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    Preparate para recibir a huéspedes refugiados con Airbnb.org

    Leé algunos consejos para recibir con los brazos abiertos a quienes acaban de llegar a tu comunidad.
    Por Airbnb el 29 de ago. de 2019
    Lectura de 6 minutos
    Actualizado el 31 de mar. de 2022

    Lo más destacado

    Cuando llegan a un país nuevo, las personas refugiadas y solicitantes de asilo tienen que hacer frente a una nueva cultura mientras se encargan de muchas cuestiones logísticas, por ejemplo, tramitar un montón de papeles y buscar trabajo. Muchas veces, los asistentes de las organizaciones sin fines de lucro con las que colabora Airbnb.org ayudan a las personas refugiadas con estas tareas tan importantes y a encontrar un alojamiento permanente. Otras veces, las personas refugiadas y las que solicitan asilo deben encargarse de estas cuestiones por su cuenta.

    Como anfitrión, podés formar parte de un momento crucial en la vida de otra persona. ¿Cómo? Ofreciéndole un alojamiento seguro y cómodo donde pueda quedarse un tiempo mientras se adapta a su nueva realidad provisoria hasta que pueda empezar a planificar su futuro y recuperar la sensación de normalidad.

    En este artículo te damos algunos consejos sobre cómo prepararte para hospedar a huéspedes que están reconstruyendo sus vidas. Estas recomendaciones se basan en los consejos de otros anfitriones que recibieron a refugiados y de asistentes de organizaciones sin fines de lucro que ayudan a personas que se encuentran en esta situación.

    1. Da información clara sobre tu alojamiento

    Antes de reservar, un asistente de una de las organizaciones sin fines de lucro con las que colabora Airbnb.org, como el Comité Internacional de Rescate (IRC) y la asociación HIAS, o un posible huéspede que haya recibido un cupón pago para hacer una reserva, se va a poner en contacto con vos para confirmar los detalles de tu espacio. Para facilitarles la tarea, te pedimos que te asegures de que la información de tu alojamiento esté completa y actualizada y que respondas con rapidez a cualquier consulta.

    Tené en cuenta que, durante una crisis de refugiados como la que afecta actualmente a la población de Ucrania, la necesidad de alojamiento es urgente e inmediata. En algunos casos, las solicitudes de reserva en Airbnb.org pueden ser para estadías de 30 días o más y empezar solo uno o dos días después de que el huésped te contacte por primera vez.

    Durante el proceso de reserva, puedes hacerle preguntas al huésped o al personal de la ONG y, si hace falta, también vas a poder hablar con el equipo de ayuda especializado de Airbnb.org.

    2. Tené en cuenta que los huéspedes refugiados pueden necesitar ayuda adicional

    Muchas veces, las organizaciones sin fines de lucro proporcionan a sus beneficiarios todo lo esencial, como la comida y el transporte, y les dan acceso a servicios importantes como atención médica y ayuda para encontrar un trabajo y alojamiento a largo plazo.

    Debido al gran esfuerzo que implica reasentar a las personas refugiadas procedentes de Ucrania, la demanda de estos servicios de ayuda es muy alta. Por eso, recomendamos a los huéspedes que primero intenten ocuparse de estos aspectos básicos por su cuenta para que las personas que más lo necesitan reciban ayuda primero.

    Aunque no es un requisito ni se espera que lo hagas, si querés podés ofrecerles a tus huéspedes una guía de recursos locales para ayudarlos a adaptarse a su nueva comunidad.

    “Me puse en el papel de madre y empecé a pensar en todos los aspectos necesarios” cuenta Sarah, anfitriona en Vancouver, Canadá. “¿Necesitan ropa? ¿Les dejamos comida en la heladera? ¿Van a querer ayuda con las compras?”. Sarah envió estas preguntas al personal de la ONG, que le respondió que seguro a la familia que se iba a alojar con ella le vendría bien contar con un par de mantas extra y juguetes pequeños para los niños.

    De ascendencia ucraniana y con experiencia previa hospedando a personas refugiadas a través de Airbnb.org, Adam, anfitrión en Ontario (Canadá), no dudó en ofrecer alojamiento a las personas que huían del conflicto en Ucrania. Además de recibirlos en su propio espacio y en las propiedades que administra, Adam dice que está encantado de ayudar a los huéspedes a reconstruir sus vidas poniéndolos en contacto con la cultura y la comunidad ucranianas de su zona, que cuenta con tiendas, iglesias y clases de desarrollo profesional en el centro comunitario ucraniano. “Les pregunto qué solían hacer en su país y trato de orientarlos”, cuenta.

    3. Respetá el espacio de los demás

    El grado de intimidad que prefiera cada persona o familia va a variar según cada caso particular, lo mismo que pasaría con cualquier otro huésped en Airbnb. Indicar qué zonas de tu alojamiento pueden usar las personas a las que recibas para relajarse en privado o pasar ratos en familia (un living, el patio o cualquier otro espacio) puede facilitarles la transición a su nueva vida y ayudar a que se sientan bien recibidos.

    “La familia [que hospedamos] podía ser tan independiente o tan sociable como quisiera”, cuenta Sarah. “Si los veíamos en el patio o guardando las compras, los tratábamos con amabilidad, pero les dábamos su espacio”.

    4. Respetá los protocolos de salud y seguridad contra el COVID-19

    Airbnb estableció pautas y programas para ayudar a los anfitriones a ofrecer una estadía más segura. Estos son algunos de los puntos más importantes:

    • Usar tapabocas y respetar el distanciamiento social cuando lo exijan la legislación o las pautas locales.
    • Seguí el proceso de limpieza avanzada de 5 pasos de Airbnb entre una estadía y otra.
    • No viajes ni recibas viajeros si estuviste en una situación de riesgo de contagio o presentás síntomas de COVID-19.
    Más información sobre los requisitos de salud y seguridad para prevenir la propagación de COVID-19 en Airbnb

    5. Obtené más recursos

    Las personas refugiadas pueden haber pasado por momentos muy difíciles durante la etapa que están viviendo. Si querés conocer más a fondo la experiencia de estas personas, consultá estos recursos que recomiendan las organizaciones sin fines de lucro con las que colaboramos:

    Preguntas frecuentes

    ¿Cómo pueden reservar un alojamiento temporal las personas que huyen de Ucrania?
    Cuando una persona o una familia cumple con los requisitos para un alojamiento temporal, el personal de una organización sin fines de lucro puede ayudar a reservarles una estadía. También existe la posibilidad de que el huésped reciba un cupón para reservar un alojamiento temporal por su cuenta.

    Cuando una solicitud esté relacionada con un alojamiento de emergencia en Airbnb.org, los anfitriones podrían recibir una notificación durante el proceso de reserva.

    ¿Durante cuánto tiempo debo alojar a las personas refugiadas?
    Por lo general, las estadías en Airbnb.org suelen durar entre unos días y varias semanas. Sin embargo, como millones de personas están huyendo de Ucrania, las organizaciones sin fines de lucro y las agencias gubernamentales están manejando un gran volumen de solicitudes de ayuda, por lo que para algunos huéspedes se requieren estadías de 30 días o más.

    En algunos municipios se eliminaron los límites en la duración de las estadías para los alojamientos destinados a personas refugiadas. Para saber qué normativas se aplican en tu zona, te recomendamos que te comuniques con las autoridades locales pertinentes.

    ¿Qué pasa cuando termina la estadía de una persona refugiada?
    Durante las estadías temporales, es posible que las personas refugiadas hagan gestiones para instalarse en otro lugar o busquen un alojamiento a largo plazo.

    Los huéspedes pueden contactar directamente al equipo de ayuda especializado de Airbnb.org, que trabaja en estrecha colaboración con organizaciones sin fines de lucro locales para ofrecer más ayuda si es necesario.

    Debido a la magnitud sin precedentes de la crisis de Ucrania, las organizaciones sin fines de lucro tienen como prioridad brindarles ayuda a las personas que consideran que más la necesitan. Por el momento, es imposible garantizar que todos los huéspedes vayan a recibir ayuda a largo plazo.

    En caso de que alguien siga necesitando alojamiento temporal cuando termine su estadía, puede ponerse en contacto con Airbnb.org para solicitar hasta dos semanas más.

    ¿Qué requisitos hay que cumplir para acceder al alojamiento de emergencia?
    Airbnb.org suele colaborar con organizaciones sin fines de lucro y agencias que se dedican a la ayuda humanitaria en situaciones de crisis y al reasentamiento de refugiados. El objetivo es proporcionar ayuda sobre el terreno y, entre otras cosas, valorar las necesidades de cada persona y determinar si pueden acceder al programa.

    Los huéspedes en Airbnb.org que reserven alojamientos temporales por su cuenta tienen que registrarse en Airbnb y es posible que tengan que verificar su identidad.

    ¿Cómo afecta Airbnb.org a mi categoría de Superanfitrión?
    De hecho, para la evaluación del 1 de abril de 2022, en la que se van a tener en cuenta los datos del 1 de abril de 2021 al 31 de marzo de 2022:

    ¿Empezamos? Unite a una comunidad cada vez mayor que demuestra lo importante que es compartir en momentos de necesidad a través de Airbnb.org.

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