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    Escribí un manual de la casa para compartir información sobre tu espacio

    Ahorrá tiempo y brindá información importante en instrucciones que ya tengas escritas.
    Por Airbnb el 18 de nov. de 2020
    Lectura de 4 minutos
    Actualizado el 17 de nov. de 2021

    Lo más destacado

    • Creá un manual de la casa.

    • Escribí un manual breve y sencillo.

    • Indicá la contraseña del wifi al principio.

    • Descubrí más consejos en nuestra guía completa para crear un anuncio exitoso.

    “¿Cómo me conecto al wifi? ¿Dónde está el termostato? ¿Para qué cosa es cada control remoto?”. Estas son solo algunas de las dudas que podrían tener los huéspedes cuando se queden en tu espacio. A través de la herramienta del manual de la casa de Airbnb, podés ayudarlos a resolverlas y asegurarte de que van a utilizar correctamente los electrodomésticos y otros elementos de tu alojamiento.

    El manual de la casa es una herramienta que te permite proporcionar a los huéspedes instrucciones claras y detalladas, y explicarles dónde pueden encontrar las cosas importantes, como los dispositivos de seguridad o el router del wifi. Escribí el manual una sola vez para no tener que volver a repetir toda la información o reenviar correos cada vez que tengas un huésped nuevo. Esto te va a ahorrar mucho tiempo. Y como los huéspedes pueden encontrarlo directamente en la app, pueden consultarlo en cualquier momento y donde sea. A Neil, un anfitrión de Mountain View, California, le gusta que esta función le permite ahorrarse “mensajes a altas horas de la noche, llamadas desesperadas y, lo peor de todo, malas evaluaciones”.

    Aprovechá al máximo el manual de la casa con estos consejos que otros anfitriones como vos ya pusieron en práctica.

    Comenzá con la contraseña del wifi

    Es una de las primeras cosas que preguntan los huéspedes cuando llegan, así que muchos anfitriones la mencionan justo al principio del manual de la casa. “Todos quieren la contraseña del wifi. Ese es mi truco para que abran el manual de la casa y, con suerte, lo lean”, dice Marit Anne, de Troms, Noruega.

    Encontrar la contraseña del wifi con facilidad es especialmente importante para las personas que trabajan a distancia, que quizá tengan que asistir reuniones virtuales, enviar correos electrónicos o terminar de escribir un informe poco después de llegar al alojamiento.

    Incluí información sobre el estacionamiento

    Las reglas y señales de estacionamiento en la calle podrían ser confusas, especialmente si los huéspedes hablan otro idioma. Es una buena idea proporcionar instrucciones claras, como hicieron los anfitriones Ben y Angel, de Wellington, Nueva Zelanda: “Podés estacionar frente a la valla blanca que está del lado derecho de la entrada, cerca del cerco de plantas”.

    Destacá los detalles útiles para familias y viajeros con mascotas

    Si recibís mascotas o niños en tu espacio, es una buena idea resaltar todos los servicios destinados específicamente a ellos, sobre todo porque podés enviarles el manual de la casa a los huéspedes antes de que lleguen para que puedan planear su viaje con anticipación. Estas son algunas recomendaciones para el manual:

    • Explicá a dónde se encuentran los recipientes para la comida y el agua de las mascotas.
    • Indicá qué toallas se pueden usar para limpiarse los pies o para las mascotas.
    • Mencioná si tenés servicios específicos para niños, como una cuna o una silla para bebés.
    • Indicá qué habitaciones tienen detectores de humo y de monóxido de carbono.

    Indicá a los huéspedes dónde encontrar los servicios (y cómo usarlos)

    Después de un largo viaje, a veces puede ser difícil encontrar y utilizar algunos artículos básicos del alojamiento. Los anfitriones Joh y Gian, de San Francisco, ofrecen estos ejemplos:

    • “Calefacción: el termostato está en la pared, cerca del televisor. No te olvides de apagarlo cuando salgas.
    • Baño: tirá únicamente papel higiénico al inodoro. Hay un tacho de basura para todo lo demás.
    • Utensilios de cocina: los platos y las tazas se guardan en las alacenas superiores que están a ambos lados del microondas. Los cubiertos están en el cajón que está a la izquierda del horno y las sartenes están en la alacena. Usá lo que quieras para cocinar tus platos preferidos. Cuando termines, podés poner los platos sucios en el lavavajillas. Cuando la carga esté completa, nosotros ponemos a funcionar la máquina”.

    Los anfitriones que no viven en la propiedad o cerca de ella también recomiendan incluir instrucciones sobre la basura, el agua y otras cuestiones particulares de la zona:

    • “Basura: dejala en el tacho de basura grande de plástico que hay en el sótano. No dejes basura en el exterior ni en la galería, ya que puede atraer a pájaros, mapaches y otros animales”. Kim, Upson, Wisconsin
    • “Agua y electricidad: usá el agua y la luz de forma responsable. El agua caliente es limitada”. Fred, Placencia, Belice

    Al final, incluí instrucciones paso a paso para usar los electrodomésticos y aparatos electrónicos

    “Las instrucciones detalladas son clave”, dicen los anfitriones Joh y Gian. Así explican ellos cómo utilizar sus servicios de streaming:

    “Cómo conectarse a Netflix, Prime Video y otros servicios de streaming:

    1. Encendé el televisor del dormitorio y esperá un momento. Durante este tiempo, solo vas a ver interferencia.
    2. Después de un minuto, presioná el botón multicolor con forma de diamante.
    3. Elegí la app a la que querés conectarte y presioná el botón principal. Si querés ver Netflix, te invitamos a usar la cuenta de invitado que creamos especialmente para vos”.

    Sé breve y amable

    Muchos anfitriones destacan la importancia de elaborar un manual de la casa breve y conciso. “No queremos que los huéspedes sientan que tienen que andar con cuidado para tener contento al anfitrión”, dice Tina, anfitriona de Nanaimo, Canadá. “Encontrá un balance para que se sientan como en casa, pero que, al mismo tiempo, cumplan con lo que pedís”.

    Cuando hayas terminado el manual de la casa, podés colocar en tu espacio un cartel plastificado y fácil de limpiar que explique claramente cómo conectarse al wifi. Así los huéspedes van a tener más de una forma de encontrar esta información. Además, podría ayudarte a conseguir buenas evaluaciones en cada estadía.

    Aprendé a agregar un manual de la casa

    La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

    Lo más destacado

    • Creá un manual de la casa.

    • Escribí un manual breve y sencillo.

    • Indicá la contraseña del wifi al principio.

    • Descubrí más consejos en nuestra guía completa para crear un anuncio exitoso.
    Airbnb
    18 de nov. de 2020
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