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    Respondemos a las principales preguntas sobre el nuevo protocolo de limpieza

    Respondemos a las principales preguntas sobre el nuevo protocolo de limpieza

    Te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestras pautas de limpieza avaladas por expertos.
    Por Airbnb el 24 de abr. de 2020
    Lectura de 7 minutos
    Actualizado el 15 de jul. de 2020

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    Ahora más que nunca, los huéspedes se preocupan por la limpieza: desde los suministros que utilizas hasta las medidas adicionales que estás tomando, quieren saber qué estás haciendo para ayudarlos a mantenerlos seguros. Y no son los únicos. Los funcionarios gubernamentales y los encargados de la formulación de políticas se enfocan en las prácticas de limpieza como nunca antes, en un esfuerzo por proteger a sus comunidades una vez que las empresas vuelvan a abrir sus puertas y se reanuden los viajes.

    No es de extrañar que muchos de ustedes hayan estado pidiendo más orientación sobre cómo limpiar y sanitizar sus espacios. Fue una de las principales peticiones en nuestras recientes audiencias con anfitriones de todo el mundo, y los consejos de limpieza siguen siendo un tema popular en las discusiones del Centro de la comunidad y aquí en nuestro Centro de recursos.

    Así que nos complace compartir que estamos poniendo en marcha un nuevo protocolo de limpieza avanzado, que ayudará a los anfitriones a limpiar de forma más eficaz durante la contingencia del COVID-19 y después. Desarrollamos el protocolo de limpieza con la asesoría del Dr. Vivek Murthy, ex cirujano general de EE. UU., y de organizaciones que ayudaron a establecer estándares de limpieza en la industria de la hospitalidad y la higiene médica. El protocolo también se basa en las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés).

    Sabemos que podrías tener algunas preguntas sobre el nuevo programa, así que hicimos todo lo posible para responderlas aquí.

    ¿De qué manera afecta el protocolo de limpieza a los anfitriones?
    Los anfitriones tendrán acceso a las nuevas pautas de limpieza paso a paso, que cubrirán los suministros recomendados, las técnicas de sanitización, las instrucciones habitación por habitación y mucho más. Los anfitriones pueden comprometerse con el protocolo e informar a los huéspedes que aceptaron seguir las nuevas pautas. Esperamos aclarar algunas de las suposiciones sobre la limpieza para que puedas ayudar a protegerte a ti mismo y a tus huéspedes.

    ¿Cuándo estará disponible el protocolo en mi región?
    Presentamos el protocolo de limpieza avanzado a los anfitriones de los EE. UU. a principios de junio y poco tiempo después comenzamos a implementarlo en otros países y regiones. Queremos que estos recursos sean lo más útiles posible para los anfitriones de todo el mundo, por lo que estaremos adaptando algunas de las pautas y recomendaciones para satisfacer las necesidades únicas de cada región. Nos va a tomar un poco de tiempo, pero esperamos que esté disponible en la mayoría de las regiones durante las próximas semanas.

    ¿Cómo puedo acceder a la nueva información?
    Una vez que el protocolo esté disponible en tu región, puedes descargar el manual de limpieza de Airbnb. Además, encontrarás información sobre el protocolo, que incluye un resumen del proceso de limpieza en cinco pasos, una lista de los productos que debes tener a la mano y una guía básica en el siguiente enlace del Centro de recursos: Airbnb.mx/cleaningresources.

    ¿Cómo me ayudará Airbnb a aprender sobre estas nuevas pautas de limpieza?
    Sabemos que el manual contiene mucha información, por lo que, como parte de la incorporación del anfitrión, resumimos cada paso del protocolo en una descripción general. Pedimos a todos los anfitriones que lean dicho resumen general y respondan a un breve cuestionario para demostrar que entienden las pautas. No pasa nada si aún te estás aprendiendo el proceso: puedes consultar el manual sobre la marcha.

    Respondí al cuestionario. ¿Y ahora qué sigue?
    Los anfitriones que hayan respondido al cuestionario y tengan alojamientos que cumplan los requisitos podrán optar por comprometerse con el protocolo. Esto te otorgará un distintivo especial en tu anuncio para que los huéspedes sepan que aceptaste seguir un estándar de limpieza más alto.

    ¿Cómo sabrán los huéspedes que me comprometí con el protocolo de limpieza?
    Los anfitriones que se comprometan con el protocolo recibirán un distintivo especial en la página de su anuncio para que los huéspedes sepan que están de acuerdo con seguir las prácticas de limpieza y sanitización más rigurosas. Esto es lo que debes saber sobre el distintivo:

    • Los anfitriones que quieran que aparezca en sus anuncios tendrán que contestar el cuestionario y comprometerse a seguir el protocolo de limpieza.
    • Por el momento, los anfitriones de habitaciones compartidas y de hoteles no pueden participar en este programa y, por tanto, no recibirán un distintivo para sus anuncios. No obstante, animamos a todos los anfitriones que sigan las recomendaciones que se indican en el protocolo.
    • Los anfitriones de habitaciones privadas tendrán que seguirpautas adicionales si quieren comprometerse a seguir el protocolo de limpieza y recibir el distintivo para sus anuncios.
    • Los anfitriones que tengan una calificación promedio inferior a 4 estrellas en la categoría de limpieza pueden comprometerse a seguir el protocolo, pero el distintivo especial no aparecerá en sus anuncios si no demuestran una mejoría en este aspecto (para ello, tendrán que recibir al menos tres evaluaciones nuevas en las que se califique la limpieza con 5 estrellas).
    • Una vez que te comprometas a seguir el protocolo, el distintivo puede tardar varios días en aparecer en la página de tu anuncio.

    ¿Cómo verificará Airbnb que los anfitriones sigan el protocolo de limpieza?
    A los anfitriones que deseen participar se les pedirá que den fe de que siguen las pautas específicas descritas en el protocolo de limpieza. Nuestro sistema de evaluación ofrece controles y verificaciones adicionales. Si un anfitrión no sigue las pautas, los huéspedes pueden mencionarlas en las evaluaciones del espacio.

    ¿Qué sucede si un huésped informa de un anfitrión que se ha comprometido con el protocolo de limpieza pero no cumple con los estándares?
    Creemos que la mayoría de los problemas se pueden resolver con educación y apoyo adicional para anfitriones. Sin embargo, los anfitriones que infrinjan de forma reiterada o grave las normas de limpieza podrían perder el distintivo de su anuncio y enfrentarse a consecuencias adicionales.

    Si me comprometo a seguir el protocolo de limpieza, va a costar más limpiarlo. ¿Cómo pagaré por eso?
    Como anfitrión, tienes la opción de agregar una tarifa de limpieza a tu anuncio. Tú decides la tarifa que quieres establecer. Agregar una tarifa de limpieza (o modificar el importe de la tarifa existente) puede ayudarte a cubrir los gastos adicionales que implique cumplir el protocolo.

    Soy anfitrión de una habitación privada. ¿Puedo participar?
    Sí, los anfitriones de habitaciones privadas pueden comprometerse a seguir el protocolo y recibir el distintivo especial. Sabemos que los anfitriones que tiene áreas comunes en sus alojamientos tienen algunas dificultades particulares a la hora de limpiar y mantener la sana distancia, por lo que hemos agregado pautas adicionales en el protocolo.

    Tengo contratado un servicio de limpieza profesional. ¿De todos modos puedo participar?
    Sí, siempre y cuando le comuniques las pautas correspondientes a la persona encargada de la limpieza y esta se comprometa a seguirlas. Tendrás que aceptar todas las pautas en su nombre y será tu responsabilidad asegurarte de que cumpla el protocolo.

    ¿Es obligatorio dejar un intervalo bloqueado entre reservaciones si me comprometo a seguir el protocolo?
    Ten en cuenta que, al aceptar el protocolo, también te comprometes a seguir la legislación local. Esto incluye seguir las pautas de seguridad o limpieza adicionales de tu organismo gubernamental pertinente, como cuánto tiempo debes esperar antes de entrar en un espacio. Dependiendo de tu ubicación, el manual de limpieza especificará el tiempo que hay que esperar antes de entrar al alojamiento después de cada estancia. Si quieres bloquear un intervalo de tiempo entre reservaciones, puedes hacerlo en tu configuración. Esperar un tiempo entre reservaciones para acceder al alojamiento no solo reduce el riesgo de exposición a los gérmenes, sino que también te da más tiempo para limpiar y preparar mejor el espacio para el siguiente huésped.

    ¿Qué debo hacer si el anfitrión anuncia su espacio en otra plataforma? ¿Cómo se aseguran de que se adhieran a los márgenes de reservación?
    Airbnb se basa en la confianza y esperamos que los anfitriones que opten por participar en el programa cumplan con su declaración y compromiso. No obstante, estamos definiendo nuevas normas y mecanismos de control a este respecto, y es posible que pongamos en marcha un sistema para comprobar si los alojamientos que forman parte del programa aparecen también en otras plataformas.

    Ofrezco una Experiencia Airbnb. ¿También hay pautas de limpieza para mí?
    Sí. Para los anfitriones que estén en un país o una región donde ya se hayan reanudado las experiencias presenciales, creamos una serie de pautas de limpieza, así como recomendaciones y requisitos específicos en materia de salud y seguridad. También hay pautas adicionales concretos para anfitriones de experiencias con alimentos y bebidas.

    ¿Cuáles son las pautas de salud y seguridad para anfitriones y viajeros en Airbnb?
    Creamos pautas de salud y seguridad para anfitriones y viajeros durante la pandemia de COVID-19. Estas incluyen:

    • Protegerse con el equipo adecuado, como mascarilla o protección facial, siempre que se acceda a zonas comunes.
    • Lavarse las manos a menudo y evitar tocarse la cara en todo momento.
    • No viajar u hospedar si se ha estado expuesto al coronavirus o se presentan síntomas.

    Para más información, lee las pautas de salud y seguridad para anfitriones y viajeros y asegúrate de cumplir las directrices locales al respecto.

    ¿Cómo puedo estar al tanto de las novedades en la normativa y las recomendaciones locales?
    La situación sigue evolucionando y algunas recomendaciones (como cuánto tiempo debes esperar antes de entrar en un espacio) pueden variar dependiendo del lugar donde hospedes. Para consultar información actualizada sobre las pautas de limpieza correspondientes a tu zona, guarda este artículo del Centro de ayuda en tus marcadores.

    Esperamos que estos recursos te resulten útiles para adaptar tu rutina de limpieza. Como siempre, gracias por ser parte de la comunidad de Airbnb.

    Es posible que la información de este artículo haya cambiado desde su publicación.

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