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    El tiempo de espera es más prolongado que lo habitual en este momento
    En este momento, estamos recibiendo una gran cantidad de solicitudes y trabajando con personal reducido a causa del coronavirus (COVID-19). Si faltan más de 72 horas para tu reserva, contactanos cuando falte menos tiempo para tu check-in para que podamos ayudar a quienes necesitan ayuda inmediata. Para modificar o cancelar una reserva, accedé a la página de tus viajes o al panel de control para anfitriones.

    Consejos de seguridad para huéspedes de alojamientos

    A continuación, incluimos algunos consejos que te van a ayudar a viajar con tranquilidad.

    Buscá y reservá con confianza

    Para encontrar exactamente lo que estás buscando, usá nuestros numerosos filtros, como precio, tipo de alojamiento y servicios. ¿Encontraste un anuncio que te gusta? Leé atentamente el perfil del anfitrión y la descripción del anuncio. Prestá especial atención a los servicios que ofrece, las normas de la casa y la política de cancelación.

    Leé las calificaciones y evaluaciones

    Consultá los comentarios que dejaron los huéspedes anteriores para encontrar la opción perfecta para vos. Vas a encontrar calificaciones sobre diferentes aspectos de la calidad del alojamiento, como la limpieza y la veracidad, y evaluaciones detalladas con comentarios auténticos. Los huéspedes solo pueden dejar una evaluación si se alojaron con ese anfitrión, lo que te asegura que los comentarios están basados en experiencias reales.

    Revisá las características de seguridad

    Cuando reserves un alojamiento en Airbnb, deberías fijarte si el anfitrión indicó o no si la propiedad dispone de detectores de humo y monóxido de carbono. Estos datos aparecen en la página del anuncio, en la parte de Servicios.

    Los detectores de monóxido de carbono no son habituales en muchas partes del mundo, por lo que te sugerimos que compres uno para tus viajes, sobre todo si el alojamiento donde vas a hospedarte no tiene uno. Este es un ejemplo de un detector portátil de monóxido de carbono.

    Obtené respuestas a tus preguntas

    Antes de hacer una reserva, usá nuestra herramienta de mensajes seguros para hacerle las preguntas que tengas a un anfitrión potencial, de forma segura y sencilla. Después de reservar, también podés escribirle mensajes al anfitrión para coordinar el check-in y mantenerte en contacto durante toda la estadía.

    Comunicate y pagá siempre a través de Airbnb

    Para mantenerte a vos, tus pagos y tu información personal a salvo, realizá todos los pasos del proceso (la comunicación, la reserva y el pago) a través de nuestra plataforma segura. Nunca te vamos a pedir que envíes dinero, que proporciones los datos de tu tarjeta de crédito ni que le pagues directamente al anfitrión. Si recibís una solicitud de ese tipo, informanos inmediatamente.

    Realizá una comprobación de seguridad

    Una vez que hayas llegado a tu alojamiento, buscá dónde se encuentra todo el equipo de emergencia y la información de seguridad. Si no te quedó claro dónde está alguna cosa, como el botiquín o el extintor, no dudes en preguntarle al anfitrión. Siempre es mejor estar preparado.

    Informate de las alertas y advertencias de viaje locales

    Tengas o no una reserva en Airbnb, siempre es buena idea que consultes la información sobre el destino con anticipación y que te pongas en contacto con la embajada de tu país en el lugar de destino en caso de que haya alguna alerta o requisitos especiales para viajar. Por ejemplo, los viajeros de Estados Unidos deben consultar al Departamento de Estado sobre los visados y las advertencias de viaje.

    Podés obtener más información en nuestra página de Confianza y seguridad.

    No te olvides: en una situación de emergencia o si estás en peligro, comunicate con la policía local o los servicios de emergencia de inmediato.