Información de seguridad en los anuncios de alojamientos

La seguridad es una de nuestras prioridades. Para evitar sorpresas y garantizar la transparencia, les pedimos a los anfitriones que reciban a los huéspedes con responsabilidad y completen todas las secciones sobre seguridad yaccesibilidad con información útil sobre lo que los huéspedes pueden esperar cuando se queden en su alojamiento.

Qué secciones tenés que actualizar

Es muy importante que completes la sección Seguridad de los huéspedes del anuncio y que incluyas la siguiente información en la descripción.

Recomendaciones de seguridad

Describí la propiedad y sus alrededores, de modo que los huéspedes tengan toda la información necesaria para decidir si el espacio se adapta a lo que necesitan:

• Idoneidad para niños: indicá si existe alguna característica que pueda suponer un peligro para los más chiquitos.
• Pileta o jacuzzi: señalá si hay acceso directo a un jacuzzi o una pileta sin rejas ni cerradura.
• Cerca del agua: indicá si hay acceso directo y sin restricciones al mar, un estanque, un arroyo u otra masa de agua en la propiedad o cerca de ella.
• Estructura de escalada o zona de juegos: señalá si hay acceso directo y sin restricciones a zonas de juegos, hamacas, toboganes, trepadores, etc.
• Zona elevada sin protección: señalá si hay acceso a una zona o estructura ubicada a más de 76,2 centímetros de altura sin baranda ni otro tipo de protección.
• Animales en la propiedad o los alrededores: mencioná si los huéspedes podrían entrar en contacto con animales peligrosos o que puedan suponer algún riesgo.

Dispositivos de seguridad

Informales a los huéspedes si en tu alojamiento hay este tipo de dispositivos:

• Cámaras de seguridad o dispositivos de grabación:
  • En exteriores: los dispositivos tienen que mencionarse en la descripción del anuncio y no pueden vigilar zonas donde los usuarios esperen un mayor grado de privacidad, como dentro de una ducha exterior cerrada o en un sauna.
  • En interiores: los anfitriones no pueden tener cámaras de seguridad ni dispositivos de grabación para vigilar los espacios interiores, excepto en el caso de algunos alojamientos en Japón con licencia de actividad hotelera, en los que la legislación aplicable puede exigir a los anfitriones que dispongan de una cámara para vigilar únicamente la entrada interior del alojamiento (en este caso, va a ser necesario informar a los huéspedes sobre la presencia de dichas cámaras, que no pueden vigilar ningún otro espacio aparte de la entrada; además, se prohíben las grabaciones de audio). Las cámaras ocultas están terminantemente prohibidas.
• Medidores de decibeles: tenés que informar sobre la presencia de todos los dispositivos que evalúen el nivel de ruido y su duración, pero no graben audio. Además, estos aparatos no pueden instalarse en los dormitorios, los baños ni las zonas para dormir.
• Detectores de humo y monóxido de carbono:
  • Detector de monóxido de carbono: si tenés un dispositivo de este tipo en tu alojamiento, indicalo en la sección Prestaciones. En caso contrario, o si no confirmás esta información, en el anuncio se va a indicar que no hay un detector de monóxido de carbono.
  • Detectores de humo: se trata de dispositivos que detectan la presencia de humo o fuego y generan un aviso. Si no tenés uno en tu alojamiento, o si no confirmás esta información, en el anuncio se va a indicar que no hay un detector de humo.
  • Recomendamos encarecidamente a los anfitriones que instalen detectores de humo y de monóxido de carbono, que los prueben con frecuencia y que mantengan actualizada la descripción de su anuncio.

Información de la propiedad

Es importante que les facilites a los huéspedes la siguiente información:

• Escaleras: indicales si van a tener que subir y bajar escaleras durante su estadía y da todos los detalles que puedas (ubicación, inclinación, acceso para sillas de ruedas, barandas, etc.).
• Ruido: avisá si hay ruidos por la zona que no se pueden evitar, como el tránsito, obras o sonidos procedentes de negocios cercanos.
• Mascotas: detallá qué animales hay en la propiedad, cuántos son y cómo podrían interactuar los huéspedes con ellos.
• Estacionamiento: agregá todo lo que los huéspedes tengan que saber sobre el estacionamiento por la zona (cuántos vehículos pueden estacionar en la propiedad, dónde hay lugar para dejar el auto en la calle, etc.).
  • Los anfitriones pueden incluir esta información en la sección Prestaciones de su anuncio. Vas a poder seleccionar si hay estacionamiento gratuito en las instalaciones o en la calle, o bien estacionamiento pago dentro o fuera de la propiedad.
• Zonas comunes: explicá si los huéspedes van a tener que compartir algún espacio (como la cocina, el baño o el patio) con otras personas.
  • Los anfitriones pueden incluir esta información en su Recorrido fotográfico seleccionando “habitación compartida” en la sección de detalles de privacidad de cada espacio.
• Limitaciones de las prestaciones: indicá si los huéspedes no van a poder acceder a las prestaciones que esperaban (por ejemplo, wifi, agua corriente o una ducha en el interior del alojamiento) o si algunos tienen ciertas limitaciones (por ejemplo, si el agua de la canilla no es potable).
• Armas en la propiedad: si hay una o varias armas en la propiedad, tienen que estar permitidas por la legislación aplicable y nuestras políticas. Además, tienen que mencionarse en el anuncio y estar guardadas en un lugar seguro. Más información sobre nuestras políticas relativas a las armas.

Normas de la casa

Informales a los huéspedes las normas de la casa que van a tener que seguir durante su estadía en tu alojamiento. Explicá con claridad tus normas respecto a fumar, mascotas, horarios de silencio y otros detalles que pueden proteger tu propiedad y tu tranquilidad.

También podés elegir qué tipos de servicios se pueden ofrecer en tu alojamiento. Para que los huéspedes sepan cuáles son tus preferencias, actualizá tus normas de la casa y especificá qué servicios permitís.