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Animamos a los anfitriones a que piensen detenidamente en sus responsabilidades. Todos los anfitriones son responsables de garantizar que sus actividades cumplan con la legislación y la normativa locales. Ser anfitrión ofrece experiencias enriquecedoras, pero conlleva un cierto nivel de compromiso. Además de los Estándares de hospitalidad, aquí tienes algunas formas de ser un anfitrión responsable.*
En Dubái, la operación de las casas vacacionales se rige por un marco sólido para garantizar la calidad y la seguridad de la experiencia de los huéspedes. Las regulaciones clave incluyen el Decreto N.º 41 de 2013 que regula la actividad de arrendamiento de casas vacacionales en el Emirato de Dubái y la Resolución Administrativa N.º 1 de 2020 (“Regulaciones”) y la Guía que regula la actividad de arrendamiento de casas vacacionales (“Guía”), que describe el proceso de registro, los estándares operativos y los requisitos de cumplimiento para las casas vacacionales.
Los propietarios deben registrar sus propiedades en el Departamento de Economía y Turismo (DET) y cumplir con los estándares de clasificación basados en las instalaciones proporcionadas. El Reglamento exige que las casas vacacionales estén equipadas con medidas de seguridad esenciales, incluidos procedimientos de emergencia, equipo de seguridad contra incendios y botiquines de primeros auxilios. Además, los anfitriones están obligados a cobrar a los huéspedes la tarifa del Dirham de Turismo, que debe remitirse al DET. Estas regulaciones están diseñadas para mantener la integridad del mercado de alojamientos vacacionales, garantizando que los huéspedes disfruten de una experiencia de alojamiento segura, confiable y de alta calidad. El cumplimiento de estas regulaciones es esencial para la operación de las casas vacacionales en Dubái, y se recomienda a los anfitriones que revisen y comprendan estos requisitos en su totalidad para garantizar que sus propiedades cumplan con los estándares especificados.
Ten en cuenta que en Dubái no se permiten las habitaciones privadas ni las habitaciones compartidas en propiedades residenciales. Las habitaciones privadas son aptas para hospedar si se encuentran dentro de un hotel u hostel con licencia.
Una vez que se complete el registro de tu unidad en el Departamento de Economía y Turismo (DET), asegúrate de agregar tu número de permiso de casa de vacaciones de la unidad a tu anuncio en Airbnb.
Si estás creando un anuncio nuevo, agregar un número de permiso será simplemente uno de los pasos del proceso de incorporación.
Si ya creaste tu anuncio y le falta un número de registro, sigue los pasos a continuación para agregarlo:
Simplemente ve a la página del anuncio. En el Editor de anuncios, haz clic en el ícono de configuración junto a Guía de llegada > Normativas > Iniciar > Agregar un número de registro > Ingresa tu número de permiso de alojamiento vacacional.
Si eres un hotel u hostel, ingresa tu número de licencia de hotel en el mismo campo.
Indica los números de emergencia locales y el hospital más cercano. Proporciona un número de contacto de emergencia claro para ti, así como un número de respaldo, para que los huéspedes puedan consultarlo fácilmente en un lugar destacado de tu propiedad. También deja claro cómo deben comunicarse contigo si el huésped tiene preguntas o surgen problemas.
El Reglamento y la Guía exigen que los anfitriones proporcionen una línea de ayuda 24/7 y una dirección de correo electrónico para emergencias y para ayudar a los huéspedes, así como un aviso de los procedimientos que deben seguirse en caso de emergencia. Este aviso de los números y procedimientos de emergencia y los datos de contacto del anfitrión deben proporcionarse tanto en árabe como en inglés. El aviso también debe proporcionar la información necesaria, como la clase de tu casa de vacaciones (“Estándar”) o (“Deluxe”), las fechas de ocupación y los horarios de llegada y salida, el monto total a pagar y otros cargos, entre otros detalles, según lo exige la Guía.
La Guía también requiere que los anfitriones pongan a disposición un botiquín de primeros auxilios de fácil acceso.
Te proporcionamos los enlaces y sugerencias a continuación para que puedas comenzar. Debemos ser claros: esta información no es asesoría legal, es solo un punto de partida para tu investigación. No hemos verificado de forma independiente los enlaces proporcionados, por lo que, incluso cuando un sitio web o una guía sean proporcionados por una agencia gubernamental, debes confirmar su exactitud.
Tienes la obligación de cumplir las leyes y normativas de seguridad contra incendios de Dubái. La Guía requiere que también proporciones equipo de seguridad contra incendios, incluido un extintor, una manta ignífuga, guantes y una linterna (con baterías).
La Dirección General de Defensa Civil de Dubái ha proporcionado un Código de Prácticas de Seguridad contra Incendios y para la Vida en Dubái, al que puedes acceder en la página de inicio del sitio web de Defensa Civil de Dubái.
El servicio de bomberos local es responsable de hacer cumplir las leyes de seguridad contra incendios y, en algunos casos, la Defensa Civil de Dubái, la Municipalidad de Dubái y/o el Departamento de Economía y Turismo (DET) pueden querer inspeccionar tu propiedad para asegurarse de que sea segura para tus huéspedes.
Asegúrate de tener una ruta de escape de incendios claramente marcada y coloca un mapa en tu alojamiento.
Toma medidas de seguridad y precauciones razonables para proporcionar un entorno seguro para los huéspedes y visitantes, en particular contra los peligros relacionados con el fuego, la natación, las albercas y las instalaciones de bienestar.
Ten siempre en cuenta la privacidad de tus huéspedes. Indica claramente si hay cámaras de seguridad u otros equipos de vigilancia en los alrededores de tu alojamiento. En ningún momento se permiten cámaras de seguridad ni dispositivos de grabación ocultos, así como dispositivos de este tipo que monitoreen espacios interiores o espacios exteriores privados. Asegúrate de conocer y cumplir las leyes y normativas aplicables. Puedes divulgar información relacionada con tus huéspedes únicamente a las autoridades y a ninguna otra parte.
Recorre tu alojamiento para identificar cualquier zona en la que los huéspedes puedan tropezar o caerse y elimina el peligro o márcalo claramente. Arregla cualquier cable expuesto. Asegúrate de que las escaleras y los balcones sean seguros y tengan barandales. Retira o guarda bajo llave cualquier objeto que pueda ser peligroso para tus huéspedes.
Asegúrate de que tu alojamiento sea seguro para los niños o, de lo contrario, notifica a los huéspedes sobre los posibles peligros. Si tienes una alberca, recuerda a tus huéspedes que los niños deben estar supervisados en todo momento cuando la usen. Asegúrate de que los huéspedes sepan cómo evitar que los niños pequeños accedan al balcón u otras áreas al aire libre si son potencialmente peligrosas. La Guía exige que los menores de 14 años estén supervisados en todas las áreas de recreación en todo momento.
Asegúrate de que tu alojamiento esté bien ventilado y de que el control de temperatura esté claramente señalizado y funcione. Asegúrate de que los huéspedes tengan claro cómo usar el sistema de aire acondicionado de manera segura. Si tienes aparatos de gas, debes asegurarte de que tengas un detector de monóxido de carbono en funcionamiento, que los aparatos reciban mantenimiento regularmente y que estés cumpliendo con las normas de seguridad de gas que se apliquen a tu alojamiento.
¿Cómo puedo ser considerado con mis vecinos?
Asegúrate de comunicar a tu huésped las reglas de las áreas comunes de tu edificio y de la Asociación de Propietarios. Es posible que quieras avisar a tus vecinos que tendrás huéspedes, y debes recordar a los huéspedes que no molesten a tus vecinos (por ejemplo, que no toquen a su puerta ni llamen a su timbre para que les abran). Hay límites en el número de huéspedes y sus visitantes, según el tamaño de la unidad y el número de recámaras. Asegúrate de consultar la Guía para obtener más detalles.
Si no permites fumar, te sugerimos que coloques letreros para recordárselo a los huéspedes. Si permites fumar, asegúrate de tener ceniceros disponibles en las áreas designadas. Los huéspedes deben abstenerse de fumar en las áreas para no fumadores.
Asegúrate de comunicar a tus huéspedes las reglas de estacionamiento de tu edificio y de tu zona antes de su llegada, tal y como se exige en la Guía. Las reglas de estacionamiento deben especificar el número máximo de autos permitidos y los espacios de estacionamiento que los huéspedes y sus visitantes pueden usar. Esto tiene como objetivo ayudar a garantizar que se moleste lo menos posible a tus vecinos y a otros residentes.
Recuerda a los huéspedes que mantengan el ruido bajo, especialmente entre las 10 p. m. y las 8 a. m. El ruido es demasiado alto si tus vecinos pueden oírte con las puertas y ventanas cerradas. Quizás quieras considerar si permites bebés o mascotas. Desarrolla una política sobre los huéspedes que invitan a otras personas. La Guía limita el número de visitantes a un máximo de 6 por unidad, que podría ser menor dependiendo del tamaño de la casa. El uso de las unidades no debe entrar en conflicto con los servicios residenciales y la seguridad de la propiedad y los vecinos. Tu propiedad está destinada principalmente al alojamiento y no al entretenimiento ni a eventos sociales.
Si deseas permitir que los huéspedes celebren un evento en tu propiedad, asegúrate de que las autoridades locales pertinentes también den su aprobación previa para ello. En particular, debes tener en cuenta que los eventos con fines de lucro podrían infringir los estrictos requisitos de licencia de Dubái para las actividades comerciales. Cualquier reunión, celebración o entretenimiento permitido en tu propiedad no debe molestar a otros residentes y debe cumplir con la normativa local. También es una buena idea informar a tus huéspedes sobre las estrictas leyes de Dubái en materia de bebidas alcohólicas, que exigen que las personas tengan una licencia si desean comprar y/o consumir bebidas alcohólicas fuera de los bares y restaurantes designados de los hoteles. Ten en cuenta que los visitantes no pueden permanecer en las unidades de las casas vacacionales entre la medianoche y las 8:00 a. m. de la mañana siguiente.
Si permites mascotas, asegúrate de que los huéspedes estén informados sobre aspectos como los parques locales y las costumbres locales (por ejemplo, limpiar lo que ensucie su perro). Ten un plan de respaldo en caso de que la mascota de un huésped moleste a los vecinos (como el número de un hotel para mascotas cercano). También debes revisar tu contrato de arrendamiento u otras reglas que afecten a tu edificio en caso de que contengan restricciones para mascotas.
Para evitar sorpresas, puede que te interese incluir la información mencionada anteriormente en las Reglas de la casa en el perfil de tu anuncio de Airbnb. Debes asegurarte de que las Reglas de la casa sean coherentes con el Reglamento y la Guía, y que no sean contrarias a las leyes del Emirato de Dubái o de los Emiratos Árabes Unidos. De acuerdo con el Reglamento, se te recomienda que proporciones a tus huéspedes una Carpeta de información para huéspedes y visitantes con el fin de comunicar las Reglas de la casa y promover un comportamiento respetuoso con el vecindario.
Los anfitriones deben asegurarse de que operan su casa de vacaciones de acuerdo con los Términos y condiciones establecidos en el Reglamento y de conformidad con la legislación de Dubái.
Al decidir si quieres ser anfitrión en Airbnb, es importante que comprendas las leyes y normativas que se aplican en tu pueblo o ciudad y en tu edificio.
Algunas de las leyes que pueden aplicarse a tu caso son complicadas. Te proporcionamos los enlaces y sugerencias a continuación para que puedas comenzar. Para que quede claro: esto no es asesoría legal, es solo un punto de partida para tu investigación. No hemos verificado de forma independiente los enlaces proporcionados, por lo que incluso cuando un sitio web o una guía son proporcionados por una agencia gubernamental, debes confirmar su exactitud. Si tienes preguntas, debes comunicarte directamente con el departamento gubernamental correspondiente, la Municipalidad de Dubái, el DTCM u otra agencia, o pedir asesoría a un asesor legal o contador local.
Los alojamientos vacacionales en Dubái están sujetos a los Reglamentos y a otras leyes que se enumeran en la Guía . Debes familiarizarte con el Reglamento y la Guía y, en especial, con el Apéndice 1 de la Guía, que enumera los requisitos para que tu Casa de vacaciones cumpla con el estándar aceptable para el DET.
Como propietario individual, debes registrar tu propiedad como casa de vacaciones en el portal en línea del DET. Deberás presentar tus datos personales, una copia de tu documento de identidad de los Emiratos, una copia de tu pasaporte, una factura de la DEWA (con una antigüedad máxima de 3 meses), una copia del título de propiedad y, si corresponde, el Certificado de no objeción del propietario (utilizando el formulario aprobado). El DET cobrará una tarifa de registro anual. Debes consultar el sitio web para obtener la información más actualizada.
Si eres un propietario particular, puedes registrar y administrar hasta 8 unidades al mismo tiempo. Si desea administrar más unidades, debe registrar una empresa y obtener la licencia comercial correspondiente emitida por el Departamento de Economía y Turismo (DET). Si es un operador profesional (es decir, una entidad corporativa), también deberá contar con una licencia del DET. Se espera que tengas calificaciones o experiencia en hospitalidad.
En Dubái, las casas vacacionales se clasifican como “Estándar” o “Deluxe” según las instalaciones proporcionadas. Debes elegir la clasificación adecuada para tu propiedad de acuerdo con los criterios de la Guía.
Actualmente no hay impuestos personales en Dubái. La situación fiscal está sujeta a cambios en cualquier momento. Debes monitorear la situación y recibir asesoramiento profesional si es necesario.
Para brindarte información más detallada sobre tus obligaciones fiscales como anfitrión en Airbnb, nos hemos asociado con una firma independiente de contadores profesionales para ofrecerte una guía gratuita (disponible en árabe e inglés) que proporciona información fiscal general sobre los alojamientos para estancias cortas en los Emiratos Árabes Unidos.
Eres responsable de cobrar el Dirham turístico (y cualquier otra tarifa aplicable) a tus huéspedes y de reportar esta información al DET antes del día quince (15) de cada mes. Las tarifas actuales son de 15 AED por noche por cada habitación Deluxe ocupada y de 10 AED por noche por cada habitación Standard ocupada. La tarifa del Dirham turístico debe cobrarse por un máximo de 30 noches de estancia consecutiva y debe indicarse claramente como un cargo separado en cada factura o recibo emitido a un huésped, así como en las listas de precios. El Dirham turístico siempre debe describirse en cualquier documentación como una tarifa en lugar de un impuesto.
Revisa cualquier contrato de arrendamiento, contrato o reglamento relacionado con tu edificio para asegurarte de que no haya ninguna prohibición de subarrendar ni ninguna otra restricción para hospedar. Lee tu contrato de arrendamiento y consulta con tu arrendador y con tu prestamista hipotecario, si corresponde. Si eres inquilino, debes obtener una autorización del propietario. Como inquilino, solo se te otorgará un permiso como anfitrión.
Puedes considerar agregar una cláusula a tu contrato de arrendamiento o hipoteca que aborde las inquietudes de estas partes y describa las responsabilidades y obligaciones de todas las partes.
Si tu propiedad tiene una hipoteca (o cualquier forma de préstamo garantizado con ella), debes verificar que no haya ninguna prohibición de subarrendar ni ninguna otra restricción para hospedar.
Si tienes compañeros de departamento, considera la posibilidad de redactar un acuerdo por escrito con ellos en el que se describan aspectos como la frecuencia con la que planeas hospedar, cómo te asegurarás de que los huéspedes sigan las Reglas de la casa e incluso si compartirás los ingresos, si eso tiene sentido para ti. Debes tener en cuenta que el Reglamento exige que tu casa de vacaciones se alquile como una “unidad completa” en lugar de parcialmente como habitaciones o camas separadas. Si tienes alguna duda sobre si tu propiedad es una “unidad completa”, primero debes consultar con el DET.
Considera si debes notificar a tus vecinos sobre tus planes de hospedar, junto con tu plan para asegurarte de que tus huéspedes no causen molestias.
Consulta a tu agente o compañía de seguros para determinar qué tipo de obligaciones, límites y cobertura se requieren para tus circunstancias específicas.
AirCover para anfitriones incluye la Protección contra daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, que te brindan una cobertura básica para los daños y responsabilidades enumerados. Sin embargo, estos no reemplazan al seguro del propietario, al seguro del inquilino ni a una cobertura de responsabilidad adecuada. Es posible que también debas cumplir con otros requisitos de seguro.
Recomendamos encarecidamente a todos los anfitriones que revisen y comprendan los términos de la cobertura de su póliza de seguro. No todos los planes de seguro cubrirán los daños o la pérdida de bienes causados por un huésped que reserve tu alojamiento.
Más información sobre AirCover para anfitriones.
Revisa tu póliza de arrendatario o propietario con tu compañía de seguros para asegurarte de que tienes la cobertura adecuada.
Para obtener más información sobre cómo funciona Airbnb, visita nuestras Preguntas frecuentes.
* Ten en cuenta que Airbnb no tiene control sobre la conducta de los anfitriones y se exime de toda responsabilidad. El incumplimiento de sus responsabilidades por parte de los anfitriones puede resultar en la suspensión de la actividad o la salida del sitio web de Airbnb.