Tips for avoiding preventable cancellations

Una vez que un huésped hace una reserva, lo único en lo que quiere pensar es en hundir los pies en la arena tibia o explorar una ciudad desconocida. Por eso, las cancelaciones pueden ser un trago muy amargo. Cuando se cancela una reserva hay un quiebre en la relación de confianza entre el anfitrión y su huésped, y también se pueden generar tarifas y otras consecuencias.

Los anfitriones hacen un excelente trabajo a diario para cumplir con las reservas y ayudar a sus huéspedes. Acá tenés algunos consejos para evitar las cancelaciones.

Omar, que es Superanfitrión en Ciudad de México, recomienda estar al tanto de las tendencias de viaje y planificar con anticipación. “Saber en qué épocas del año es temporada alta, media o baja en tu zona es fundamental para planificar la disponibilidad de tu calendario con anticipación para estadías cortas, largas o de duración media”, sugiere.

• Bloqueá fechas específicas cuando sepas que no vas a poder hospedar.
• Determiná cuánto tiempo de preaviso necesitás de los huéspedes.
• Organizá tu calendario con hasta dos años de anticipación.
• Cada tanto, consultá el calendario y modificalo si hace falta.

La reserva inmediata es la opción ideal para ahorrar tiempo y energía, siempre y cuando mantengas el calendario y la configuración actualizados.

• Considerá la posibilidad de sincronizar tu calendario de Airbnb con el que uses de forma habitual (como iCal o el calendario de Google).
• Para que la reserva inmediata funcione bien, mantené tu calendario actualizado.
• Si el calendario no está actualizado, corrés el riesgo de recibir una reserva duplicada o una para alguna fecha en la que no podés recibir viajeros. En esos casos, lo más probable es que termines cancelando y se te aplique una tarifa de cancelación.

Para definir una estrategia de precios, tenés que encontrar el equilibrio perfecto: es decir, tenés que fijar una tarifa que tiente a los huéspedes y que, a la vez, te permita generar los ingresos que querés.

• Establecé un precio personalizado para noches, semanas o meses específicos.
• Consultá el precio por noche de otros alojamientos similares en tu zona.
• Para evitar las conjeturas, podés activar los Precios inteligentes.

La comunicación fluida con los huéspedes es clave, y nuestras herramientas de mensajes hacen que mantenerse al tanto de todo sea sencillo.

• Si querés saber más sobre algún posible huésped, accedé a sus evaluaciones.
• Podés enviar las mismas respuestas rápidas a todos los posibles huéspedes para establecer el contacto y obtener más información.
• Practicá la inclusión. Lo único que tenés que hacer es preguntarles a los huéspedes qué necesitan para estar a gusto y sentirse como en casa en tu espacio. 
• Ofrecé preaprobaciones y motivá a los huéspedes que se comuniquen con vos antes de reservar. A veces, los viajeros escriben a los anfitriones antes de reservar para saber si esa persona los va a aceptar y recibir con los brazos abiertos.

Lo más importante es que tengas siempre presente nuestra Política contra la discriminación. Y acordate de que, al ser anfitrión en Airbnb, aceptás tratar a todos los huéspedes con respeto y de forma inclusiva.

Más información sobre las cancelaciones de los anfitriones