Cómo protegemos a los anfitriones en Airbnb

Siempre y cuando uses Airbnb desde la comunicación hasta la reserva y el pago, vas a contar con la protección de nuestras políticas.

AirCover para anfitriones brinda una protección amplia y gratis cada vez que recibís huéspedes. Incluye lo siguiente: 

• Protección ante daños para anfitriones de 3 millones de dólares, que cubre objetos de valor, vehículos estacionados y embarcaciones.
• Seguro de responsabilidad civil para anfitriones por 1 millón de dólares
• Verificación de la identidad del huésped
• Verificaciones de antecedentes de los huéspedes que hacen reservas cuando lo permita la ley.
• Nuestro análisis de reservas de alojamientos ayuda a reducir la posibilidad de que se organicen fiestas molestas y se causen daños a la propiedad.

Airbnb requiere que todos los huéspedes acepten las reglas básicas antes de reservar. Tienen que cumplir con lo siguiente: 

• Cuidar el alojamiento como si fuese su propia casa. Los huéspedes tienen que dejar el alojamiento en un estado que no requiera demasiada limpieza y seguir las pautas vinculadas con la basura y los daños. 
• Seguir las normas de la casa. Esto incluye respetar la cantidad de huéspedes aprobada, los horarios de check-in y check-out y las horas de silencio. 

Si los huéspedes no siguen estas reglas, podés contactar al servicio de ayuda de Airbnb y reflejar tu experiencia en tu evaluación. Podríamos suspender o eliminar de Airbnb a quienes incumplan las normas de la casa de forma sistemática.

De acuerdo con las reglas básicas de Airbnb, es obligatorio respetar las normas de la casa, normas que te permiten dejar en claro lo que pueden esperar los huéspedes de tu alojamiento. Podés elegir entre esta lista de normas de la casa en relación con los siguientes temas:

• Mascotas
• Eventos
• Fumar y usar cigarrillos electrónicos
• Horas de silencio
• Horarios de check-in y check-out
• Número máximo de huéspedes
• Fotografía y filmación comerciales

Podés escribir solicitudes relacionadas con cualquier aspecto específico de tu espacio, siempre y cuando sean razonables y estén alineadas con las políticas de Airbnb. Por ejemplo, podés pedirles a los huéspedes que apaguen el aire acondicionado antes de hacer el check-out.

Los huéspedes tienen que completar un perfil con foto e información personal para que puedas conocerlos. 

• Las evaluaciones de los huéspedes se basan en interacciones reales. Los anfitriones y los huéspedes solo pueden evaluarse entre sí luego de que termina la estadía. 
• Decidí cómo querés que reserven los huéspedes. Con la Reserva inmediata, podés limitar las reservas a huéspedes que hayan completado al menos una estadía sin incidentes ni calificaciones bajas. Si preferís, podés revisar cada solicitud de reserva antes de aceptarla.
• Vos estás en control. Si tenés motivos para creer que se va a llevar a cabo una fiesta, podés cancelar la reserva, siempre y cuando cumplas con nuestra Política de cancelación para anfitriones. Si una solicitud de reserva te genera incomodidad, podés rechazarla siempre que cumplas con la Política contra la discriminación de Airbnb.

Airbnb está disponible para brindarte ayuda todos los días, las 24 horas, en más de 60 idiomas por los siguientes medios:

• Asistencia telefónica o por mensaje: Si se trata de una emergencia, llamanos. Si no es un problema urgente, por ejemplo, si querés actualizar el calendario o ajustar tu precio, mandanos un mensaje.
• Línea de protección 24 horas: Si en algún momento te sentís en peligro, la app de Airbnb te ofrece acceso a agentes especializados con solo tocar un botón.
• Ayuda exclusiva para anfitriones: Los Superanfitriones se comunican automáticamente con un miembro experto del equipo cada vez que contactan a Airbnb.

La Protección ante daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios de AirCover para anfitriones no cubren a quienes ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, ya que estos cuentan con el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón, y tampoco a los anfitriones que llevan a cabo su actividad a través de Airbnb Travel LLC. Todos los límites de cobertura se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios están suscriptos por aseguradoras externas.

Si ofrecés alojamientos, experiencias o servicios en el Reino Unido, las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios están suscriptas por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon en la FCA es 310451. Podés consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando a la FCA al +44 0800-111-6768. Las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y del Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios del programa Aircover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. El resto de los productos y servicios son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Si sos anfitrión de alojamientos, experiencias o servicios en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios están suscritos por la sucursal en España de Zurich Insurance Europe AG, y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional en beneficio de los anfitriones en el EEE a través de Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), una agencia de seguros no vinculada que está supervisada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y que está inscrita con el número AJ0364 en el Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP de España. Para verificar esta información, accedé al Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP. También podés consultar todos los datos de ASIASL acá.

La Protección ante daños para anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. En el caso de los anuncios en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. En el caso de los anfitriones que residen o están establecidos fuera de Japón, se aplican estos Términos de la Protección ante daños para anfitriones.

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