Respondemos a todas tus preguntas sobre la incorporación de HotelTonight a Airbnb
Hola a todos:
Hoy anunciamos la adquisición de HotelTonight por parte de Airbnb. HotelTonight es un servicio de reservaciones de hotel que se especializa en hoteles boutique e independientes, y se dedica a hacer que los viajes de última hora sean fáciles y divertidos. Emitimos un comunicado de prensa pero queríamos comunicarnos aquí con ustedes, nuestros anfitriones, para responder a algunas preguntas que nos imaginamos que podrían surgir.
El corazón de Airbnb siempre han sido, y seguirán siendo, nuestros extraordinarios anfitriones que reciben viajeros en sus casas. Su hospitalidad personalizada ha establecido un nuevo estándar para huéspedes de todo el mundo. El año pasado presentamos la idea de “Airbnb para todos”, la visión de garantizar que cualquier persona en el mundo pueda encontrar un lugar increíble para hospedarse. Desde entonces, hemos ido incorporando más opciones para los huéspedes, incluidos hoteles boutique administrados por gente que ofrece hospitalidad personalizada y una conexión con sus comunidades locales. La adquisición de HotelTonight ayuda a cumplir esta visión.
¿Por qué adquirieron HotelTonight?
Lo normal es que a los viajeros de último minuto les cueste trabajo encontrar un alojamiento en Airbnb. Esto es porque los alojamientos suelen reservarse con mucha anticipación. Varios de ustedes nos han dicho que es difícil aceptar reservaciones para el mismo día porque necesitan tiempo para limpiar y preparar su alojamiento. HotelTonight nos ayudará a conectar a estos viajeros de último minuto con hoteles boutique. Además, HotelTonight tiene una base de clientes sólida y leal, y ahora tenemos la oportunidad de que conozcan Airbnb y lo que significa compartir alojamientos.
¿HotelTonight va a traer más huéspedes a mi alojamiento?
Sí. Desde que empezamos a recibir hoteles boutique en Airbnb, hemos observado un impacto positivo para nuestros anfitriones de alojamientos. HotelTonight va a acelerar esos beneficios. Es bastante simple: los hoteles boutique atraen nuevos tipos de huéspedes a Airbnb y eso hace crecer todo el ecosistema. Una vez que estos huéspedes llegan a Airbnb, están más abiertos a reservar un alojamiento. De hecho, casi el 90% de los huéspedes que utilizaron Airbnb por primera vez para reservar una habitación de hotel y luego regresaron a la plataforma reservaron un alojamiento para su segundo viaje. Estamos muy contentos de ver cómo la llegada de los hoteles boutique a Airbnb está ayudando a popularizar la práctica del hospedaje en alojamientos entre viajeros de todo el mundo.
¿Ahora van a estar todos los hoteles de HotelTonight disponibles en Airbnb?
No. La aplicación y el sitio web de HotelTonight seguirán funcionando por separado como lo hacen hoy en día. Con el tiempo, notarán que Airbnb empieza a incluir en la plataforma a grupo selecto de hoteles boutique e independientes, siempre y cuando cumplan nuestros altos estándares de hospitalidad personal. Además, puede ser que invitemos a algunos huéspedes a buscar hospedaje en HotelTonight si no pueden encontrar un alojamiento en Airbnb para su viaje.
¿Los hoteles de HotelTonight no demeritan esa “hospitalidad personalizada” que define a Airbnb?
Los hoteles que recibimos en Airbnb no son esos espacios enormes e impersonales que quizá tengan en mente. Estos son hoteles boutique e independientes, similares a los que inició el asesor de Airbnb Chip Conley cuando fundó una de las primeras empresas hoteleras boutique de Estados Unidos. De hecho, Chip nos ha ayudado a entender que la brecha entre los hoteleros boutique y los anfitriones no es tan grande como se piensa. Los administradores de hoteles boutique suelen ser personas locales con lazos profundos con su comunidad que quieren ofrecer una experiencia de hospitalidad personalizada. Los hoteles boutique de Airbnb suelen tener precios más altos que nuestros alojamientos y están obligados a cumplir estándares muy altos de hospitalidad personalizada.
En concreto, los hoteles boutique de Airbnb deben sentirse personalizados, con características distintivas, como habitaciones que reflejen la cultura local. Y esperamos que los hoteleros brinden hospitalidad personal a los huéspedes, recomendaciones únicas y un propietario o gerente disponible en la propiedad a tiempo completo. Un gran ejemplo es Surfhouse Boutique Motel, una posada de ocho habitaciones que administran Sander, quien antes era anfitrión de un alojamiento, y su hermano Nikki, en su ciudad natal de Encinitas, California.
En HotelTonight, es posible que veas algunos hoteles que pertenecen a cadenas internacionales pero solo en los casos en que HotelTonight necesita satisfacer una demanda específica. Estos hoteles no cumplen con los estándares de hospitalidad personal de Airbnb y no planeamos agregarlos a Airbnb.
¿Los hoteles boutique van a tener prioridad sobre los anuncios alojamientos en la búsqueda? Si hay más hoteles en el sitio, ¿se van a limitar mis reservaciones?
No. Nuestro algoritmo de búsqueda clasifica los resultados basado en la mejor opción para el huésped y no daremos ninguna ventaja a los hoteles.
En términos del impacto en las reservaciones, es totalmente razonable preguntarse si la presencia de más anuncios de cualquier tipo (incluidos los hoteles boutique) va a reducir la cantidad de reservaciones que reciban los anfitriones existentes. Sin embargo, como mencionamos antes, ofrecer más opciones atrae viajeros nuevos a Airbnb, así que hay un pastel más grande para todos (y los anfitriones de alojamientos ya le están sacando provecho). Además, cuando ofrecemos hoteles boutique, nos centramos en las regiones en donde necesitamos más opciones para los viajeros de último minuto.
A medida que haya más hoteles boutique en Airbnb, ¿no puede pasar que los huéspedes se confundan y empiecen a esperar un servicio de hotel de todos los anfitriones en Airbnb? ¿Qué está haciendo Airbnb para diferenciar a los anfitriones de alojamientos de los hoteles?
Es fundamental establecer expectativas claras. Los huéspedes deben poder encontrar el alojamiento adecuado para ellos, y las expectativas deben ser muy claras para que puedan ser satisfechas. Sabemos que es increíblemente importante que resaltemos qué tiene de especial cada tipo de estancia.
Planeamos distinguir aún más lo que hace que tu alojamiento y hospitalidad sean únicos, y ya empezamos a trabajar en ese desafío. Por ejemplo, desde el año pasado, cada anuncio tiene una etiqueta de categoría que lo identifica claramente (como “habitación en un hotel boutique” o “alojamiento entero”), y destacamos esa etiqueta para que los viajeros la vean. Antes, las habitaciones de hotel aparecían como “habitaciones privadas”, lo que generaba algo de confusión entre los huéspedes.
Además, antes de que finalice el año, verás cambios adicionales en la página de tu anuncio que aclararán aún más a los huéspedes qué tipo de alojamiento tienes (y las expectativas asociadas) y te ayudarán a mostrar qué hace que tu hospitalidad sea única. Por ejemplo, el anuncio del alojamiento de un anfitrión puede destacar que los huéspedes tendrán a su disposición un recetario familiar increíble, mientras que la página de un anuncio de hotel boutique podría destacar que toda la comida de su restaurante proviene de granjas locales. Tenemos algunas ideas en las que estamos trabajando y vamos a estar colaborando con los anfitriones durante todo el año para probarlas. Te mantendremos al tanto.
Bien, ¿qué sigue?
Vamos a estar atentos a su retroalimentación y sus comentarios, y estaremos encantados de seguir la conversación en nuestra sesión de preguntas y respuestas de abril (además, tendremos novedades sobre algunos proyectos en los que estamos trabajando exclusivamente para los anfitriones de alojamientos).
Airbnb siempre se ha diferenciado por las conexiones personales entre anfitriones y huéspedes. Por eso, a la gente le encanta Airbnb y nuestra prioridad sigue siendo apoyar y celebrar estas experiencias mágicas, incluso a medida que crecemos e incorporamos nuevas categorías. Tenemos el firme propósito de ayudarlos a todos a alcanzar el éxito y prosperar en Airbnb. ¡Gracias!
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