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    La nueva forma en la que combatimos la discriminación en Airbnb

    La nueva forma en la que combatimos la discriminación en Airbnb

    Presentamos Project Lighthouse para identificar, medir y vencer la discriminación.
    Por Airbnb el 15 de jun. de 2020
    Lectura de 9 minutos
    Actualizado el 20 de ago. de 2020

    Lo más destacado

    • Project Lighthouse nos ayudará a entender cuándo y cómo sucede la discriminación racial en Airbnb.

    • Trabajamos con grupos de derechos civiles para asegurarnos de avanzar de una manera cuidadosa.

    • También trabajamos con organizaciones líderes en privacidad para garantizar que se respete la privacidad de todos.

    Nuestra misión siempre ha sido crear un mundo en el que todos podamos sentirnos como en casa donde vayamos. El racismo, el odio y la discriminación van en contra de todo en lo que creemos como empresa y comunidad global. Desde 2016, hemos expulsado a 1.3 millones de usuarios en Airbnb por negarse a ofrecer a los demás un trato respetuoso y libre de prejuicios, pero aún queda mucho por hacer.

    Un paso importante en nuestra lucha constante contra la discriminación es comprender cuándo y cómo sucede. Queremos que conozcas Project Lighthouse, una iniciativa innovadora que lanzaremos en Estados Unidos para identificar, medir y vencer la discriminación en las reservaciones en Airbnb.

    Sabemos que podrías tener preguntas sobre este proyecto y lo que significa para ti, así que hicimos todo lo posible para darte respuestas.

    ¿Cómo funcionará Project Lighthouse?
    La discriminación se basa en la percepción. En Airbnb, la gente percibe la raza de las personas a partir de sus nombres y fotos de perfil. Juntos, con el apoyo de organizaciones de derechos civiles como Color Of Change y Upturn, emprenderemos una investigación para entender cuándo y dónde ocurre la discriminación racial en nuestra plataforma y qué tan eficaces son las políticas para combatirla.

    ¿Cómo desarrolló Airbnb Project Lighthouse?
    Nos asociamos con importantes organizaciones de derechos civiles y privacidad, como Asian Americans Advancing Justice (AAJC) , Center for Democracy & Technology , Color Of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, la NAACP, National Action Network y Upturn,para asegurarnos de llevar a cabo este importante trabajo de una manera cuidadosa y respetuosa con la privacidad de todos los involucrados.

    ¿Quién puede participar?
    En este momento, el proyecto estará limitado a los huéspedes y anfitriones que residen en Estados Unidos.

    Cuándo se lanzará Project Lighthouse?<
    Está previsto que la investigación comience en septiembre y todos los anfitriones y huéspedes tendrán la oportunidad de optar por no participar. Desde del 30 de junio, compartimos detalles sobre cómo funciona el proceso y cómo puedes darte de baja, y todos recibirán un aviso de al menos 30 días para darse de baja si deciden no participar.

    ¿Cómo quiere Airbnb usar mi información?
    Este proyecto mide la discriminación basada en la percepción. A menudo, la gente basa su percepción del origen étnico de una persona en su nombre y su aspecto. Así que, para obtener estas percepciones, compartimos con un colaborador independiente, que no forma parte de Airbnb, las fotos de perfil y los nombres de pila asociados con ellas. Este colaborador opera bajo un estricto acuerdo de confidencialidad, por lo que está prohibido compartir esta información con cualquier otra persona.

    El colaborador mirará estas fotos y nombres de pila e indicará sus percepciones, o qué origen étnico cree que sugiere la información que compartimos. Compartirán estas percepciones con un equipo especializado de Airbnb exclusivamente para luchar contra la discriminación. Sin embargo, antes de que se comparta, se elimina toda la información que vincula al origen étnico percibido con una cuenta, incluida la foto, el nombre y otros datos que podrían utilizarse para averiguar a qué cuenta de Airbnb pertenecen. Airbnb no asociará el origen étnico percibido con cuentas específicas ni te dirigirá en función de esta información.

    Usaremos las percepciones de nuestro socio, por ejemplo, para averiguar si las reservaciones de personas a las cuales se les ve como de cierto origen étnico se rechazan con más frecuencia que a otras, lo cual nos ayudará a crear nuevas funciones y políticas para abordar cualquier diferencia. Nos asociamos con algunas organizaciones de derechos civiles y privacidad para asegurarnos de hacer este trabajo de una manera considerada y respetuosa con la privacidad de todos.

    ¿Airbnb va a utilizar un algoritmo, tecnología de reconocimiento facial o aprendizaje automático?
    No. Creemos que la mejor manera de determinar la información racial percibida es a través de la percepción humana y no del aprendizaje automático. El uso de algoritmos, tecnología de reconocimiento facial o aprendizaje automático para tratar algo tan sensible como la raza necesitaría un análisis cuidadoso y la colaboración de organizaciones de derechos civiles y privacidad, entre otras. Si consideráramos hacerlo, además de asegurarnos de proporcionarte toda la información, buscaríamos la orientación y el apoyo de dichas organizaciones.

    Las fotos de perfil no se muestran sino hasta que se confirma la reservación. ¿Por qué Airbnb va usar fotos de perfil para su investigación?
    Aunque eliminamos las fotos de perfil del proceso inicial de reservación, nos interesa saber cómo podrían influir en otros aspectos de las interacciones de los usuarios en la plataforma con respecto a cuestiones como las cancelaciones o las evaluaciones.

    ¿Cómo protegerá Airbnb mi privacidad?
    Antes de analizar los datos obtenidos sobre la raza, desvinculamos toda la información de tu perfil para no relacionarla con ninguna cuenta específica de Airbnb. No utilizaremos información para cambiar la experiencia individual de un usuario determinado como anfitrión o viajero en Airbnb, ni para fines distintos de la lucha contra la discriminación o para fines publicitarios o de marketing. Analizaremos patrones a mayor escala.

    ¿Por qué Airbnb anuncia Project Lighthouse en este momento?
    Hemos trabajado en este proyecto durante casi dos años y planeábamos lanzar la iniciativa más adelante en 2020. Sin embargo, los recientes acontecimientos en Estados Unidos nos obligaron a movernos más rápido. Si bien Airbnb ya investiga denuncias reportadas de casos de discriminación, actualmente no tenemos una forma de medir las tendencias y los patrones más amplios de discriminación que podrían ocurrir en la plataforma. Esos casos individuales de discriminación pueden ser el síntoma de un problema sistémico mayor y queremos luchar contra ambos.

    ¿Qué pasa si Airbnb descubre que existen desigualdades?
    Project Lighthouse es una parte de nuestro trabajo continuo para prevenir y responder a la discriminación en Airbnb. Utilizaremos toda la información para desarrollar nuevas características y políticas que creen una experiencia más equitativa en nuestra plataforma y cumplan con nuestra misión esencial de crear una mayor pertenencia.

    Existen otros tipos de discriminación. ¿Por qué Airbnb se enfoca en la raza?
    Nos oponemos a todos los tipos de discriminación, no solo a la racial ni a aquella en contra de una comunidad específica. Nos comprometemos a luchar contra la discriminación por motivos raciales, de nacionalidad, edad, sexo, identidad de género, religión, orientación sexual, discapacidad y situación familiar (cuestiones que afectan a anfitriones y viajeros de todo el mundo). Esto es solo el principio de una batalla más grande.

    ¿Cómo puedo darme de baja de Project Lighthouse?
    Puedes cambiar tus preferencias de exclusión en cualquier momento en tu configuración de privacidad y uso compartido y, si lo haces, tu información dejará de recopilarse a partir de ese momento para Project Lighthouse. Pero ten en cuenta que si incluyes tu información en esta labor, nos ayudas a crear un nuevo punto de referencia para identificar, medir y luchar contra la discriminación en Airbnb. Antes de analizar los datos obtenidos sobre el origen étnico, desvinculamos toda la información de tu perfil para que no se pueda relacionar con tu cuenta específica de Airbnb.

    ¿Qué está haciendo Airbnb para ayudar a otras empresas a combatir la discriminación?
    Las empresas tecnológicas tienen la enorme responsabilidad de proporcionar una experiencia equitativa para todos. Queremos que Project Lighthouse tenga un impacto más allá de Airbnb, por lo que compartimos la metodología subyacente en un documento técnico disponible al público. Esperamos que el documento sirva de modelo para otras empresas y que pueda ser un punto de partida para nuevas innovaciones que midan rigurosamente la discriminación al tiempo que defienden la privacidad de los usuarios.

    ¿Qué ha hecho Airbnb hasta ahora para abordar la discriminación?
    En los últimos años, hemos realizado varios cambios en Airbnb para ayudar a combatir la discriminación, entre ellos:

    • Nuestra política contra la discriminación: todos los usuarios de Airbnb deben aceptar el compromiso de la comunidad y la política contra la discriminación. Si sufriste discriminación, investigamos el problema, tomamos medidas contra la persona responsable y, si es necesario, te ayudamos a encontrar otro alojamiento.
    • Protecciones para las fotos de perfil: todos tenemos prejuicios, pero empresas como Airbnb pueden ayudar a crear herramientas que ayuden a las personas a no basar sus decisiones en ellos. Por este motivo, para que los anfitriones tomen decisiones más objetivas, no mostramos las fotos de perfil de los huéspedes sino hasta que la reservación se confirma.
    • Reservaciones objetivas: la Reservación inmediata permite reservar alojamientos instantáneamente. De esta manera, el proceso es más fácil para los anfitriones y más objetivo para los huéspedes. Millones de anuncios se pueden reservar así y todo el tiempo estamos agregando más.
    • Un equipo de lucha contra la discriminación: Airbnb cuenta con un equipo dedicado específicamente a realizar cambios en la plataforma que ayuden a prevenir y abordar la discriminación, incluido el desarrollo de iniciativas como Project Lighthouse y la protección para las fotos de perfil.

    Aunque Project Lighthouse por sí solo no pondrá fin a la discriminación en nuestra plataforma, es un paso importante que puede ayudarnos a identificar patrones de discriminación que de otro modo pasarían desapercibidos. Es solo una de muchas iniciativas que estamos desarrollando para lograr que Airbnb sea más justo para todos.

    Gracias por formar parte de nuestra comunidad y por ayudarnos a crear un mundo en el que todos podamos sentirnos como en casa donde vayamos.

    Es posible que la información de este artículo haya cambiado desde su publicación.

    Lo más destacado

    • Project Lighthouse nos ayudará a entender cuándo y cómo sucede la discriminación racial en Airbnb.

    • Trabajamos con grupos de derechos civiles para asegurarnos de avanzar de una manera cuidadosa.

    • También trabajamos con organizaciones líderes en privacidad para garantizar que se respete la privacidad de todos.

    Airbnb
    15 de jun. de 2020
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