Andá hacia adelante para ver los resultados sugeridos

    Una protección mejorada para anfitriones y viajeros

    Agregamos aún más protecciones de AirCover para toda nuestra comunidad.
    Por Airbnb el 11 de may. de 2022
    Lectura de 7 minutos
    Actualizado el 11 de may. de 2022

    Lo más destacado

    • AirCover ofrece cuatro nuevas protecciones para los viajeros.

    • Vamos a informar a los viajeros que si provocan daños a tu alojamiento o a tus pertenencias, se van a aplicar cargos a su método de pago registrado.*

    • Vamos a lanzar un seguro de viaje para los viajeros en los próximos meses.

    La fortaleza de Airbnb se basa en tu compromiso de garantizar que los viajeros tengan estadías excelentes. En el improbable caso de que ocurra algo fuera de tu control y no puedas resolver el problema, queremos que tus huéspedes sepan que Airbnb está ahí para ayudar.

    En el pasado mes de noviembre, presentamos AirCover para anfitriones.** Ahora agregamos AirCover para huéspedes. Estamos ofreciendo protecciones gratuitas pioneras en la industria para toda nuestra comunidad. Esto va a permitir que todo el mundo tenga la confianza necesaria tanto para ser anfitrión como para ser huésped en Airbnb.

    También tenemos novedades sobre AirCover para anfitriones. Ahora vas a poder hacer una solicitud de reembolso más rápido. Además, realizamos actualizaciones en los depósitos de seguridad y el seguro de viaje para viajeros, y dejamos de incluir al COVID-19 como causa de fuerza mayor contemplada para los viajeros.

    Detalles sobre las nuevas protecciones para viajeros de AirCover

    El anfitrión es siempre la persona más indicada para resolver las inquietudes del viajero. Sin embargo, si surge un problema grave (ejemplos a continuación) durante la estadía y no podés resolverlo, los viajeros ahora cuentan con cuatro protecciones en todas sus estadías en Airbnb:

    1. Garantía de protección de la reserva: en el caso improbable de que tengas que cancelar la reserva del viajero durante los 30 días anteriores al check-in, le vamos a encontrar un alojamiento similar o mejor a cargo de Airbnb, o le vamos a otorgar un reembolso.
    2. Garantía de alojamiento: si el viajero no puede hacer el check-in en tu alojamiento y vos no podés resolver el problema (por ejemplo, si el viajero está imposibilitado de acceder a la propiedad y no logra ponerse en contacto con vos), le vamos a encontrar un alojamiento similar o mejor a cargo de Airbnb por el tiempo de su estadía original o le vamos a otorgar un reembolso.
    3. Garantía de cumplimiento de lo reservado: si durante la estadía el viajero nota que el espacio no coincide con la descripción del anuncio (por ej., si la heladera deja de funcionar y no es posible arreglarla con facilidad, o si el espacio tiene menos habitaciones que las mencionadas), tiene tres días para informarnos, en cuyo caso le vamos a encontrar un alojamiento similar o mejor a cargo de Airbnb, o le vamos a otorgar un reembolso.
    4. Línea de protección 24 horas: si en algún momento el viajero se siente en peligro, va a tener acceso prioritario a agentes especializados en seguridad, las 24 horas del día.

    Obtené más información sobre cómo AirCover protege la reserva de todos los huéspedes y sobre las exclusiones que aplican.

    Respondemos a tus preguntas sobre la nueva protección para viajeros

    ¿Qué requisitos tienen que cumplir los viajeros para poder recibir la opción de una nueva reserva o un reembolso?
    Si bien AirCover protege a los huéspedes de problemas graves que puedan surgir durante la estadía, no cubre cuestiones menores.

    Estos son algunos ejemplos de asuntos de relevancia menor que por lo general no habilitarían al viajero a recibir la opción de una nueva reserva o un reembolso:

    • Un plato sucio que quedó en la pileta.
    • Insectos comunes que se encuentran en el patio exterior (como las hormigas).
    • Falta de un servicio que no es esencial (una tostadora que no funciona, por ejemplo).

    Estos son algunos ejemplos de problemas de relevancia mayor que podrían habilitar al viajero a pedir una nueva reserva o solicitar un reembolso:

    • Falta de precisión sustancial en la descripción del anuncio (un anuncio que ofrece vista al mar sin contar con ella).
    • Ausencia de un servicio esencial o necesario (como la calefacción, el wifi o el agua).
    • No contar con instrucciones para hacer el check-in o tener una llave equivocada y no poder contactar al anfitrión (lo que podría poner en riesgo la seguridad de los viajeros).

    ¿Airbnb exige que los viajeros se comuniquen conmigo si hay algún problema?
    Si surge un problema durante la estadía de un huésped, nuestro servicio de ayuda a la comunidad siempre recomienda a los viajeros que primero se comuniquen con el anfitrión para intentar resolver la cuestión. El anfitrión es siempre la persona más indicada para atender las inquietudes de los viajeros.

    Si un problema no se puede resolver directamente con el anfitrión, el viajero tiene 72 horas desde que tomó conocimiento de la situación para comunicarse con Airbnb y obtener ayuda. Nuestro equipo especializado del servicio de ayuda a la comunidad va a evaluar la gravedad del problema en cada ocasión que surja un conflicto entre anfitriones y huéspedes a los fines de encontrar una solución.

    Si considera que el problema del viajero es grave, es posible que se le brinde la cobertura de AirCover.

    ¿Los viajeros cumplen con los requisitos para recibir un reembolso si permanecen en el alojamiento?
    En la mayoría de los casos, los viajeros solo van a tener derecho a recibir un reembolso total por las noches que no pasen en el espacio de un anfitrión. Si los huéspedes deciden quedarse en el alojamiento, generalmente solo van a poder recibir un reembolso parcial por las noches afectadas, siempre que se trate de un contratiempo de viaje grave. Por ejemplo, el viajero puede tener derecho a un reembolso parcial si permanece en el alojamiento y el termotanque está roto durante dos noches de su estadía.

    En todos los casos, cuando el viajero se ponga en contacto con el servicio de ayuda a la comunidad, le vamos a recordar que debe comunicarse directamente con el anfitrión si aún no lo hubiera hecho. Nuestro servicio de ayuda a la comunidad también se va a poner en contacto con el anfitrión, a menos que haya un problema de seguridad importante y urgente.

    Más información sobre cómo funciona la Política de reembolso y asistencia para cambio de reserva

    Una protección mejorada para anfitriones

    Ayuda más rápida en las solicitudes de reembolso
    En función de tus comentarios, a partir del lanzamiento de Aircover para anfitriones en el pasado mes de noviembre, mejoramos la protección ante daños. Cuando lanzamos AirCover para anfitriones, era necesario esperar 72 horas para recibir una respuesta del viajero antes de ponerte en contacto con el servicio de ayuda a la comunidad si querías solicitar un reembolso.

    Actualizamos el programa en función de tus comentarios. Ahora, podés ponerte en contacto con el servicio de ayuda a la comunidad si no recibís noticias del viajero en un plazo de 24 horas. Modificamos esta política en respuesta directa a los comentarios de los anfitriones.

    Hacer que los huéspedes se hagan responsables por los daños
    Para ofrecer un mejor servicio a nuestra comunidad de anfitriones, a partir de finales de mayo, si el viajero, o un invitado, o una mascota provocan daños durante la estadía, podremos aplicar cargos en el método de pago registrado por el viajero.*

    En caso de daños, podés enviar una solicitud de reembolso a través de nuestro Centro de resoluciones, en virtud de la Protección ante daños para anfitriones que contempla AirCover para anfitriones.

    Si el huésped no responde en un plazo de 24 horas, podés solicitar que el servicio de ayuda a la comunidad analice tu solicitud. Vamos a revisar todas las pruebas y, si determinamos que existe responsabilidad del viajero, vamos a aplicar cargos en su método de pago registrado.

    Como parte de esta actualización, vamos a eliminar los depósitos de seguridad de la página de configuración de tu anuncio. Si tenías un depósito de seguridad, ya no va a tener vigencia en tu cuenta de anfitrión. Más información

    Eliminar el COVID-19 como causa de fuerza mayor para los viajeros
    Ahora que el COVID-19 forma parte de nuestra realidad, muchos países adoptaron un nuevo enfoque para abordarlo. Tras consultar a profesionales de la salud, decidimos actualizar nuestra política respecto a las cancelaciones relacionadas con el COVID-19.

    En el caso de las reservas realizadas a partir del 31 de mayo de 2022, contraer COVID-19 ya no se va a considerar una causa de fuerza mayor (a excepción de las reservas nacionales en Corea del Sur y China continental). Si un viajero cancela su reserva porque se contagió de COVID-19, se va a aplicar la política de cancelación del anfitrión.

    Esperamos que este cambio te dé mayor tranquilidad a medida que vayas organizando tu calendario, sobre todo antes de la temporada alta.

    Novedades sobre el seguro de viaje para viajeros

    Nos complace anunciar que en los próximos meses vamos a presentar, en colaboración con una reconocida compañía de seguros, un seguro de viaje personalizado para los viajeros en Airbnb de zonas específicas.

    Hasta que este nuevo producto esté disponible, los viajeros pueden considerar contratar un seguro de viaje por fuera de Airbnb. Esperamos poder compartir más novedades sobre este seguro de viaje muy pronto.

    * El cargo en el método de pago registrado del viajero no se aplica a las estadías en China, Japón o India.

    ** La Protección ante daños para anfitriones no es una póliza de seguro. No cubre a los anfitriones que ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel, LLC, ni tampoco a los anfitriones que ofrecen alojamientos en China continental o Japón. La Protección ante daños para anfitriones no está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. Tené en cuenta que todos los límites de cobertura se muestran en dólares estadounidenses y que existen otros términos, condiciones y exclusiones.

    La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

    Lo más destacado

    • AirCover ofrece cuatro nuevas protecciones para los viajeros.

    • Vamos a informar a los viajeros que si provocan daños a tu alojamiento o a tus pertenencias, se van a aplicar cargos a su método de pago registrado.*

    • Vamos a lanzar un seguro de viaje para los viajeros en los próximos meses.

    Airbnb
    11 de may. de 2022
    ¿Te resultó útil?