Un mensaje de nuestros fundadores
Sabemos que ha sido un momento difícil para los anfitriones de nuestra comunidad y entendemos que los próximos días pueden estar llenos de más preguntas e incluso más incertidumbre.
El día de hoy, Brian Chesky, Joe Gebbia y Nate Blecharczyk, fundadores de Airbnb, renovaron su compromiso de apoyar a los anfitriones en estos momentos difíciles y de mantener a todos a salvo en nuestra comunidad.
Hola, anfitriones:
Sabemos que muchos de ustedes están experimentando una disminución significativa en las reservaciones y un gran número de cancelaciones debido a la crisis mundial que atravesamos. Estos tiempos han sido muy difíciles y desconcertantes para todos. Queremos que nuestra respuesta sea lo más clara y proactiva posible.
En primer lugar: estamos y superaremos juntos esta crisis, ya que nuestro éxito depende del éxito de los anfitriones. Estamos trabajando sin descanso para crear un plan de acción que ayude a todos a superar esta etapa tan difícil. Te lo compartiremos lo antes posible en las próximas semanas.
En segundo lugar, después de que la Organización Mundial de la Salud declarara el brote como una pandemia, el sábado tomamos la difícil decisión de poner en marcha una política internacional que permita a todos los viajeros cancelar las reservaciones que cumplen con los requisitos y recibir un reembolso total (incluidas las comisiones de Airbnb). Sabemos que esta decisión puso a muchos de ustedes en una situación complicada, aunque muchos ya estaban aceptando cancelaciones sin aplicar las políticas correspondientes. Nos preguntaron por qué tomamos esta decisión cuando otras empresas del sector no lo han hecho, así que queremos explicarles nuestros motivos.
Esta pandemia está obligando a ciudades y países de todo el mundo a implementar medidas extremas. En esta situación crítica, la salud de la población y de nuestras comunidades es nuestra máxima prioridad. El objetivo de nuestra decisión es evitar que los viajeros se expongan a situaciones de riesgo y se conviertan en un peligro para la salud pública por no perder sus reservaciones. En vista de las recomendaciones de los gobiernos y los expertos en salud, creemos que esta es la medida más responsable.
Sabemos que el coronavirus nos ha afectado profundamente a todos, pero también sabemos que con el tiempo pasará y la gente volverá a viajar. A medida que más miembros de la comunidad recurren a Airbnb para hospedarse cerca de casa y para estancias largas, nos queda clara nuestra obligación de contribuir a que esta situación se solucione lo antes posible. Todos disfrutamos estar en contacto otras personas, y seguiremos haciéndolo, pero por el momento nuestra prioridad es hacer lo que esté en nuestras manos para proteger a la comunidad.
Trabajamos juntos y superaremos esto juntos.
Brian, Joe y Nate
,Fundadores de Airbnb