Check-out claro y sencillo

El check-out tiene que ser lo más sencillo posible tanto para los huéspedes como para los anfitriones. Agregá las instrucciones correspondientes en tu anuncio, y Airbnb se las va a enviar de forma automática a los viajeros la noche anterior al check-out.

Agregar instrucciones para el check-out es un proceso muy parecido al que seguís para ingresar las normas de la casa estándares. Para crear rápidamente una lista para el check-out, te mostramos estas tareas comunes que podés seleccionar:

• Juntar las toallas usadas
• Sacar la basura
• Apagar las luces y los aparatos
• Cerrar con llave
• Devolver las llaves

Vas a tener la posibilidad de agregar detalles para cada tarea. Por ejemplo, podés especificar que los huéspedes coloquen la basura en un basurero y la reciclen en otro. También podés escribir solicitudes que sean específicas de tu alojamiento, como cubrir la parrilla después de su uso.

Los huéspedes pueden consultar las instrucciones para el check-out y las normas de la casa antes de reservar un alojamiento. Después de reservar, van a poder encontrar las instrucciones para el check-out en la pestaña Viajes, junto con las normas de la casa, la información del wifi y otros detalles importantes.

Los huéspedes quieren que el proceso de salida sea sencillo, sin ninguna tarea de limpieza, aunque no deberían dejar tu alojamiento en un estado que requiera una limpieza a fondo o excesiva, tal como se indica en las reglas básicas para los huéspedes.

“Queremos que el proceso de check-out sea siempre lo más simple posible”, cuenta Keshav, miembro del Consejo asesor para anfitriones en Nueva Delhi. “El personal de limpieza entra y se encarga de todo”.

Siempre les vamos a enviar a los huéspedes un recordatorio automático con la hora y las instrucciones para el check-out. Los huéspedes lo van a recibir como una notificación push en su celular el día antes del check-out a las 17:00 de la zona horaria donde estén alojados.

Para recibir este recordatorio, los huéspedes tienen que haber descargado la aplicación de Airbnb y haber habilitado las notificaciones push. Al salir del alojamiento, los huéspedes pueden avisarte que ya hicieron el check-out con un solo toque o clic.

Es bueno enfatizar la importancia de hacer el check-out a tiempo. “Les digo a los huéspedes que el personal de limpieza va a llegar a las 11:00 porque tiene que preparar el departamento para los próximos viajeros. Así entienden por qué es importante salir a tiempo”, explica Joh, que es Superanfitrión en San Francisco.

Una tarjeta de check-out es una forma práctica de enviarles a tus huéspedes información útil para el check-out. Una vez que ingreses las instrucciones para el check-out, podés agregar una tarjeta de check-out a una respuesta rápida o un mensaje programado. La tarjeta queda vinculada a tus instrucciones.

Si bien Airbnb envía automáticamente un recordatorio a los huéspedes la noche anterior al check-out, sos vos quien controla tu experiencia con los huéspedes en todo momento. Te recomendamos configurar un mensaje programado para enviarles a tus huéspedes un recordatorio que les va a llegar directamente como mensaje de Airbnb, en caso de que no tengan descargada la aplicación o no tengan activadas las notificaciones push.

Después de que los huéspedes se vayan, pueden calificar la comunicación con su anfitrión con estrellas y especificar qué les gustó y qué podría mejorar. En esa sección, pueden indicar que recibieron “demasiadas tareas para el check-out”. Los anuncios que reciban calificaciones bajas de forma reiterada por tareas poco razonables podrían eliminarse de Airbnb.

Los huéspedes también pueden elegir una calificación general con estrellas para su estadía. Las calificaciones con estrellas y los comentarios en categorías específicas, como la comunicación, no afectan tu categoría de Superanfitrión.

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