Cómo simplificar la comunicación

Los mensajes programados y las respuestas rápidas pueden ahorrarte tiempo. Al escribir estos mensajes, tené en cuenta que es más probable que los huéspedes los lean si son breves y oportunos.

Enviá mensajes programados de manera automática cuando los huéspedes completan determinadas acciones como reservar una estadía, hacer en el check-in o hacer el check-out.

Considerá la función de mensajes programados para estas ocasiones.

• Consultas o solicitudes de la reserva: respondé de inmediato (o en un plazo máximo de 24 horas) cuando los huéspedes te contacten.
• Confirmación de la reserva: agradeceles a los huéspedes por la reserva y deciles que estás disponible para responder a cualquier pregunta.
• Antes del check-in: entre 24 y 48 horas antes, recordales a los huéspedes dónde pueden encontrar las instrucciones para hacer el check-in y compartiles cualquier dato necesario para entrar.
• Después del check-in: preguntá cómo va todo poco después del check-in de los huéspedes.
• Antes del check-out: enviá un recordatorio de la hora del check-out la noche anterior para evitar demoras.
• Después del check-out: agradeceles a los huéspedes y pediles que dejen una evaluación. Dales una evaluación lo antes posible.

Respondé preguntas comunes con un solo toque o clic gracias a las respuestas rápidas. Podés usar las mismas respuestas rápidas en todos tus anuncios.

Personalizá tus respuestas con códigos abreviados que completan automáticamente los datos del huésped, la reserva y el anuncio. Asegurate de que todos los detalles de tu anuncio estén completos antes de usar los códigos abreviados.

Algunos ejemplos de códigos abreviados:

• Nombre del huésped
• Fecha de check-in
• Hora de check-in
• Fecha de check-out
• Hora de check-out
• Método de check-in
• Instrucciones para el check-out
• Indicaciones
• Guía
• Manual de la casa
• Normas de la casa
• Nombre de la red de wifi
• Contraseña de la red de wifi

Si utilizás un software conectado a la API, podés acceder a estas funciones desde tu software si tu proveedor las ha integrado. De lo contrario, consultá a tu proveedor cuándo van a estar disponibles.

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