Cómo establecer normas de la casa que sean útiles

Protegé tu alojamiento y creá una mejor experiencia para los huéspedes.
Por Airbnb el 1 de dic. de 2020
Lectura de 2 minutos
Actualizado el 9 de mar. de 2023

Las normas de la casa establecen expectativas para los huéspedes y les anticipan un poco tu estilo como anfitrión. También les hacen saber a los huéspedes si tu alojamiento es lo que buscan antes de reservarlo.

Seleccioná tus normas estándar de la casa

Los anfitriones pueden elegir entre una serie de normas estándar de la casa en relación con estos temas:

  • Mascotas
  • Eventos
  • Fumar y usar cigarrillos electrónicos
  • Horas de silencio
  • Horarios de check-in y check-out
  • Número máximo de huéspedes
  • Fotografía y filmación comerciales

Las normas de la casa aparecen en cuatro lugares importantes: en la página de tu anuncio, en la pantalla en la que los huéspedes hacen la reserva, en el correo electrónico recordatorio y en la Guía de llegada que reciben los huéspedes antes del viaje.

Cómo las normas de la casa sirven para protegerte

Con las reglas básicas para los huéspedes, todo lo que incluyas en tus normas estándar de la casa es obligatorio. Si un huésped infringe una norma de la casa, el primer paso debería ser comunicarte con esa persona e intentar resolver el problema directamente. Si no logran llegar a un acuerdo, contactate con el servicio de ayuda a la comunidad.

Cómo escribir normas adicionales

Si tenés requisitos especiales que no están incluidos en el conjunto de normas estándar de la casa, podés incluirlos en las normas adicionales. Te aconsejamos que trates de no abrumar a los huéspedes con demasiadas normas, pero sí podés agregar aspectos importantes relacionados con las costumbres de la zona o consejos de salud y seguridad. Te mostramos algunos ejemplos de otros anfitriones:

  • “No tenemos pavimento, tenemos barro, así que te pedimos que te quites los zapatos porque la casa está alfombrada”, cuenta Juliette, miembro del Consejo asesor de anfitriones en Nairobi, Kenia.
  • “Por favor, cerrá con seguro todas las puertas y ventanas cuando salgas”, piden Dave y Deb, anfitriones en Edmonton, Canadá.
  • “Por favor, no dejes comida en la habitación”, dice Momi, anfitriona en Honolulú.

Todas las normas de la casa tienen que estar alineadas con las políticas y los términos de Airbnb, incluidos nuestros Términos de servicio y la Política contra la discriminación.

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1 de dic. de 2020
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