en la Asignación y el Precio de la Habitación, a menos que acordemos que utilices un medio diferente para comunicar dicha información, ya sea a través de herramientas proporcionadas por nosotros u otro proveedor de tecnología (por ejemplo, un channel manager, un sistema de distribución global o una conexión de API) (una «Conexión Alternativa»). Asumes toda la responsabilidad sobre la veracidad de la Asignación y del Precio de la Habitación, y de velar por que la disponibilidad indicada en tus Anuncios esté actualizada.

Facilitarás al Huésped que reserve alguno de tus Anuncios el tipo de habitación y todos los servicios y prestaciones de otra índole que figuren o se publiciten en el Anuncio en cuestión. Además, aceptas proporcionar a los Huéspedes que reserven Alojamientos Hoteleros a través de la Plataforma Airbnb habitaciones y servicios de la misma calidad (p. ej., en lo que respecta a la ubicación y las vistas) que la que proporcionas a los clientes que reservan a través de otros canales.

4. Tarifas de Gestión y comisiones por Huéspedes adicionales

Airbnb Travel aplica determinadas comisiones de gestión para cubrir los costes de comercialización, tecnologías de la información, gestión de la cuenta y de otro tipo que soporta en relación con la gestión de los anuncios y las reservas de Alojamientos Hoteleros («Comisiones de Gestión»). Nos reservamos el derecho de modificar las Comisiones de Gestión en cualquier momento. Te informaremos con suficiente antelación sobre los cambios que efectuemos en las Comisiones de Gestión antes de que entren en vigor. Los cambios en dichas comisiones no afectarán a las reservas realizadas con anterioridad a la fecha en que entren en vigor. Asimismo, Airbnb Travel se reserva el derecho, a su entera discreción, de cobrar comisiones por Huésped adicional en los Anuncios de Alojamientos Hoteleros.

De conformidad con los Términos de Pago del Servicio de Airbnb, Airbnb Payments cobrará a los Huéspedes el Precio de la Habitación, las comisiones que correspondan, el importe de los Impuestos aplicables que prevemos que cobrará el Proveedor y, en determinadas jurisdicciones, los Impuestos aplicables a nuestras comisiones. Airbnb Payments te enviará los Cobros que se te adeuden el día en que esté programada la llegada del Huésped a la Propiedad, deduciendo del Precio de la Habitación las Comisiones de Gestión antes de remitirte el Cobro. El Cobro que percibas corresponderá al importe total que ha abonado el Huésped menos las comisiones aplicables y, en determinadas jurisdicciones, los Impuestos aplicables a nuestras comisiones y al Precio de la Habitación.

Asumes toda la responsabilidad de solicitar a los Huéspedes que abonen el importe correspondiente a las Comisiones del Resort, así como a cualquier imprevisto o mejora, que se devenguen en la Propiedad («Gastos del Huésped en las Instalaciones»), incluidos los Impuestos aplicables a dichos Gastos del Huésped en las Instalaciones, así como de remitir tales Impuestos a la Administración Tributaria que corresponda. Sin contar con la autorización previa de Airbnb, el Proveedor Hotelero no satisfará las peticiones de los Huéspedes que puedan conllevar que Airbnb reembolse una parte del Precio de la Habitación.

5. Impuestos

A menos que Airbnb Travel indique lo contrario, Airbnb Travel generalmente te remitirá los impuestos que nos indiques que deben pagarse con respecto a una reserva. Cuando Airbnb Travel te envíe un importe en concepto de Impuestos, asumirás toda la responsabilidad de: a) informar a Airbnb Travel del tipo impositivo aplicable en ese momento en las Propiedades (y de los cambios que se realicen mientras el presente Acuerdo esté vigente), b) garantizar la exactitud de los datos relativos al tipo impositivo, y c) liquidar dichos Impuestos ante la Administración Tributaria oportuna cuando corresponda.

6. Cancelaciones, reembolsos y sobrerreserva

Te comprometes a hacer efectivas las cancelaciones de reservas confirmadas que los Huéspedes soliciten de acuerdo con la política de cancelación de Airbnb que hayas elegido para el Alojamiento Hotelero. Airbnb Travel podrá retener su Comisión de Gestión en las penalizaciones por cancelación que deban los Huéspedes. Cuando canceles una reserva confirmada o no puedas atender una reserva cuando llegue el Huésped, este podrá solicitar un reembolso completo por dicha reserva y tú te comprometes a respetar las políticas de Airbnb que estén en ese momento en vigor en lo que respecta a las penalizaciones por cancelación y a la búsqueda de un nuevo alojamiento para el Huésped tras la cancelación.

7. Contenido sobre el hotel

Cualquier texto, imagen o contenido de otro tipo que facilites, subas, publiques o difundas de otro modo a través de la Plataforma Airbnb o de Airbnb Travel en relación con la oferta por tu parte de Alojamientos Hoteleros, incluidas marcas registradas, logotipos, fotografías y cualquier otra propiedad intelectual relacionada, constituye Contenido del Miembro conforme a los Términos de Servicio de Airbnb, y está sujeto a los permisos y licencias que en ellos se estipulan. Aceptas que eres la única persona responsable del contenido de dichos Anuncios, así como de revisar, aprobar y confirmar su veracidad antes de que se publiquen.

8. Protección de datos

En lo que respecta al tratamiento de datos personales en relación con el presente Acuerdo, aceptas que: a) Airbnb Travel y tú sois responsables independientes del tratamiento a los efectos de la Legislación sobre Protección de Datos y seréis responsables a título individual del cumplimiento de esta; y b) las Cláusulas Contractuales Tipo dispuestas en la decisión 2004/915/CE de la Comisión Europea, incluidas sus posibles modificaciones, se incorporarán por referencia al presente Acuerdo (a cuyo efecto se considerará que Airbnb y sus filiales pertinentes son los «exportadores de datos» y el Proveedor Hotelero, el «importador de datos»).

Como Proveedor Hotelero, aceptas cumplir todas las leyes y normativas aplicables a la recogida, el tratamiento, la utilización o la seguridad de los datos personales («Legislación sobre Protección de Datos»), incluido el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (el «RGPD»). Dispondrás de sistemas y controles de seguridad apropiados para evitar la divulgación no autorizada de los datos personales, el acceso accidental o ilícito a ellos, así como su destrucción, pérdida o alteración ilícita o accidental (según su definición en el RGPD), que el Proveedor transfiera, almacene o trate de cualquier otro modo (un «Problema de Seguridad») en relación con el presente Acuerdo. Si crees o sospechas que se ha producido un Problema de Seguridad, deberás notificárselo por escrito de inmediato a Airbnb Travel y colaborar plenamente con Airbnb y Airbnb Travel con el fin de investigar y solucionar el Problema de Seguridad, y de mitigar sus efectos. Aceptas no notificar a ninguna persona, usuario o autoridad normativa o supervisora los Problemas de Seguridad que se produzcan sin contar con el consentimiento de Airbnb Travel, a menos que tengas la obligación legal de hacerlo. Además, proporcionarás la asistencia que Airbnb Travel te solicite, dentro de lo razonable, con el fin de que Airbnb Travel cumpla con las obligaciones que la Legislación sobre Protección de Datos le impone.

9. Duración y rescisión

El presente Acuerdo tendrá una vigencia de un año, al término del cual se renovará de forma automática y constante por períodos sucesivos de un año hasta el momento en que tú o Airbnb Travel rescindáis el Acuerdo, de conformidad con la presente disposición. Cualquiera de las partes podrá rescindir el presente Acuerdo notificándoselo por correo electrónico a la otra parte con treinta (30) días de antelación. Las notificaciones a Airbnb Travel en virtud de los presentes Términos para Proveedores Hoteleros deben enviarse a terms@airbnb.com

10. Seguros

Durante la vigencia del presente Acuerdo y durante un período de (1) año tras su finalización, deberás contar con una póliza de seguro comercial de responsabilidad civil general (u otro seguro adecuado, que podría ser una póliza extendida) (la «Póliza de Seguro») que cubra la responsabilidad civil contraída en relación con las reclamaciones que presenten los Huéspedes por las lesiones, los daños materiales o los robos que se produzcan en cualquier Propiedad. La Póliza de Seguro tendrá una cobertura total de al menos 5.000.000 USD y a) estará emitida por una compañía aseguradora a la que A. M. Best haya otorgado una calificación no inferior a A- y que tenga autorización para operar en todas las jurisdicciones que corresponda; b) será un seguro directo y no contributivo a cualquier otro seguro ofrecido a Airbnb o Airbnb Travel; c) mencionará a Airbnb y Airbnb Travel como asegurados adicionales, y d) no podrá anularse ni modificarse sustancialmente sin notificárnoslo por escrito con 30 días de antelación. Cuando te lo solicitemos, nos facilitarás un certificado de seguro de la Póliza de Seguro. En ningún caso se considerará que los límites de una póliza de seguro limitan la responsabilidad civil que el presente Acuerdo atribuye a cada una de las partes.

11. Responsabilidad civil

EN LA MÁXIMA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN VIGENTE, AIRBNB TRAVEL NO SE HARÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR O DERIVADO, NI DE NINGÚN LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS O DE BUENAS RELACIONES, NI DEL COSTE DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTIVOS, YA SEA POR MOTIVOS DE GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO O CUALQUIER OTRA CONSIDERACIÓN TEÓRICA DE CARÁCTER JURÍDICO, NI DE SI TU ORGANIZACIÓN O AIRBNB TRAVEL HAN SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCA DICHO DAÑO, INCLUSO SI SE DETERMINA QUE UNA COMPENSACIÓN LIMITADA ESTABLECIDA EN ESTOS TÉRMINOS HA FALLADO EN SU PROPÓSITO ESENCIAL.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD GLOBAL DE AIRBNB TRAVEL QUE SE DERIVE DE O GUARDE RELACIÓN CON LOS PRESENTES TÉRMINOS PARA PROVEEDORES HOTELEROS O CON EL USO QUE HAGAS DE LOS SERVICIOS DE AIRBNB TRAVEL NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO LOS IMPORTES QUE AIRBNB TRAVEL TE HAYA ABONADO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, O LA SUMA DE CIEN DÓLARES (100 $) CUANDO NO SE HAYA EFECTUADO NINGÚN PAGO DE ESTE TIPO.

NADA DE LO DISPUESTO EN ESTOS TÉRMINOS PRETENDE EXCLUIR NI LIMITAR NINGUNA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE NI LIMITARSE EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

12. Indemnización del hotel

En la máxima medida en que lo permita la legislación aplicable, aceptas exonerar, defender (a elección de Airbnb Travel), indemnizar y eximir de responsabilidad a Airbnb Travel y sus filiales y empresas asociadas (incluidos, entre otros, Airbnb y Airbnb Payments) contra y frente cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluidos, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de o estén de algún modo relacionados con: i) el incumplimiento por ti o por parte de una Propiedad de los presentes Términos para Proveedores Hoteleros; ii) la publicación por ti o por parte de una Propiedad de Alojamientos hoteleros en la Plataforma Airbnb, lo que incluye las lesiones, pérdidas o daños (ya sean compensatorios, directos, incidentales, derivados o de otra índole) de cualquier tipo que resulten de la reserva o estancia de un Huésped en un Alojamiento hotelero que ofrezcas o guarden relación con ella, o iii) la utilización por ti o por parte de una Propiedad de una Conexión Alternativa para ofrecer el Alojamiento.

13. Resolución de conflictos, acuerdo de arbitraje y Derecho aplicable

En este Apartado se detalla el proceso para resolver toda controversia, reclamación o conflicto que se derive de los Términos para Proveedores Hoteleros o guarde relación con ellos (siendo cada uno de ellos un «Conflicto»). Asimismo, en este Apartado se estipula cuál es el Derecho aplicable a los Términos para Proveedores Hoteleros.

Cuando se notifique un Conflicto por escrito, tu organización y Airbnb Travel deberán movilizar, en la medida de lo razonable, personal debidamente facultado para negociar y tratar de resolver el Conflicto. La negociación podrá realizarse de forma remota o en un emplazamiento aceptable para ambas partes en el lugar señalado a continuación. A menos que las partes hayan acordado un periodo diferente para negociar, cuando el Conflicto no se haya resuelto en el plazo de diez (10) días hábiles desde la notificación original, cualquiera de las partes podrá tramitar el Conflicto de acuerdo con el procedimiento establecido a continuación.

Los presentes Términos para Proveedores Hoteleros se interpretarán de conformidad con las leyes del estado de California y de los Estados Unidos de América, sin tener en cuenta las disposiciones referentes a los conflictos de leyes. Si tu organización se constituyó conforme a las leyes de los Estados Unidos de América o uno de sus estados, todo Conflicto que no se resuelva mediante las negociaciones informales descritas anteriormente deberá someterse a un arbitraje vinculante. El lugar para resolver cualquier Conflicto, incluso por arbitraje, será San Francisco, California (Estados Unidos de América). Cualquier procedimiento judicial que se excluya del arbitraje en virtud de este Apartado deberá incoarse ante un tribunal estatal o federal de San Francisco, California. Airbnb Travel y tú aceptáis someteros al fuero y la jurisdicción personal de San Francisco, California. La gestión del arbitraje corresponderá al Servicio de Arbitraje de EE. UU. (JAMS), de conformidad con sus Reglas de Arbitraje Mercantil, y el laudo emitido por el árbitro o árbitros podrá hacerse valer ante cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el Conflicto. Las partes aceptan que los presentes Términos para Proveedores Hoteleros constituyen una transacción que implica el comercio interestatal y, sin perjuicio de la disposición anterior con respecto al derecho sustantivo aplicable, cualquier arbitraje realizado de conformidad con los términos de este acuerdo se regirá por la Federal Arbitration Act (Ley federal de arbitraje), título 9 del Código de los Estados Unidos (U. S. C.), artículos 1 a 16. Las partes acuerdan que el arbitraje será definitivo y vinculante y que, salvo lo establecido a continuación, renuncian a sus derechos a un juicio con jurado y a otros procesos de resolución de diferencias (como acciones judiciales o procedimientos administrativos).

En todo Conflicto relacionado con los derechos de propiedad intelectual de Airbnb Travel o la información confidencial de Airbnb Travel, Airbnb Travel tendrá derecho a interponer una demanda ante un tribunal de la jurisdicción competente (cuya jurisdicción será exclusiva), incluidas las demandas para obtener una ejecución específica, una orden judicial u otras formas equitativas de reparación. Los procedimientos judiciales de este tipo se sustanciarán ante los tribunales y en el lugar especificados anteriormente. Este Apartado continuará en vigor tras la resolución de los presentes Términos para Proveedores Hoteleros.

14. Disposiciones generales

Junto con los Términos de Airbnb, los presentes Términos para Proveedores Hoteleros constituyen la totalidad del acuerdo entre Airbnb Travel y tú en lo referente al objeto del mismo y sustituyen a cualquier acuerdo o pacto previo, verbal o escrito, entre Airbnb Travel y tú en relación con el acceso y la utilización de la Plataforma Airbnb para ofrecer Alojamientos hoteleros. No existe ninguna relación de empresa conjunta, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre Airbnb Travel y tú como resultado del presente acuerdo ni de la utilización por tu parte de la Plataforma Airbnb para ofrecer Alojamientos hoteleros. Los presentes Términos para Proveedores Hoteleros no confieren ni tienen intención de conferir ningún derecho o vía de recurso a favor de ninguna persona distinta a las partes. Cuando alguno de los presentes Términos para Proveedores Hoteleros se considere nulo o inaplicable, tal disposición se suprimirá y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás. El hecho de que Airbnb Travel no haga valer un derecho o disposición de estos Términos para Proveedores Hoteleros no constituirá renuncia alguna a dicho derecho o disposición, a menos que lo reconozcamos y aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos para Proveedores Hoteleros, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguna de sus vías de recurso contempladas en los presentes Términos se hará sin perjuicio de las demás vías de recurso que le asistan en virtud de los presentes Términos para Proveedores Hoteleros o de la ley. No podrás ceder, transferir ni delegar el presente acuerdo ni los derechos y obligaciones que te confiere sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb Travel. Airbnb Travel podrá ceder, transferir o delegar a su entera discreción el presente acuerdo y cualesquiera derechos y obligaciones derivados del mismo notificándolo con 30 días de antelación. Esto no afectará a tu derecho a rescindir este acuerdo en cualquier momento.