¿Un anfitrión puede cancelar una reserva sin sufrir ninguna consecuencia negativa?

Si un anfitrión tiene que cancelar una reserva por motivos inevitables, le vamos a dar una mano y vamos a ayudar a los huéspedes a encontrar otro lugar para quedarse, sin que el anfitrión tenga que pagar tarifas de cancelación. Estas situaciones incluyen las siguientes:

• Motivos válidos que escapan al control del anfitrión, como arreglos de emergencia (p. ej., una pérdida de gas o un caño roto) o una enfermedad personal grave que le impida hospedar.
• Prueba de que un huésped tiene la intención de infringir las reglas de la casa, hacer una fiesta no autorizada o infringir de alguna otra forma nuestra Política sobre fiestas y eventos.
• Una causa de fuerza mayor, como una emergencia, una epidemia declarada o restricciones de viaje impuestas por el gobierno.

Si un anfitrión tiene activada la función de Reserva inmediata, es posible que pueda cancelar por otros motivos válidos sin consecuencias en determinadas circunstancias. Algunos ejemplos incluyen:

• El huésped indica claramente que no va a cumplir alguna de las normas de la casa, por ejemplo, si lleva una mascota o fuma.
• El anuncio no se adapta a las necesidades de los huéspedes, por ejemplo, si no es adecuado para familias o mascotas.
• El huésped tiene varias evaluaciones negativas o al anfitrión le preocupa la falta de información de su perfil.

Los anfitriones van a poder cancelar las reservas inmediatas en línea tres veces en un año por estos motivos. Cuando excedan este límite, van a tener que contactarnos para poder cancelar sin consecuencias. De lo contrario, se van a aplicar tarifas. Si un anfitrión cancela gran parte de las reservas inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.

Para cancelar en una de estas situaciones, es posible que se le pida al anfitrión que presente una prueba. Por ejemplo, se le puede pedir que envíe fotos, videos y otra documentación en el caso de tener que hacer arreglos de emergencia, o un certificado médico en el caso de que tenga una enfermedad personal grave.

Si un anfitrión no puede cumplir con una reserva, es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el huésped tenga tiempo de modificar sus planes. Si el check-in es en el plazo de 24 horas, la opción de cancelar en línea no va a estar disponible. En ese caso, vas a tener que contactarnos.

Si hubo un problema con un proveedor de software de la API y, como resultado, el anfitrión necesita cancelar una reserva, va a tener que proporcionar pruebas de la interrupción o el incidente del proveedor de software de la API cuando solicite la exención de las tarifas y las consecuencias asociadas a la cancelación.

Es importante que sepas que los anfitriones no pueden cancelar una reserva por motivos que infrinjan nuestra Política contra la discriminación, y que cualquier declaración falsa sobre los motivos de la cancelación puede tener consecuencias.

Si no sabés bien si tu situación cumple con los requisitos, contactanos antes de cancelar y consultá las tarifas en virtud de nuestra política de cancelación.