Cómo verificamos la calidad de los servicios y las experiencias en Airbnb

Los servicios y las experiencias que se anuncian en Airbnb deben cumplir nuestros estándares básicos. Airbnb verifica la calidad que ofrecen los anfitriones particulares de servicios y experiencias. Si las experiencias son ofrecidas por empresas, Airbnb evalúa las calificaciones y evaluaciones de sus anuncios en sitios web de terceros (cuando están disponibles). También se basa en las verificaciones del personal encargado de las reservaciones que estas empresas llevan a cabo y en las declaraciones que hacen a este respecto. El objetivo de la verificación de calidad es que los viajeros puedan reservar con total tranquilidad.

Requisitos y estándares básicos para anfitriones particulares

Para comprobar si los anfitriones y sus ofertas cumplen estos estándares, Airbnb tiene en cuenta criterios como los años de experiencia, la formación, las certificaciones, los premios, la solidez de su carrera profesional, la creatividad de sus ofertas y las evaluaciones de los viajeros.

En concreto, analizamos la información que proporcionan los anfitriones durante el proceso de incorporación y colaboramos con proveedores externos para verificar algunas de las cualificaciones de los anfitriones. Dependiendo de la actividad específica que se ofrezca, nuestro proceso de verificación puede incluir todos estos aspectos o solo algunos de ellos:

• Cuando hay comentarios de los participantes anteriores sobre el anfitrión o la actividad que ofrece, los tenemos en cuenta para evaluar la reputación que tiene esa persona en su campo. En algunos casos, también podemos consultar sus perfiles públicos en redes sociales, sus sitios web personales o empresariales y cualquier otra información que un anfitrión haya puesto a disposición del público.
• Revisamos la información que nos facilita el anfitrión en su propuesta sobre su nivel de conocimientos y experiencia en relación con la actividad en cuestión. En algunos casos, nuestros proveedores externos también intentan confirmar la trayectoria laboral, la formación, los premios o los reconocimientos del sector poniéndose en contacto directamente con los empleadores u otras organizaciones pertinentes que hayan indicado los anfitriones. Es posible que no podamos verificar de forma independiente toda la información incluida en el anuncio de un anfitrión.
  
• Revisamos la información que nos facilita el anfitrión sobre la actividad específica que ofrece en Airbnb. En el caso de las experiencias, esto incluye una revisión para determinar si la actividad ofrece un vínculo con la ciudad y la cultura local, y si el lugar es adecuado para llevarla a cabo. En el caso de los servicios, también revisamos el catálogo de opciones que ofrece el anfitrión.

Proceso de calidad continuo para anfitriones individuales

Una vez que determinamos que un servicio o una experiencia cumple los requisitos para incluirse en nuestra plataforma, evaluamos periódicamente las calificaciones, las evaluaciones y otros indicadores de calidad para confirmar que se cumplen nuestras reglas básicas para los anfitriones de servicios y experiencias.

Experiencias ofrecidas por anfitriones profesionales

Algunas experiencias son organizadas por una empresa. En esos casos, el anuncio mostrará el nombre de la empresa como anfitrión y la foto de perfil será un logotipo u otra imagen corporativa. Evaluamos las calificaciones y evaluaciones de estas empresas en anuncios en sitios web de terceros y también confiamos en las obligaciones contractuales de estos anfitriones profesionales con respecto a la verificación del personal que se encarga de ofrecer las reservaciones. No verificamos ni revisamos ninguna información sobre personal a menos que los anfitriones profesionales agreguen a estas personas a sus anuncios como coanfitriones.