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    Una nueva manera de combatir la discriminación en Airbnb

    Presentamos el proyecto Lighthouse para identificar, medir y eliminar la discriminación.
    Por Airbnb el 15 de jun. de 2020
    Lectura de 9 minutos
    Actualizado el 13 de dic. de 2022

    Lo más destacado

    • El proyecto Lighthouse nos va a ayudar a entender cuándo y cómo sucede la discriminación racial en Airbnb.

    • Trabajamos con grupos de derechos civiles para asegurarnos de avanzar de forma reflexiva.

    • También trabajamos con organizaciones líderes en privacidad para garantizar que se respete la privacidad de todas las personas.

    Nota del editor: Publicamos una nueva actualización en diciembre de 2022 que detalla nuestros hallazgos iniciales del proyecto Lighthouse y el trabajo adicional que estamos haciendo para ayudar a combatir la discriminación. Conocé los detalles.

    Nuestra misión siempre es crear un mundo en el que todas las personas puedan sentirse como en casa donde vayan. El racismo, el odio y la discriminación van en contra de todo en lo que creemos como empresa y comunidad global. Desde 2016, eliminamos a 1,3 millones de personas de Airbnb por negarse a ofrecer a los demás un trato respetuoso y libre de prejuicios, pero aún queda mucho por hacer.

    Un paso importante en nuestra lucha constante contra la discriminación es comprender cuándo y cómo sucede. Por eso, queremos contarte sobre el proyecto Lighthouse, una iniciativa innovadora que estamos lanzando en Estados Unidos para identificar, medir y eliminar la discriminación a la hora de reservar o recibir viajeros en Airbnb.

    Sabemos que podrías tener preguntas sobre el proyecto Lighthouse y lo que implica para vos, así que hicimos todo lo posible para responderlas acá.

    ¿Cómo va a funcionar el proyecto Lighthouse?
    La discriminación se basa en la percepción. En Airbnb, la gente percibe la identidad racial de las personas a partir de sus nombres y fotos de perfil. Juntos, con el apoyo de organizaciones de derechos civiles como Color Of Change y Upturn, vamos a iniciar una investigación para entender cuándo y dónde ocurre la discriminación racial en nuestra plataforma y qué tan eficaces son las políticas para combatirla.

    ¿Cómo desarrolló Airbnb el proyecto Lighthouse?
    Desarrollamos el proyecto Lighthouse con aportes de los principales grupos de derechos civiles y organizaciones de privacidad, entre ellos Asian Americans Advancing Justice (AAJC) , el Centro para la Democracia y la Tecnología, Color Of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, la NAACP, National Action Network y Upturn, para asegurarnos de llevar a cabo este importante trabajo de forma considerada y respetuosa de la privacidad de todas personas.

    ¿Quién puede participar?
    En este momento, el proyecto estará limitado a los huéspedes y anfitriones que residen en Estados Unidos.

    ¿Cuándo inicia el proyecto Lighthouse?
    Está previsto que la investigación comience en septiembre. Todos los anfitriones y huéspedes van a tener la oportunidad de darse de baja. Desde del 30 de junio, compartimos información sobre cómo funciona el proceso y cómo podés darte de baja. Todas las personas van a recibir un aviso con al menos 30 días de anticipación para darse de baja si deciden no participar.

    ¿Cómo quiere usar mi información Airbnb?
    Este proyecto mide la discriminación basada en la percepción. Muchas veces, las personas basan su percepción sobre la identidad racial de una persona en su nombre y su aspecto. Así que, para entender estas percepciones, vamos a compartir con un colaborador independiente (que no forma parte de Airbnb) las fotos de perfil y los nombres de pila asociados a ellas. Este colaborador trabaja bajo un estricto acuerdo de confidencialidad, en virtud del cual se le prohíbe compartir esta información con cualquier otra persona.

    El colaborador va a mirar estas fotos y nombres de pila y va a indicar sus percepciones, o qué identidad racial le parece que sugiere la información que compartimos. Va a compartir estas percepciones con un equipo especializado de Airbnb dedicado exclusivamente a combatir la discriminación. Sin embargo, antes de compartirla, se elimina toda la información que vincula la identidad racial percibida con una cuenta, incluida la foto, el nombre y otros datos que podrían usarse para averiguar a qué cuenta de Airbnb pertenecen. Airbnb no va a asociar la identidad racial percibida con cuentas específicas ni va a enviarte contenido personalizado en función de esta información.

    Vamos a usar las percepciones de nuestro colaborador, por ejemplo, para averiguar si las reservas de personas a quienes se percibe como de cierta identidad racial se rechazan con más frecuencia que las de otras. Eso, a su vez, nos va a ayudar a crear funciones y políticas nuevas para abordar cualquier diferencia. Nos asociamos con algunas organizaciones de derechos civiles y privacidad para asegurarnos de hacer este trabajo de forma considerada y respetuosa con la privacidad de todas las personas.

    ¿Airbnb va a usar un algoritmo, tecnología de reconocimiento facial o aprendizaje automático?
    No. Creemos que la mejor manera de determinar la información sobre la raza percibida es a través de la percepción humana y no del aprendizaje automático. Para usar algoritmos, tecnología de reconocimiento facial o aprendizaje automático para tratar temáticas tan sensibles como las raciales, sería necesario hacer un análisis cuidadoso y contar con la colaboración de organizaciones de derechos civiles y privacidad, entre otras. Si consideráramos hacerlo, además de asegurarnos de proporcionarte toda la información pertinente, buscaríamos la orientación y el apoyo de dichas organizaciones.

    Las fotos de perfil se muestran únicamente cuando una reserva está confirmada. ¿Por qué Airbnb va a usar fotos de perfil para su investigación?
    Si bien ya eliminamos las fotos de perfil durante el proceso inicial de reserva, nos interesa saber cómo podrían influir en otros aspectos de las interacciones de los usuarios en la plataforma con respecto a cuestiones como cancelaciones o evaluaciones.

    ¿Cómo va a respetar mi privacidad Airbnb?
    Antes de analizar los datos obtenidos sobre identidad racial, desvinculamos toda la información de tu perfil para no relacionarla con ninguna cuenta específica de Airbnb. No vamos a usar esta información para cambiar la experiencia individual de una sola persona como anfitrión o huésped en Airbnb ni tampoco para otros fines que no sean combatir la discriminación, ni para fines publicitarios o de marketing. Nuestro objetivo es analizar patrones a mayor escala.

    ¿Por qué Airbnb anuncia el proyecto Lighthouse en este momento?
    Venimos trabajando en este proyecto desde hace casi dos años y planeábamos lanzar la iniciativa más adelante en el 2020. Sin embargo, los acontecimientos recientes en Estados Unidos nos obligaron a movernos más rápido. Si bien Airbnb ya investiga denuncias de casos de discriminación, en este momento no tenemos una forma de medir las tendencias y los patrones más amplios de discriminación que podrían ocurrir en la plataforma. Esos casos individuales de discriminación pueden ser el síntoma de un problema sistémico mayor y queremos luchar contra ambos.

    ¿Qué pasa si Airbnb identifica desigualdades?
    El proyecto Lighthouse es parte de nuestro trabajo continuo para prevenir la discriminación en Airbnb y actuar contra ella. Vamos a usar toda la información para desarrollar nuevas funciones y políticas que creen una experiencia más equitativa en nuestra plataforma y ayuden a cumplir con nuestra misión permanente: fomentar el sentido de pertenencia.

    Existen otros tipos de discriminación. ¿Por qué Airbnb se enfoca en la racial?
    Nos oponemos a todos los tipos de discriminación, no solo a la racial o en contra de una comunidad específica. Nos comprometemos a combatir la discriminación por motivos de origen, color de piel, nacionalidad, edad, sexo, identidad de género, religión, orientación sexual, discapacidad y situación familiar (cuestiones que afectan a anfitriones y viajeros de todo el mundo). Esto es solo el principio de una batalla más grande.

    ¿Cómo puedo dejar de participar del proyecto Lighthouse?
    Podés cambiar tus preferencias de participación en cualquier momento en la configuración de privacidad y uso compartido. Si te das de baja, tu información va a dejar de recopilarse a partir de ese momento para el proyecto Lighthouse. Pero tené en cuenta que, si decidís incluir tu información en esta iniciativa, nos estás ayudando a crear un nuevo punto de referencia para identificar, medir y combatir la discriminación en Airbnb. Antes de analizar los datos obtenidos, los desvinculamos de tu perfil, lo que quiere decir que no es posible relacionarlos con tu cuenta específica de Airbnb.

    ¿Qué está haciendo Airbnb para ayudar a otras empresas a combatir la discriminación?
    Las empresas de tecnología tienen la enorme responsabilidad de proporcionar una experiencia equitativa para todas las personas. Queremos que el impacto del proyecto Lighthouse no se quede solo en Airbnb, por lo que compartimos la metodología subyacente en un documento técnico disponible al público. Esperamos que el documento sirva de modelo para otras empresas y que pueda ser un punto de partida para nuevas innovaciones que midan rigurosamente la discriminación, a la vez que defiendan la privacidad de los usuarios.

    ¿Qué hizo Airbnb hasta ahora para abordar la discriminación?
    Durante los últimos años, hicimos varios cambios en Airbnb para ayudar a combatir la discriminación, entre ellos:

    • Nuestra Política contra la discriminación: todos los usuarios de Airbnb tienen que aceptar el compromiso de la comunidad y la Política contra la discriminación. Si sufriste discriminación, vamos a investigar el problema, tomar medidas contra la persona responsable y, si es necesario, te vamos a ayudar a encontrar otro alojamiento.
    • Protecciones para las fotos de perfil: todas las personas tenemos prejuicios. Pero las empresas como Airbnb pueden hacer más para crear herramientas que ayuden a las personas a no tomar decisiones basadas en ellos. Por este motivo, no mostramos las fotos de perfil de los huéspedes hasta que se confirma una reserva, lo que fomenta que los anfitriones tomen decisiones más objetivas.
    • Reservas objetivas: la Reserva inmediata permite reservar un alojamiento al instante, lo que hace que el proceso sea más fácil para los anfitriones y más objetivo para los huéspedes. Es posible reservar millones de alojamientos de esta manera y se siguen agregando más todo el tiempo.
    • Un equipo dedicado a la lucha contra la discriminación: Airbnb cuenta con un equipo especializado que se dedica a realizar cambios en nuestra plataforma que ayuden a prevenir y abordar la discriminación, incluido el desarrollo de iniciativas como el proyecto Lighthouse y protecciones para las fotos de perfil.

    El proyecto Lighthouse por sí solo no va a poner fin a la discriminación en nuestra plataforma, pero es un paso importante que puede ayudarnos a identificar casos de discriminación que, de otro modo, pasarían desapercibidos. Es solo una de muchas iniciativas que estamos desarrollando para lograr que Airbnb sea un espacio más justo para todas las personas.

    Gracias por formar parte de nuestra comunidad y por ayudarnos a crear un mundo en el que todas las personas podamos sentirnos como en casa donde vayamos.

    La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

    Lo más destacado

    • El proyecto Lighthouse nos va a ayudar a entender cuándo y cómo sucede la discriminación racial en Airbnb.

    • Trabajamos con grupos de derechos civiles para asegurarnos de avanzar de forma reflexiva.

    • También trabajamos con organizaciones líderes en privacidad para garantizar que se respete la privacidad de todas las personas.

    Airbnb
    15 de jun. de 2020
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