¿Qué sucede si Airbnb cierra mi cuenta de anfitrión?

Al tener tu cuenta de anfitrión cerrada para estancias, esto significa que no ya podrás anunciar tu alojamiento ni ningún otro espacio en Airbnb nunca más.

Podrás continuar usando Airbnb como viajero u organizar una experiencia y siempre tendrás acceso a tu historial de reservaciones y transacciones. Si viajas en Airbnb u organizas una experiencia, ningún usuario podrá saber que cerramos tu cuenta de anfitrión.

¿Por qué cerramos tu cuenta de anfitrión?

Contamos con que nuestros anfitriones cumplan nuestros estándares de hospitalidad de forma sistemática y confiamos en nuestros huéspedes para que nos cuenten cuando las cosas no salen como esperábamos. Por eso, revisamos todas tus evaluaciones antes de proceder a cerrar tu cuenta. Normalmente, tomamos la decisión de cerrar una cuenta en los siguientes casos:

• Se le han suspendido los anuncios a un anfitrión de forma reiterada.
• El anfitrión tiene un promedio de evaluaciones inferior al 99% del resto de evaluaciones de Airbnb.
• El anfitrión ha infringido nuestros Términos de Servicio

¿Qué ocurre con las reservaciones ya confirmadas?

Si tienes huéspedes con una llegada programada en los 7 días posteriores al cierre de la cuenta, puedes alojarlos. En el caso de las reservaciones con una fecha de llegada posterior, buscaremos otro alojamiento para esos viajeros y cancelaremos la reservaciones que tengan contigo. Si cancelamos la reservación, no recibirás ningún tipo de compensación.

Apelar la decisión

Los anfitriones pueden apelar las decisiones poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Al revisar las apelaciones, consideraremos cualquier detalle adicional que nos proporcione el anfitrión, como información nueva o corregida, infracciones a nuestra Política de evaluaciones u otras circunstancias relevantes relacionadas con las infracciones.