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    Políticas y protecciones para ayudarte a hospedar con confianza

    Conoce las herramientas de control para los anfitriones, las reglas de la casa, los estándares para los huéspedes y mucho más.
    Por Airbnb el 20 de oct. de 2020
    Lectura de 5 minutos
    Actualizado el 27 de oct. de 2020

    Lo más destacado

    • Ofrecemos muchas herramientas para que puedas controlar cuándo y cómo hospedas.

    • Las reglas de la casa son una excelente forma de que los huéspedes sepan qué esperar. Te ayudamos a destacarlas durante todo el proceso de reservación.

    • También aplicamos los criterios para huéspedes y los hacemos responsables por nuestras políticas comunitarias, como nuestra Política contra la discriminación.

    Airbnb ha adoptado una serie de medidas para ayudarte a atraer a los huéspedes más idóneos para tu espacio: viajeros que sean respetuosos contigo y cuiden tu propiedad.

    En respuesta a las necesidades cambiantes de nuestra comunidad, te ayudamos a mejorar tu experiencia con los huéspedes. Para hacerlo, te damos más control sobre las reservaciones, te proporcionamos más información sobre los huéspedes y te ayudamos a proteger tus pertenencias.

    Decide lo que necesitas

    Comenzando por cuántas personas pueden hospedarse y a qué espacios pueden acceder, comunícales a tus huéspedes lo que esperas.

    Estas son algunas de las preferencias que puedes establecer:

    • Cómo reservan los huéspedes: tu eliges cómo reservan tu alojamiento, ya se mediante la Reservación inmediata o las solicitudes de reservación manuales.
    • Identificación: los huéspedes deben proporcionar su nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago a Airbnb antes de poder reservar. También tienes la opción de solicitar a los huéspedes que proporcionen a Airbnb una identificación oficial antes de que puedan reservar. Descubre cómo solicitar que los viajeros verifiquen su identidad.
    • Margen de reservación: puedes controlar con cuánta anticipación quieres aceptar reservaciones. Por ejemplo, puedes optar por bloquear fechas 3, 6 o 12 meses a partir de hoy.
    • Aviso previo: tú decides cuánto tiempo necesitas para prepararte, por ejemplo, puedes elegir no recibir reservaciones para el mismo día o el día siguiente.
    • Duración del viaje: puedes establecer una duración mínima y máxima de estancia para tus huéspedes sujeta a las leyes locales.

    Más información sobre cómo elegir la configuración de las reservaciones

    Define expectativas con las reglas de la casa

    Comparte tus expectativas para que los huéspedes puedan evaluar si tu alojamiento es adecuado antes de reservarlo, por ejemplo, puedes mencionar si algunas partes de tu alojamiento están prohibidas o si no se permiten visitas. El que los huéspedes sepan qué esperar puede mejorar su experiencia y hacer que las evaluaciones sean más positivas.

    Debido a la importancia de las reglas de la casa, las destacaremos aún más antes de noviembre de 2020:

    • Las reglas clave, como no permitir fumar o no admitir mascotas, aparecerán en la parte superior de la página de tu anuncio para que ocupen un lugar más destacado en la búsqueda de los huéspedes.
    • Todas las reglas de la casa que has publicado, incluida la información de seguridad importante, aparecerán en los detalles de la página de tu anuncio.
    • Las reglas de la casa volverán a aparecer en la página de confirmación de la reservación para garantizar que los huéspedes las comprendan y las acepten antes de reservar.
    • También aparecerán en el correo electrónico de confirmación de la reservación para recordarles a los huéspedes antes de la llegada lo que tú esperas.

    Descubre cómo aprovechar al máximo las reglas de la casa

    También puedes agregar información de seguridad importante a tu anuncio. Para hacerlo, responde a algunas preguntas sobre los servicios y características de seguridad, como si tienes cámaras de seguridad o si se necesita subir escaleras para entrar. Esto puede ayudar a evitar sorpresas a la hora de la llegada y ayudar a que tus huéspedes tengan una mejor experiencia general.

    Nota: todas las reglas de la casa deben respetar las políticas y los términos de Airbnb, incluidos nuestros Términos de servicio y nuestra Política contra la discriminación.

    Protecciones para anfitriones

    Aunque son raros, los daños a la propiedad y los incidentes de seguridad ocurren. Pero te tranquilizará saber que Airbnb cuenta con una serie de protecciones para los anfitriones. En todas las reservaciones, la Garantía para anfitriones de Airbnb ofrece protección contra daños a la propiedad hasta por un millón de dólares, y el Seguro de protección para anfitriones puede cubrir reclamaciones de responsabilidad civil hasta por un millón de dólares.

    Para ayudar a mantener la seguridad de nuestra comunidad, también intentamos detectar fiestas de forma proactiva siempre que sea posible. Esto es lo que estamos haciendo para ayudar a protegerte:

    Notificaciones de cancelaciones: Pronto compartiremos alertas por correo si cancelamos o disuadimos de forma proactiva las reservaciones que pudieran haber dado lugar a una fiesta, en función de evaluaciones anteriores de los huéspedes que mencionen fiestas y otros criterios. Sabemos que puede ser frustrante cuando las reservaciones se cancelan de forma inesperada, así que, de ahora en adelante, queremos que tengas más información.

    Cancelaciones controladas por los anfitriones: desde finales de octubre de 2020, si tienes motivos fundamentados para creer que se va a celebrar una fiesta durante una reservación (por el hilo de mensajes con el huésped o porque sus evaluaciones anteriores mencionen que ya ha organizado fiestas en otras ocasiones), podrás cancelarla de inmediato sin ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente. Siempre y cuando nuestro equipo de evaluación confirme tu motivo, no recibirás ninguna sanción económica ni se verá afectada tu categoría de SuperAnfitrión.

    Cuando nuestro equipo evalúe una cancelación, buscará pruebas de una fiesta potencial en las evaluaciones anteriores de los huéspedes o en los mensajes. Aunque este proceso permitirá a los anfitriones cancelar cuando sospechen que se harán fiestas, todas las cancelaciones deben seguir cumpliendo con la Política contra la discriminación de Airbnb.

    Con estas protecciones y algunas medidas básicas de seguridad que te recomendamos seguir, podrás hospedar con más tranquilidad. Visita la página del Centro de confianza y seguridad en Airbnb para obtener más información sobre las principales formas en que Airbnb protege tanto a anfitriones como a huéspedes.

    Normas de la comunidad

    En Airbnb también valoramos mucho que se respeten nuestras normas de la comunidad, que están pensadas para cuidar la seguridad de los miembros de nuestra comunidad internacional y facilitar que todo el mundo se sienta como en casa donde vaya. A continuación, te mostramos algunas de las formas en las que fomentamos este compromiso compartido entre anfitriones y huéspedes:

    • Estándares para los huéspedes: en nuestros estándares de confianza para los huéspedes explicamos qué esperamos de los viajeros con el objetivo de garantizar que los anfitriones disfruten siempre de experiencias positivas. Cuando se reporta a un huésped por no cumplir con uno de los criterios descritos en la política, evaluamos el incidente en conjunto con las infracciones pasadas para aplicar las medidas pertinentes. Si concluimos que un viajero no ha respetado estos estándares, le informaremos sobre la política y le haremos llegar los avisos oportunos. Los huéspedes que infrinjan estos estándares con frecuencia o gravedad pueden ser suspendidos o eliminados.
    • Compromiso de la comunidad: pedimos a los huéspedes y a los anfitriones que acepten tratar a todos con respeto y sin prejuicios. Nos tomamos muy en serio las denuncias de discriminación e investigamos todas las que recibimos. Además, nuestro equipo de Atención al cliente toma medidas correctivas cuando encontramos violaciones de nuestra Política contra la discriminación.

    Esperamos que, con el tiempo, estos cambios mejoren el comportamiento de los huéspedes y tus experiencias como anfitrión. Todavía queda mucho por hacer, por lo que agradecemos que nos sigas enviando tus comentarios. Como siempre, gracias por ser anfitrión.

    Es posible que la información contenida en este artículo haya cambiado desde su publicación.

    Lo más destacado

    • Ofrecemos muchas herramientas para que puedas controlar cuándo y cómo hospedas.

    • Las reglas de la casa son una excelente forma de que los huéspedes sepan qué esperar. Te ayudamos a destacarlas durante todo el proceso de reservación.

    • También aplicamos los criterios para huéspedes y los hacemos responsables por nuestras políticas comunitarias, como nuestra Política contra la discriminación.
    Airbnb
    20 de oct. de 2020
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