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Políticas de la comunidad

Análisis de la reserva: riesgo de que se esté planificando una fiesta

Nuestra Política sobre Conductas Molestas para la Comunidad establece claramente que en Airbnb no se permiten reuniones que causen molestias. Sabemos que la inmensa mayoría de los huéspedes son vecinos y viajeros respetuosos. Aun así, fomentamos ese respeto haciendo todo lo posible por evitar comportamientos indeseados durante las reservaciones. De este modo, reforzamos todavía más nuestro compromiso con la comunidad de anfitriones y las zonas a las que pertenecen.

Con ese fin, hemos adoptado medidas para ayudar a identificar y evitar aquellas reservaciones que puedan tener un mayor riesgo de que se produzcan fiestas o incidentes. Cuando los huéspedes en Airbnb intentan hacer una reservación, nuestro sistema analiza algunos indicadores para asegurarnos de que no hay nada que levante sospechas.

Cuando utilizamos estos procesos automatizados para evaluar una solicitud, analizamos los indicios de que la reservación se haya realizado para celebrar una fiesta o la posibilidad de que se produzcan daños a la propiedad. La evaluación se basa en factores muy diversos y en información de varias fuentes, como el huésped, el anfitrión y terceros. Estos factores pueden incluir, por ejemplo, el momento en que se efectúa la reservación, las estancias previas, el historial del huésped en Airbnb, las características del anuncio (por ejemplo, habitación privada frente a alojamiento entero) y si una evaluación reciente menciona temas que pudieran conllevar algún riesgo. El resultado de esta evaluación automatizada será uno de los siguientes:

  1. La solicitud de reservación puede continuar.
  2. La reservación se rechaza automáticamente y se redirige al huésped a un anuncio o tipo de alojamiento alternativo (como una habitación privada o un hotel).
  3. En algunos casos, nuestro equipo revisa la reservación utilizando herramientas y procesos específicos y en colaboración con especialistas externos en riesgos. Esta evaluación tendrá en cuenta ciertos factores relacionados con la reservación solicitada y las estancias anteriores, como las solicitudes recientes y las comunicaciones del huésped con los anfitriones de otros anuncios. Después de esta revisión, pueden ocurrir dos cosas: que la reservación se considere adecuada y pueda continuar, o que se detecten riesgos importantes y se cancele. En algunas circunstancias, también se puede eliminar la cuenta de la plataforma Airbnb, aunque esto solo se aplica a los que se encuentran en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, México, Australia y Portugal

Si crees que se restringió o se canceló una reservación por error, contáctanos.

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