Una Superanfitriona de Kenia explica cómo fomenta la inclusión con los huéspedes

El Día Internacional de la Mujer es el 8 de marzo, y el tema de este año es #ChooseToChallenge, con el objetivo de animarnos a denunciar la desigualdad y esforzarnos por crear un mundo inclusivo.

En Estados Unidos y Canadá, en febrero se celebra el Mes de la Historia Negra y, en marzo, el Mes de la Historia de la Mujer. Por eso, durante los primeros meses del año se presentan numerosas oportunidades para rendir homenaje a grupos que, a lo largo de la historia, han sufrido situaciones de desigualdad y discriminación.

Sin embargo, en Airbnb, honrar la historia de las mujeres y de la población negra no es cuestión únicamente de un mes. Para nosotros es importante homenajear a estos colectivos día tras día, porque su historia forma parte de la de todo el planeta. Con ese objetivo, hablamos con una Superanfitriona negra de Nairobi, Kenia, sobre su experiencia hospedando a gente de todo el mundo, y nos ha dado unos cuantos consejos para fomentar la inclusión.

La Superanfitriona Juliette de Nairobi, Kenia, nos contó que ha sufrido discriminación en cuatro aeropuertos diferentes cuando ha viajado. “Me apartaron y me registraron aunque tenía todos los documentos para viajar en regla”, explica. “Estas experiencias me hicieron más fuerte y me han llevado a tratar a las personas que he conocido en mi viaje intercultural con sensibilidad, amabilidad y empatía”.

Juliette es líder de la comunidad de anfitriones del grupo de Kenia; es decir, se encarga de dirigirlo de forma voluntaria, así como de organizar distintos encuentros. Antes de ser anfitriona, trabajó como consultora de estrategia empresarial durante más de 20 años. Después de jubilarse anticipadamente en agosto de 2014, viajó a Ciudad del Cabo, Sudáfrica, y reservó un alojamiento en Airbnb. Cuando volvió de su viaje, empezó a interesarle la idea de recibir huéspedes.

“Regresé a casa de inmediato, hice algunas renovaciones y decidí anunciarla en Airbnb”, nos cuenta Juliette. Pero antes de publicar oficialmente su anuncio en enero de 2015, tuvo algunas dudas. “Cambié de opinión unas cuantas veces... pero Pamellah, que es embajadora de anfitriones, me convenció de intentarlo”.

Juliette ofrece estancias en su casa mediante Airbnb. “Aquí crie a mis hijos”, dice. “Conozco perfectamente cada rincón, sé en qué zonas hace más calor y cuáles son más frescas”. Ahora, está encantada de recibir a nuevas generaciones de familias en su alojamiento.

Con el paso de los años, Juliette ha aprendido unas cuantas cosas sobre el hospedaje y siempre intenta estar al tanto de todo a la hora de recibir a los huéspedes. Esto es lo que recomienda para fomentar la inclusión:

• Únete a un grupo de anfitriones. “No lo hagas tú solo”, aconseja Juliette. “Hay toda una comunidad de anfitriones que ya lo hizo antes que tú y están dispuestos a ayudarte en esta aventura, a darte consejos y a aclarar todas tus dudas. Ser anfitrión es mucho más fácil que antes”.
• Investiga. “Aprovecha los recursos que tienes a tu disposición,” dice Juliette. “Airbnb te da mucha información, pero también existen un montón de recursos más. Ahora hay mucho más medios disponibles”.
• Adopta tu propio estilo como anfitrión. Cuando empieces a hospedar, debes tener una idea de qué rumbo quieres seguir. “Ten claros los objetivos que quieres lograr en Airbnb”, recomienda Juliette. “¿Cómo te gustaría que te trataran si tú fueras el huésped? ¿Cuál es tu nicho de mercado? ¿Qué te diferencia de los demás? ¿Cómo quieres que te recuerden los huéspedes? Define tu plan”.
• Aporta tu granito de arena a tu comunidad. Si ayudas a los demás, te resultará más sencillo involucrarte y comportarte de forma inclusiva. “Cuando ya te sientas estable como anfitrión y hayas encontrado tu nicho, piensa en cómo puedes aportar tu granito de arena y apoyar a otros anfitriones,” dice Juliette. “Ahora mismo estoy ayudando a otras mujeres en su camino como anfitrionas”.
• Prioriza la seguridad. “Como mujer negra, para mí es muy importante sentirme segura”, dice Juliette. “Tienes que ganarte la confianza de los huéspedes. Es fundamental para que puedas protegerlos”. Juliette también les explica a sus huéspedes cómo usar el transporte en su zona. “Sé que viajar sin compañía o incluso con otras personas en un lugar nuevo puede dar miedo”, comenta. “Por eso, con mi conocimiento sobre la ciudad, mi alojamiento y los huéspedes trato de ofrecerles una experiencia en la que se sientan seguros”.

Como anfitriona negra que recibe a huéspedes de todo el mundo, Juliette sabe lo importante que es fomentar la inclusión y lograr que todas las personas se sientan como en casa donde vayan. Desde que empezó a hospedar, hace ya seis años, se ha convertido en una auténtica experta en lograr que los viajeros se sientan bienvenidos. Estos son sus mejores consejos para hospedar:

• Cuenta tu historia a través de tu anuncio. Piensa qué los hace únicos, tanto a ti como a tu alojamiento, y descríbelo en tu perfil de anfitrión y en el anuncio. “Explica detalladamente por qué tú y tu espacio son especiales. Deja claro a los huéspedes lo que pueden esperar”, dice Juliette. “Es otra forma de conocerte”.
• Activa la Reservación inmediata. Para Juliette es importante tratar a todos sus huéspedes por igual. Para cumplir ese propósito, lo primero que hace es activar la Reservación inmediata. Aunque los anfitriones no pueden ver las fotos de perfil hasta que se confirme la reservación, en muchas ocasiones, la discriminación parte de una percepción personal. Y la gente puede imaginar la raza de una persona basándose, por ejemplo, en su nombre. Con la Reservación inmediata estas cosas no influyen en el proceso.
• Comunícate con los huéspedes con rapidez y frecuencia. “Por lo general, lo primero que hago es preguntarles qué necesitan, qué debo saber, a qué hora llegarán al alojamiento, como puedo ayudarlos y de qué forma podría mejorarles su experiencia”, dice Juliette. Y si queda algo pendiente, los huéspedes tienen a su disposición el manual de la casa. “También les dejo un manual para que sepan cómo es mi alojamiento y no se lleven ninguna sorpresa. Si todo está explicado detalladamente, se pueden evitar muchos problemas”.
• Prepara una bienvenida personalizada. “Para mí todos los huéspedes son especiales”, dice Juliette. “Creo etiquetas con sus nombres y los trato a todos de forma individualizada. Además, a menos que no esté por la zona, siempre los recibo en persona”. Tratar a todos los huéspedes con la misma amabilidad puede contribuir a reducir los prejuicios, fomentar la inclusión y garantizar que todo el mundo se sienta a gusto.
• Toma en cuenta las necesidades de los huéspedes. “Recibo a gente de todos los orígenes y culturas. Todos tienen necesidades, expectativas y experiencias distintas”, afirma Juliette. “Pongo atención a todo lo que me cuentan, y si algo no me queda claro, les pregunto”. Por ejemplo, muchas veces hospeda a compatriotas que viven en otros países y vuelven a Kenia de visita. “Suelo ayudarlos a redescubrir Nairobi”, dice.

Como anfitrión, sabes lo importante que es enfrentarte a tus propios prejuicios y desprenderte de ellos, para poder seguir ofreciendo la misma hospitalidad y trato a todos tus huéspedes, independientemente de quiénes sean, de su procedencia o de su aspecto, por ejemplo.

Por eso, queremos ofrecerte algunos recursos que nos han resultado útiles en nuestro esfuerzo constante de promover el activismo y el apoyo mutuo en toda la comunidad.

• Guía de activismo y aliados de la comunidad Black@Airbnb.
• La guía Black Weekender de Nueva York, San Francisco, Seattle, Atlanta y Montreal (en inglés.)
• Qué significa ser negro y viajar en la era Jim Crow
• El concepto de raza, con la periodista Reni Eddo-Lodge (podcast, en inglés).
• El libro verde del motorista negro y la búsqueda constante de un hogar de la población estadounidense negra (en inglés).

Queremos seguir tratando el tema de la inclusión, así que te animamos a publicar en el Centro de la comunidad tus propias experiencias como anfitrión en Airbnb y a contar qué recursos y consejos te han ayudado a crear un alojamiento donde todo el mundo se sienta como en casa.